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Apple lidera satisfação entre donos de smartphones. Nokia, Samsung e Motorola brigam pelo 2º lugar

A pesquisa de satisfação feita pela consultoria de marketing J.D. Power and Associates é uma das mais tradicionais dos Estados Unidos, 2º maior mercado de smartphones do planeta, atrás da China. Divulgada a cada seis meses, ela mede a satisfação dos compradores de produtos e serviços como carros, planos de saúde, seguros e lógico, smartphones. Os aparelhos são avaliados em categorias como performance, simplicidade de uso, quantidade de recursos e design físico.

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A pesquisa de satisfação feita pela consultoria de marketing J.D. Power and Associates é uma das mais tradicionais dos Estados Unidos, 2º maior mercado de smartphones do planeta, atrás da China. Divulgada a cada seis meses, ela mede a satisfação dos compradores de produtos e serviços como carros, planos de saúde, seguros e lógico, smartphones. Os aparelhos são avaliados em categorias como performance, simplicidade de uso, quantidade de recursos e design físico.

O ranking apresentado em 21 de março de 2013 – baseado em pesquisas feitas entre Julho e Dezembro de 2012 – é liderado pela Apple. A fabricante do iPhone marcou 855 pontos (num total de 1000) e se manteve no topo pela 9ª vez consecutiva. As características mais louvadas pelos donos de iPhones foram o design do aparelho e a facilidade de uso.

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Já a briga pelo 2º lugar está mais interessante. Com pontuações entre 790 e 795, Nokia, Samsung, Motorola e HTC demonstraram grande avanço nos últimos seis meses em quesitos como “Qualidade da Câmera”, “Velocidade de Processamento” e “Confiabilidade/Segurança”.

Apesar das avaliações mais baixas de LG e Blackberry, a média geral de satisfação com o segmento subiu 22 pontos em relação à última pesquisa. Os bugs continuam sendo uma fonte de reclamações dos usuários deste tipo de dispositivo: 17% dos entrevistados afirmaram ter sido afetados por falhas no software.

Para Kirk Parsons, Diretor de Serviços de Telecomunicação na J.D. Power and Associates, “Fornecer um sistema poderoso, mas fácil de usar e com capacidade de customizar aplicativos para atender às necessidades individuais, é essencial para prover uma experiência de alta qualidade”.

Já vivia na nuvem antes de ser modinha.

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