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De novo, a TIM, o iPhone e o descaso com os clientes

Notícia rápida: acabo de chegar de uma loja própria da TIM (sim, não era revendedora) com a frustração de não ter podido comprar o iPhone 4, que eles possuem em estoque na loja, pois eles só vendem para novas aquisições. Para quem já é da base de clientes, tem que ligar pra central de atendimento e pedir o aparelho por lá, e esperar 30 dias. Sim, um mês.

Quer dizer: o cliente entra na loja, descobre que SIM, tem o aparelho disponível, mas não pode comprar pois só quem é cliente novo pode comprar? É o que eu chamo de frustração, e isso acaba levando o cliente a fazer o que eu fiz: fui até a loja da Claro em frente à da TIM. Infelizmente eles não tem o aparelho disponível, nem pros clientes, nem pros novos. Mas o atendente garantiu: “o aparelho estando disponível, a gente vende pra quem quiser comprar”.

Que tal fazer uma portabilidade?

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