A Anatel lançou um app para ajudar os consumidores a realizarem reclamações contra as operadoras. Ele está disponível para Android, iOS e Windows Phone.
A Anatel lançou nesta sexta-feira (26) um aplicativo para ajudar os consumidores a realizarem reclamações contra operadoras. Antes, só era possível enviar queixas pelo telefone 1331 ou pela internet, por meio de uma plataforma chamada FOCUS.
Através do aplicativo Anatel Consumidor é possível conferir os direitos, acompanhar ou registrar solicitações. Existem três opções disponíveis: solicitação de reclamação, para tentar solucionar problemas com a sua operadora; solicitação de informação, em casos de dúvidas sobre a Anatel e o envio de sugestões para a agência.
A Anatel avisa que, antes de realizar reclamações é preciso entrar em contato com a operadora, anotar o protocolo e, só nos casos onde o problema não for resolvido, registrar a solicitação na agência. A operadora tem até cinco dias úteis para prestar esclarecimentos, mas há uma opção para reiterar a solicitação caso não houver resposta dentro desse prazo. O consumidor tem o direito de reabrir qualquer reclamação dentro de quinze dias, se a resolução do problema não for satisfatória.
O aplicativo já está disponível para Android, iOS e Windows Phone.
Boa noite eu me chamo iago Alves cabral de jesus eu diz uma solicitação de uma inter pra minha casa quando eu fiz eu iria pagar 49 90 agora chegou a fatura de 184 reais o que eu faço