Anatel multa Oi em R$ 34 milhões por má qualidade do serviço

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A operadora de telefonia Oi foi multada em R$ 34 milhões pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) por causa da má qualidade dos serviços prestados. A operadora descumpriu as metas de qualidade exigidas no serviço de telefonia celular. A informação foi divulgada no Diário Oficial da União desta sexta-feira.

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A operadora de telefonia Oi foi multada em R$ 34 milhões pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) por causa da má qualidade dos serviços prestados. Segundo informado pela agência, a operadora descumpriu as metas de qualidade exigidas no serviço de telefonia celular. A informação foi divulgada no Diário Oficial da União desta sexta-feira.

A Oi não atingiu as metas estabelecidas para a taxa de reclamação de usuários, índices de chamadas completadas para as centrais de atendimento, taxa de chamadas realizadas e completadas, taxa de queda de ligações, entre outras falhas.

Segundo a Anatel, não cabe recurso da decisão, mas a empresa poderá recorrer à justiça. A Oi informou que vai analisar a decisão da agência e vai apelar contra a decisão.

Reclamações:

A Oi ficou em primeiro lugar no ranking de reclamações do Procon em 2012. Foram 120.374 queixas contra a companhia telefônica. A Oi opera em todo o país e oferece os serviços de telefonia fixa, telefonia móvel e internet.

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