تنتظر الجمعة الأخيرة من شهر نوفمبر لتشتري ما تريد بسعر مميز، وبعد ذلك لا تواجهك سوى المشاكل. أبلغ العديد من المستهلكين أن مشترياتهم تمت خلال سيبر مونداي لا يتم تسليمها في الوقت المحدد، وبعضها لن يتم تسليمها على الإطلاق. ولكن ماذا تفعل في حالات الشراء Amazon ألغيت؟ افهم الموقف، والأهم من ذلك، ما يجب فعله في هذه المواقف.
ماذا حدث؟
يقوم المستهلكون بالإبلاغ عن تيك توك، ريديت، إكس/ تويتر e شكوى هنا أن المشتريات التي تتم خلال أسبوع الجمعة السوداء على أمازون لها أوقات تسليم طويلة. وهذا يثير احتمال قيام الشركة بالإعلان عن منتجات أكثر مما كانت عليه في المخزون بالفعل.
يحدث هذا لأن التسليم المقرر إجراؤه خلال أسبوعين كحد أقصى من المقرر الآن أن يتم في فترة تتراوح من 3 إلى 6 أشهر. شاهد هذا الفيديو على TikTok حول شراء واحدة كيندل جرين والذي يشير أيضًا إلى التأخير في التسليم Amazon:
عند تصفح التعليقات على مقاطع الفيديو حول نفس الموضوع، أفاد العديد من المستهلكين بوجود نفس المشكلة.
O شوميتيك تلقيت أيضًا تقريرًا من مشتري كان لديه جهاز PS5 الخاص به مع تأخر التسليم: تم الشراء عبر Pix وكان من المقرر الوصول في 10 ديسمبر، أي بعد أكثر من أسبوعين من تاريخ التسليم. سيبر مونداي. حتى أن لعبة الفيديو تلقت توقعات التسليم ليوم الثلاثاء المقبل، لكنها لم تكن قد تم شحنها حتى وقت كتابة هذا المقال.
تقارير عن شكوى هنا تظهر أن المشكلة تحدث للعديد من الأشخاص: تم إلغاء عملية شراء تمت في يوم الجمعة الأسود هذا العام، دون تقديم أي تفسير إضافي للمستهلك. ال Amazon لم يذكر أسباب حدوث ذلك وتمت إزالة عملية الشراء ببساطة من لوحة التسليمات المحتملة.
أنت رديت، هناك أيضًا حالات عمليات شراء تمت في سيبر مونداي، عبر السوق، والتي تم إلغاؤها. في هذه الحالة، أبلغت أمازون، ردًا على العميل، أنه لا علاقة لها بالإلغاء، على الرغم من أن البيع تم على منصتها وأن العرض تم إنشاؤه من قبل الشركة نفسها.
كيفية حل؟
الخطوة الأولى لحل المشكلات مع أمازون هي الاتصال بالشركة مباشرة، وفقًا لما ذكره موقع أمازون قانون حماية المستهلك، في المادتين 18 و 19، من المتوقع أن تكون المسؤولية مشتركة ومتعددة بين سلسلة الاستهلاك بأكملها. بمعنى آخر، حتى لو تم الشراء من خلال متجر داخل Amazonلا تزال الشركة مسؤولة عما يحدث داخل منصتها.
الشركة لديها صفحة خاصة للتواصل مع الحاضرين، يجدر شرح الحالة ومحاولة حلها بأفضل طريقة ممكنة. وعلى الرغم من هذا، التعليقات على تيك توك أقول أن هذا لم يساعد كثيرا.
هناك طريقة أخرى للتواصل مع أمازون وهي من خلال شكوى هنا، فتح تذكرة في صفحة الشركةesa عبر الزر يشتكي باللون الأحمر. وهناك، يمكنك أيضًا التحقق من كيفية تعامل الشركة مع الحالات المماثلة.
كما أنه صالح لتسجيل شكوى في PROCON من الولاية التي تقيم فيها. يمكن أن تتم العملية عن طريق تسجيل الدخول باستخدام حسابك Gov.Br، دون أي تكلفة. لدى الشركة ما يصل إلى 20 يومًا لإرسال الرد، بدءًا من استلام الرسالة. انظر صفحة Procon الخاصة بولاية ساو باولو:
بيان رسمي
O شوميتيك اتصلت بالمكتب الصحفي ل أمازون البرازيل، لكن الشركة رفضت التعليق على الأمر. يظل موقع الويب متاحًا لتحديث المقالة بمجرد إرسال الملاحظة. ومن بين الشكاوى المنشورة على شكوى هنا حول مشكلات الشراء الملغاة Amazon، ولم يتم إرسال أي ردود أيضًا.
في هذه الأثناء، أخبرنا تعليق: واجهت مشكلة في شراء Amazon ألغيت؟ كيف كان دعم الشركة؟ هل كان هناك حل لما تمر به؟
انظر أيضا:
تمت مراجعته من قبل غابرييل برينسيفال في 06/12/2024
اكتشف المزيد عن Showmetech
قم بالتسجيل لتلقي آخر أخبارنا عبر البريد الإلكتروني.
