مؤشر
O عملية الشراء يتم تشغيله بواسطة عدة عوامل، مثل الحاجة أو الرغبة أو حتى أنها هدية لشخص عزيز، من بين أسباب أخرى. ومع ذلك، حتى مع هذا الأساس، يمكن أن يؤدي إلى سبب واحد فقط إلغاء الشراء - سواء كان منتجًا أو خدمة. العلامات التجارية المشاركة في الفضائح، مثل قضايا السمعة المتعلقة بالبيئة، يمكن أن تجعل الناس يتخلون عن مشترياتهم. دراسة عن إلغاء المشتريات، مصنوع بواسطة رابطة، وقدم رؤية أوضح حول هذا الموضوع. تحقق من ذلك!
سبب وتكرار مقاطعة العلامات التجارية
في الآونة الأخيرة، أصبح تأثير العلامات التجارية ومديريها التنفيذيين أكثر حسماً من أي وقت مضى في سلوك المستهلك. وفي العامين الماضيين، توقف 47% من البرازيليين عن شراء المنتجات أو الخدمات من الشركات المتورطة في قضايا عدم الاحترام أو التمييز، مثل العنصرية ورهاب المثلية والتحيز وسوء معاملة الموظفين. ويرتفع هذا الرقم إلى 59% عندما تشمل المقاطعة قضايا الالتزام (مجموعة الممارسات والإجراءات التي يجب على الشركات اتباعها للامتثال للمعايير واللوائح والسياسات والمبادئ التوجيهية القانونية) أو المواقف السياسية للشركات.
هذه البيانات تأتي من البحث سمعة العلامة التجارية: ما الذي يدفع سلوك البرازيليين، التي أجرتها Nexus وتم تقديمها يوم الخميس (31) في حدث REPCOM، الذي روجت له FSB Holding، أكبر نظام بيئي لإدارة السمعة في أمريكا اللاتينية.
ومن بين الأسباب الرئيسية للمقاطعة اتهامات بالفساد والاحتيال (42%)، والأثر البيئي السلبي (32%)، والمسؤولين التنفيذيين ذوي المواقف السياسية المخالفة لمواقف المستهلكين (26%)، وجنسية الشركة الأجنبية (21%).. سأل الاستطلاع المشاركين عن 10 أسباب محتملة للمقاطعة، وتم تجميع بعضها في خمس فئات كلية.
المستهلكين مع الدخل فوق 10 الحد الأدنى للأجور هم الأكثر عرضة للمقاطعة، مع 82% يقولون أنهم توقفوا عن استهلاك المنتج أو الخدمة في واحدة على الأقل من الحالات التي تم التحقيق فيها. وهذا السلوك مرتفع أيضًا بين الأشخاص الذين يعتبرون أنفسهم من فئة LGBTQIAPN+، حيث يقاطع 71% العلامات التجارية بالفعل لأحد هذه الأسباب.
وهذا يعني أن 6 من كل 10 مستهلكين قد قاموا بالفعل بالانتقام من العلامات التجارية، وتوقفوا عن استهلاك المنتجات أو الخدمات، بسبب الأخطاء التي ارتكبها المديرون التنفيذيون أو حتى من قبل الشركات نفسها. ربما كان ذلك بيانًا مؤسفًا، أو منشورًا خاطئًا على وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يوضح مدى الحاجة إلى الاهتمام بسمعة العلامات التجارية والشركات كل يوم، بالتخطيط والتماسك. وبخلاف ذلك، قد يكون التأثير على التدفق النقدي للمنظمة وحشيًا.
مارسيلو توكارسكي، الرئيس التنفيذي لشركة Nexus
البحث عن رابطة ويشير أيضًا إلى أن العديد من البرازيليين لديهم أسباب مختلفة لمقاطعة العلامات التجارية أو الشركات. ووفقا للبيانات، 18% من الذين تمت مقابلتهم هم المقاطعون المتكررون، بعد أن توقفت عن استهلاك المنتجات من إحدى العلامات التجارية في العامين الماضيين لما لا يقل عن 8 من الأسباب العشرة المقدمة. آحرون 18% يتم تصنيفها على أنها المقاطعون المعتدلونحيث توقفوا عن تناوله لـ 4 إلى 7 أسباب. بالفعل 23% تعتبر المقاطعون في بعض الأحيان، بعد أن تجنبت العلامات التجارية لسبب إلى ثلاثة أسباب. أنت 41% المتبقية مؤكد لم تتم مقاطعتها لا توجد علامات تجارية أو منتجات خلال هذه الفترة.
مقاطعة المبلغ لكل عملية شراء
تم الكشف عن مصدر قلق آخر يتعلق بالعلامات التجارية: بالإضافة إلى 6 من كل 10 مستهلكين توقفوا عن شراء المنتجات بسبب موقع الشركات أو مديريها التنفيذيين، هناك أيضًا أولئك الذين يذهبون إلى أبعد من ذلك ويمارسون الإلغاء الرقمي. وبحسب الدراسة، فإن 19% من البرازيليين لم يتوقفوا عن استهلاك المنتجات أو الخدمات فحسب، بل توقفوا أيضًا تحدث بشكل سيء عن العلامات التجارية على الشبكات الاجتماعية أو المواقع الإلكترونية.
توكارسكي ويبرز أن البحث يعرض أ المستهلك النقدي على نحو متزايد ويتفاعلون على شبكات التواصل الاجتماعي، مما يؤثر على قراراتهم الشرائية وسمعة الشركة. وهذا يعزز أهمية السمعة الإيجابية، سواء عبر الإنترنت أو خارجها.
تظهر البيانات أن السلوك خارج الإنترنت يؤثر أيضًا على بيئة الإنترنت: 40% من البرازيليين توقفت عن متابعة العلامات التجارية بعد الأخبار السلبية بينما 24% انضم إلى الإلغاء الرقمي. من بين الإجراءات، كتب 18٪ مراجعات سلبية، 13% مشتركة المحتوى الحرج و 11% منشورين المحتوى السلبي على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
تنقسم مجموعة 59% من البرازيليين الذين قاطعوا العلامات التجارية إلى قسمين: 19% ملغاةحيث توقفوا عن استهلاك المنتجات وانتقدوا الشركات عبر الإنترنت أيضًا؛ الآخرين 40% توقفوا عن الشراءدون إبداء انتقادات على الشبكات. بالإضافة إلى، 6% من المستهلكين كانوا عدائيين على وسائل التواصل الاجتماعي أو المواقع الإلكترونيةولكن دون تغيير عاداتك الشرائية. وأخيرا، 36% المتبقية لم يشاركوا من المقاطعات ولم يوجهوا أي انتقادات عبر الإنترنت.
عندما نقارن السلوك عبر الإنترنت بمقاطعة المنتجات، ندرك أن 2 من كل 10 برازيليين هم "الملغون": فقد توقفوا عن الشراء من إحدى الشركات وعبروا أيضًا عن انتقاداتهم عبر الإنترنت، سواء على الشبكات الاجتماعية أو منصات المراجعة.
يشرح مارسيلو توكارسكي، الرئيس التنفيذي لشركة Nexus
تأثير البيئة الافتراضية
تزداد فرص مقاطعة العلامة التجارية بشكل كبير عندما يواجه المستهلكون انتقادات حولها على وسائل التواصل الاجتماعي. ووفقا للمسح، 66% من البرازيليين يقولون إنهم معرضون للخطر مع بعض التكرار للمشاركات أو التعليقات التي تشجع على مقاطعة منتجات أو خدمات معينة. ومن بين أولئك الذين يشاهدون هذا النوع من المحتوى بتردد عالٍ، 70% توقفوا بالفعل عن شراء منتج أو خدمة بسبب واحد على الأقل من الأسباب العشرة التي اختبرها Nexus.
في المقابل ، فإن نسبة المقاطعة تنخفض إلى 50% ومن بين الذين قالوا إنهم لم يشاهدوا هذا النوع من النشر. وأبرز الاستطلاع أيضا أن المستهلكين الأصغر سنا، وخاصة من الجيل Z (الأشخاص المولودون بين عامي 1995 و2010)، هم الأكثر تأثراً بحملات المقاطعة على شبكات التواصل. تشمل العوامل الرئيسية التي تحفز المقاطعة الممارسات التجارية غير الأخلاقية، والتأثير البيئي، ومعاملة الشركة لموظفيها.
تعزز هذه البيانات أهمية قيام العلامات التجارية بمراقبة ما يقال عنها بعناية في جميع البيئات. السمعة، في نهاية المطاف، يتم تحديدها من خلال ما يقوله الناس عنك عندما لا تكون هناك. يتم تقدير الشفافية والأخلاق أكثر من أي وقت مضى، وتحتاج العلامات التجارية إلى التوافق مع قيم جمهورها إذا أرادت الحفاظ على ولاء المستهلك.
يلاحظ مارسيلو توكارسكي، الرئيس التنفيذي لشركة Nexus
حول نيكزس وريبكوم
O ريبكوم هو حدث كبير يتعلق بالسمعة، وينظمه إف إس بي القابضة. يستكشف هذا الحدث، الحصري للضيوف، السمعة بطبقاتها وتعقيداتها المتعددة. على خشبة المسرح، المديرين التنفيذيين والخبراء والمؤثرين ومحترفي الاتصالات البارزين تبادل معارفهم ومناقشة التحديات الرئيسية في بناء وإدارة السمعة للأشخاص والشركات والمجموعات والعلامات التجارية في عالم متزايد التعقيد. أقيمت نسخة 2024 في 31 أكتوبر في الساعة جراند حياة، في ساو باولو.
A رابطة هي شركة بيانات تجمع بين التكنولوجيا المتقدمة والعين البشرية لتحقيق تشخيصات أكثر دقة للسمعة. انبثقت العلاقة من اتحاد معهد البحوث في السمعة والصورة (IPRI) مع مجال ذكاء البيانات إف إس بي القابضة، مما يشكل نظامًا بيئيًا ضخمًا لإدارة السمعة في أمريكا اللاتينية. هدف العلامة التجارية هو العثور على رؤى تساعد العملاء على بناء سمعتهم وإدارتها والحفاظ عليها.
وأنت، ما رأيك في البيانات؟ هل شعرت أنك ممثل أيضًا؟ أخبرنا تعليق!
انظر أيضا
تدقيق النص بواسطة: دانيال كوتينيو في 31/10/2024
اكتشف المزيد عن Showmetech
قم بالتسجيل لتلقي آخر أخبارنا عبر البريد الإلكتروني.
