ماذا تفعل عند إرسال أو استقبال بيكسل خاطئ؟

تعرّف على ما يجب فعله عند إرسال Pix أو استلامها بشكل خاطئ

الصورة الرمزية لأوتافيو كويروز
أرسلت بيكسل عن طريق الخطأ أو تلقيت مبلغًا غير معروف في حسابك ولا تعرف ماذا تفعل؟ تحقق من بعض الإجراءات التي يمكن اعتمادها في مثل هذه الحالات

شعبية بيكس في البرازيل هو شيء لا جدال فيه. تتزايد وسائل الدفع أكثر فأكثر ، وتحدد بالفعل العديد من السجلات. بجانب عيد الأم هذا العام ، على سبيل المثال ، البنك المركزي مسجل أكثر من 73 مليون معاملة مالية إجراء. بالإضافة إلى ذلك ، تجاوزت المبالغ المسددة في هذا التاريخ الوحيد العلامة التاريخية 42,1 مليار ريال برازيلي. في المجموع ، البلاد لديها أكثر من 438.476.845 مفتاح مسجل في نظام البنك المركزي.

من الشائع بشكل متزايد في حياة البرازيليين ، أنه ليس من غير المألوف أن تحدث أخطاء وانتقالات تنتهي في حسابات خاطئة. يمكن أن يحدث هذا عندما لا يقوم الدافع بالتحقق بشكل صحيح من بيانات من سيتلقى المبلغ ، على سبيل المثال. ولكن ماذا تفعل عند إرسال بيكس خاطئ؟ وعندما يحدث العكس ونحصل على قيمة ليست لدينا فكرة عن مصدرها؟ في هذا المقال نجيب على هذه الأسئلة وغيرها!

Pix في البرازيل

بيكسل على الهاتف الذكي
تم إطلاق Pix في عام 2020 ، وهو يتميز بسرعته وتوافره وأمانه (إعادة إنتاج / إنترنت)

تم إطلاق بيكس تكمن الفروق الرئيسية في سرعته وتوافره ، حيث تعمل طريقة الدفع سبعة أيام في الأسبوع ، 24 ساعة في اليوم وتستغرق 10 ثوانٍ فقط لإكمالها. كما أنه يوفر قدرًا أكبر من الأمان ، نظرًا لأنه ليس من الضروري التحقق من العديد من التفاصيل المصرفية ، فمن الأسهل التأكد من أن التحويل يذهب إلى الشخص المناسب. ولجعله أفضل ، فهو مجاني للمستخدمين.

لاستخدام طريقة الدفع ، من الضروري أولاً تسجيل ملف مفتاح Pix. وفقًا لتعريف البنك المركزي ، فإن مفاتيح Pix ليست أكثر من كونها بسيطة "اسماء مستعارة" تستخدم لتحديد حساب. أي أنها تمثل عنوان حسابك داخل نظام Pix. يتمثل دور مفاتيح Pix في ربط هذه البيانات التي تعتبر أساسية بالمعلومات الكاملة التي يمكنها تحديد حساب المعاملات للعميل (مثل المؤسسة المالية أو مؤسسة الدفع ورقم الفرع ورقم الحساب ونوع الحساب).

مع مرور الوقت ، البنك المركزي أعلن عن ميزات جديدة مثل انسحاب Pix س تغيير Pix. في الحالة الأولى ، والتي كانت متوفرة منذ العام الماضي ، يكون للمستهلك خيار السحب في المؤسسات التجارية أو مقدمي الخدمات ، بالإضافة إلى فروع البنوك. أي أن مستخدم Pix سيكون قادرًا على سحب الأموال من مخبز أو موقف للسيارات أو من أجهزة الصراف الآلي. ترتبط Pix Troco بعملية شراء أو تقديم خدمة. في هذه الحالة ، يمكن للمستخدم ، على سبيل المثال ، إجراء عملية شراء بقيمة 20 ريالاً برازيليًا في كشك بيع الصحف وتحويل 50 ريالاً برازيليًا إلى المؤسسة ، وتلقي 30 ريالًا برازيليًا نقدًا.

البكسل في البرازيل
حاليًا ، هناك عدة أنواع من Pix قيد التشغيل في البرازيل ، مثل Pix Saque و Pix Troco (إعادة إنتاج / إنترنت)

طريقة أخرى متاحة هي Pix بالتقسيط. تختلف القواعد الخاصة بها ، على وجه الخصوص ، في كل مؤسسة: بعضها يغطي جميع العمليات ، سواء المشتريات والتحويلات ، والبعض الآخر يسمح حصريًا بعمليات الدفع باستخدام رمز الاستجابة السريعة أو نسخ ولصق PIX ويقوم آخرون بعمليات PIX على أقساط باستخدام بطاقة ائتمان. من المحتمل أنك لم تسمع عنها من قبل ، حيث لا تقدم جميع المؤسسات المالية Pix بالتقسيط.

بالنسبة للمستقبل ، يجب الإعلان عن المزيد من الأخبار بواسطة البنك المركزيكما Pix Approximation و Pix Offline و Pix Internacional و Pix Automatic Debit. في الحالة الأولى ، سيتمكن المستهلك من الدفع بالتقريب ، على غرار ما يحدث اليوم ببطاقات الائتمان والخصم بتقنية عدم التلامس. بالفعل بيكس حاليا سيسمح للأشخاص بإجراء التحويلات حتى عندما يكونون بدون اتصال بالإنترنت.

بالفعل بيكس انترناشيونال يسعى إلى تدويل Pix ، مما يسمح للمستخدمين الذين ليس لديهم بطاقة ائتمان دولية بإجراء عمليات شراء في الخارج. وأخيرا، فإن Pix Automatic Debit سيسمح لك بجدولة المدفوعات الفورية. الطريقة الجديدة لها نفس وظيفة الخصم التلقائي من الحسابات الجارية.

ماذا تفعل عند إرسال أو استقبال بيكسل خاطئ؟
في عام واحد ، نما عدد مستخدمي Pix بنسبة 72٪ (إعادة الإنتاج / الإنترنت)

كل هذه التسهيلات جعلت Pix تنمو بنسبة 72٪ من العام الماضي إلى هنا في عدد المستخدمين. كمية ارتفع عدد المستخدمين المسجلين من 29,6 مليون، في مارس 2021 ، إلى 51 مليونًا في مارس 2022وفقًا لتقرير الاتحاد البرازيلي للمصارف (فيرابان).

على الرغم من كوننا أكثر أمانًا ، إلا أننا لسنا خاليين من المشاكل. هناك ، على سبيل المثال ، إمكانية إدخال بعض البيانات غير الصحيحة ، وفي عجلة من أمرك ، عدم التحقق منها بشكل صحيح ، وينتهي الأمر بإيداع مبلغ في حساب خاطئ. هناك أيضًا حالات المبالغ التي تصل إلى حسابنا وليس لدينا أي فكرة من أين أتت ، ولا حتى من هو الشخص الذي أرسلها. في هذه الحالات ، نقدم بعض النصائح حول ما يجب القيام به.

ماذا تفعل عند إرسال بيكس خاطئ؟

ماذا تفعل عند إرسال بيكسل خاطئ؟

تتم المعاملات عبر بيكس تحدث بسرعة كبيرة ، وفي غضون 10 ثوانٍ ستكون الأموال موجودة بالفعل في حساب المستلم. إذا أدخلت أي معلومات خاطئة ، فقد يستغرق الأمر القليل من العمل لاستعادة أموالك. ومع ذلك ، وفقا ل البنك المركزيل ، من الممكن استرداد المال في بعض المناسبات من خلال آلية العودة الخاصةأو MED، مجموعة من القواعد والإجراءات الخاصة بإرجاع Pix.

يعمل MED في حالات محددة ، مثل عندما يكون هناك احتيال أو فشل تشغيلي في نظام مؤسسات الأشخاص المشاركين في المعاملة. وبهذه الطريقة ، فإن أيًا كان من صنع Pix عن طريق الخطأ لا يناسب آلية استرداد الأموال هذه. لكن الأمر متروك للشخص للاتصال بالمؤسسة ، مع جميع المعلومات الممكنة من الشخص الآخر الذي تلقى Pix الخطأ للإبلاغ عن خطأ النقل.

باختصار ، لا يضمن MED استرداد الأموال إلا في الحالات التي يكون فيها خطأ في النظام ، والذي تسبب بطريق الخطأ في سحب مبلغ معين من الحساب أو في الحالات التي يكون فيها الشخص ضحية لنوع من الاحتيال. في هذه الحالة ، تكون المؤسسة المالية مسؤولة عن التوسط في الموقف ، من أجل إنفاذ حق المستهلك.

الاحتيالات ومواطن الخلل في pix
يوفر البنك المركزي بعض الآليات التي يمكن أن تساعد في عمليات التراجع عندما يكون هناك احتيال أو إخفاقات تشغيلية تتعلق بـ Pix (إعادة الإنتاج / الإنترنت)

إذا تلقى الشخص مبلغًا غير مستحق أرسلته عن طريق الخطأ ، فهو لديك ما يصل إلى 90 يومًا لاسترداد المبلغ. يمكن القيام بالإجراء من خلال طلب البنك حيث تم استلام الأموال من خلال الخيار "إعادة هذه الدفعة"بالضغط على المعاملة المطلوبة والتي يمكن العثور عليها في البيان. ومع ذلك ، من وجهة نظر قانونية ، فهي ملزمة بإعادتها فقط إذا تم إخطارها من قبل المؤسسة المصرفية أو من قبل الشخص الذي أرسل الأموال عن طريق الخطأ.

إذا كان الشخص الذي أرسل الأموال بطريقة خاطئة لا يبحث عن الشخص الذي استلمها ويتقاضى المقابل ، فلا توجد طريقة للإشراف وإلقاء اللوم على الشخص الذي استلمها لإنفاق المبلغ. لم ترتكب أي خطأ ، لقد أخذت المال فقط.

ليوناردو ووترمان ، محامٍ متخصص في الجرائم ضد المستهلكين وشريك في Watermann Sociedade de Advogados

إذا لم يقم الشخص الذي استلم المبلغ غير المستحق في حسابه بإجراء عملية التراجع وقام الدافع بالاتصال بالبنك للإبلاغ عن الإرسال العرضي ، فسيقوم المستلم تلقائيًا بارتكاب جريمة الاختلاس ، كما هو مذكور في المادة 169 من قانون العقوبات. لا يزال بهذا المعنى ، إذا رفض المستلم عكس الأموال ، فإن أفضل طريقة للمضي قدمًا هي تقديم تقرير للشرطة في مركز الشرطة ورفع دعوى مدنية لاسترداد الأموال.

بيكس
في حال عدم إعادة الأموال حتى بعد إخطار البنك تقع جريمة الاختلاس (استنساخ / إنترنت)

ومع ذلك ، قد تصبح القضية جنائية مع تقدم تحقيقات الشرطة ، والتي ستحلل حياة المتلقي. "استنادًا إلى سجل BO ، يحلل المفوض القضية ويقرر ما إذا كان يجب فتح تحقيق جنائي أم لا"، يشرح ليوناردو واترمان ، المحامي المتخصص في الجرائم ضد المستهلكين وشريك في Watermann Sociedade de Advogados.

إذا لم يعلق الشخص ولم يعيد المبلغ حتى مع جهة الاتصال ، فيجب على الدافع تقديم BO ورفع دعوى قضائية يمكن أن تكون مطالبات صغيرة إذا كانت لمبالغ أقل من 20 الحد الأدنى للأجور ، أو إجراء عادي بمبالغ كبيرة . في 90٪ من الحالات ، بغض النظر عن الجريمة أم لا ، لاستعادة الأموال من الضروري فتح قضية قانونية. من الصعب الهروب منه.

ليوناردو ووترمان ، محامٍ متخصص في الجرائم ضد المستهلكين وشريك في Watermann Sociedade de Advogados

الاختلاس لا يعاقب عليه بالسجن. عادة ما يتم حل هذا النوع من الجرائم عن طريق إصلاح الضرر ، وفي هذه الحالة ، إعادة الأموال. "يتم إخطار المستلم من قبل العدل لإعادة المبلغ. حتى إذا رفض الشخص إعادتها ، فستستمر العملية وسيصدر حكم "يشرح المحامي.

لقد تلقيت بيكس خاطئ. ماذا علي أن أفعل؟

المعاملة عبر كود qr - pix
أفضل طريقة لتجنب الصداع عند إرسال بيكس خاطئ هي إرجاع المبلغ (إعادة إنتاج / إنترنت)

كما هو موضح أعلاه ، يمكن للشخص الذي يتلقى نقودًا عن طريق الخطأ ولا يردها أن يرتكب جريمة الاختلاس ويُحاكم عليها. المثالي هو أنه عند تحديد مبلغ مشبوه لا تتذكره ، اتصل بالمؤسسة المالية وأبلغ الحقيقة. بهذا ، يجب عليها الاتصال بالعميل الذي أرسلها وإجراء المفاوضات.

بعد تحديد الخطأ ، قم ببساطة بالعكس من خلال تطبيقك المصرفي ، باستخدام الخيار "إرجاع هذه الدفعة" ، النقر على المعاملة المطلوبة والتي يمكن العثور عليها في البيان.

ما الذي يجب فعله لتجنب إرسال بيكس خاطئ؟

.
يجب إجراء المعاملات التي تتم عبر Pix بعناية واهتمام كبيرين ، والتحقق من البيانات والتأكد من صحتها (إعادة إنتاج / إنترنت)

يجب أن تتم المعاملات التي تتم عبر Pix بعناية واهتمام كبيرين، مع فحص البيانات والتحقق من صحتها. تأكد دائمًا من إدخال مفتاح Pix بشكل صحيح والبيانات الأخرى أيضًا: القيمة واسم المستلم والبنك وغيرها. إذا وجدت أي اختلاف، فلا تقم بالتحويل حتى يتم تأكيد تلك البيانات من قبل الشخص/الشركة التي ستتلقى المبلغ. (www.coloradoriveradventures.com)

نصيحة أخرى تتعلق بمفاتيح Pix. "أعط الأفضلية للمفاتيح العشوائية ، حيث يؤدي أي رقم خاطئ إلى إبطال العملية"، يقترح Rogerio Melfi ، ممثل ABFintechs وعضو مجموعة Pix الفنية في كولومبيا البريطانية. في حالة CPF و CNPJ ومفاتيح الهاتف الخلوي والبريد الإلكتروني ، هناك أيضًا تحذير عندما لا يكون المستند موجودًا أو غير مسجل في Pix. ومع ذلك ، إذا كانت موجودة ونشطة على Pix ، فهناك خطر إرسالها بشكل خاطئ.

يعد استخدام المفتاح العشوائي أمرًا إيجابيًا أيضًا لأنه يمنع المستخدم من مشاركة البيانات الشخصية عن طريق الإبلاغ عن مفتاح Pix لشخص ما - مما يساعد على منع الضربات. بالإضافة إلى ذلك ، يشير البنك المركزي إلى أن المؤسسات المالية التي تقدم Pix لعملائها مسؤولة عن الاحتيال الناشئ عن الإخفاقات في آلياتها الخاصة ، ويجب أن تخلق حواجز وآليات من أجل توفير المزيد من الأمان للمستخدمين.

انظر أيضا:

تعرف على كيفية حماية تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وحظر الوصول والإخفاء وتطبيق الممارسات للبقاء آمنًا في حالة السرقة.

فونتيس: إنفوموني, فولها دي ساو باولو.

ترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها ب *

المنشورات ذات الصلة
ينفق البرازيليون 1 ريال برازيلي سنويًا على الاشتراكات والبث المباشر. انظر كيفية الحفظ

ينفق البرازيليون 1.416 ريال برازيلي سنويًا على الاشتراكات والبث المباشر. انظر كيفية الحفظ

ويكشف تقرير الاشتراكات لعام 2024 عن متوسط ​​إنفاق البرازيليين على الخدمات عبر الإنترنت ويحذر من أن 32% لا يستخدمون ما يشتركون فيه. تعرف على كيفية تقليل نفقاتك وتجنب الهدر
الصورة الرمزية جواو لوكاس باتيستا
اقرأ أكثر
أكثر عمليات الاحتيال شيوعًا على الإنترنت

أكثر 20 عملية احتيال شيوعًا على الإنترنت: تعرف على كيفية حماية نفسك منها

يعد الأشخاص الذين يتظاهرون بأنهم شخص آخر على WhatsApp وعروض العمل المزيفة والرسائل المشبوهة من Mercado Livre من بين عمليات الاحتيال الرئيسية. انظر القائمة الكاملة
الصورة الرمزية لانيسا ألفيس
اقرأ أكثر