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Receber telefonemas indesejados é algo bastante chato e, infelizmente, ainda muito recorrente. No entanto, existem diversas maneiras de bloquear as ligações de telemarketing e ficar livre das propagandas e cobranças indevidas que bombardeiam os telefones diariamente.
Já ensinamos como eliminar e-mails indesejados e agora é a vez de acabar com os telefonemas, afinal, ninguém aguenta mais receber as famosas ligações do Grupo Recovery com cobranças, da Claro ou da Vivo com ofertas imperdíveis, entre tantas outras. Confira a seguir algumas ações que você pode tomar para impedir as ligações de telemarketing.
Bloqueio do PROCON
O PROCON, órgão de defesa do consumidor existente em cada estado da federação brasileira, criou cadastros nos quais os usuários podem pedir que seu número de telefone seja excluído dos serviços de propaganda em massa existentes em cada estado.
Depois de 30 dias da inscrição para bloqueio do PROCON, o número não pode mais receber ligações de empresas (com exceção de entidades filantrópicas) e nem de pessoas físicas contratadas oferecendo serviços ou produtos. Os consumidores que, depois desse período receberem alguma ligação desse tipo, podem denunciar as empresas de telemarketing no PROCON.
Quais estados oferecem o serviço?
Antes de tudo, ressaltamos que é preciso atenção na hora de fazer o cadastro para bloquear as ligações de telemarketing pelo órgão regulamentador, pois cada estado brasileiro possui um site diferente. Confira a seguir quais oferecem o serviço e como se inscrever no bloqueio do PROCON:
Norte:
- Acre (AC): em dezembro de 2021, o Governo do Estado sancionou a Lei nº 3.815 que adere ao Não Me Pertube. A partir de então, os acreanos podem pedir o bloqueio de ligações direto no site.
- Amazonas (AM): assim como no Acre, os moradores do Amazonas podem solicitar o bloqueio de ligações no site Não Me Pertube. Além disso, também é possível fazer o pedido presencialmente em uma agência do Procon. Para isso, é preciso levar cópias e originais do RG, CPF, comprovante de residência e um documento de propriedade do telefone, seja pré ou pós-pago.
- Amapá (AP): os bloqueios podem ser solicitados por meio do Não Me Pertube.
- Pará (PA): os consumidores paraenses podem fazer o pedido de bloqueio de ligações e mensagens SMS de telemarketing de duas formas: a primeira é por ligação, no número 151; e a segunda, e mais recente, é por meio de cadastro em um formulário eletrônico.
- Rondônia (RO): desde 2021, os moradores do estado podem solicitar o pedido de bloqueio de ligações de telemarketing por meio do formulário eletrônico do Procon RO. No momento da inscrição, é preciso informar: nome, CPF. e-mail, número de telefone e comprovante de titularidade da linha de telefone.
- Roraima (RR): de acordo com o Procon Assembleia, a população de Roraima pode fazer o bloqueio por meio do Não Me Pertube.
- Tocantins (TO): oferece o serviço para moradores do estado. Para realizar o cadastro, basta fornecer algumas informações pessoais, como nome, RG, CPF, endereço, e-mail e telefone — podem ser inscritos até três números para o bloqueio do PROCON.
Nordeste
- Alagoas (AL): oferece o serviço. Para realizar o cadastro e acabar com as ligações indesejadas, basta fornecer informações pessoais como nome, RG, CPF, e-mail e números de telefone. No entanto, no momento da atualização desta matéria, o site do Procon AL está fora do ar.
- Bahia (BA): os bloqueios podem ser solicitados por meio do Não Me Pertube.
- Ceará (CE): o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon) oferece o serviço. Para se registrar, basta incluir seu nome, endereço, e-mail e telefone.
- Maranhão (MA): oferece o serviço. Basta acessar e se inscrever com o seu nome, CPF, email, endereço e cadastrar os números para bloquear as ligações de telemarketing.
- Paraíba (PB): oferece o serviço para pessoas físicas e jurídicas. Para realizar o bloqueio do PROCON na Paraíba, é preciso se registrar na plataforma com o seu nome, CPF (ou CNPJ), RG, endereço, email e número de telefone.
- Piauí (PI): no estado, o nome do serviço é “Não me ligue”. Os interessados podem acessar o serviço no site do Ministério Público do Estado do Piauí. Antes de registrar o bloqueio é preciso fazer um cadastro na página informando dados pessoais, e-mail e endereço. Mas, caso você já tenha feito o cadastro e mesmo assim continua recebendo ligações, pode fazer uma denúncia no site.
- Pernambuco (PE): em algumas cidades como Caruaru e a capital, Recife, as denúncias contra telemarketing e pedido de bloqueio podem ser feitas no por meio do Não Me Pertube.
- Rio Grande do Norte (RN): não oferece o serviço. No entanto, residentes de Natal, capital do estado, podem solicitar o bloqueio das ligações de telemarketing diretamente do site da prefeitura da cidade cadastrando o nome, CPF, RG, endereço, email e números de telefone registrados em seu nome. As empresas ficam proibidas de fazer ligações de telemarketing sem autorização do consumidor passados 120 dias do cadastro.
- Sergipe (SE): os bloqueios podem ser solicitados por meio do Não Me Pertube.
Centro-Oeste
- Distrito Federal (DF): oferece o serviço. Para fazer o bloqueio do PROCON, basta se inscrever com nome, CPF (ou CNPJ), email e depois cadastrar os números desejados.
- Goiás (GO): oferece o serviço. Os residentes podem se registrar com as informações pessoais e cadastrar até três números por CPF (as linhas precisam estar no nome do titular).
- Mato Grosso (MT): os registros de pedido de bloqueio de telemarketing podem ser feitos por meio do formulário eletrônico do Procon MT. No momento do preenchimento, será preciso informar alguns dados pessoais e responder algumas perguntas sobre o motivo do pedido de bloqueio.
- Mato Grosso do Sul (MS): oferece o serviço para pessoas físicas e jurídicas. Para se inscrever, basta informar seu nome, CPF (ou CNPJ), RG, endereço, email e telefone.
Sudeste
- Espírito Santo (ES): os consumidores podem registrar as reclamações por ligação, no telefone 151 ou por meio do site Não Me Pertube.
- Minas Gerais (MG): oferece o serviço. O registro pode ser feito com nome, CPF ou CNPJ, email e números de telefone.
- Rio de Janeiro (RJ): oferece o serviço. Para bloquear as ligações de telemarketing, basta se inscrever fornecendo seu nome, CPF, email e telefone.
- São Paulo (SP): oferece o serviço para pessoas físicas e jurídicas. Para se cadastrar, basta fornecer o nome, RG, CPF, email, endereço e números no seu nome.
Sul
- Paraná (PR): oferece o serviço. Para se cadastrar, informe nome, RG, CPF, endereço, email e telefone.
- Rio Grande Do Sul (RS): oferece o serviço. Os residentes precisam se registrar com informações como nome, RG, CPF e números de telefone.
- Santa Catarina (SC): oferece o serviço de bloqueio de ligações de telemarketing e de spams. Se inscreva informando seu nome, RG, CPF, email, endereço e telefone.
Lembramos novamente que o bloqueio dos números fixos ou móveis só pode ser feito pelo titular da conta. Em estados onde não existe uma lei específica para o bloqueio, o consumidor pode se valer dos direitos previstos pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), e solicitar que a empresa exclua os seus contatos da lista telefônica. Outra opção é contatar a operadora e pedir que seja feito o bloqueio do número da empresa.
Não Me Perturbe
Além do PROCON, existem outras formas de bloquear as ligações de telemarketing. Uma delas é a plataforma Não Me Perturbe, que permite ao usuário escolher de quais Prestadoras de Serviços de Telecomunicações não deseja receber chamadas de telemarketing e de quais Instituições Financeiras ou correspondentes não deseja receber ligações de oferta do produto consignado.
Isso significa que tanto prestadoras quanto bancos não poderão realizar ofertas para o número cadastrado depois de 30 dias corridos da data de registro. Além disso, o bloqueio não se aplica a ligações referentes a confirmação de dados, prevenção a fraudes, realização de cobranças e retenção de solicitações de portabilidade, com ou sem oferta de refinanciamento.
Para realizar o cadastro no site, você precisará fornecer seu nome, CPF, email e telefone, e depois selecionar as prestadoras e os bancos que você deseja impedir que te liguem.
Aplicativos para bloquear as ligações de telemarketing
Agora, se você é uma pessoa precavida (ou cansada) e quer tomar todas as medidas possíveis para acabar com as ligações de telemarketing, existem aplicativos disponíveis que fazem esse serviço. Para te ajudar a impedir os telefonemas, listamos abaixo alguns apps para iOS e Android.
Whoscall
O primeiro aplicativo que você deve conferir é o Whoscall, disponível no iOS e no Android. O aplicativo é capaz de identificar e bloquear chamadas indesejadas automaticamente, mostrar a operadora de quem está ligando, rastrear links de SMS, entre outras. Presente no mundo todo, o app possui uma base que conta com mais de 1 bilhão de números de telefone registrados e permite que a própria comunidade adicione e classifique números indesejados, o que ajuda a identificar as ligações de telemarketing, bancos ou de outros serviços indesejados.
Hiya
Um bom aplicativo para impedir ligações de telemarketing é o Hiya. O app, disponível para download tanto em smartphones iOS quanto Android, identifica as chamadas de números desconhecidos e permite que você as bloqueie. Além disso, é possível criar sua lista de telefones indesejados.
Truecaller
O Truecaller é um aplicativo gratuito, disponível no iOS e também no Android, que oferece funcionalidades interessantes para os usuários, como a possibilidade de bloquear as ligações de números indesejados e de procurar contatos que não estejam na sua lista de telefones, entre outros recursos. O aplicativo permite também a integração com o Facebook e com o Yelp para encontrar o contato de pessoas e restaurantes, respectivamente.
Sync.ME
Outra boa opção, o Sync.ME é considerado um dos melhores aplicativos gratuitos para bloquear as ligações de telemarketing e para identificar números de telefones. Disponível no iOS e no Android, o app tem uma extensa base de dados — caso você perca alguma chamada, pode conferir se o número é de uma empresa de cobrança e/ou telemarketing.
Mr. Number
O Mr. Number funciona tanto no iOS quanto no Android e permite bloquear ligações e SMS, mas não é gratuito. O aplicativo oferece um período de teste de 7 dias e depois é preciso escolher entre o plano mensal de R$ 10,90 ou anual de R$ 57,90. Com o Mr. Number, é possível criar uma lista com os números que estão te incomodando por ligação ou mensagem de texto. O aplicativo também permite que você cadastre diversos números como spam e alerte outros usuários que também querem bloquear esses números.
Call Blocker
Com uma interface simples e intuitiva, o Call Blocker é um app para Android que, ao ser instalado, se integra ao aplicativo de chamada do smartphone. Quando o usuário recebe uma ligação, automaticamente aparece uma mensagem com a opção de adicionar o número a lista de bloqueados ou não.
Vale ressaltar, que também é possível bloquear um número após a ligação, basta clicar em “bloquear”, na tela de registros de chamadas.
A função também pode ser ativada após a ligação.
Bloqueando as ligações de telemarketing no iOS
Uma última alternativa para bloquear as ligações de telemarketing é fazer isso diretamente no smartphone. Se você tem um iPhone, basta seguir o seguinte passo a passo:
1.Selecione o aplicativo ajustes;
2. Em seguida, clique em telefone e basta e desça a tela até encontrar as opções: Silenciar Desconhecidos e Contatos Bloqueados.
Mas qual a diferença de uma opção para outra? Se você ativar a primeira, as ligações de números desconhecidos serão silenciadas, enviadas ao seu voicemail e exibidas na lista Recentes. Se clicar na segunda, poderá bloquear as chamadas telefônicas, SMS, emails e FaceTimes de quantos números quiser.
A segunda forma de impedir as ligações é indo na direto na lista de ligações recentes:
1.Abra a lista de chamadas recentes e clique no ícone “i” azul na lateral direita do contato;
2. Desça a tela até encontrar a função Bloquear este Chamador. Após clicar nessa opção, o número escolhido entrará para a lista de números bloqueados e não irá te incomodar outra vez.
Bloqueando as ligações de telemarketing no Android
No Android, impedir as ligações de números indesejados é bem simples e semelhante ao iOS. Basta acessar as últimas chamadas, selecionar o número e clicar na opção Bloquear Número. Você precisará repetir o processo manualmente com todos os números que deseja bloquear, porém é uma maneira de se prevenir ainda mais contra as ligações de telemarketing.
Em março deste ano, o PROCON-SP incluiu bloqueio de WhatsApp e SMS no serviço oferecido para bloquear as chamadas indesejadas. Siga nossas instruções para fazer o cadastro no Não Me Ligue.
Samsung
A Samsung possui um recurso próprio, chamado Smart Call, que conta com a tecnologia da Hiya para permitir impedir as ligações de telemarketing nos smartphones da linha Galaxy. A função permite que você saiba quem está ligando mesmo se o número não estiver cadastrado nos seus contatos e bloquear e denunciar a chamada quando for spam.
Ativar o Smart Call é bastante simples: basta ir até as Configurações do aplicativo Telefone e clicar em Proteção ID de Chamada e Spam. Depois disso, ao receber uma ligação identificada com spam ou fraude você poderá bloquear e denunciar o número de telefone
Xiaomi
Nos smartphones da Xiaomi, o usuário pode fazer o bloqueio de chamadas indesejadas de duas modos A primeira é da seguinte forma:
Passo 1: Abra o aplicativo de chamadas;
Passo 2: Clique no número que deseja bloquear e escolha a opção bloquear/denunciar spam;
Passo 3: Quando aparecer a mensagem de confirmação, clique em Bloquear. Pronto, você não será incomodado por este contato.
A segunda opção você encontra nas configurações do aplicativo de chamadas. Veja o passo a passo:
Passo 1: No aplicativo de chamadas, clique nos três pontinhos do canto superior direito da tela e escolha a opção configurações;
Passo 2: Escolha a opção identificador de chamadas e spam;
Passo 3: Selecione a opção filtrar chamadas de spam e ative a opção;
Passo 4: Clique em voltar e em números bloqueados. Nesta última opção, ative, se achar necessário, a função de bloquear números desconhecidos. Há também a opção de adicionar contatos a lista de bloqueados, onde você poderá adicionar manualmente outros números.
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