Fast 60 % der Brasilianer meiden Marken, die in Skandale verwickelt sind, heißt es in einer Studie

O Kaufprozess wird durch mehrere Faktoren ausgelöst, wie z Bedürfnis, Wunsch oder sogar die Tatsache, dass es ein Geschenk für jemanden ist, der uns am Herzen liegt, unter anderem. Allerdings kann auch auf dieser Grundlage nur ein einziger Grund dazu führen Stornierung des Kaufs – sei es ein Produkt oder eine Dienstleistung. Marken, die in Skandale verwickelt sind, wie z Reputationsprobleme im Zusammenhang mit der Umwelt, kann dazu führen, dass Menschen ihre Einkäufe aufgeben. Eine Studie über Stornierung von Einkäufen, hergestellt von Nexusbrachte eine klarere Sicht auf das Thema. Hör zu!

Grund und Häufigkeit des Boykotts von Marken

Der Einfluss von Marken und ihren Führungskräften auf das Verbraucherverhalten war in letzter Zeit noch nie so entscheidend. In den letzten zwei Jahren 47 % der Brasilianer hörten aufgrund von Respektlosigkeit oder Diskriminierung auf, Produkte oder Dienstleistungen von beteiligten Unternehmen zu kaufen, wie Rassismus, Homophobie, Vorurteile und Misshandlung von Mitarbeitern. Diese Zahl steigt auf 59 %, wenn Boykotte Themen umfassen Compliance (Reihe von Praktiken und Verfahren, die Unternehmen befolgen müssen, um gesetzliche Standards, Vorschriften, Richtlinien und Leitlinien einzuhalten) oder politische Positionen von Unternehmen.

Diese Daten stammen aus der Forschung Markenreputation: Was das Verhalten der Brasilianer antreibt, durchgeführt von Nexus und vorgestellt an diesem Donnerstag (31) auf der REPCOM-Veranstaltung, gefördert von FSB Holding, dem größten Reputationsmanagement-Ökosystem in Lateinamerika.

Zu den Hauptgründen für den Boykott gehören Korruptions- und Betrugsvorwürfe (42 %), negative Auswirkungen auf die Umwelt (32 %), Führungskräfte mit politischen Positionen, die denen der Verbraucher widersprechen (26 %), und die ausländische Staatsangehörigkeit des Unternehmens (21 %). In der Umfrage wurden die Befragten nach zehn möglichen Gründen für den Boykott gefragt und einige davon in fünf Makrokategorien eingeteilt.

Verbraucher mit Einkommen über 10 Mindestlöhnen sind am wahrscheinlichsten zum Boykott, mit 82 % geben an, dass sie aufgehört haben, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu konsumieren in mindestens einer der untersuchten Situationen. Unter den selbsternannten LGBTQIAPN+-Personen ist dieses Verhalten ebenfalls weit verbreitet: 71 % boykottieren bereits Marken aus einem dieser Gründe.

Dies bedeutet, dass 6 von 10 Verbrauchern aufgrund von Fehlern der Führungskräfte oder sogar der Unternehmen selbst bereits Vergeltungsmaßnahmen gegen Marken ergriffen haben und den Konsum von Produkten oder Dienstleistungen eingestellt haben. Möglicherweise war es eine unglückliche Aussage, ein falscher Beitrag in den sozialen Medien. Dies zeigt, wie sehr der Ruf von Marken und Unternehmen jeden Tag mit Planung und Kohärenz gepflegt werden muss. Andernfalls könnten die Auswirkungen auf den Cashflow der Organisation verheerend sein.

Marcelo Tokarski, CEO von Nexus

Die Suche nach Nexus Es zeigt auch, dass viele Brasilianer unterschiedliche Gründe haben, Marken oder Unternehmen zu boykottieren. Den Daten zufolge 18% der Befragten sind häufige Boykotteure, der in den letzten zwei Jahren aus mindestens 8 der 10 genannten Gründe aufgehört hat, Produkte einer Marke zu konsumieren. Andere 18% werden klassifiziert als gemäßigte Boykotteure, da sie aus 4 bis 7 Gründen mit dem Konsum aufgehört haben. Bereits 23% werden berücksichtigt gelegentliche Boykotteure, nachdem er Marken aus ein bis drei Gründen gemieden hat. Du verbleibende 41 % bestätigt nicht boykottiert In diesem Zeitraum gibt es keine Marken oder Produkte.

Boykottbetrag pro Einkauf

Eine weitere Sorge der Marken zeigte sich: Neben den 6 von 10 Verbrauchern, die aufgrund der Positionierung von Unternehmen oder deren Führungskräften aufgehört haben, Produkte zu kaufen, gibt es auch diejenigen, die noch weiter gehen und üben digitale Stornierung. Laut der Studie hörten 19 % der Brasilianer nicht nur auf, Produkte oder Dienstleistungen zu konsumieren, sondern auch schlecht über Marken gesprochen in sozialen Netzwerken oder Websites.

Tokarski hebt hervor, dass die Forschung eine zeigt zunehmend kritischer Verbraucher und engagieren sich in sozialen Netzwerken, was ihre Kaufentscheidungen und den Ruf des Unternehmens beeinflusst. Dies unterstreicht die Bedeutung eines positiven Rufs, sowohl online als auch offline.

Die Daten zeigen, dass sich das Offline-Verhalten auch auf die Online-Umgebung auswirkt: 40 % der Brasilianer hörte auf, Marken zu folgen nach negativen Nachrichten, während 24 % schloss sich der digitalen Stornierung an. Von den Aktionen schrieben 18 % negative Bewertungen, 13 % teilten Kritischer Inhalt und 11 % gepostet negative Inhalte in Ihren sozialen Medien.

Die Gruppe von 59 % der Brasilianer, die Marken boykottierten, gliedert sich in zwei Teile: 19 % sind Stornierungen, da sie den Konsum von Produkten einstellten und auch Unternehmen online kritisierten; die anderen 40 % haben einfach aufgehört zu kaufen, ohne in den Netzwerken Kritik zu äußern. Außerdem, 6 % der Verbraucher reagierten in sozialen Medien oder auf Websites feindselig, aber ohne Ihre Einkaufsgewohnheiten zu ändern. Schließlich ist die Die restlichen 36 % nahmen nicht teil von Boykotten, noch äußerten sie online Kritik.

Wenn wir das Online-Verhalten mit dem Boykott von Produkten vergleichen, stellen wir fest, dass 2 von 10 Brasilianern „Kündiger“ sind: Sie kauften nicht mehr bei einem Unternehmen ein und äußerten auch online Kritik, sei es in sozialen Netzwerken oder auf Bewertungsplattformen.

Erklärt Marcelo Tokarski, CEO von Nexus

Einfluss der virtuellen Umgebung

Die Wahrscheinlichkeit, eine Marke zu boykottieren, steigt deutlich, wenn Konsumenten in den sozialen Medien auf Kritik an der Marke stoßen. Der Umfrage zufolge 66 % der Brasilianer geben an, exponiert zu sein mit einiger Häufigkeit auf Beiträge oder Kommentare, die zum Boykott bestimmter Produkte oder Dienstleistungen aufrufen. Unter denjenigen, die diese Art von Inhalten häufig ansehen, sind 70 % haben bereits aufgehört, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen aus mindestens einem der 10 von Nexus getesteten Gründe.

Im Gegensatz dazu ist die Boykottanteil sinkt auf 50 % unter denjenigen, die angaben, diese Art von Veröffentlichung nicht gesehen zu haben. Die Umfrage ergab auch, dass jüngere Verbraucher, insbesondere aus Generation z (Personen, die zwischen 1995 und 2010 geboren wurden) sind am stärksten von Boykottkampagnen in den Netzwerken beeinflusst. Zu den Hauptmotivationsgründen für Boykotte gehören unethische Geschäftspraktiken, Auswirkungen auf die Umwelt und der Umgang des Unternehmens mit seinen Mitarbeitern.

Diese Daten unterstreichen, wie wichtig es für Marken ist, sorgfältig zu überwachen, was in allen Umgebungen über sie gesagt wird. Der Ruf wird schließlich dadurch definiert, was die Leute über Sie sagen, wenn Sie nicht da sind. Transparenz und Ethik werden mehr denn je geschätzt, und Marken müssen sich an den Werten ihrer Zielgruppe orientieren, wenn sie die Loyalität der Verbraucher aufrechterhalten wollen.

Beobachtet Marcelo Tokarski, CEO von Nexus

Über Nexus und REPCOM

O REPCOM ist eine große Reputationsveranstaltung, organisiert von FSB Holding. Die Veranstaltung ist exklusiv für Gäste und erforscht den Ruf in seinen vielfältigen Schichten und Komplexitäten. Auf der Bühne, Führungskräfte, Experten, Influencer und prominente Kommunikationsprofis Teilen Sie ihr Wissen und diskutieren Sie die größten Herausforderungen beim Aufbau und Management der Reputation von Menschen, Unternehmen, Gruppen und Marken in einer immer komplexer werdenden Welt. Die Ausgabe 2024 fand am 31. Oktober um statt Grand Hyattin Sao Paulo.

A Nexus ist ein Datenunternehmen, das fortschrittliche Technologie und das menschliche Auge kombiniert, um genauere Reputationsdiagnosen zu erstellen. Nexus entstand aus der Vereinigung von Institut für Reputations- und Imageforschung (IPRI) mit dem Bereich Data Intelligence FSB Holding, was ein riesiges Reputationsmanagement-Ökosystem in Lateinamerika bildet. Ziel der Marke ist es, Erkenntnisse zu gewinnen, die Kunden dabei helfen, ihren Ruf aufzubauen, zu verwalten und zu bewahren.

Und Sie, was halten Sie von den Daten? Fühlten Sie sich auch vertreten? Sagen Sie es uns Kommentar!

Siehe auch

Text Korrektur gelesen von: Daniel Coutinho in 31 / 10 / 2024