Produkt seit mehr als 30 Tagen in Reparatur? Sie können gemäß CDC einen neuen erhalten

O Artikel 18 do Verbraucherschutzkodex (CDC) definiert eine Regel, die den brasilianischen Verbrauchern viel Kopfzerbrechen ersparen würde, wenn sie allgemein bekannt wäre. Zusammenfassend stellt er fest, dass, wenn ein Produkt repariert wird und sein Mangel nicht innerhalb von maximal 30 Tagen ab der Beschwerde des Verbrauchers behoben wird, der Kunde Anspruch auf ein neues Gerät oder auf Rückerstattung des gezahlten Betrags hat. mit Geldkorrektur.

Einfache Regel, die aber noch nicht vollständig von Lieferanten eingehalten wird, die hier sowohl das Geschäft, das das Produkt verkauft hat, als auch das Unternehmen umfasst, da die Verantwortung gemeinsam (geteilt) ist.

Die Regel gilt für Produkte, die unter Garantie stehen, die vom Hersteller oder vom Gesetzgeber bereitgestellt werden können – 30 Tage für Verbrauchsgüter und Dienstleistungen und 90 Tage für langlebige Produkte. Die Kenntnis dieses Artikels kann insbesondere für diejenigen nützlich sein, die den verwenden autorisierte technische Hilfeleistung für die Reparatur von Waren wie z Handys, Smartphones, Laptops e Elektronik allgemein, aber wer sieht die Farbe des Produktes monatelang nicht.

Artikel 18 des CDC garantiert den Austausch

O Artikel 18 do Verbraucherschutzkodex den Umtausch garantieren. Der Artikel sagt: „Lieferanten langlebiger oder kurzlebiger Konsumgüter haften gesamtschuldnerisch für Qualitäts- oder Quantitätsmängel, die sie für den bestimmungsgemäßen Verbrauch ungeeignet oder ungeeignet machen oder ihren Wert mindern, sowie für solche, die sich aus deren Abweichung ergeben Angaben auf dem Behälter, der Verpackung, dem Etikett oder der Werbebotschaft unter Berücksichtigung der sich aus ihrer Beschaffenheit ergebenden Abweichungen, und der Verbraucher kann den Ersatz defekter Teile verlangen.

§ 1 - Wird der Mangel nicht innerhalb von höchstens dreißig Tagen behoben, kann der Verbraucher alternativ und nach seiner Wahl verlangen:

Ich - die Ersatz des Produkts gegen ein anderes des gleichen Typs unter perfekten Gebrauchsbedingungen;

II - die Restitution sofortige Zahlung des gezahlten Betrags, monetär aktualisiert, unbeschadet etwaiger Verluste und Schäden;

III - die anteilige Kürzung des Preises.“

Quelle: Verbraucherschutzkodex.

Um sein Recht gewahrt zu sehen, kann der Verbraucher nach einer Frist von 30 Tagen für die Reparatur entweder anrufen Hersteller, wie für technische Unterstützung oder sogar die Shop in dem Sie das Produkt gekauft haben, um eine Erstattung zu fordern, da die Haftung zwischen diesen Unternehmen gesamtschuldnerisch ist.

Verstehen Sie, wer der Verbraucher und der Lieferant sind

Wenn wir in Brasilien über Verbraucherbeziehungen sprechen, müssen wir uns immer auf das Gesetz 8.078 von 1990 beziehen, besser bekannt als Verbraucherschutzkodex (oder einfach CDC). In diesem Gesetz gibt es die Definition der wichtigsten Zahlen im Verbraucherrecht: die Verbraucher und auch die pflegend.

Für die Entwicklung dieser Angelegenheit werden wir diese beiden Begriffe mit einiger Häufigkeit verwenden, daher ist es wichtig, dass der Leser keine Zweifel an diesen beiden Rechtsfiguren hat, um den Text vollständig zu verstehen.

Für die CDC ist es das Verbraucher jede Person, die eine Ware oder Dienstleistung als Letztempfänger nutzt (Artikel 2). Es ist wichtig hervorzuheben, dass mit Endempfänger das Gesetz bedeutet, dass, wenn die Ware oder Dienstleistung als Gegenstand einer gewerblichen Tätigkeit verwendet wird, z Person (physisch oder legal), der es erworben hat, wird daher ohne den Schutz des Verbraucherschutzgesetzes nicht als Verbraucher betrachtet.

Um als Beispiel zu dienen, eine Person, die ein Handy kauft, um es zu benutzen persönlich ist für die CDC Verbraucher. Aber ein Unternehmen Wer mehrere Mobiltelefone zum Wiederverkauf kauft, ist Teil der Lieferkette des Produkts und muss auf andere Gesetze zurückgreifen, um ein Recht zu erlangen, das möglicherweise geschädigt wurde. Oder eine Schule muss Stühle für die Entwicklung ihrer Tätigkeit kaufen, daher ist die Schule in diesem Fall kein Verbraucher, da der Stuhl ein Gegenstand für die Entwicklung einer kommerziellen Tätigkeit ist.

Am anderen Ende der Verbrauchsbeziehung haben wir die dort in Art. 3 des Gesetzes 8078/90. Zusammenfassend, um die Verwendung von Rechtsjargon zu reduzieren, ist der Lieferant jeder (natürliche oder juristische Person), der an einem Prozess der Verbrauchsbeziehung beteiligt ist, von der Produktion bis zur Vermarktung einer Ware oder Dienstleistung. Wir können also sagen, dass das Unternehmen, das technische Hilfe für ein defektes Produkt leistet, in Betracht gezogen wird Anbieter.

Defektes Produkt

Es ist normal, dass in a Fließband — Herstellung von Tausenden oder Millionen von Produkten — Einige Einheiten werden mit einem Fehler hergestellt, selbst einem geringfügigen, der zukünftige Probleme bei ihrem Betrieb verursachen könnte.

In diesen Fällen kann der unglückliche Verbraucher auf a zurückgreifen technische Unterstützung um Ihr Produkt zu reparieren. Bei noch laufender Garantiezeit erfolgt die Reparatur kostenlos; Wenn die Garantie bereits abgelaufen ist, kann der Verbraucher immer noch auf a zurückgreifen fachkundige Hilfe, aber Sie müssen möglicherweise für die Reparatur bezahlen.

Wie lange muss das autorisierte Unternehmen also ein defektes Produkt zurücksenden, das zur Reparatur gegeben wurde? Teilt dem CDC mit, dass der Service abgeschlossen werden muss innerhalb von 30 Tagen. Mit abgeschlossen ist zu verstehen, dass der Mangel behoben wurde und keine neuen Probleme aufgrund der Fertigstellung der Dienstleistung aufgetreten sind. Die Laufzeit, von der wir sprechen, 30 Tage, wird durch die festgelegt Verbraucherschutzkodex, im ersten Absatz (§ 1) von Artikel 18. Daher ist 30 Tage die Höchstdauer, die das Produkt zur Reparatur in der technischen Unterstützung bleiben kann.

Wenn ein defektes Produkt zur Reparatur bei einer technischen Kundendiensteinrichtung abgegeben wird, tut das zuständige Unternehmen sein Bestes, um sicherzustellen, dass das Problem innerhalb der Frist behoben wird. Denn das Gesetz (die CDC ) verhängt strenge Maßnahmen gegen diejenigen, die sich nicht daran halten. Im vorliegenden Fall kann der Verbraucher, wie in den drei Punkten von § 1 (erster Absatz) desselben Artikels 18 vorgesehen, eine von drei Optionen wählen:

• der Ersatz des Produkts durch ein anderes des gleichen Typs unter perfekten Nutzungsbedingungen;
• die sofortige Rückerstattung des gezahlten Betrags, monetär aktualisiert, unbeschadet etwaiger Verluste und Schäden;
• die verhältnismäßige Minderung des Preises.

Um es klar zu machen, geben wir ein Beispiel. Nehmen wir an, ein bestimmter Verbraucher kauft ein neues Modell von Smart TV, die kurz darauf fehlschlägt. Sobald die Garantie aktiviert ist, vergehen die im CDC angegebenen 30 Tage, und es wird keine Lösung erhalten.

Auf erste Hypothese, kann der Verbraucher wählen, ob er einen neuen Smart-TV erhalten möchte, der dem vorherigen entspricht, der einwandfrei funktioniert und ohne zusätzliche Kosten berechnet wird.

Na zweite Chance, kann der Verbraucher darauf verzichten, den Smart-TV mit nach Hause zu nehmen, und die Unterstützung muss den gezahlten Betrag zurückerstatten, wobei die Geldkorrektur ab dem Kaufdatum zu zählen ist. Wenn der Verbraucher aufgrund der Verzögerung des Anbieters bei der Lösung des Falls einen Schaden erleidet, kann dennoch eine Gebühr für „mögliche Schäden“ erhoben werden.

von letzte, kann der Verbraucher sogar wählen, das mangelhafte Produkt zu behalten, erhält aber dennoch einen Teil des Wertes zurück. Oder Sie erhalten sogar ein anderes Smart-TV-Modell, wobei der zuvor gezahlte Betrag für die anteilige Rückerstattung berücksichtigt wird. Alle diese Hypothesen sind Wahlmöglichkeiten des Verbrauchers, daher ist es nicht Sache des Anbieters, dem Käufer eine dieser Lösungen aufzuzwingen.

Ein weiterer wichtiger Punkt in Bezug auf die Frist, der erwähnenswert ist, ist, dass, wenn der Lieferant das Produkt zurücksendet und es erneut denselben Mangel aufweist, die Zeit berücksichtigt wird, die bereits in der technischen Unterstützung verstrichen ist, wenn das Produkt ist wieder zur Reparatur eingereicht. Das heißt, wenn der technische Kundendienst die Arbeit beispielsweise in 15 Tagen durchgeführt hat und das Produkt erneut denselben Mangel aufweist, hat der Lieferant nur noch 15 Tage Zeit, um den Fall zu lösen.

Es gibt Fälle von Geschäften, die ein neues Produkt anbieten, falls ein Mangel kurz nach dem Kauf auftritt, aber dies ist eine Unternehmenspraxis, um Kunden anzulocken, und es gibt keine Verpflichtung nach dem Verbraucherschutzgesetz, dass das verkaufende Unternehmen damit fortfährt Austausch des defekten Produktes.

Produkt außerhalb der Garantie

Eine kompliziertere Situation, die jedoch mit einiger Häufigkeit auftritt, ist der Fall eines Produkts, das einen Mangel aufweist nach der von der Garantie abgedeckte Zeitraum. Der offensichtlichste Punkt, den es zu berücksichtigen gilt, ist, dass der Verbraucher technische Unterstützung in Anspruch nehmen und für die Reparatur bezahlen kann. Auch in diesem Fall hat der Lieferant die maximal 30 Tage für die Reparatur, mit den gleichen Auswirkungen, die wir zuvor gesehen haben, sodass der einzige Unterschied für den Mangel innerhalb der Garantie die Zahlung für die Dienstleistung ist.

Das heißt, wenn ein Produkt für mehr als 30 Tage zur Reparatur in der technischen Unterstützung verbleibt, kann sich der Verbraucher für den Ersatz des fehlerhaften Produkts, für die Rückerstattung des gezahlten Betrags oder für die anteilige Reduzierung entscheiden. Es gibt jedoch eine Hypothese, bei der der Verbraucher auch nach Ablauf der Gewährleistungsfrist nicht für die Reparaturleistung zahlen muss: wenn doch versteckte Produktsucht.

Versteckte Produktsucht verstehen

Sucht es ist gerade der Fabrikationsfehler eines Produkts, der leicht oder schwer zu erkennen sein kann. DER verstecktes Laster, wie der Name schon sagt, ist der nicht offensichtliche Mangel eines Produkts, der erst nach Gebrauch und oft im Laufe der Zeit Probleme verursacht. Für diese Fälle von versteckten Mängeln legt die CDC (in Absatz 3 von Artikel 26) fest, dass die Garantiezeit erst zu laufen beginnt von der Entdeckung der Sucht, nicht der Kauf.

Auch wenn das Produkt nicht mehr innerhalb der Garantiezeit ist, kann der Verbraucher daher kostenlos technische Hilfe in Anspruch nehmen, sofern es sich um einen versteckten Mangel handelt und der Lieferant kontaktiert wird. innerhalb von 90 Tagen (Punkt II von Artikel 26 des CDC). Aber Vorsicht, es ist notwendig, von dem Gebrauch zu machen, was im Gesetz genannt wird Angemessenheit. Es muss berücksichtigt werden, über welches Produkt gesprochen wird und welche Art von Sucht vorliegt.

Stellen Sie sich zum Beispiel den Fall eines Verbrauchers vor, der einen Smart-TV mit einjähriger Garantie kauft, aber das Objekt zeigt nach dem 13. Monat des Kaufs keine Bilder mehr an. Auch wenn die Garantie abgelaufen ist, kann man davon ausgehen, dass ein Fernseher noch einige Jahre Bilder zeigen sollte, und es ist leicht nachvollziehbar, dass das Gerät in 13 Monaten nicht genügend Zeit hatte, um diesen Fehler aufgrund natürlicher Mängel anzuzeigen Verschleiß.

In diesem Fall ist es nicht ungewöhnlich, dass der Lieferant behauptet, dass der Verbraucher schlechter Gebrauch des Produkts, und aus diesem Grund wäre er voll verantwortlich für die Behebung des Mangels. Wenn dies jedoch der Fall ist, obliegt es dem Lieferanten, den Missbrauch nachzuweisen, wie das Verbraucherschutzgesetz (in Artikel 6 Punkt VIII) erklärt Beweislastumkehr als eines der grundlegenden Verbraucherrechte.

Es ist also davon auszugehen, dass dieses Gerät, das nach etwas mehr als einem Jahr keine Bilder mehr zeigte, einen Herstellungsfehler hatte, d.h. a versteckte Produktsucht. Ab diesem Zeitpunkt (Feststellung des Problems) beträgt die Frist 90 Tage gesetzliche Garantie, oder mit anderen Worten, eine gesetzlich garantierte Verpflichtung des Lieferanten, das Produkt zu reparieren.

Ihr Recht ist wertvoll

Die in dieser Angelegenheit enthaltenen Rechte werden dem Verbraucher vom Lieferanten nicht immer ohne Weiteres gewährt, hauptsächlich bei versteckten Mängeln außerhalb der Gewährleistungsfrist, aber auch wenn die technische Unterstützung mehr als 30 Tage benötigt, um den Reparaturvorgang abzuschließen.

Für den Fall, dass das Recht des Verbrauchers nicht erfüllt wird, besteht die Lösung darin, auf gerichtliche Mittel zurückzugreifen, um es zu gewährleisten. Glücklicherweise haben Sie nach der Lektüre dieses Artikels erfahren, wer die Agenten sind, die die Verbraucher- und Lieferantenzahlen verstehen und welche Pflichten jeder einzelne angesichts fehlerhafter Produkte hat. Ihr Recht ist wertvoll und muss daher verteidigt werden. Zögern Sie nicht, die notwendigen Mittel zu ihrer Verteidigung zu suchen.