Ayuntamiento de SP lanza el servicio 156 en WhatsApp

Ampliando los canales de comunicación con los habitantes de la ciudad de São Paulo, Ayuntamiento de SP lanzó este martes (10) el servicio 156 en WhatsApp, una forma de facilitar las solicitudes de asistencia al poder ejecutivo municipal. Allí será posible solicitar servicios importantes y realizar un seguimiento de pedidos realizados anteriormente. En un primer momento se ofrecerán once servicios considerados esenciales para los ciudadanos.

Las tecnologías permiten hoy en día a las administraciones públicas tener un conocimiento mucho más completo y preciso de los problemas urbanos y proporcionar a los ciudadanos servicios cada vez mejores y más rápidos, en concreto para el 156, que es un canal fundamental para los ciudadanos.

Ricardo Nunes, alcalde de São Paulo

156 Chatbot en WhatsApp

El servicio 156 en WhatsApp Consiste en un chatbot automatizado, al que se puede acceder a través del número (11)3230-5156. En él basta con enviar un mensaje (un “Hola” o “Hola” es suficiente) para iniciar el servicio a través de inteligencia artificial:

Los once servicios disponibles para el ciudadano paulista en esta primera fase son:

• Parche de agujero
• Bajas Temperaturas – Solicitar asistencia social
• Adoptar perros y gatos
• Denunciar violencia contra las mujeres
• Denunciar racismo
• Árbol – Solicitar evaluación en aceras y plazas para fines de poda o remoción
• Escombros y objetos de gran tamaño en la vía pública – Solicitar retirada
• Solicitar retiro de vehículos/cadáveres abandonados en la vía pública
• Solicitar limpieza de arquetas, pozos y arquetas
• Brote de dengue – Solicitar inspección de un lugar con agua estancada
• Parada de autobús – Solicitar mantenimiento, reparación y/o limpieza de equipos existentes

Además de solicitar nuevos servicios, es posible consultar el progreso de solicitudes anteriores. El Ayuntamiento de SP también informa que habrá servicios estacionales, como “Bajas temperaturas” para el invierno, “Altas temperaturas” para el verano y “Alertas de inundaciones” en períodos de lluvia.

El chat facilitará enormemente esta interfaz entre el ciudadano, que es usuario del servicio público, y el Ayuntamiento, que es el prestador del servicio. Una vieja demanda, que apenas asumimos tuvimos el deseo de cumplir, y ahora estamos dando pasos firmes a favor de la población, pensando en la digitalización, el acceso a la información, la democratización y la facilidad.

Bruno Lima, Secretario de Innovación y Tecnología de São Paulo

El servicio general es gratuito y no requiere crear un registro ni usar contraseñas; sin embargo, servicios como la adopción de perros y gatos requieren registrarse en el servicio. SP 156. Cabe señalar que los datos de los ciudadanos serán tratados por el ayuntamiento de acuerdo con lo recomendado en LGPD - Ley General de Protección de Datos - de acuerdo a Lineamientos para el Programa de Privacidad y Protección de Datos del Ayuntamiento de São Paulo.

156 canales de atención en São Paulo

O Portal de servicios SP 156 es el canal de comunicación entre la Municipalidad de São Paulo y sus ciudadanos, quienes podrán realizar solicitudes al Ejecutivo municipal por servicios como relleno de baches, poda de árboles, Boleto Único y mucho más. Además del 156 por WhatsApp, es posible obtener atención a través de canales online y presencial, consulta:

centro de llamadas telefónicas

A centro 156 Comenzó como un servicio telefónico, que continúa en la actualidad. Si estás en la ciudad de São Paulo, solo llama al 156 y solicitar asistencia. Si se encuentra en otras ciudades del Gran São Paulo, llame 0800-011-0156 — pero ojo, el número sólo se aplica a teléfonos fijos. El servicio está disponible las 24 horas del día.

Además del 156, existen otros números de teléfono para solicitar servicios al ayuntamiento:

• Defensor General del Pueblo: 156
• Iluminación pública: 0800 779 0156
• Limpieza y Barrido Público: 0800 777 7156
• Atención Especial al Cliente – ATENDE: 0800 155 234

El 156 no atiende emergencias, las cuales deben solicitarse a través de los siguientes teléfonos:

• SAMU: 192
• Bomberos: 193
• Policia militar: 190
• Defensa Civil : 199
• CPTM: 0800 055 0121
• Guardia Civil Metropolitana (CGM): 153
• Línea directa: 0800 156 315
• Servicio de mujeres: 180

Portal 156 (web)

O Portal 156 de la Municipalidad de São Paulo ofrece una gama completa de servicios a los ciudadanos de la ciudad. Allí podrá realizar nuevas solicitudes, supervisar las solicitudes en curso y hacer preguntas. A continuación se detallan las categorías de servicios disponibles en el sitio web:

• Acessibilidade
• Billete de ida
• Canales de servicio
• Ciudadanía y asistencia social.
• Comercio y servicios
• Cultura, deporte y ocio
• Documentos y licencias
• Educación
• Finanzas
• basura y limpieza
• Medio ambiente
• Obras, inmuebles y vivienda.
• calle y barrio
• Salud
• Trabajar
• Tráfico y Transporte
• Seguridad Urbana
• Servicio funerario
• Mascotas

Aplicación SP156

Los residentes que prefieran la comodidad y practicidad de un teléfono inteligente pueden utilizar la aplicación SP156, disponible para Android e iPhone (iOS). Aquí podrás solicitar 10 tipos de servicios, entre ellos violencia contra la mujer, servicios de limpieza urbana y relleno de baches.

Sin embargo, para utilizar la aplicación es necesario estar previamente registrado en el Portal SP156 o usa tu cuenta gov.br.

Digital sin complicaciones

O SP sin complicaciones Se trata de un espacio físico del ayuntamiento que ofrece servicios a los ciudadanos, similar al Poupatempo del gobierno del estado de São Paulo. En este lugar los ciudadanos podrán acceder a la Digital sin complicaciones, un espacio de ciudadanía digital donde es posible descubrir, conocer y acceder a servicios electrónicos, como los disponibles en el Portal SP156. Descubra dónde encontrar unidades Descomplica SP:

• Butantá: R. Ulpiano da Costa Manso, 201 – CEP 05538-000
• Campamento limpio: R. Nossa Senhora do Bom Conselho, 59 – CEP 05763-470
• Capilla del Socorro: R. Cassiano dos Santos, 499 – CEP 04827-00
• Cidade tiradentes: Estrada do Iguatemi, 7001 – Jardim Pedra Branca – CEP: 08490-500
• Ipiranga: Rua Breno Ferraz do Amaral, 425 Ipiranga – CEP 04124-020
• Jabaquara: Av. Engº Armando de Arruda Pereira, 2314 – CEP 04309-011
• Peña: R. Candapuí, 492 – CEP 03621-000
• Santana/Tucuruvi: Av. Tucuruvi, 808 – CEP 02304-002
• San Mateo: R. Ragueb Chohfi, 1.400 – CEP 08375-000
• San Miguel: R. Ana Flora Pinheiro de Sousa, 76 – CEP 08060-150
• Vila María / Vila Guilherme: Rua General Mendes, 111 – Vila María – CEP: 02127-020

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fuente: Ayuntamiento de São Paulo

Texto corregido por: Pedro Bonfim el 11 de octubre de 2023.