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O proceso de compra se desencadena por varios factores, como necesidad, deseo o incluso el hecho de que sea un regalo para alguien querido, entre otras razones. Sin embargo, incluso con esta base, sólo una única razón puede llevar a cancelación de compra - ya sea un producto o servicio. Marcas involucradas en escándalos, como Problemas de reputación relacionados con el medio ambiente., puede hacer que la gente abandone sus compras. un estudio sobre cancelación de compras, hecho por Nexus , aportó una visión más clara sobre el tema. ¡Échale un vistazo!
Motivo y frecuencia del boicot a las marcas.
Recientemente, la influencia de las marcas y sus ejecutivos nunca ha sido más decisiva en el comportamiento del consumidor. En los últimos dos años, El 47% de los brasileños dejó de comprar productos o servicios de empresas involucradas en casos de falta de respeto o discriminación, como el racismo, la homofobia, los prejuicios y el maltrato a los empleados. Esta cifra aumenta al 59% cuando los boicots incluyen cuestiones de compliance (conjunto de prácticas y procedimientos que las empresas deben seguir para cumplir con normas legales, regulaciones, políticas y lineamientos) o posiciones políticas de las empresas.
Estos datos provienen de investigaciones. Reputación de marca: lo que impulsa el comportamiento de los brasileños, realizado por Nexus y presentado este jueves (31) en el evento REPCOM, promovido por FSB Holding, el ecosistema de gestión de reputación más grande de América Latina.
Entre las principales razones del boicot se encuentran acusaciones de corrupción y fraude (42%), impacto ambiental negativo (32%), ejecutivos con posiciones políticas contrarias a las de los consumidores (26%) y nacionalidad extranjera de la empresa (21%). La encuesta preguntó a los encuestados sobre 10 posibles razones para el boicot, agrupando algunas de ellas en cinco macrocategorías.
Consumidores con ingresos superiores a 10 salarios mínimos son los más propensos a boicotear, con 82% dice haber dejado de consumir algún producto o servicio en al menos una de las situaciones investigadas. Entre las personas autodeclaradas LGBTQIAPN+, este comportamiento también es elevado: el 71% ya boicotea las marcas por uno de estos motivos.
Esto significa que 6 de cada 10 consumidores ya han tomado represalias contra las marcas, dejando de consumir productos o servicios, debido a errores cometidos por los ejecutivos o incluso por las propias empresas. Pudo haber sido una declaración desafortunada, una publicación equivocada en las redes sociales. Esto demuestra cuánto hay que cuidar cada día, con planificación y coherencia, la reputación de las marcas y de las empresas. De lo contrario, el impacto en el flujo de caja de la organización podría ser brutal.
Marcelo Tokarski, director general de Nexus
la busqueda de Nexus También indica que muchos brasileños tienen diversas razones para boicotear marcas o empresas. Según los datos, 18% de los entrevistados son boicoteos frecuentes, haber dejado de consumir productos de una marca en los últimos dos años por al menos 8 de los 10 motivos presentados. Otros 18% se clasifican como boicoteadores moderados, ya que dejaron de consumir por 4 a 7 motivos. Ya 23% son considerados boicoteadores ocasionales, habiendo evitado las marcas por 1 a 3 razones. Tú 41% restante fijado no boicoteado No hay marcas ni productos durante este período.
Monto del boicot por compra
Se reveló otra preocupación para las marcas: además de los 6 de cada 10 consumidores que dejaron de comprar productos por el posicionamiento de las empresas o de sus ejecutivos, también hay quienes van más allá y practican cancelación digital. Según el estudio, el 19% de los brasileños no sólo dejó de consumir productos o servicios, sino que también habló mal de las marcas en redes sociales o sitios web.
Tokarski destaca que la investigación muestra una consumidor cada vez más crítico y participan en las redes sociales, influyendo en sus decisiones de compra y en la reputación de la empresa. Esto refuerza la importancia de una reputación positiva, tanto online como offline.
Los datos muestran que el comportamiento offline también impacta el entorno online: el 40% de los brasileños dejó de seguir marcas después de noticias negativas, mientras que el 24% se sumó a la cancelación digital. Entre las acciones, el 18% escribió críticas negativas, 13% compartido contenido crítico y el 11% publicó Contenido negativo en tus redes sociales..
El grupo del 59% de brasileños que boicotearon las marcas se divide en dos partes: 19% son canceladores, ya que dejaron de consumir productos y también criticaron a las empresas en línea; los demás El 40% simplemente dejó de comprar, sin expresar críticas en las redes. Además, El 6% de los consumidores se han mostrado hostiles en las redes sociales o sitios web., pero sin cambiar tus hábitos de compra. Finalmente, el El 36% restante no participó. de boicots ni hicieron ninguna crítica en línea.
Cuando comparamos el comportamiento online con el boicot de productos, nos damos cuenta de que 2 de cada 10 brasileños son 'canceladores': dejaron de comprar en una empresa y también expresaron críticas online, ya sea en redes sociales o plataformas de reseñas.
Explica Marcelo Tokarski, director general de Nexus
Influencia del entorno virtual
Las posibilidades de boicotear una marca aumentan significativamente cuando los consumidores se topan con críticas al respecto en las redes sociales. Según la encuesta, El 66% de los brasileños dice estar expuesto con cierta frecuencia a publicaciones o comentarios que fomenten el boicot de determinados productos o servicios. Entre quienes ven este tipo de contenido con alta frecuencia, El 70% ya ha dejado de comprar algún producto o servicio. debido al menos a una de las 10 razones probadas por Nexus.
En contraste, el El porcentaje de boicot cae al 50%. entre los que dijeron no haber visto este tipo de publicaciones. La encuesta también destacó que los consumidores más jóvenes, especialmente de generación Z (personas nacidas entre 1995 y 2010), son los más influenciados por las campañas de boicot en las redes. Los principales factores que motivan los boicots incluyen las prácticas comerciales poco éticas, el impacto ambiental y el trato que la empresa da a sus empleados.
Estos datos refuerzan la importancia de que las marcas sigan cuidadosamente lo que se dice sobre ellas en todos los entornos. La reputación, después de todo, se define por lo que la gente dice de ti cuando no estás presente. La transparencia y la ética se valoran más que nunca y las marcas deben alinearse con los valores de su audiencia si quieren mantener la lealtad del consumidor.
Observa Marcelo Tokarski, CEO de Nexus
Acerca de Nexus y REPCOM
O REPCOM es un gran evento de reputación, organizado por Holding FSB. Exclusivo para los invitados, el evento explora la reputación en sus múltiples capas y complejidades. En el escenario, Ejecutivos, expertos, influencers y destacados profesionales de la Comunicación. compartirán sus conocimientos y discutirán los principales desafíos en la construcción y gestión de la reputación de personas, empresas, grupos y marcas en un mundo cada vez más complejo. La edición de 2024 tuvo lugar el 31 de octubre, en Grand Hyatt, en Sao Paulo.
A Nexus es una empresa de datos que combina tecnología avanzada y el ojo humano para lograr diagnósticos de reputación más precisos. Nexus surgió de la unión de Instituto de Investigación en Reputación e Imagen (IPRI) con el área de inteligencia de datos de Holding FSB, formando un enorme ecosistema de gestión de reputación en América Latina. El objetivo de la marca es encontrar información que ayude a los clientes a construir, gestionar y preservar su reputación.
Y a ti, ¿qué te parecieron los datos? ¿Usted también se sintió representado? Cuéntanos Comentario!
Véase también
Texto corregido por: Daniel Coutinho en 31 / 10 / 2024
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