¿Sufrió pérdidas por falta de electricidad? Vea sus derechos. Los consumidores tienen hasta 5 años para realizar solicitudes, pudiendo incluirse también alimentos y medicinas, además de los días laborales perdidos.

¿Sufrió pérdidas por falta de electricidad? Ver tus derechos

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Los consumidores tienen hasta 5 años para realizar solicitudes, pudiendo incluirse también alimentos y medicinas, además de los días laborales perdidos.

São Paulo, la metrópoli más grande de Brasil, después de las fuertes lluvias del 03 de noviembre de 2023, registró varios puntos con falta de electricidad e incluso después de 3 días desde el incidente, los consumidores todavía reportan cortes durante el día.

Lo que muchos quizás no saben es que si estos imprevistos están generando gastos, existe una manera de buscar el reembolso conforme a la ley y además tener un descuento en la próxima factura por la pérdida ocasionada por la falta de electricidad. Consulte los detalles a continuación:

Derecho a reembolso

¿Sufrió pérdidas por falta de electricidad? Vea sus derechos. Los consumidores tienen hasta 5 años para realizar solicitudes, pudiendo incluirse también alimentos y medicinas, además de los días laborales perdidos.
El Código de Protección al Consumidor tiene en su artículo 22 información que puede ayudar a quienes sufren falta de electricidad (Procon – MS)

O Artículo 22 do codigo de DEFENSA del consumidor exige a todas las empresas, independientemente del mercado en el que operen, ofrecer un servicio continuo de calidad y seguridad. Ante cualquier problema derivado de un fallo en los mismos, se ven obligados a correr con gastos imprevistos, como la reparación de un electrodoméstico quemado, además de compensar también otros daños causados ​​por la falta de electricidad.

Además, la UNA ANGUILA (Agencia Nacional de Energía Eléctrica) también da la razón al consumidor en el caso de que se haya producido algún daño material debido al corte repentino/continuo de electricidad. El artículo nº 602 de la Resolución 1000/2021 obliga a las empresas a realizar inspecciones in situ y en los productos dañados para que se puedan tomar medidas dentro de los cinco años siguientes al problema que provocó la avería o pérdida total del electrodoméstico, electrónico o incluso alimentario. perdido por falta de energía.

Es importante recordar que las leyes anteriores se aplican incluso si la falta de electricidad no es culpa de la empresa. Si un poste cayó debido a la lluvia y/o tormenta y los consumidores sufrieron pérdidas debido al corte de energía, es posible recibir una compensación.

Descuentos de cuenta

Más que recibir un reembolso por un corte repentino de luz, los clientes de las compañías eléctricas tienen derecho a un descuento correspondiente al tiempo sin suministro.

Los propietarios de empresas que dependen directamente de la electricidad pueden incluso solicitar una indemnización, pero será necesario acreditar que la pérdida derivada de la falta de electricidad efectivamente se produjo durante el periodo en el que no hubo suministro.

Daños a equipos electrónicos.

¿Sufrió pérdidas por falta de electricidad? Vea sus derechos. Los consumidores tienen hasta 5 años para realizar solicitudes, pudiendo incluirse también alimentos y medicinas, además de los días laborales perdidos.
¿Sufrió pérdidas por falta de electricidad? Ver tus derechos

Los casos de dispositivos que hayan sufrido un cortocircuito total o parcial debido a un corte repentino de energía están cubiertos por la resolución de ANEEL, que exige el pago de la reparación o la sustitución por un nuevo dispositivo si es necesario. Es importante que, además de presentar una solicitud de devolución, también tengas un informe técnico que acredite que el problema con la electrónica fue consecuencia de un cortocircuito provocado por la pérdida repentina de electricidad.

El consumidor dispone de hasta 5 años desde la fecha probable de ocurrencia del daño
electricidad sobre el equipo, para solicitar el reembolso al distribuidor, debiendo informar, como mínimo, los siguientes puntos:

I – unidad consumidora;
II – fecha y hora probable de ocurrencia del daño;
III – informe del problema presentado por el equipo eléctrico;
IV – descripción y características generales del equipo dañado, como marca y modelo;
V – canal de contacto de su elección, entre los ofrecidos por el distribuidor;
VI – factura u otro documento que acredite la adquisición del equipo antes de la fecha
probable aparición de daños eléctricos;
VII – prueba o declaración, mediante Término de Compromiso y Responsabilidad:
a) que el daño ocurrió cuando el equipo estaba conectado a la instalación interna de la unidad consumidora; Es
b) que no hubo manipulación en el equipo o piezas dañadas, así como en las instalaciones eléctricas de la unidad consumidora objeto de la solicitud de reembolso;
VIII – cuando el equipo ya haya sido reparado:
a) dos presupuestos detallados para la reparación;
b) el informe emitido por un profesional calificado; Es
c) factura de reparación, indicando la fecha en que se realizó el servicio y describiendo el
equipo reparado.

Artículo 602 de la resolución ANEEL 1.000/2021

El informe del técnico debe entregarse en un plazo de 15 días corridos y todo debe resolverse en un plazo máximo de 20 días, ya sea pagando la reparación, cambio o reposición de lo dañado por un problema en el cableado, que también provocó quemaduras en el aparato. . LA Procon-SP establece que si la inspección no es realizada por la empresa, el plazo debe contarse desde el día de la solicitud de reembolso.

En caso de que el dispositivo quemado por el rayo aún esté en garantía, vale la pena solicitar un análisis a la asistencia técnica para que se realice una segunda inspección y tengas pruebas de que el pico de alto voltaje realmente sucedió y causó el problema. Dependiendo del resultado, la empresa eléctrica tiene hasta 20 días hábiles para reembolsar el dinero del producto, reparación o sustitución, dice Procon-SP.

Alimentos y medicamentos perecederos.

Nevera abierta con comida en mal estado por falta de electricidad
Todo lo que se pierde por falta de electricidad se puede recuperar (Foto: Reproducción/O Globo)

El consumidor también puede poner estos artículos en la lista de reembolso por la falta de electricidad, pero recuerda que aplica lo mismo: almacena fotos, videos, facturas y hasta testimonios de testigos que conocieron la situación anterior.

El primer contacto siempre debe realizarse con la compañía eléctrica a través de los canales de atención al cliente y, en estas situaciones, no hay un plazo establecido para dar respuesta a la solicitud. Si no se llega a un acuerdo, conviene acudir a los tribunales para obtener una indemnización por daños materiales.

¿Qué documentos o pruebas conservar?

Factura de electricidad en manos de una mujer blanca, con las uñas pintadas.
ANEEL garantiza reembolso por hasta cinco años (Foto: Reproducción/ANEEL)

Los expertos en derecho del consumidor recomiendan que los clientes de las compañías eléctricas conserven pruebas para que las empresas puedan validar el problema y luego realizar una compensación. Todo puede ser prueba para que recibas un reembolso:

  • Fotos
  • Videos
  • Informes periciales
  • Notas fiscales;
  • Declaraciones de testigos en audio, vídeo o texto.

Pérdida por falta de luz e imposibilidad de trabajar

Empleados de Enel restablecen la red eléctrica
Si pierdes dinero por falta de electricidad, puedes conseguirlo a través de la compañía eléctrica (Foto: Reproducción/Correio Paulista)

Cada vez más personas trabajan desde casa y tenga en cuenta que incluso los días de trabajo perdidos pueden solicitar un reembolso si puede demostrar que no obtuvo las mismas ganancias que cuando tenía electricidad.

Es muy importante tener todo guardado y organizado para que las empresas envíen el reembolso; y los testigos que acrediten que la cantidad ganada no fue la misma por la falta de suministro de energía también son una opción para que recibas lo perdido.

Los abogados especialistas en derecho del consumidor dicen que es importante tener pruebas sólidas de que dejó de perder dinero al momento de solicitar un reembolso y se debe adjuntar cualquier dato adicional que acredite la pérdida. Las empresas del sector alimentario también pueden solicitar el reembolso del lucro cesante, que corresponde al beneficio que habrían obtenido si la materia prima se hubiera utilizado para la producción de alimentos.

El plazo para que esto se resuelva es de hasta 90 días hábiles, pero la empresa deberá brindar una primera respuesta dentro de los 10 días hábiles siguientes al envío de la solicitud de reembolso. Se puede hacer justicia si este caso no se resuelve.

Plazos

Casos urgentes

Una vez aprobada la solicitud de reembolso por cortocircuito, la empresa tiene 10 días para realizar su propia revisión y brindar retroalimentación. Y esto se aplica a los pedidos realizados dentro de los 90 días posteriores a la aparición del problema. El plazo se reduce a un día en el caso de dispositivos que almacenen productos perecederos.

Podría imaginar que los productos comprados antes del día del corte de energía no se pueden incluir en la lista de reembolsos de las empresas, pero sepa que esto no es cierto. Empresas como Enel no pueden solicitar que se adjunten facturas a la solicitud de reembolso y solo deben analizar el problema y determinar si el cliente será reembolsado o no.

Casos comunes

A Resolución ANEEL 1.000/2021 da al consumidor el derecho a solicitar un reembolso en hasta cinco años después desde el día que ocurrió el problema. Y en esta situación concreta, es importante facilitar la siguiente información a la compañía eléctrica:

  • Identificación de la unidad donde se encontraba el electrodoméstico o alimento;
  • Fecha y hora en que ocurrió el problema;
  • Prueba de que es el propietario o representante legal del local;
  • Informe el problema, como quemar uno o más componentes;
  • Describe las características del electrodoméstico, citando marcas, modelo e incluso el año de fabricación;
  • Medios de comunicación de su elección;
  • Factura que demuestre que era propietario del producto antes de que ocurriera el problema.

Es posible que los refrigeradores, refrigeradores y congeladores no tarden mucho en ser reparados, ya que almacenan alimentos que se estropean si se dejan a bajas temperaturas. El cliente puede hacerse cargo de los costes de reparación del dispositivo y solicitar el reembolso a la empresa responsable del almacenamiento de electricidad en su región. Es necesario adjuntar los siguientes documentos a la solicitud:

  • Dos presupuestos detallados para la reparación;
  • Informe emitido por profesional calificado;
  • Factura de reparación, indicando valor, fecha y descripción del dispositivo reparado.

El plazo para responder en este caso es de hasta 45 días y hay dos opciones positivas: o la empresa indica autorizados para que se pague la reparación, o cubre el pago realizado por el cliente. También puede ocurrir que el dispositivo ya no sea reparable, por lo que la empresa puede comprar uno nuevo o similar, o compensar al cliente en efectivo.

¿Cuándo pierde el cliente el derecho a reembolso?

No podrás solicitar un reembolso si tu dispositivo o electrodoméstico electrónico se ha roto por un uso inadecuado y defectos provocados por las instalaciones de la casa o apartamento. La compañía eléctrica también queda exenta de responsabilidad si los técnicos no pueden realizar una inspección in situ y si la solicitud se realiza dentro de los 5 años siguientes al problema. Lo mismo ocurre con las conexiones clandestinas.

Otra razón por la que es posible que no recibas un reembolso es si se demuestra que el daño al dispositivo electrónico, electrodoméstico, alimento y medicamento ocurrió por motivos distintos a un corte de energía, emergencia o situación de calamidad pública declarada por el gobierno local.

¿Cómo realizar una solicitud en Enel?

logotipo de enel
Enel acepta solicitudes de reembolso a través de sitio web, teléfono o puntos de atención al cliente (Foto: Reproducción/Internet)

En São Paulo, el Enel responde a las solicitudes de reembolso a través del sitio web oficial, que también permite otras solicitudes. También puedes hacer esto a través de Centro de atención da Enel, a través del teléfono 0800 72 72 120. La empresa sigue un plazo de hasta 10 días hábiles para electrodomésticos comunes o de hasta 01 día en el caso de frigoríficos y congeladores que almacenen alimentos perecederos. Consulta la lista de puntos de servicio en la ciudad de São Paulo Enel a través de este enlace.

La empresa puede rechazar la solicitud, por lo que vale la pena presentar una queja en el sitio web. consumidor.gov y espere hasta 10 días para que se envíe una respuesta. Mire el vídeo a continuación y vea cómo registrar su insatisfacción:

¿Sabes qué hacer para obtener una indemnización por las pérdidas provocadas por la falta de electricidad? Dinos Comentario!

Véase también

¿Se quemó un electrodoméstico con un rayo? Conoce tus derechos

Con información: Valor de inversión l Valor Económico

Revisado por Dácio Castelo Branco el 6/11/2023

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