Inside Vivo Digital Labs, la oficina de innovación de Vivo

O Vivo laboratorios digitales es un centro ubicado dentro del edificio de Vivo en São Paulo, en la Avenida Chucri Zaidan. El lugar fue diseñado para fomentar la mentalidad de startups e innovación digital dentro de la empresa. Quien presentó las nuevas oficinas, inauguradas en el segundo semestre de 2016, fue lucas roberto batista, Cabeza do Vivo laboratorios digitales🇧🇷 Fue el encargado de explicar la función de cada uno de los 12”escuadrones“, nombre dado a los sectores de la oficina. Esta, poblada por una mezcla de empleados internos y socios de la Vivo.

Lab UX: la sala de experiencia del usuario

Esta es la habitación donde el Vivo hace pruebas de usabilidad con usuarios invitados. Todo se hace grabando imágenes y las reacciones del entrevistado, con un equipo analizando las imágenes en otra habitación, detrás de una ventana/espejo, y anotando los resultados de los experimentos.

Las experiencias se realizan tanto en dispositivos móviles como de escritorio. La idea es asegurarse de que la empresa solo produzca servicios y aplicaciones que atraigan a los usuarios. Soluciones realmente válidas que marcarán la diferencia en la vida de los usuarios y no solo quitarán tiempo.

Acelerador de ventas: la sala de ventas y comercio electrónico

Esta es la habitación donde el proyectos Comercio electrónico y B2B móvil, con el objetivo de potenciar las ventas en los canales digitales. Los equipos responsables de los productos de Vivo consultar las necesidades de las unidades de negocio y, en el Acelerador de venta, se dedican a pensar en soluciones y formas de ofrecer esto a los clientes.

En resumen, el equipo revisa todo el mercado y encuentra nuevos formatos para aprovechar las ventas e innovar en esta área.

Bundle/Gol: la sala de implementación de extremo a extremo (E2E)

Aquí, um equipo ayuda a clientes y empresas a digitalizar sus procesos, a integrarse más rápida y eficientemente con los servicios de la Vivo🇧🇷 La propia Vivo ha estado trabajando mucho en esta dirección. Hoy se puede acceder digitalmente al 90% de los servicios y procesos de la empresa.

LABS – La Sala de la Innovación

Esta es la sala encargada de promover la innovación mejorando la experiencia del cliente. Así, el 70% del tiempo de trabajo se dedica a proyectos, mientras que el 30% restante se dedica a la tutoría y asistencia a otras áreas del Vivo.

Como resultado, Vivo y sus empleados/socios encuentran soluciones a problemas que aún no han ocurrido. Permitiéndoles estar preparados para otros que puedan surgir en el futuro.

KPI – La sala de medición de Vivo

En esta sala se miden constantemente los resultados de las acciones y uso de los servicios, para confirmar que se están logrando los resultados necesarios. Aquí, representantes de Vivo aprovecho para mostrar, por ejemplo, mejoras en el autoservicio. Hoy en día, el 85 % de las llamadas de atención al cliente se resuelven sin necesidad de la visita de un técnico a domicilio.

Esto asegura que el Vivo aumenta tu velocidad en la resolución de problemas de los usuarios y logra que la experiencia de uso del servicio sea aún mejor.

“Mi casa, su casa”

O equipo de eso "equipo” está por encima de las necesidades de los clientes de telefonía, TV y banda ancha (también llamados servicios Vivo Reparado🇧🇷 Como resultado, desarrollan soluciones para mejorar el día a día de quienes contratan servicios para el hogar.

A equipo es una mezcla de empleados internos y socios de Vivo y trae buenos resultados. El desafío aquí es convertirse en cliente y verificar los problemas y dificultades encontrados. Encontrando así las mejores soluciones para ofrecer siempre un mejor servicio.

Matar a Bill 2B / Matar a Bill 2C

El nombre aquí, en inglés, es un juego sobre la voluntad de Vivo incentivar a los clientes de los segmentos de consumidores (C – Consumidores) y corporativo (B – Empresa) comienzan a acceder y consultar sus facturas digitalmente, reduciendo así la necesidad de enviar documentos en papel.

La actitud no es sólo sostenible y representativa de una preocupación por el medio ambiente. Además, también supone una gran economía en lo que antes se gastaba en el envío de correspondencia, por ejemplo.

momento de relax

También hay una cómoda habitación para juegos de equipo y descanso🇧🇷 Algo que no podía faltar en un ambiente inspirado en las modernas oficinas de tecnología. En esta sala, todos pueden relajarse durante sus tiempos de descanso. Incluso diviértete, para renovar tu lado creativo.

En busca de nuevos talentos

Con estas innovaciones, la Vivo Quiere atraer nuevos talentos. Además, está a la altura de los entornos de trabajo más modernos. Además de la mentalidad inventiva de otras empresas tecnológicas como Google y Facebook. (goldchannel.net)

Interesado en participar en escuadrones e integrar los equipos de producción y desarrollo de Vivo debe buscar la página de vacantes ubicada en el sitio web propio de la empresa🇧🇷 Y aquí está el consejo: un perfil bueno y completo en Etiqueta LinkedIn es imprescindible para entrar en la empresa.