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O Artículo 18 do codigo de DEFENSA del consumidor (CDC) define una norma que, si fuera conocida, ahorraría muchos dolores de cabeza a los consumidores brasileños. En pocas palabras: si un producto está en reparación y el defecto no se repara en un plazo máximo de 30 días, a contar desde la reclamación del consumidor, el cliente tiene derecho a un nuevo dispositivo o a la devolución del importe pagado, con corrección monetaria.
Una regla sencilla, pero que aún no se cumple del todo por parte de los proveedores, que incluyen tanto a la tienda que vendió el producto como al fabricante, ya que la responsabilidad es solidaria (compartida).
La regla se aplica a los productos que se encuentran en garantía, la cual puede ser proporcionada por el fabricante o la que disponga la ley – 30 días para bienes y servicios no duraderos y 90 días para productos duraderos🇧🇷 Tener conocimiento de este artículo puede ser útil especialmente para aquellos que usan el asistencia técnica autorizada para la reparación de bienes tales como celulares, teléfonos inteligentes, ordenadores portátiles e electronica en general, pero se queda sin el producto durante meses.
¿Qué dice el artículo 18 de los CDC sobre el reemplazo y la reparación?
O artículo 18 de codigo de DEFENSA del consumidor garantiza el cambio del producto. El artículo dice:
“Los proveedores de productos de consumo duraderos o no duraderos son solidariamente responsables de los defectos de calidad o cantidad que los hagan inadecuados o inadecuados para el consumo al que están destinados o disminuyan su valor, así como de los que resulten de la disparidad con el indicaciones en el envase, embalaje, etiquetado o mensaje publicitario, respetando las variaciones derivadas de su naturaleza, pudiendo el consumidor exigir la sustitución de las piezas defectuosas.
§ 1º - Si el defecto no se subsana en el plazo máximo de treinta días, el consumidor podrá exigir, alternativamente y a su elección:
yo - el reemplazo del producto por otro del mismo tipo, en perfectas condiciones de uso;
II- el restitución pago inmediato de la cantidad pagada, actualizada monetariamente, sin perjuicio de los daños y perjuicios;
III - el reducción proporcional del precio.”
fuente: codigo de DEFENSA del consumidor.
Para que se respeten sus derechos, el consumidor puede activar el Fabricante en cuanto a asistencia técnica después del período de reparación de 30 días, o incluso del compras donde compraron el producto, para exigir el reembolso, ya que la responsabilidad es compartida entre ellos.
¿Cuál es la diferencia entre consumidor y proveedor?
En Brasil, cuando se habla de relaciones con los consumidores, siempre tenemos que referirnos a la Ley 8.078, de 1990, más conocida como codigo de DEFENSA del consumidor (o simplemente CDC). En esta ley, se encuentra la definición de las figuras más importantes en el derecho del consumidor: la consumidor y tambien el Fornecedor.
Para el desarrollo de este asunto utilizaremos estos dos términos con cierta frecuencia, por lo que es importante que el lector no tenga dudas sobre estas dos figuras jurídicas para la plena comprensión del texto.
Para el CDC, es consumidor toda persona que utilice un bien o servicio como destinatario final (art. 2). Es importante resaltar que si el bien o servicio adquirido se utiliza como objeto de un Actividad de negocios, persona (físico o legal) quién lo adquirió no será considerado consumidor, por lo tanto, sin la protección del Código de Protección al Consumidor.
Por ejemplo, una persona que compra un teléfono celular para usar personal es, para los CDC, consumidor. Pero uno negocios Quien compra varios celulares para reventa es parte de la cadena de suministro del producto, y tendrá que recurrir a otras leyes para buscar un derecho que pudo haber sido vulnerado.
Otro ejemplo: un colegio necesita comprar sillas para realizar su actividad, por lo tanto, al ser la silla un artículo para el desarrollo de la actividad comercial, el colegio no es un consumidor en este caso.
En el otro extremo de la relación de consumo tenemos la figura de Fornecedor, que se describe en el art. 3º de la Ley nº 8078/90: es toda persona (persona física o jurídica) que participa en algún proceso de la relación de consumo, desde la producción hasta la comercialización de un bien o servicio. Podemos decir, entonces, que se considera la empresa que brinda asistencia técnica a un producto defectuoso. proveedor.
Producto con defecto
Es normal que, en un Línea de producción — con la fabricación de miles o millones de productos — algunas unidades se fabrican con algún error —aunque sea mínimo— que podría causar problemas futuros en su funcionamiento.
En estos casos, el desafortunado consumidor puede recurrir a un asistencia técnica para reparar su producto. Si el período de garantía aún está vigente, la reparación se realizará sin cargo; si la garantía ya ha expirado, el consumidor aún podrá recurrir a un asistencia experta, pero es posible que deba pagar la reparación.
¿Cuánto tiempo tiene la persona autorizada para devolver un producto defectuoso puesto a reparar? De acuerdo con la CDC, el servicio debe ser completado En 30 días. Una vez finalizado se debe entender que el defecto ha sido solucionado y no han surgido nuevos problemas con motivo del servicio realizado. El plazo de 30 días está estipulado por la codigo de DEFENSA del consumidor, en el primer párrafo (§ 1) del artículo 18. Por lo tanto, 30 días es el plazo máximo que el producto puede permanecer en asistencia técnica para su reparación.
Siempre que un producto defectuoso se deja para su reparación en un centro de asistencia técnica, la empresa responsable debe hacer todo lo posible para que el problema se resuelva en el plazo establecido. Esto se debe a que la ley (la CDC) impone medidas duras a quienes las incumplen. En el caso de que se trate, conforme a lo previsto en los tres incisos del § 1 (primer párrafo), en el mismo artículo 18, el consumidor puede optar por una de tres opciones:
- la sustitución del producto por otro de la misma especie, en perfectas condiciones de uso;
- la devolución inmediata del importe pagado, actualizado monetariamente, sin perjuicio de posibles pérdidas y daños; o
- la reducción proporcional del precio.
Para que quede claro, pongamos un ejemplo. Digamos que cierto consumidor compra un nuevo modelo de Smart TV, que fallará poco después. Una vez activada la garantía pasan los 30 días reportados en el CDC y no se obtiene solución.
Para primera hipótesis, el consumidor puede optar por recibir una nueva smart TV, igual a la anterior, que esté funcionando perfectamente y sin que se le cobre ningún importe adicional.
Na segunda oportunidad, el consumidor puede renunciar a llevarse la smart TV a casa, y el asistente deberá devolver el importe abonado, con corrección monetaria a contar desde la fecha de compra. Si el consumidor sufre alguna pérdida debido a la demora del proveedor en resolver el caso, todavía puede haber un cargo por "posibles daños".
por último, el consumidor puede incluso optar por quedarse con el producto defectuoso, pero aún recibir parte del valor de vuelta. O incluso recibir un modelo diferente de smart TV, pero se tendrá en cuenta para la bonificación proporcional el importe pagado anteriormente. Todas estas hipótesis son opciones de elección del consumidor, por lo que no corresponde al proveedor imponer ninguna de estas soluciones al comprador.
Otro tema importante respecto al plazo es que, si el proveedor devuelve el producto y presenta nuevamente el mismo defecto, se considerará el tiempo ya transcurrido en asistencia técnica cuando el producto sea de nuevo presentado para su reparación. Es decir, si la asistencia técnica realizó el trabajo en 15 días, por ejemplo, y el producto vuelve a tener el mismo defecto, el proveedor tendrá solo 15 días más para solucionar el caso.
Hay casos de tiendas que ofrecen un producto nuevo en caso de un defecto que aparece poco tiempo después de la compra, pero esta es una práctica de la empresa para atraer clientes, y no hay obligación bajo el Código de Protección al Consumidor de que la empresa vendedora proceda con el intercambio del producto defectuoso.
Producto fuera de garantía
Una situación más complicada, pero que ocurre con cierta frecuencia, es el caso de un producto que tiene un defecto después el período cubierto por la garantía. La cuestión más obvia a considerar es que el consumidor puede buscar asistencia técnica y pagar la reparación. También en este caso, el proveedor tiene la período máximo de 30 días por la reparación, con las mismas implicaciones que vimos anteriormente, por lo que la única diferencia por el defecto dentro de la garantía es el pago del servicio.
Es decir, cuando un producto permanece en asistencia técnica por más de 30 días para su reparación, es derecho del consumidor optar por reemplazar el producto defectuoso, reembolsar el importe pagado o recibir una rebaja proporcional. Sin embargo, existe un caso en el que, aunque el período de garantía ya haya finalizado, el consumidor no necesita pagar el servicio de reparación: cuando hay adicción a productos ocultos.
Comprender la adicción a productos ocultos
Adiccion es precisamente el defecto de fábrica de un producto, que puede ser fácil o difícil de detectar. O vicio oculto, como su nombre indica, es un defecto no aparente de un producto, que sólo provocará problemas tras su uso y, muchas veces, con el tiempo. Para estos casos, la CDC establece (en el § 3 del artículo 26) que el período de garantía sólo comenzará a correr del descubrimiento de la adicción, no la compra.
Así, incluso si el producto ya no está dentro del período de garantía, el consumidor puede utilizar la asistencia técnica de forma gratuita, siempre que se trate de un caso de defecto oculto y que se contacte con el proveedor. En 90 días (inciso II del artículo 26 de la CDC). Pero ojo, hay que hacer uso de lo que en derecho se llama sensatez🇧🇷 Hay que tener en cuenta de qué producto se está hablando, así como el tipo de adicción que se presenta.
Imaginemos el caso de un consumidor que compra un televisor inteligente con cobertura de garantía de un año, pero deja de funcionar después del mes 13 de la compra. Aunque la garantía ya terminó, es razonable suponer que un televisor debería mostrar imágenes durante unos años, y es fácil entender que, en 13 meses, no hubo tiempo suficiente para que el dispositivo presentara este defecto debido a desgaste natural.
En este caso, no es raro que el proveedor afirme que el consumidor mala aplicación del producto, por lo que sería enteramente responsable de la reparación del defecto. Sin embargo, si este es el caso, corresponderá al proveedor probar el mal uso, ya que el Código de Protección al Consumidor (en el inciso VIII del artículo 6) declara el Inversión de la carga de la prueba como uno de los derechos básicos del consumidor.
Entonces, es de suponer que esa unidad, que dejó de mostrar imágenes después de poco más de un año de uso, tenía algún defecto de fabricación, es decir, un adicción a productos ocultos🇧🇷 A partir de este momento (el hallazgo del problema) el plazo de 90 días de garantia juridica, o, en otras palabras, una obligación por parte del proveedor de reparar el producto como garantiza la ley.
Tu derecho es valioso
Los derechos incluidos en esta materia no siempre serán fácilmente cedidos por el proveedor al consumidor, principalmente en casos de vicios ocultos fuera del período de garantía, pero también cuando la asistencia técnica tarda más de 30 días en completar la operación de reparación.
En el caso de que el consumidor no vea satisfecho su derecho, la solución es acudir a la vía judicial para tenerlo garantizado. Afortunadamente, después de leer este artículo aprendiste quiénes son los agentes que entienden las cifras de consumidor y proveedor y cuáles son las obligaciones de cada uno ante productos defectuosos. Su derecho es valioso y, por lo tanto, debe ser defendido. No dudes en buscar los medios necesarios para defenderlo.
Revisado por Glaucón Vital en 24 / 1 / 24.
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¿La asistencia técnica tiene que arreglar el producto dentro de los 30 días o el producto tiene que estar con el cliente dentro de los 30 días?
Recibí un volante aéreo hace 2 meses, hubo un problema, lo llevé a la asistencia, tardó 30 días, no se hicieron reparaciones, me comuniqué con el fabricante, quisiera saber cuál es el plazo para que la empresa reembolse yo o enviar un nuevo producto???
Tengo la misma duda, son 30 días en asistencia o en mi caso lo envío a asistencia en otro estado gratis, este tiempo también cuenta
¡Hola
Tienes que presentar una denuncia ante el procon
0800 772 3633
los 30 días en cuestión, ¿son días hábiles o 30 días independientes, 30 días “normales”?
30 días calendario, iniciando el conteo el día que dejó su producto para asistencia.
Mi televisor Samsung fue reparado por más de 30 días por la garantía extendida, el 18/11 y me lo entregaron el 04/01, ¿aún puedo pedir un reemplazo o una restricción de precio?
Este periodo de garantía de 30 días del producto, ¿comienza a contarse cuando el producto llega al sector de reparación autorizado, o desde que vienen a recoger el producto? En mi caso aún estaba dentro del plazo de 1 año, pero ya habían pasado los 90 días. La tienda dijo que esta sería entonces la garantía contractual. Por lo tanto tendría que pagarles el flete de recogida directamente a ellos, o enviar el producto a la dirección que me indicaron. ¿Entonces mi fecha límite comenzó a contarse desde el momento en que confirmaron el pago de mi flete y dijeron que programarían una recolección? Digo esto porque el producto tardó demasiado en llegar. 13 días, para ser más específicos.
Buenas noches, para devolver el producto y pedir uno nuevo es necesario tener su caja?
Mi tv lleva 5 meses en procon y nada, ni tv ni me devuelven el dinero
El iPhone de mi esposa tuvo problemas, lo llevamos a iplace y dijeron que en 20 días lo arreglarían, pero quería saber si hay alguna ley que pueda hacer que mi esposa tenga acceso a otro celular a través de la tienda, porque como es está siendo reparado, no es un teléfono celular, por lo que está perdida por ahora.
Compré un motor eléctrico para un bote y en una semana los conectores dejaron de funcionar. Cambié los conectores por unos mejores, (solo hay que quitarlo y ponerlo, cualquiera lo puede hacer). en aprox. A los 20 días de la fecha de compra el motor dejo de funcionar, lo reenvié a la tienda, que a su vez lo reenvió al fabricante y 40 días después me informaron que no habría cobertura de garantía porque estaba dañado por mal uso, el motor cayó al agua. Pero no es cierto, el motor acaba de recibir lluvia, una condición que el manual espera soportar. El fabricante utiliza el hecho de que he cambiado los conectores, situación que nada tiene que ver con el defecto presentado, para reforzar su derecho a no asumir el daño. No sé cómo probar que el motor no se cayó al agua, por lo que me gustaría saber si el hecho de que el fabricante haya tardado más tiempo del permitido por ley en devolverme, ya le obliga a devolver mi dinero
Llamé a alguien para que arreglara mi aire acondicionado pero no pudo arreglarlo, ¿debo pagarle de todos modos?
Soy un proveedor de servicios y te informo antes de mudarte que hay un costo de mudanza. Un ejemplo es que ayer hice un servicio, y cuando llegué al lugar noté que la región estaba sin luz y por lo tanto los equipos se pararon. Por tanto, el cliente pagó el desplazamiento tratado antes del desplazamiento. Necesita saber si el profesional trató con usted antes.
Me gustaría saber el valor de la indemnización por instalar un altavoz que está defectuoso después de 1 semana de uso.
compre un transformador venia con un enchufe flojo con poco tiempo si se despega lo envié al autorizado y han pasado dos meses me comunique con el vendedor envié un mensaje me contestó cuando tenia una opinión se puso en contacto así que dos meses paso y nada le mande mensaje vista y no contesta asi que los pongo en la verga cuando no cumples con los derechos de las personas, tienes que ir a la corte ⚖️
Su artículo tiene un error: si el producto ha pasado su garantía, la reparación es conforme a lo acordado con el consumidor (art. 40, CDC). Piénselo: imagine que doña María tiene un televisor de tubo del año 1980; Resulta que este televisor tiene un defecto oculto que la empresa XX necesita reparar. ¿Entonces tendrá 30 días para entregar una pieza extremadamente rara? Obviamente no. En este sentido, la empresa XX puede acordar con Doña María un plazo prudencial para suministrar la pieza. Entienda, arte. ¡18 se refiere al período de 30 días para productos BAJO garantía (legal o contractual)! Las reparaciones FUERA DE GARANTÍA se consideran “PRESTACIÓN DEL SERVICIO” y, por tanto, están sujetas al art. 40.