Vous attendez le dernier vendredi de novembre pour acheter ce que vous voulez à un prix spécial et après cela, vous n'avez que des problèmes. Plusieurs consommateurs déclarent que leurs achats effectués pendant la période Black Friday ne sont pas livrés à temps, et certains ne le seront pas du tout. Mais que faire en cas d'achat Amazon annulé? Comprenez la situation et, surtout, que faire dans ces situations.
Que s'est-il passé?
Les consommateurs font état de TikTok, Reddit, X/Twitter e Revendiquer ici que les achats effectués pendant la semaine du Black Friday sur Amazon ont des délais de livraison longs. Cela soulève la possibilité que l’entreprise ait annoncé plus de produits qu’elle n’en avait réellement en stock.
Cela se produit car une livraison prévue dans un délai maximum de deux semaines est désormais prévue dans un délai de 3 à 6 mois. Regardez cette vidéo sur TikTok pour en acheter un Kindle vert qui cite également le retard de livraison Amazon:
En parcourant les commentaires de vidéos sur un même sujet, plusieurs consommateurs déclarent avoir le même problème.
O showmetech a également reçu un signalement d'un acheteur qui avait sa PS5 avec livraison retardée : l'achat a été effectué via Pix et l'arrivée était prévue pour le 10 décembre, soit plus de deux semaines après la date de livraison. Black Friday. Le jeu vidéo a même reçu une prévision de livraison pour mardi prochain, mais il n'avait pas été expédié au moment de la rédaction de cet article.
Rapports sur Revendiquer ici montrent que le problème concerne plusieurs personnes : un achat effectué le Black Friday de cette année a été annulé, sans aucune autre explication donnée au consommateur. LE Amazon n'a pas mentionné les raisons pour lesquelles cela s'est produit et l'achat a simplement été supprimé du panneau de livraisons possibles.
Déjà Reddit, il existe également des cas d'achats effectués en Black Friday, via Marketplace, qui ont été annulées. Dans ce cas, Amazon, en réponse au client, a informé qu'elle n'avait aucun rapport avec l'annulation, bien que la vente ait été réalisée sur sa plateforme et que l'offre ait été créée par l'entreprise elle-même.
Comment résoudre ?
La première étape pour résoudre les problèmes avec Amazon est de contacter directement l'entreprise, car, selon le Code de protection des consommateurs, aux articles 18 et 19, une responsabilité solidaire est prévue entre l'ensemble de la chaîne de consommation. En d'autres termes, même si l'achat a été effectué dans un magasin du pays Amazon, l’entreprise est toujours responsable de ce qui se passe au sein de sa plateforme.
L'entreprise a un page spéciale pour contacter un accompagnateur humain, cela vaut la peine d'expliquer le cas et d'essayer de le résoudre de la meilleure façon possible. Malgré cela, les commentaires sur TikTok Ils disent que cela n’a pas beaucoup aidé.
Une autre façon d'entrer en contact avec Amazon est de passer par Revendiquer ici, ouvrant un ticket dans page de l'entrepriseesa via le bouton SE PLAINDRE en rouge. Vous pouvez également y vérifier comment l’entreprise traite des cas similaires.
Il est également possible de déposer une plainte auprès de Procon de l'État où vous résidez. Le processus peut être effectué en vous connectant avec votre compte Gov.Br, sans frais. L'entreprise dispose d'un délai de 20 jours pour répondre, à compter de la réception du courrier. Voir la page Procon pour l'état de São Paulo :
Déclaration officielle
O showmetech contacté le service de presse de Amazonie Brésil, mais la société a refusé de commenter la question. Le site reste disponible pour mettre à jour l'article dès l'envoi d'une note. Parmi les plaintes publiées sur Revendiquer ici à propos des problèmes d'achat annulés Amazon, aucune réponse n’a été envoyée non plus.
En attendant, dites-nous Commenter: vous avez rencontré un problème pour acheter le Amazon annulé? Comment s’est passé le soutien de l’entreprise ? Y avait-il une solution à ce que vous vivez ?
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Revu par Gabriel Princeval le 06/12/2024
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