La mairie du SP lance le service 156 sur WhatsApp

Élargir les canaux de communication avec les habitants de la ville de São Paulo, la mairie du SP a lancé ce mardi (10) le service 156 sur WhatsApp, un moyen de faciliter les demandes d’assistance auprès de l’exécutif municipal. Là, il sera possible de demander des services importants et de suivre les commandes passées. Dans un premier temps, onze services jugés essentiels aux citoyens seront offerts.

Les technologies permettent aujourd'hui aux administrations publiques d'avoir une compréhension beaucoup plus complète et précise des problèmes urbains et d'offrir aux citoyens des services de plus en plus meilleurs et plus rapides, en particulier pour le 156, qui est un canal fondamental pour les citoyens.

Ricardo Nunes, maire de São Paulo

156 Chatbot sur WhatsApp

Le service 156 sur WhatsApp se compose d'un chatbot automatisé, accessible via le numéro (11)3230-5156. Dans celui-ci, il suffit d'envoyer un message (un « Salut » ou un « Bonjour » suffit) pour démarrer le service grâce à l'intelligence artificielle :

Les onze services offerts au citoyen de São Paulo dans cette première phase sont :

• Patch de trou
• Basses températures – Demander de l’aide sociale
• Adopter des chiens et des chats
• Signaler les violences faites aux femmes
• Signaler le racisme
• Arbre – Demander une évaluation sur les trottoirs et les places à des fins d’élagage ou d’enlèvement
• Débris et gros objets sur la voie publique – Demander l’enlèvement
• Demander l'enlèvement des véhicules/carcasses abandonnés sur la voie publique
• Demander le nettoyage des regards, regards et regards
• Épidémie de dengue – Demander l’inspection d’un endroit avec de l’eau stagnante
• Arrêt de bus – Demander l’entretien, la réparation et/ou le nettoyage des équipements existants

En plus de demander de nouveaux services, il est possible de vérifier l'avancement des demandes précédentes. La mairie de SP informe également qu'il y aura des services saisonniers, tels que « Basses températures » pour l'hiver, « Hautes températures » pour l'été et « Alertes inondations » en période de pluie.

Le chat facilitera grandement cette interface entre le citoyen, qui est usager du service public, et la Mairie, qui est prestataire du service. Une vieille exigence que, dès notre prise en charge, nous avions envie de réaliser, et maintenant nous prenons des mesures fermes en faveur de la population, en pensant à la numérisation, à l'accès à l'information, à la démocratisation et à la facilité

Bruno Lima, secrétaire à l'innovation et à la technologie de São Paulo

Le service général est gratuit et ne nécessite pas de création d'inscription ni d'utilisation de mots de passe, mais des services tels que l'adoption de chiens et de chats nécessitent une inscription auprès du service. SP 156. Il est à noter que les données des citoyens seront traitées par la mairie conformément à ce qui est recommandé dans RGPD - Loi générale sur la protection des données - selon Lignes directrices pour le programme de confidentialité et de protection des données de la mairie de São Paulo.

156 canaux de service à São Paulo

O Portail de services SP 156 est le canal de communication entre la mairie de São Paulo et ses citoyens, qui pourront adresser des demandes au pouvoir exécutif municipal pour des services tels que le remplissage des nids-de-poule, l'élagage des arbres, le ticket unique et bien plus encore. En plus du 156 sur WhatsApp, il est possible d'obtenir un service via des canaux en ligne et en personne, consultez :

Centre d'appel téléphonique

A centre 156 Cela a commencé comme un service téléphonique, qui continue aujourd'hui. Si vous êtes dans la ville de São Paulo, il suffit appeler le 156 et demander de l'aide. Si vous êtes dans d'autres villes du Grand São Paulo, appelez 0800-011-0156 — mais attention, le numéro ne concerne que les lignes fixes. Le service est disponible 24 heures sur XNUMX.

En plus du 156, il existe d'autres numéros de téléphone pour demander des services à la mairie :

• Médiateur général : 156
• L'éclairage des rues: 0800 779 0156
• Nettoyage et balayage publics : 0800 777 7156
• Service client spécial – ASSISTE : 0800 155 234

Le 156 ne répond pas aux urgences, qui doivent être demandées en utilisant les numéros de téléphone suivants :

• SAMU : 192
• Bombeiros : 193
• Police militaire: 190
• Défense civile : 199
• CPTM : 0800 055 0121
• Garde Civile Métropolitaine (CGM) : 153
• Ligne d'assistance : 0800 156 315
• Service aux femmes : 180

Portail 156 (web)

O Portail 156 de la mairie de São Paulo offre une gamme complète de services aux citoyens de la ville. Là, vous pouvez faire de nouvelles demandes, suivre les demandes en cours et poser des questions. Vous trouverez ci-dessous les catégories de services disponibles sur le site :

• Acessibilidade
• Un seul billet
• Canais d'Attention
• Citoyenneté et assistance sociale
• Commerces et services
• Culture, sport et loisirs
• Documents et licences
• Éducation
• Finances
• Poubelle et nettoyage
• Environnement
• Travaux, immobilier et logement
• Rue et quartier
• Santé
• Emploi
• Trafic et transports
• Sécurité urbaine
• Service funéraire
• Animaux

Demande SP156

Les résidents qui préfèrent la commodité et la praticité d'un smartphone peuvent utiliser l'application SP156, disponible pour Android e iPhone (iOS). Ici, vous pouvez demander 10 types de services, dont la violence contre les femmes, les services de nettoyage urbain et le comblement des nids-de-poule.

Toutefois, pour utiliser l'application, vous devez être préalablement inscrit auprès du Portail SP156 ou utilisez votre compte gov.br.

Numérique simple

O SP simple Il s'agit d'un espace physique de la mairie qui offre des services aux citoyens, à l'instar du Poupatempo du gouvernement de l'État de São Paulo. À cet endroit, les citoyens pourront accéder au Numérique simple, un espace de citoyenneté numérique où il est possible de découvrir, d'apprendre et d'accéder à des services électroniques, comme les services disponibles sur le portail SP156. Découvrez où trouver les unités Descomplica SP :

• Butantã : R. Ulpiano da Costa Manso, 201 – CEP 05538-000
• Camp propre : R. Nossa Senhora do Bom Conselho, 59 – CEP 05763-470
• Chapelle du Socorro: R. Cassiano dos Santos, 499 – CEP 04827-00
• Cidade tiradente: Estrada do Iguatemi, 7001 – Jardim Pedra Branca – CEP : 08490-500
• Ipiranga : Rua Breno Ferraz do Amaral, 425 Ipiranga – CEP 04124-020
• Jabaquara : Av. Engº Armando de Arruda Pereira, 2314 – CEP 04309-011
• Penha : R. Candapuí, 492 – CEP 03621-000
• Santana / Tucuruví : Av. Tucuruvi, 808 – CEP 02304-002
• Saint Matthieu : R. Ragueb Chohfi, 1.400 08375 – CEP 000-XNUMX
• Saint Michel : R. Ana Flora Pinheiro de Sousa, 76 – CEP 08060-150
• Vila Maria / Vila Guilherme : Rua General Mendes, 111 – Vila Maria – CEP : 02127-020

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source: Hôtel de ville de São Paulo

Texte relu par : Pedro Bomfim le 11 octobre 2023.