Près de 60 % des Brésiliens évitent les marques impliquées dans des scandales, selon une étude

O processus d'achat est déclenché par plusieurs facteurs, tels que besoin, désir ou même le fait que ce soit un cadeau pour quelqu'un de cher, entre autres raisons. Cependant, même sur cette base, une seule raison peut conduire à annulation d'achat - qu'il s'agisse d'un produit ou d'un service. Les marques impliquées dans des scandales, comme problèmes de réputation liés à l’environnement, peut inciter les gens à abandonner leurs achats. Une étude sur annulation d'achats, faite par Nexus, a apporté une vision plus claire sur le sujet. Vérifiez-le!

Raison et fréquence du boycott des marques

Récemment, l’influence des marques et de leurs dirigeants n’a jamais été aussi décisive sur le comportement des consommateurs. Au cours des deux dernières années, 47 % des Brésiliens ont arrêté d'acheter des produits ou des services auprès d'entreprises impliquées dans des cas de manque de respect ou de discrimination, comme le racisme, l'homophobie, les préjugés et les mauvais traitements envers les employés. Ce chiffre s'élève à 59 % lorsque les boycotts incluent des questions de conformité (ensemble de pratiques et procédures que les entreprises doivent suivre pour se conformer aux normes juridiques, réglementations, politiques et lignes directrices) ou positions politiques des entreprises.

Ces données proviennent de recherches Réputation de la marque : ce qui détermine le comportement des Brésiliens, réalisé par Nexus et présenté ce jeudi (31) lors de l'événement REPCOM, promu par FSB Holding, le plus grand écosystème de gestion de réputation d'Amérique latine.

Parmi les principales raisons du boycott figurent accusations de corruption et de fraude (42%), impact négatif sur l'environnement (32%), dirigeants ayant des positions politiques contraires à celles des consommateurs (26%) et nationalité étrangère de l'entreprise (21%). L'enquête a interrogé les personnes interrogées sur 10 raisons possibles pour le boycott, en regroupant certaines d'entre elles en cinq grandes catégories.

Les consommateurs avec revenu supérieur à 10 salaires minimum sont les plus susceptibles de boycotter, avec 82% déclarent avoir arrêté de consommer un produit ou un service dans au moins une des situations étudiées. Parmi les personnes autoproclamées LGBTQIAPN+, ce comportement est également élevé, puisque 71 % boycottent déjà les marques pour l’une de ces raisons.

Cela signifie que 6 consommateurs sur 10 ont déjà exercé des représailles contre des marques, en cessant de consommer des produits ou des services, en raison d'erreurs commises par les dirigeants ou même par les entreprises elles-mêmes. Il s’agit peut-être d’une déclaration malheureuse, d’une publication erronée sur les réseaux sociaux. Cela montre à quel point la réputation des marques et des entreprises doit être soignée au quotidien, avec planification et cohérence. Dans le cas contraire, l’impact sur la trésorerie de l’organisation pourrait être brutal.

Marcelo Tokarski, PDG de Nexus

La recherche de Nexus Cela indique également que de nombreux Brésiliens ont diverses raisons de boycotter des marques ou des entreprises. D'après les données, 18% des personnes interrogées sont boycotts fréquents, ayant arrêté de consommer des produits d'une marque au cours des deux dernières années pour au moins 8 des 10 raisons présentées. Autres 18% sont classés comme boycotteurs modérés, car ils ont arrêté de consommer pour 4 à 7 raisons. Déjà 23% sont considérés boycotteurs occasionnels, ayant évité les marques pour 1 à 3 raisons. Toi 41% restants affirmé pas boycotté aucune marque ni produit pendant cette période.

Montant du boycott par achat

Une autre inquiétude des marques s'est révélée : outre les 6 consommateurs sur 10 qui ont arrêté d'acheter des produits en raison du positionnement des entreprises ou de leurs dirigeants, il y a aussi ceux qui vont plus loin et pratiquent annulation numérique. Selon l'étude, 19 % des Brésiliens ont non seulement arrêté de consommer des produits ou des services, mais ont également a mal parlé des marques sur les réseaux sociaux ou les sites internet.

Tokarski souligne que la recherche montre un consommateur de plus en plus critique et engagés sur les réseaux sociaux, influençant leurs décisions d'achat et la réputation de l'entreprise. Cela renforce l’importance d’une réputation positive, tant en ligne que hors ligne.

Les données montrent que le comportement hors ligne a également un impact sur l'environnement en ligne : 40 % des Brésiliens j'ai arrêté de suivre les marques après des nouvelles négatives, tandis que 24% rejoint l'annulation numérique. Parmi les actions, 18% ont écrit critiques négatives, 13% ont partagé contenu critique et 11% ont posté contenu négatif sur vos réseaux sociaux.

Le groupe des 59 % de Brésiliens qui ont boycotté les marques est divisé en deux parties : 19% sont des annuleurs, car ils ont arrêté de consommer des produits et ont également critiqué les entreprises en ligne ; les autres 40 % ont simplement arrêté d'acheter, sans émettre de critiques sur les réseaux. En outre, 6 % des consommateurs ont été hostiles sur les réseaux sociaux ou sur les sites Web, mais sans changer vos habitudes d'achat. Enfin, le les 36 % restants n’ont pas participé de boycotts et n’ont formulé aucune critique en ligne.

Lorsque l'on compare le comportement en ligne avec le boycott des produits, on se rend compte que 2 Brésiliens sur 10 sont des « annuleurs » : ils ont arrêté d'acheter auprès d'une entreprise et ont également exprimé des critiques en ligne, que ce soit sur les réseaux sociaux ou sur les plateformes d'avis.

Explique Marcelo Tokarski, PDG de Nexus

Influence de l'environnement virtuel

Les chances de boycotter une marque augmentent considérablement lorsque les consommateurs sont confrontés à des critiques à son sujet sur les réseaux sociaux. Selon l'enquête, 66% des Brésiliens se disent exposés avec une certaine fréquence aux publications ou commentaires incitant au boycott de certains produits ou services. Parmi ceux qui consultent très fréquemment ce type de contenu, 70 % ont déjà arrêté d’acheter un produit ou un service dû à au moins une des 10 raisons testées par Nexus.

En revanche, le le pourcentage de boycott tombe à 50% parmi ceux qui ont déclaré ne pas voir ce type de publication. L'enquête a également mis en évidence que les jeunes consommateurs, notamment ceux de génération Z (personnes nées entre 1995 et 2010), sont les plus influencées par les campagnes de boycott sur les réseaux. Les principaux facteurs qui motivent les boycotts comprennent les pratiques commerciales contraires à l'éthique, l'impact environnemental et le traitement réservé par l'entreprise à ses employés.

Ces données renforcent l’importance pour les marques de surveiller attentivement ce qui se dit à leur sujet dans tous les environnements. Après tout, la réputation est définie par ce que les gens disent de vous lorsque vous n’êtes pas là. La transparence et l'éthique sont plus que jamais valorisées, et les marques doivent s'aligner sur les valeurs de leur public si elles souhaitent fidéliser leurs consommateurs.

Observe Marcelo Tokarski, PDG de Nexus

À propos de Nexus et REPCOM

O REPCOM est un événement majeur de réputation, organisé par FSB Holding. Exclusif aux invités, l’événement explore la réputation dans ses multiples niveaux et complexités. Sur scène, dirigeants, experts, influenceurs et professionnels de la communication de premier plan partagent leurs connaissances et discutent des principaux défis liés à la construction et à la gestion de la réputation des personnes, des entreprises, des groupes et des marques dans un monde de plus en plus complexe. L'édition 2024 a eu lieu le 31 octobre, à Grand Hyatt, à São Paulo.

A Nexus est une société de données, combinant technologie de pointe et œil humain pour réaliser des diagnostics de réputation plus précis. Nexus est né de l'union de Institut de Recherche en Réputation et Image (IPRI) avec le domaine de l'intelligence des données de FSB Holding, formant un vaste écosystème de gestion de réputation en Amérique latine. L'objectif de la marque est de trouver des informations qui aident les clients à construire, gérer et préserver leur réputation.

Et vous, qu’avez-vous pensé des données ? Vous aussi, vous sentez-vous représenté ? Dites-nous Commenter!

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Texte relu par : Daniel Coutinho le 31/10/2024