Comment déposer une plainte auprès d'Anatel

Vous avez déposé une plainte auprès de votre opérateur téléphonique, internet, data mobile et/ou télévision et n'avez pas reçu la réponse due ? Ou même l'avoir eu, mais ce n'était pas suffisant pour résoudre votre problème ? Ainsi, les directives à l'organisme de réglementation, le Anatel. A Agence nationale des télécommunications a été la première agence de régulation du pays, réglementant les opérateurs de communication tels que Oi, Vivo, bien sûr TIM et plein d'autres. Ici vous apprendrez Comment déposer une plainte auprès d'Anatel, pour les cas où le contact avec votre opérateur a échoué. Vérifier!

Déposer une plainte auprès d'Anatel via le site Web

Le didacticiel suivant a été réalisé à l'aide d'un navigateur Internet, c'est-à-dire qu'il peut être réalisé sur votre ordinateur ou sur le navigateur de votre téléphone portable. Voir les lignes directrices :

Étape 1: Vous devez d'abord accéder au Site officiel Anatel Consommateur et entrez vos coordonnées. Si vous n'êtes pas inscrit sur le site, vous pouvez également vous connecter en utilisant vos identifiants. gov.br, comme fait dans ce tutoriel — est la façon dont nous suggérons de vous connecter, principalement parce que votre compte Gov.br contient déjà des informations qui vous seront utiles ;

Étape 2: Une fois que vous aurez cliqué sur Gov.br, un message apparaîtra vous informant que le Anatel Consommateur avoir besoin de quelques Informations Complémentaires qui ne sont pas présents dans le profil Gov.br, puis cliquez sur OK pour continuer. Entrez les données demandées et passez à l'écran suivant ;

Étape 3: Vous êtes maintenant sur la page principale du site. Sur le tableau blanc vous suivez vos dernières demandes, sur le tableau vert vous voyez la performance des opérateurs par rapport aux réclamations, et le gros bouton au milieu, «demande d'enregistrement“, c'est par là que nous allons commencer. Clique dessus;

Étape 4: En bas, nous avons trois options différentes pour plus d'informations, des suggestions à l'agence ou des plaintes (comme la fraude, les opérateurs pirates, etc.). Cliquez sur le bouton du milieu, "Enregistrer une plainte", procéder;

Étape 5: Les opérateurs reconnus par Anatel apparaîtront ici. Si vous ne trouvez pas le vôtre, cliquez sur la dernière option, "Autres", et recherchez-le. Maintenant sélectionner le transporteur respectif;

Étape 6: Après avoir choisi votre opérateur, les services qu'il propose seront présentés, en l'occurrence le haut débit fixe (internet par câble/wi-fi), le téléphone fixe et la télévision par câble. Les autres opérateurs ont les services les plus diversifiés. Vous devrez choisir lequel de ces services vouloir parler;

Étape 7: Ensuite, le site vous demandera sur quel sujet, lié à ce service, vous souhaitez vous plaindre. Sélectionnez le sujet respectif. Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez utiliser la barre "Rechercher» pour faire la recherche ;

Étape 8: Et enfin, vous devez maintenant choisir le problème que vous rencontrez. Une fois que vous vous êtes assuré que tous les champs sont correctement remplis, cliquez sur le bouton à droite, "Continuer";

Étape 9: Pour finaliser votre réclamation, décris — jusqu'à 3.500 XNUMX caractères — votre emplacement dans le champ supérieur. En bas à droite, remplissez le UF et ville où vous voulez déposer la plainte. Si nécessaire, vous pouvez également joindre des documents dans le champ "Choisissez un fichier ou glissez-déposez ici», tels que des impressions de conversations, des photos, des vidéos et d'autres médias. Une fois que tout est rempli, cliquez sur «Finaliser la demande" envoyer.

Maintenant que votre réclamation a déjà été transmise à l'organisme, si vous n'êtes pas prévenu par e-mail d'un retour, il vous suffit d'accéder au Site officiel Anatel Consommateur et suivez votre demande sur la page d'accueil.

Déposer une plainte auprès d'Anatel via l'application

Il est possible de télécharger l'application Anatel Consommateur pour les appareils Android e iOS (iPhone) et faites vous aussi votre réclamation directement depuis votre smartphone ! Voyez à quel point c'est facile et très similaire à la procédure sur ordinateur :

Étape 1: Après avoir téléchargé l'application à partir des liens indiqués ci-dessus, connectez-vous. Si vous n'êtes pas inscrit sur le site Web/l'application, vous pouvez également vous connecter en utilisant vos informations de connexion. gov.br dans l'option "Entrar com Gov.br", comme cela a été fait dans ce tutoriel — est la façon dont nous suggérons de vous connecter, principalement parce que votre compte Gov.br contient déjà des informations qui vous seront utiles ;

Étape 2: Une fois que vous avez cliqué sur Gov.br et que vous vous êtes connecté avec votre CPF et votre mot de passe, un message apparaîtra informant qu'Anatel Consumer a besoin d'accéder à certaines informations, alors cliquez sur "Autoriser" pour continuer. Entrez les données demandées et passez à l'écran suivant ;

Étape 3: Vous êtes maintenant devant la page principale de l'application. Dans « Mes demandes », vous pouvez suivre vos dernières interactions ; dans l'option "Performance des opérateurs", vous voyez comment les opérateurs sont par rapport aux plaintes, et le gros bouton jaune au milieu, "demande d'enregistrement“, c'est par là que nous allons commencer. Clique dessus;

Étape 4: En bas, nous avons trois options différentes pour plus d'informations, des suggestions à l'agence ou des plaintes (comme la fraude, les opérateurs pirates, etc.). Cliquez sur le premier bouton, "Plainte“, pour commencer à vous inscrire;

Étape 5: Les opérateurs reconnus par Anatel apparaîtront ici. Si vous ne trouvez pas le vôtre, cliquez sur la dernière option, "Autres", et recherchez-le. Maintenant sélectionner le transporteur respectif;

Étape 6: Vous devrez choisir lequel des services présenté veut parler;

Étape 7: Une fois que vous avez choisi le service, l'application vous demandera de quel sujet, lié à ce service, vous souhaitez vous plaindre. Sélectionnez le sujet respectif. Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez utiliser la barre "Rechercher» pour faire la recherche ;

Étape 8: Et enfin, vous devez maintenant choisir le problème que vous rencontrez ;

Étape 9: Pour finaliser votre réclamation, décris — jusqu'à 3.500 XNUMX caractères — votre emplacement dans le champ supérieur. Ci-dessous, remplissez les informations demandées. Si nécessaire, vous pouvez également joindre des documents, tels que des captures d'écran de conversations, des photos, des vidéos et d'autres médias. Une fois que tout est rempli, cliquez sur «Finaliser la demande" envoyer.

Et vous, qu'avez-vous pensé de nos conseils pour porter plainte auprès d'Anatel ? dis-nous Commenter!

Voir aussi:

Connaître les tailles de image instagram (messages, histoires et bobines)

Revu par Glaucon Vital le 28/7/23.