क्या आपको बिजली की कमी के कारण नुकसान हुआ? अपने अधिकार देखें

ब्राज़ील के सबसे बड़े महानगर साओ पाउलो में 03 नवंबर, 2023 को भारी बारिश के बाद कई जगहों पर बिजली की कमी दर्ज की गई और घटना के 3 दिन बाद भी, उपभोक्ता अभी भी दिन के दौरान कटौती की रिपोर्ट करते हैं।

बहुत से लोग यह नहीं जानते होंगे कि यदि ये अप्रत्याशित घटनाएँ खर्च पैदा कर रही हैं, तो कानून के तहत प्रतिपूर्ति पाने का एक तरीका है और बिजली की कमी के कारण होने वाले नुकसान के कारण अगले बिल पर छूट भी है। नीचे ब्यौरे की जांच करें:

वापसी का अधिकार

O अनुच्छेद 22 do उपभोक्ता संरक्षण संहिता सभी कंपनियों को, चाहे वे किसी भी बाजार में काम करती हों, निरंतर गुणवत्ता और सुरक्षा सेवा प्रदान करने की आवश्यकता है। उनमें खराबी के कारण उत्पन्न होने वाली किसी भी समस्या की स्थिति में, उन्हें बिजली की कमी के कारण होने वाले अन्य नुकसान की भरपाई के अलावा, जले हुए घरेलू उपकरण की मरम्मत जैसे अप्रत्याशित खर्चों को वहन करने के लिए मजबूर होना पड़ता है।

इसके अलावा, बाम मछली (नेशनल इलेक्ट्रिक एनर्जी एजेंसी) उपभोक्ता को उस स्थिति में कारण भी बताती है, जब बिजली की अचानक/लगातार हानि के कारण कोई भौतिक क्षति हुई हो। संकल्प 602/1000 का अनुच्छेद संख्या 2021 कंपनियों को साइट पर और क्षतिग्रस्त उत्पादों पर निरीक्षण करने के लिए बाध्य करता है ताकि समस्या के पांच साल के भीतर उपाय किए जा सकें जिसके कारण उपकरण, इलेक्ट्रॉनिक या यहां तक ​​​​कि भोजन का टूटना या कुल नुकसान हुआ हो। ऊर्जा की कमी के कारण खो गया।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि उपरोक्त कानून तब भी लागू होते हैं, भले ही बिजली की कमी कंपनी की गलती न हो। यदि बारिश और/या तूफान के कारण कोई खंभा गिर गया और बिजली कटौती के कारण उपभोक्ताओं को नुकसान हुआ, तो मुआवजा प्राप्त करना संभव है।

खाता छूट

अचानक बिजली कटौती के कारण प्रतिपूर्ति से अधिक, बिजली कंपनियों के ग्राहक बिना आपूर्ति के समय के अनुरूप छूट के हकदार हैं।

सीधे तौर पर बिजली पर निर्भर कंपनियों के मालिक मुआवजे का अनुरोध भी कर सकते हैं, लेकिन यह साबित करना जरूरी होगा कि बिजली की कमी से होने वाला नुकसान वास्तव में उस अवधि के दौरान हुआ जब आपूर्ति नहीं थी।

इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों को नुकसान

जिन उपकरणों में अचानक बिजली कटौती के कारण पूर्ण या आंशिक शॉर्ट सर्किट हुआ है, उनके मामले एएनईईएल के रिज़ॉल्यूशन द्वारा कवर किए जाते हैं, जिसके लिए आवश्यक होने पर मरम्मत या नए डिवाइस के साथ प्रतिस्थापन के लिए भुगतान की आवश्यकता होती है। यह महत्वपूर्ण है कि, रिफंड अनुरोध दाखिल करने से अधिक, आपके पास एक तकनीशियन की रिपोर्ट भी हो, जो यह साबित करती हो कि इलेक्ट्रॉनिक्स के साथ समस्या बिजली के अचानक नुकसान के कारण हुए शॉर्ट सर्किट का परिणाम थी।

उपभोक्ता के पास क्षति होने की संभावित तिथि से 5 वर्ष तक का समय है
उपकरण पर बिजली, वितरक से प्रतिपूर्ति का अनुरोध करने के लिए, और कम से कम, निम्नलिखित मदों को सूचित करना होगा:

मैं - उपभोक्ता इकाई;
II - क्षति होने की संभावित तिथि और समय;
III - विद्युत उपकरण द्वारा प्रस्तुत समस्या की रिपोर्ट;
IV - क्षतिग्रस्त उपकरण का विवरण और सामान्य विशेषताएं, जैसे ब्रांड और मॉडल;
वी - वितरक द्वारा प्रस्तावित चैनलों में से अपनी पसंद का संपर्क चैनल;
VI - चालान या अन्य दस्तावेज़ जो तारीख से पहले उपकरण के अधिग्रहण को साबित करता है
विद्युत क्षति की संभावित घटना;
VII - प्रतिबद्धता और जिम्मेदारी की शर्तों के माध्यम से प्रमाण या घोषणा:
ए) कि क्षति तब हुई जब उपकरण उपभोक्ता इकाई की आंतरिक स्थापना से जुड़ा था; यह है
बी) प्रतिपूर्ति अनुरोध के अधीन उपकरण या क्षतिग्रस्त हिस्सों के साथ-साथ उपभोक्ता इकाई के विद्युत प्रतिष्ठानों के साथ कोई छेड़छाड़ नहीं हुई थी;
आठवीं - जब उपकरण की मरम्मत पहले ही हो चुकी हो:
क) मरम्मत के लिए दो विस्तृत अनुमान;
बी) एक योग्य पेशेवर द्वारा जारी की गई रिपोर्ट; यह है
ग) मरम्मत चालान, जिसमें सेवा किए जाने की तारीख बताई गई हो और उसका वर्णन किया गया हो
उपकरण की मरम्मत की गई.

ANEEL संकल्प 602/1.000 का अनुच्छेद 2021

तकनीशियन की रिपोर्ट लगातार 15 दिनों के भीतर पहुंचाई जानी चाहिए और सब कुछ अधिकतम 20 दिनों के भीतर हल किया जाना चाहिए, या तो मरम्मत के लिए भुगतान करके, वायरिंग में समस्या के कारण जो क्षतिग्रस्त हो गया था, उसे बदलने या बदलने के लिए, जिसके कारण उपकरण जल गया था . हे प्रोकॉन-एसपी बताता है कि यदि कंपनी द्वारा निरीक्षण नहीं किया जाता है, तो अवधि की गणना प्रतिपूर्ति अनुरोध के दिन से की जानी चाहिए।

यदि बिजली से जला हुआ उपकरण अभी भी वारंटी के अधीन है, तो तकनीकी सहायता से विश्लेषण का अनुरोध करना उचित है ताकि दूसरा निरीक्षण किया जा सके और आपके पास प्रमाण हो कि उच्च वोल्टेज स्पाइक वास्तव में हुआ और समस्या का कारण बना। प्रोकॉन-एसपी का कहना है कि परिणाम के आधार पर, बिजली कंपनी के पास उत्पाद, मरम्मत या प्रतिस्थापन के लिए धन की प्रतिपूर्ति करने के लिए 20 व्यावसायिक दिनों तक का समय है।

नाशवान खाद्य पदार्थ और औषधियाँ

बिजली की कमी के कारण उपभोक्ता इन वस्तुओं को प्रतिपूर्ति सूची में भी डाल सकता है, लेकिन याद रखें कि वही लागू होता है: फ़ोटो, वीडियो, चालान और यहां तक ​​कि उन गवाहों की गवाही संग्रहीत करें जो पिछली स्थिति के बारे में जानते थे।

पहला संपर्क हमेशा ग्राहक सेवा चैनलों के माध्यम से बिजली कंपनी से किया जाना चाहिए और, इन स्थितियों में, अनुरोध का जवाब देने के लिए कोई समय सीमा निर्धारित नहीं है। यदि कोई समझौता नहीं हुआ है, तो भौतिक क्षति के मुआवजे के लिए अदालत जाना उचित है।

कौन से दस्तावेज़ या सबूत रखें?

उपभोक्ता कानून विशेषज्ञ सलाह देते हैं कि बिजली कंपनियों के ग्राहक सबूत रखें ताकि कंपनियां समस्या को प्रमाणित कर सकें और फिर मुआवजा दे सकें। हर चीज़ आपके लिए रिफंड प्राप्त करने का प्रमाण हो सकती है:

• तस्वीरें
• वीडियो
• विशेषज्ञ रिपोर्ट
• चालान;
• ऑडियो, वीडियो या टेक्स्ट में गवाह के बयान।

रोशनी की कमी और काम करने में असमर्थता के कारण हानि

अधिक लोग घर से काम कर रहे हैं और सावधान रहें कि यदि आप यह साबित कर सकते हैं कि जब आपके पास बिजली थी तो आपको उतने दिन का लाभ नहीं हुआ जितना काम बर्बाद होने के बाद भी आपको प्रतिपूर्ति के लिए अनुरोध करना पड़ सकता है।

कंपनियों के लिए रिफंड भेजने के लिए सब कुछ सहेजा और व्यवस्थित करना बहुत महत्वपूर्ण है; और गवाह जो साबित करते हैं कि ऊर्जा आपूर्ति की कमी के कारण प्राप्त राशि समान नहीं थी, आपके लिए जो खो गया था उसे प्राप्त करने का एक विकल्प भी है।

उपभोक्ता कानून में विशेषज्ञता रखने वाले वकीलों का कहना है कि इस बात के पुख्ता सबूत होना जरूरी है कि रिफंड का अनुरोध करते समय आपने पैसा खोना बंद कर दिया है और नुकसान को साबित करने वाला कोई भी अतिरिक्त डेटा संलग्न किया जाना चाहिए। खाद्य क्षेत्र की कंपनियाँ खोए हुए लाभ की प्रतिपूर्ति का भी अनुरोध कर सकती हैं, जो उस लाभ से मेल खाती है जो उन्होंने कमाया होता यदि कच्चे माल का उपयोग खाद्य उत्पादन के लिए किया गया होता।

इसे हल करने की समय सीमा 90 व्यावसायिक दिनों तक है, लेकिन कंपनी को रिफंड अनुरोध भेजने के 10 व्यावसायिक दिनों के भीतर पहली प्रतिक्रिया देनी होगी। यदि यह मामला नहीं सुलझा तो न्याय की शरण ली जा सकती है।

समय सीमा

ज़रूरी मामले

एक बार शॉर्ट सर्किट के कारण रिफंड अनुरोध स्वीकृत हो जाने के बाद, कंपनी के पास अपनी समीक्षा करने और प्रतिक्रिया देने के लिए 10 दिन का समय होता है। और यह समस्या उत्पन्न होने के 90 दिनों के भीतर किए गए आदेशों पर लागू होता है। खराब होने वाले उत्पादों को संग्रहीत करने वाले उपकरणों के मामले में समय सीमा एक दिन तक कम हो जाती है।

आप सोच सकते हैं कि बिजली कटौती के दिन से पहले खरीदे गए उत्पादों को कंपनियों की रिफंड सूची में शामिल नहीं किया जा सकता है, लेकिन जान लें कि यह सच नहीं है। एनेल जैसी कंपनियां रिफंड अनुरोध के साथ चालान संलग्न करने का अनुरोध नहीं कर सकती हैं और उन्हें केवल समस्या का विश्लेषण करना होगा और यह निर्धारित करना होगा कि ग्राहक को प्रतिपूर्ति की जाएगी या नहीं।

सामान्य मामले

A एनईईएल संकल्प 1.000/2021 उपभोक्ता को रिफंड का अनुरोध करने का अधिकार देता है पांच साल बाद तक जिस दिन से समस्या हुई. और इस विशिष्ट स्थिति में, बिजली कंपनी को निम्नलिखित जानकारी प्रदान करना महत्वपूर्ण है:

• उस इकाई की पहचान जहां उपकरण या भोजन स्थित था;
• दिनांक और समय जब समस्या हुई;
• प्रमाण है कि आप स्थान के स्वामी या कानूनी प्रतिनिधि हैं;
• समस्या की रिपोर्ट करें, जैसे एक या अधिक घटकों को जलाना;
• ब्रांड, मॉडल और यहां तक ​​कि निर्माण के वर्ष का हवाला देते हुए उपकरण की विशेषताओं का वर्णन करें;
• आपकी पसंद के संचार के साधन;
• चालान यह साबित करता है कि समस्या उत्पन्न होने से पहले उत्पाद का स्वामित्व आपके पास था।

रेफ्रिजरेटर, रेफ्रिजरेटर और फ्रीजर की मरम्मत के लिए लंबे समय तक इंतजार नहीं करना पड़ सकता है, क्योंकि उनमें खाना जमा होता है जो कम तापमान पर छोड़े जाने पर खराब हो जाता है। ग्राहक उपकरण की मरम्मत की लागत वहन कर सकता है और अपने क्षेत्र में बिजली भंडारण के लिए जिम्मेदार कंपनी से धन वापसी का अनुरोध कर सकता है। आवेदन के साथ निम्नलिखित दस्तावेज संलग्न करना आवश्यक है:

• मरम्मत के लिए दो विस्तृत अनुमान;
• एक योग्य पेशेवर द्वारा जारी की गई रिपोर्ट;
• मरम्मत चालान, जिसमें मरम्मत किए गए उपकरण का मूल्य, दिनांक और विवरण दर्शाया गया है।

इस मामले में जवाब देने की समय सीमा 45 दिनों तक है और दो सकारात्मक विकल्प हैं: या तो कंपनी अधिकृत पार्टियों को इंगित करती है ताकि मरम्मत के लिए भुगतान किया जा सके, या यह ग्राहक द्वारा किए गए भुगतान को कवर करता है। ऐसा भी हो सकता है कि डिवाइस अब मरम्मत योग्य नहीं है, इसलिए कंपनी एक नया या समान खरीद सकती है, या ग्राहक को नकद में मुआवजा दे सकती है।

ग्राहक प्रतिपूर्ति का अधिकार कब खो देता है?

यदि आपका इलेक्ट्रॉनिक उपकरण या उपकरण अनुचित उपयोग और घर या अपार्टमेंट में इंस्टॉलेशन के कारण हुई खराबी के कारण टूट गया है तो आप रिफंड का अनुरोध नहीं कर सकते। यदि तकनीशियन ऑन-साइट निरीक्षण करने में असमर्थ हैं और यदि अनुरोध समस्या के 5 वर्षों के भीतर किया जाता है, तो बिजली कंपनी को भी दायित्व से छूट दी गई है। यही बात गुप्त कनेक्शनों पर भी लागू होती है।

आपको रिफंड न मिलने का एक और कारण यह है कि अगर यह साबित हो जाए कि इलेक्ट्रॉनिक उपकरण, उपकरण, भोजन और दवा को नुकसान स्थानीय सरकार द्वारा घोषित बिजली कटौती, आपातकालीन या सार्वजनिक आपदा की स्थिति के अलावा अन्य कारणों से हुआ है।

Enel पर अनुरोध कैसे करें?

साओ पाउलो में, एनल के माध्यम से प्रतिपूर्ति अनुरोधों का जवाब देता है आधिकारिक वेबसाइट, जो अन्य अनुरोधों की भी अनुमति देती है. आप इसके जरिए भी ऐसा कर सकते हैं कॉल सेंटर da एनल, टेलीफोन के माध्यम से 0800 72 72 120. कंपनी सामान्य घरेलू उपकरणों के लिए 10 कार्य दिवसों या खराब होने वाले भोजन को संग्रहीत करने वाले रेफ्रिजरेटर और फ्रीजर के मामले में 01 दिन तक की समय सीमा का पालन करती है। की सूची जांचें साओ पाउलो शहर में सेवा बिंदु एनल इस लिंक के माध्यम से.

कंपनी अनुरोध अस्वीकार कर सकती है, इसलिए वेबसाइट पर शिकायत करना उचित है। उपभोक्ता.gov और प्रतिक्रिया भेजे जाने के लिए 10 दिनों तक प्रतीक्षा करें। नीचे दिया गया वीडियो देखें और जानें कि अपना असंतोष कैसे दर्ज करें:

क्या आप समझते हैं कि बिजली की कमी से होने वाले नुकसान की भरपाई के लिए क्या करना होगा? हमें बताओ टिप्पणी!

यह भी देखें

क्या बिजली गिरने से कोई उपकरण जल गया था? अपने अधिकारों को जानना

जानकारी के साथ: वीरता निवेश l वेलोर इकोनॉमिको

Dácio Castelo Branco द्वारा 6/11/2023 को संशोधित