Indeks
O proses pembelian dipicu oleh beberapa faktor, seperti kebutuhan, keinginan atau bahkan fakta bahwa itu adalah hadiah untuk seseorang yang tersayang, di antara alasan lainnya. Namun, meski dengan dasar ini, hanya satu alasan yang dapat menyebabkannya pembatalan pembelian — baik itu produk atau layanan. Merek yang terlibat dalam skandal, seperti masalah reputasi yang berkaitan dengan lingkungan hidup, dapat membuat orang membatalkan pembeliannya. Sebuah studi tentang pembatalan pembelian, dibuat oleh Nexus , memberikan pandangan yang lebih jelas tentang subjek tersebut. Coba lihat!
Alasan dan frekuensi memboikot merek
Baru-baru ini, pengaruh merek dan eksekutifnya sangat menentukan perilaku konsumen. Dalam dua tahun terakhir, 47% masyarakat Brasil berhenti membeli produk atau layanan dari perusahaan yang terlibat dalam kasus tidak hormat atau diskriminasi, seperti rasisme, homofobia, prasangka, dan penganiayaan terhadap karyawan. Angka ini meningkat menjadi 59% ketika boikot mencakup isu-isu pemenuhan (seperangkat praktik dan prosedur yang harus diikuti oleh perusahaan untuk mematuhi standar hukum, peraturan, kebijakan dan pedoman) atau posisi politik perusahaan.
Data ini berasal dari penelitian Reputasi Merek: Apa yang Mendorong Perilaku Masyarakat Brasil, dilakukan oleh Nexus dan dipresentasikan Kamis ini (31) di acara REPCOM, yang dipromosikan oleh FSB Holding, ekosistem manajemen reputasi terbesar di Amerika Latin.
Di antara alasan utama boikot tersebut adalah tuduhan korupsi dan penipuan (42%), dampak negatif terhadap lingkungan (32%), eksekutif dengan posisi politik yang bertentangan dengan konsumen (26%) dan perusahaan berkewarganegaraan asing (21%). Survei tersebut menanyakan kepada responden tentang 10 kemungkinan alasan boikot tersebut, dan mengelompokkan beberapa di antaranya ke dalam lima kategori makro.
Konsumen dengan penghasilan di atas 10 upah minimum adalah yang paling mungkin untuk memboikot, dengan 82% mengatakan mereka telah berhenti mengonsumsi suatu produk atau layanan setidaknya dalam satu situasi yang diselidiki. Di antara orang-orang yang mengaku sebagai LGBTQIAPN+, perilaku ini juga termasuk tinggi, dengan 71% sudah memboikot merek karena salah satu alasan berikut.
Artinya, 6 dari 10 konsumen telah melakukan tindakan pembalasan terhadap merek, berhenti mengonsumsi produk atau jasa, karena kesalahan yang dilakukan oleh para eksekutif atau bahkan oleh perusahaan itu sendiri. Ini mungkin sebuah pernyataan yang disayangkan, sebuah postingan yang salah di media sosial. Hal ini menunjukkan betapa reputasi merek dan perusahaan perlu dijaga setiap hari, dengan perencanaan dan koherensi. Jika tidak, dampaknya terhadap arus kas organisasi bisa sangat parah.
Marcelo Tokarski, CEO Nexus
Penelitian dari Nexus Hal ini juga menunjukkan bahwa banyak masyarakat Brasil memiliki berbagai alasan untuk memboikot merek atau perusahaan. Menurut data, 18% dari mereka yang diwawancarai adalah seringnya boikot, berhenti mengonsumsi produk dari suatu merek dalam dua tahun terakhir karena setidaknya 8 dari 10 alasan yang dikemukakan. Yang lain 18% diklasifikasikan sebagai boikot moderat, karena mereka berhenti mengonsumsi karena 4 hingga 7 alasan. Sudah 23% dipertimbangkan sesekali boikot, menghindari merek karena 1 hingga 3 alasan. Anda sisa 41% menegaskan tidak diboikot tidak ada merek atau produk selama periode ini.
Jumlah boikot per pembelian
Kekhawatiran lain terhadap merek terungkap: selain 6 dari 10 konsumen yang berhenti membeli produk karena positioning perusahaan atau eksekutifnya, ada juga yang melangkah lebih jauh dan mempraktikkannya. pembatalan digital. Menurut penelitian, 19% orang Brasil tidak hanya berhenti mengonsumsi produk atau layanan, tetapi juga berhenti mengonsumsinya berbicara buruk tentang merek di jejaring sosial atau situs web.
Tokarski menyoroti bahwa penelitian ini menampilkan a konsumen yang semakin kritis dan terlibat di jejaring sosial, memengaruhi keputusan pembelian dan reputasi perusahaan. Hal ini memperkuat pentingnya reputasi positif, baik online maupun offline.
Data menunjukkan bahwa perilaku offline juga berdampak pada lingkungan online: 40% penduduk Brasil berhenti mengikuti merek setelah berita negatif, sementara 24% bergabung dengan pembatalan digital. Di antara tindakan tersebut, 18% menulis ulasan negatif, 13% dibagikan konten kritis dan 11% memposting konten negatif di media sosial Anda.
Kelompok 59% masyarakat Brasil yang memboikot merek dibagi menjadi dua bagian: 19% adalah pembatalan, karena mereka berhenti mengonsumsi produk dan juga mengkritik perusahaan secara online; yang lain 40% baru saja berhenti membeli, tanpa mengungkapkan kritik di jaringan. Lebih-lebih lagi, 6% konsumen bersikap bermusuhan di media sosial atau situs web, tetapi tanpa mengubah kebiasaan pembelian Anda. Akhirnya, itu sisanya 36% tidak berpartisipasi melakukan boikot dan mereka juga tidak melontarkan kritik apa pun secara online.
Ketika kami membandingkan perilaku online dengan boikot produk, kami menyadari bahwa 2 dari 10 orang Brasil adalah 'pembatalan': mereka berhenti membeli dari suatu perusahaan dan juga menyampaikan kritik secara online, baik di jejaring sosial atau platform ulasan.
Menjelaskan Marcelo Tokarski, CEO Nexus
Pengaruh lingkungan virtual
Peluang memboikot suatu merek meningkat secara signifikan ketika konsumen mendapat kritik tentang merek tersebut di media sosial. Menurut survei, 66% warga Brazil mengatakan mereka terpapar dengan frekuensi tertentu pada postingan atau komentar yang mendorong boikot terhadap produk atau layanan tertentu. Di antara mereka yang melihat konten jenis ini dengan frekuensi tinggi, 70% sudah berhenti membeli produk atau layanan karena setidaknya satu dari 10 alasan yang diuji oleh Nexus.
Sebaliknya, persentase boikot turun menjadi 50% di antara mereka yang mengatakan mereka tidak melihat publikasi jenis ini. Survei tersebut juga menyoroti konsumen muda, terutama dari generasi Z (orang yang lahir antara tahun 1995 dan 2010), adalah kelompok yang paling terpengaruh oleh kampanye boikot di jaringan. Faktor utama yang memotivasi boikot mencakup praktik bisnis yang tidak etis, dampak lingkungan, dan perlakuan perusahaan terhadap karyawannya.
Data ini memperkuat pentingnya merek memantau dengan cermat apa yang dikatakan tentang mereka di semua lingkungan. Bagaimanapun, reputasi ditentukan oleh apa yang orang katakan tentang Anda saat Anda tidak berada di sana. Transparansi dan etika dihargai lebih dari sebelumnya, dan merek harus selaras dengan nilai-nilai publik jika ingin mempertahankan loyalitas konsumen
Amati Marcelo Tokarski, CEO Nexus
Tentang Nexus dan REPCOM
O REPCOM adalah acara reputasi besar, yang diselenggarakan oleh Kepemilikan FSB. Eksklusif bagi para tamu, acara ini mengeksplorasi reputasi dalam berbagai lapisan dan kompleksitasnya. Di atas panggung, eksekutif, pakar, influencer, dan profesional Komunikasi terkemuka berbagi pengetahuan dan mendiskusikan tantangan utama dalam membangun dan mengelola reputasi orang, perusahaan, grup, dan merek di dunia yang semakin kompleks. Edisi 2024 berlangsung pada tanggal 31 Oktober pukul Grand Hyatt, di Sao Paulo.
A Nexus adalah perusahaan data, yang menggabungkan teknologi canggih dan mata manusia untuk mencapai diagnosis reputasi yang lebih akurat. Nexus muncul dari persatuan Lembaga Penelitian Reputasi dan Citra (IPRI) dengan bidang intelijen data Kepemilikan FSB, membentuk ekosistem manajemen reputasi yang besar di Amerika Latin. Tujuan merek ini adalah untuk menemukan wawasan yang membantu pelanggan membangun, mengelola, dan mempertahankan reputasi mereka.
Dan Anda, apa pendapat Anda tentang data tersebut? Apakah Anda juga merasa terwakili? Beritahu kami Komentar!
Lihat juga
Koreksi teks oleh: Daniel Coutinho pada 31/10/2024
Temukan lebih lanjut tentang Showmetech
Daftar untuk menerima berita terbaru kami melalui email.
