Aspetti l'ultimo venerdì di novembre per comprare quello che vuoi ad un prezzo speciale e dopo hai solo problemi. Diversi consumatori segnalano che i loro acquisti sono stati effettuati durante il Black Friday non vengono consegnati in tempo e alcuni non verranno consegnati affatto. Ma cosa fare in caso di acquisto Amazon annullato? Comprendere la situazione e, soprattutto, cosa fare in queste situazioni.
Che cosa è successo?
I consumatori riferiscono TikTok, Reddit, X/Twitter e Rivendica qui che gli acquisti effettuati durante la settimana del Black Friday su Amazon hanno tempi di consegna lunghi. Ciò aumenta la possibilità che l’azienda abbia pubblicizzato più prodotti di quanti ne avesse effettivamente in magazzino.
Questo accade perché una consegna prevista in un massimo di due settimane viene ora programmata in un periodo che va dai 3 ai 6 mesi. Guarda questo video su TikTok sull'acquisto di uno Kindle verde che cita anche il ritardo nella consegna Amazon:
Quando sfogliano i commenti dei video sullo stesso argomento, diversi consumatori segnalano di avere lo stesso problema.
O showmetech ha ricevuto anche la segnalazione di un acquirente che aveva la sua PS5 con consegna in ritardo: l'acquisto è stato effettuato tramite Pix e l'arrivo era previsto per il 10 dicembre, più di due settimane dopo la data di consegna. Black Friday. Il videogioco ha ricevuto addirittura una previsione di consegna per martedì prossimo, ma al momento della stesura di questo articolo non era stato spedito.
Rapporti su Rivendica qui dimostrano che il problema riguarda più persone: un acquisto effettuato durante il Black Friday di quest'anno è stato annullato, senza fornire ulteriori spiegazioni al consumatore. IL Amazon non ha menzionato i motivi per cui ciò è accaduto e l'acquisto è stato semplicemente rimosso dal pannello delle possibili consegne.
voi Reddit, ci sono anche casi di acquisti effettuati in Black Friday, tramite marketplace, che sono stati annullati. In questo caso, Amazon, in risposta al cliente, ha informato di non avere alcun rapporto con l'annullamento, nonostante la vendita fosse stata effettuata sulla sua piattaforma e l'offerta fosse stata creata dalla società stessa.
Come risolvere?
Il primo passo per risolvere i problemi con Amazon è contattare direttamente l'azienda, poiché, secondo il Codice di Difesa del Consumatore, agli articoli 18 e 19, è prevista la responsabilità solidale tra l'intera filiera del consumo. In altre parole, anche se l'acquisto è stato effettuato tramite un negozio all'interno del Amazon, l'azienda ha ancora la responsabilità di ciò che accade all'interno della sua piattaforma.
L'azienda ha un pagina speciale per contattare un assistente umano, vale la pena spiegare il caso e cercare di risolverlo nel miglior modo possibile. Nonostante ciò, commenti su TikTok dire che questo non è servito a molto.
Un altro modo per entrare in contatto con Amazon è tramite Rivendica qui, aprendo un ticket in pagina aziendaleesa tramite il pulsante RECLAMO in rosso. Lì puoi anche verificare come l’azienda tratta casi simili.
E' valido anche sporgere reclamo a Procon dello stato in cui risiedi. Il processo può essere eseguito accedendo con il tuo account Gov.Fr, senza alcun costo. L'azienda ha tempo fino a 20 giorni per inviare una risposta, dal ricevimento della lettera. Vedi la pagina Procon per lo stato di San Paolo:
Dichiarazione ufficiale
O showmetech contattato l'ufficio stampa di amazon brasile, ma la società ha rifiutato di commentare la questione. Il sito rimane disponibile per aggiornare l'articolo non appena verrà inviata una nota. Tra le denunce pubblicate su Rivendica qui sui problemi relativi agli acquisti annullati Amazon, non sono state inviate nemmeno risposte.
Intanto raccontacelo Commento: hai avuto un problema con l'acquisto di Amazon annullato? Com'è stato il supporto dell'azienda? C'era qualche soluzione per quello che stai passando?
Vedi anche:
Recensito da Gabriel Princeval il 06/12/2024
Scopri di più su Showmetech
Iscriviti per ricevere le nostre ultime novità via e-mail.
