Hai presentato un reclamo al tuo operatore telefonico, internet, mobile dati e/o televisivo e non hai ricevuto la dovuta risposta? O addirittura ce l'avevi, ma non era abbastanza per risolvere il tuo problema? Quindi la guida all'agenzia di regolamentazione, il Anatel. UN Agenzia nazionale delle telecomunicazioni è stata la prima agenzia di regolamentazione del paese, che regola gli operatori di comunicazione come Oi, Vivo, certo T.I.M e molti altri. Qui imparerai Come presentare un reclamo ad Anatel, per i casi in cui il contatto con il tuo operatore non è andato a buon fine. Guardare!
Presentare un reclamo ad Anatel attraverso il sito web
Il seguente tutorial è stato eseguito utilizzando un browser Internet, ovvero può essere eseguito sul tuo computer o sul browser del tuo cellulare. Consulta le linee guida:
Passo 1: Per prima cosa devi accedere al Sito ufficiale di Anatel Consumer e inserisci i tuoi dati. Se non sei registrato al sito, puoi anche accedere utilizzando i tuoi dati di accesso. Governatore n, come fatto in questo tutorial — è il modo in cui suggeriamo di accedere, principalmente perché il tuo account Gov.br contiene già informazioni che ti saranno utili;
Passo 2: Dopo aver fatto clic su Gov.br, verrà visualizzato un messaggio che ti informa che il Anatel Consumatore ho bisogno di alcuni Informazioni aggiuntive che non sono presenti nel profilo Gov.br, quindi fare clic su OK per procedere. Inserisci i dati richiesti e procedi alla schermata successiva;
Passo 3: Ora sei nella pagina principale del sito. Sulla lavagna bianca segui le tue ultime richieste, sulla lavagna verde vedi l'andamento degli operatori in relazione ai reclami, e il grosso pulsante al centro, “richiesta di registrazione“, è da qui che inizieremo. Cliccaci sopra;
Passo 4: In fondo abbiamo tre diverse opzioni per maggiori informazioni, suggerimenti all'agenzia o reclami (come frode, operatori pirata, ecc.). Fare clic sul pulsante centrale, "Registra reclamo", procedere;
Passo 5: Gli operatori riconosciuti da Anatel appariranno qui. Se non trovi il tuo, clicca sull'ultima opzione, “Altri”, e cercalo. Ora selezionare il rispettivo operatore;
Passo 6: Dopo aver scelto il tuo operatore, ti verranno presentati i servizi che offre, in questo caso banda larga fissa (internet via cavo/wi-fi), telefono fisso e TV via cavo. Gli altri operatori hanno i servizi più diversi. Dovrai scegliere quale di questi Serviços voler parlare;
Passo 7: Successivamente, il sito ti chiederà su quale argomento, relativo a quel servizio, desideri lamentarti. Seleziona il rispettivo argomento. Per facilitarti puoi usare la barra “CERCA” per fare la ricerca;
Passo 8: E infine, ora devi scegliere quale problema stai riscontrando. Dopo esserti assicurato che tutti i campi abbiano una risposta corretta, fai clic sul pulsante a destra, "continuare";
Passo 9: Per finalizzare il tuo reclamo, descrivere — fino a 3.500 caratteri — la tua posizione nel campo superiore. In basso a destra, compila il UF e città dove vuoi fare il reclamo. Se necessario, puoi anche allegare documenti nel campo "Scegli il file o trascina e rilascia qui“, come stampe di conversazioni, foto, video e altri media. Una volta compilato tutto, clicca su “Finalizzare la richiesta" inviare.
Ora che il tuo reclamo è già stato inviato all'ente, se non sei avvisato via e-mail di un reso, ti basterà accedere al Sito ufficiale di Anatel Consumer e traccia la tua richiesta sulla home page.
Presentare un reclamo ad Anatel tramite l'app
E' possibile scaricare l'applicazione Anatel Consumatore per elettrodomestici Android e iOS (iPhone) e fai il tuo reclamo anche direttamente dal tuo smartphone! Guarda quanto è facile e molto simile alla procedura sul computer:
Passo 1: Dopo aver scaricato l'app dai link sopra indicati, accedi. Se non hai alcuna registrazione sul sito Web/app, puoi anche accedere utilizzando i tuoi dati di accesso. Governatore n nell'opzione “Entrar com Gov.br”, come è stato fatto in questo tutorial — è il modo in cui suggeriamo di accedere, principalmente perché il tuo account Gov.br contiene già informazioni che ti saranno utili;
Passo 2: Dopo aver fatto clic su Gov.br e aver effettuato l'accesso con il tuo CPF e la password, verrà visualizzato un messaggio che informa che Anatel Consumer ha bisogno di accedere ad alcune informazioni, quindi fai clic su "Autorizza" per procedere. Inserisci i dati richiesti e procedi alla schermata successiva;
Passo 3: Ora sei davanti alla pagina principale dell'app. In “Le mie richieste” puoi seguire le tue ultime interazioni; nell'opzione “Performance degli operatori”, vedi come sono gli operatori in relazione ai reclami, e il grande pulsante giallo al centro, “richiesta di registrazione“, è da qui che inizieremo. Cliccaci sopra;
Passo 4: In fondo abbiamo tre diverse opzioni per maggiori informazioni, suggerimenti all'agenzia o reclami (come frode, operatori pirata, ecc.). Fare clic sul primo pulsante, "Denuncia“, per avviare la registrazione;
Passo 5: Gli operatori riconosciuti da Anatel appariranno qui. Se non trovi il tuo, clicca sull'ultima opzione, “Altri”, e cercalo. Ora selezionare il rispettivo operatore;
Passo 6: Dovrai scegliere quale dei Serviços presentato vuole parlare;
Passo 7: Una volta scelto il servizio, l'app ti chiederà su quale argomento, relativo a quel servizio, vorresti sporgere reclamo. Seleziona il rispettivo argomento. Per facilitarti puoi usare la barra “CERCA” per fare la ricerca;
Passo 8: E infine, ora devi scegliere quale problema stai riscontrando;
Passo 9: Per finalizzare il tuo reclamo, descrivere — fino a 3.500 caratteri — la tua posizione nel campo superiore. Di seguito, inserisci le informazioni richieste. Se necessario, puoi anche allegare documenti, come screenshot di conversazioni, foto, video e altri media. Una volta compilato tutto, clicca su “Finalizzare la richiesta" inviare.
E tu, cosa ne pensi della nostra guida su come sporgere denuncia ad Anatel? dicci noi Commento!
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Recensito da Glaucone Vitale il 28/7/23.
Anatel lavora per le aziende e contro i cittadini!!