Come presentare un reclamo a Uber o segnalare un conducente

Le app di trasporto offrono un'alternativa sicura, comoda ed efficace all'utilizzo dei trasporti pubblici e privati. Tuttavia, durante un viaggio possono verificarsi problemi, come un percorso errato, molestie da parte del conducente o persino un addebito improprio, e hai diversi canali e mezzi per presentare un reclamo a Uber affinché tutto si risolva nel miglior modo possibile. Oltre all'applicazione stessa, è possibile contattare l'azienda anche attraverso il sito Web, il telefono e persino gli indirizzi faccia a faccia sparsi in tutto il Brasile. Consulta subito tutte le informazioni.

Quando devo presentare un reclamo a Uber?

Uber ha le proprie regole operative, con diritti e doveri sia per i conducenti che per i passeggeri, mirando a una buona fornitura di servizi. Tuttavia, a causa dell'elevato numero di utenti e fornitori di servizi sulla piattaforma, è inevitabile che si verifichino problemi in alcune gare. Con questo in mente, puoi metterti in contatto in diverse occasioni, come ad esempio:

• Addebiti non autorizzati;
• Percorso sbagliato;
• Molestie da parte dei conducenti;
• Cancellazione del tuo account;
• Problemi con la richiesta di viaggi.

Nella stessa proporzione di numero di utenti e conducenti, c'è anche un team di supporto solo per risolvere eventuali problemi, che verranno risolti tramite riaddebiti, punizioni per i conducenti e altro, a seconda della situazione.

tramite app

Oltre ad essere utilizzato per richiedere nuovi viaggi, puoi anche utilizzare l'applicazione per metterti in contatto con Uber e fai il reclamo. Guarda subito il passo dopo passo.

Passo 1: apri l'app Uber sul tuo smartphone. Quindi fare clic sulla sezione Conto. Ora seleziona l'opzione Aiuto.

Passo 2: Dovrai selezionare il viaggio con cui hai avuto problemi e desideri presentare un reclamo.

Passo 3: Scegli l'opzione più adatta alle tue esigenze fino al completamento del processo. Dopo aver inviato tutti i dettagli, attendi che il team di assistenza della piattaforma ti contatti tramite l'e-mail registrata nel tuo account.

Tramite sito

Un altro modo per sporgere denuncia Uber su una gara disputata è attraverso il sito ufficiale dell'azienda. Il processo è molto simile a quello che abbiamo fatto nell'app, ma puoi farlo tramite un browser per computer o smartphone.

Passo 1: accedi al sito ufficiale di Uber e accedi al tuo account, proprio come hai fatto nell'app.

Passo 2: nella schermata principale, ora basta fare clic su Aiuto no canto superior diretto da tela.

Passo 3: quindi puoi selezionare il viaggio che ha avuto problemi nell'iniziare il reclamo nel file Uber. Se preferisci, puoi aprire un protocollo su un argomento specifico, ma dovrai comunque selezionare il viaggio “origine”.

Lo stesso vale per il caso di domanda: assicurati di inviare tutti i dettagli possibili richiesti in modo che l'azienda possa aiutarti nel migliore dei modi.

Oltre a ricevere messaggi dal team di assistenza via e-mail, puoi controllare tutto ciò che viene inviato da Uber nella scheda messaggi di supporto, che si trova a stessa pagina che ha aperto la richiesta su un viaggio.

Via telefono

A Uber centralizza tutte le richieste dei clienti tramite app o sito ufficiale, ma se sei un autista e hai un problema più urgente, come aggressioni fisiche, minacce, danni al veicolo o rapine, puoi utilizzare il centralino telefonico. Il numero è 0800-006-8068.

Ti consigliamo di contattarci utilizzando lo stesso numero di telefono registrato nel tuo account autista in modo che l'identificazione avvenga automaticamente. È un modo più semplice che aspettare a lungo per ricevere una risposta dal supporto Uber.

Il contatto tramite app o sito Web funziona, ma niente come parlare con una persona reale invece di aprire un protocollo a cui rispondere in un attimo, giusto?

Tramite la pagina di supporto

L'applicazione per le corse fornisce anche un canale di servizio diretto per tutti i clienti e i conducenti sulla sua piattaforma. Se preferisci utilizzare questo canale, accedi al Sito di assistenza Uber e seleziona l'opzione più adatta alle tue esigenze.

In questo caso, ti ricordiamo anche che devi inviare quanti più dettagli possibili sul tuo problema e, in tal caso, assicurati di inviare foto (inclusi screenshot dell'applicazione) in modo che il team di assistenza abbia quante più informazioni possibili. Invia anche il nome del conducente e il messaggio tramite la stessa email registrata nel tuo account. Uber.

Tramite i social network

A Uber Ha pagine di servizio ufficiali su tutti i possibili social network e vale la pena inviare un messaggio diretto in caso di emergenza. Accedi a ciascuno di essi attraverso i link sottostanti e invia subito la tua richiesta:

• La pagina Facebook di Uber;
• Profilo Uber su Instagram;
• Profilo Uber su Twitter;
• La pagina LinkedIn di Uber.

Tramite siti web di reclami

Canali come Rivendica qui e Consumatore.GOV può anche essere un mezzo per risolvere i problemi di un viaggio in Uber. Allo stesso tempo consigliamo comunque un primo contatto diretto con l'azienda prima di aprire una richiesta su siti come questo. Ma se non c'è risoluzione o risposta, vale la pena usare Reclame Aqui o Consumidor.GOV.

Un buon modo per scoprire se si stanno verificando molti problemi simili al tuo è sfogliare la pagina dei reclami dell'azienda. In genere, il team di assistenza ha un periodo massimo di sette giorni per inviarti una risposta alla richiesta che hai appena aperto.

Non esiste un difensore civico solo per ricevere denunce dal Uber, allora devi davvero contattare l'azienda attraverso i canali ufficiali disponibili.

Il call center faccia a faccia di Uber

Per quanto sia un'azienda che lavora completamente online, il Uber dispone di diversi punti di assistenza faccia a faccia in modo che, nei casi più urgenti, clienti e autisti possano parlare personalmente con un dipendente. Questi gli indirizzi:

Alagoas

• Tr. Comandante Gustavo Paiva, 2789 – Sala Quattordici – Maceió
• Rua Professor Domingos Correia, 732 – Centro – Arapiraca

Acro

• Av. Brasil, 303, Stanza 3 – Piano Terra – Rio Branco

Amapá

• Av. Coaracy Nunes, 669 – Macapà

Amazon

• Av. Torquato Tapajos, 6464 – Manaus

Bahia

• Av. Juracy Magalhães, 3340 A – Vitória da Conquista
• Av. Cinquantenario, 1061 – Itabuna
• R. Professor Leonídio Rocha, 74 – Feira de Santana
• Praia do Mundaí, Av. Beira Mar – Praia do Mundaí – Porto Seguro
• Tr. Santos Dumont, Parcheggio Bambuzal – Salvador

Ceará

• Rua Coronel Diogo Gomes, 1050 – Sobral
• Meridional Convention Center – Fortaleza
• R. Doutor Gilberto Studart, 155 – Fortaleza

distretto federale

• Morro Vermelho Edificio Settore Commerciale Sud, Blocco 1, Blocco H – Piano Terra – Brasilia

Espírito Santo

• Av. João Palácio, 300 – Piano 1 – Vitória
• Edificio Corporate Center Torre Avanzata – 7° piano – Santa Lucia
• R. Romero Botelho, 236 – Piano G1 – Vila Velha

Goiás

• Av. Brasil Sul, 2750 – Fattoria Jonas Duarte – Anápolis
• Av. Deputato Jamel Cecilio, 2929 – Ed. Torre Brooksfield – Goiania

Maranhão

• Hotel Poseidon – Imperatrice
• Av. Colares Moreira, 7 – Sala Due – São Luís

Mato Grosso

• Av. Fernando Correa da Costa, 1899 – Negozio 1 – Jd. Dalle Americhe – Cuiabá

Mato Grosso do Sul

• Shopping Patio Central – Primo Piano – Negozio 213 – Campo Grande

Minas Gerais

• Av. Professor Magalhães Penido, 269 – Belo Horizonte
• R. Professor Moraes, 216 – Belo Horizonte
• R. Manoel Lopes Ferreira, 10 anni – Betim
• Centro commerciale Ibituruna Avenida Jose Correa Machado, 1079 – Montes Claros
• Av. João Naves de Avila, 4135 – Uberlândia
• Rua Oscar Vidal, 309 – Loja Dois – Juiz de Fora
• Av. Afonso Vaz de Melo, 640 – Barreiro
• Av. Guilherme Ferreira, 1760 – Uberaba

Paraná

• Rua Dona Izabel A Redentora, 2356 – São José dos Pinhais
• R. Sindaco Faria Lima, 755 – Londrina
• Av. Monteiro Lobato, 1214 – Sale 1001/1002 – Maringá
• Al. Doutor Carlos de Carvalho, 373 – 10° piano – Curitiba

Paraíba

• R. Treze de Maio, 329 – Loja Sei – Campina Grande
• R. Vandick Pinto Filgueiras, 111 – João Pessoa

Parà

• Tr. Barao do Triunfo, 3540 – Belém
• Hotel London Santarem – Santarem
• Hotel São Bento Folha 31, blocco 1, lotto E09 lt 09 e 10, R. Nova – Maraba

Pernambuco

• Av. Agamennone Magalhães, 1057 – Caruaru

Rio Grande do Norte

• Av. Presidente Dutra, 870 – Hotel Villa Oeste – Stanza 103 – Mossoró
• Av. Senatore Salgado Filho, 1718 – Natale

Rio Grande do Sul

• Av. dos Gauchos, 443 – Porto Alegre
• Av. Carlos Gomes, 190 – Bairro Auxiliadora – Porto Alegre

Rio de Janeiro

• Via Sergio Braga, 901 – Volta Redonda
• R. Angra Azul Promenade Costabella Hotel & Marina – Angra dos Reis
• Partage Shopping São Gonçalo G3 – São Gonçalo
• Av. Presidente Vargas, 844 – Rio de Janeiro
• Est. do Mendanha, 450 G6 – Campo Grande
• Av. Alberto Braune, 148 – Nova Friburgo
• Rua Coronel Bernardino de Melo, 2201 – Loja Ten – Nova Iguaçu
• Hotel Petropolis – Petropolis Grande
• R. Dagmar da Fonseca, 192 – Secondo piano – Madureira
• Av. Teixeira e Souza, 1056 – Green Hotel – Cabo Frio

Rondônia

• Av. Pinheiro Machado, 1495 – Porto Velho

Roraima

• Av. Ville Roy, 5354 G – Boa Vista

Santa Catarina

• R. Doutor Heitor Blum, 310 – Florianópolis
• R. Dona Francisca, 364 – Stanza 214 – Joinville

São Paulo

• R. Julio Gonzalez, 132 – Trentesimo piano – Barra Funda
• Rua Frei Damiao, 805 – Santo Amarò
• Av. Corifeu de Azevedo Marques, 5069 – Loja Ten – Jaguaré
• Rua Dona Primitiva Vianco, 244 – Osasco
• Av. Comandante Martinelli, 342 – Lapa
• Av. Cassandoca, 125 – Negozio Sedici – Mooca
• Av. Emílio Ribas, 1056 – Guarulhos
• R. Julio Gonzalez, 132 – Trentesimo piano – Campinas
• R. Euclides Miragaia, 145 – Primo piano – São José dos Campos
• Av. Presidente Juscelino Kubitschek de Oliveira, 480 – São José do Rio Preto
• Av. Maresciallo Tito, 3936 – Itaim Paulista
• Rua Frei Damiao, 805 – São Bernardo do Campo
• Av. Independência, 3840 – Residenziale Florida – Ribeirão Preto
• Av. Nazioni Unite, 14-20 – Bauru
• R. Capitano Cassiano Ricardo de Toledo, 191 – Loja Quinze – Jundiaí
• Av. Fernando Costa, 321 – Mogi das Cruzes
• Av. Doutor Afonso Vergueiro, 1700 – Loja 24/25 – Sorocaba
• R. Alexandre Gusmão, 11 – Sala 1222 – Santos
• Av. Dottor Cássio Pascoal Padovani, 861 – Piracicaba

Sergipe

• Av. Ermete Fontes, 1761 – Aracaju.

Come evitare problemi con Uber

Naturalmente, nessuno vuole incorrere in problemi durante un viaggio breve o lungo sulla piattaforma, quindi ci sono alcune buone pratiche che puoi fare prima ancora di salire in macchina. Sono loro:

• Confermare sempre il nome del conducente prima ancora di sedersi sul seggiolino dell'auto;
• Verifica il grado e il numero di corse effettuate dall'autista che ha accettato la tua corsa;
• Leggi i commenti degli altri passeggeri e se trovi qualcosa di sospetto, annulla il viaggio;
• Fate attenzione al modello e alla targa sulla bolletta e controllate se è la stessa che è arrivata a prendervi.

Uber ha anche tre modi per tenerti al sicuro durante i viaggi in corso:

• U-AIUTO: permette di chiamare direttamente la polizia;
• U-SEGUE: funzionalità per condividere il percorso con un'altra persona;
• U-AUDIO: per la registrazione audio che potrà essere successivamente inviata alla stessa società corse.

I problemi sono davvero risolti?

L'app e il sito web Uber hanno molte risorse perché tutto si risolva e, anche se ci vorrà del tempo, riceverai il supporto necessario per tornare a viaggiare in sicurezza e senza problemi.

L'applicazione è disposta a risolvere tutti i problemi che sono alla sua portata e fornisce anche il supporto necessario a clienti e conducenti affinché tutto si risolva nel migliore dei modi. Dal momento in cui apri una richiesta, il tuo caso verrà esaminato dalla piattaforma, quindi assicurati di rispondere a tutte le domande in modo che tutto proceda nel modo più fluido possibile.

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Con informazioni: Uber

Recensito da Glaucone Vitale il 21/6/23.