All'interno di Vivo Digital Labs, l'ufficio innovazione di Vivo

O Vivo Laboratori digitali è un centro situato all'interno dell'edificio di Vivo a San Paolo, in Avenida Chucri Zaidan. Il luogo è stato progettato per favorire la mentalità di startup e l'innovazione digitale all'interno dell'azienda. Chi ha presentato i nuovi uffici, inaugurati nella seconda metà del 2016, è stato Luca Roberto Batista, Head do Vivo Laboratori digitali. Era incaricato di spiegare la funzione di ciascuno dei 12 "squadre“, nome dato ai settori dell'ufficio. Questo, popolato da un misto di dipendenti interni e partner del Vivo.

Lab UX: la stanza dell'esperienza utente

Questa è la stanza dove il Vivo esegue test di usabilità con gli utenti ospiti. Tutto avviene registrando le immagini e le reazioni dell'intervistato, con un team che analizza le immagini in un'altra stanza – dietro una finestra/specchio – e annota i risultati degli esperimenti.

Le esperienze vengono fatte sia su mobile che su desktop. L'idea è di garantire che l'azienda produca solo servizi e applicazioni che attirino gli utenti. Soluzioni davvero valide che faranno la differenza nella vita degli utenti e non solo prenderanno tempo.

Sell ​​Accelerator – La Sala Vendite ed E-Commerce

Questa è la stanza dove il progetti E-commerce e mobile B2B, con l'obiettivo di far leva sulle vendite nei canali digitali. I team responsabili dei prodotti di Vivo consultare le esigenze delle unità di business e, nel Vendi Acceleratore, si dedicano a pensare a soluzioni e modi per offrire questo ai clienti.

In sintesi, il team controlla l'intero mercato e trova nuovi formati per sfruttare le vendite e innovare in quest'area.

Bundle/Gol – La sala di implementazione end-to-end (E2E)

Ecco, uno tempo aiuta clienti e aziende a digitalizzare i propri processi, per integrarsi in modo più rapido ed efficiente con i servizi del Vivo. il proprio Vivo ha lavorato molto in questo senso. Oggi, il 90% dei servizi e dei processi dell'azienda è accessibile digitalmente.

LABS – La Stanza dell'Innovazione

Questa è la stanza responsabile della promozione del innovazione migliorando l'esperienza del cliente. Pertanto, il 70% dell'orario di lavoro è dedicato a progetti, mentre il restante 30% è dedicato al tutoraggio e all'assistenza per altre aree del Vivo.

Di conseguenza, il Vivo ei suoi dipendenti/partner trovano soluzioni a problemi che non si sono ancora verificati. Permettendo loro di essere preparati per gli altri che potrebbero sorgere in futuro.

KPI – La sala di misurazione di Vivo

In questa sala vengono costantemente misurati i risultati delle azioni e dell'utilizzo dei servizi, a conferma del raggiungimento dei risultati necessari. Qui, rappresentanti di Vivo cogliere l'occasione per mostrare, ad esempio, i miglioramenti nel self-service. Oggi, l'85% delle chiamate all'assistenza clienti viene risolto senza la necessità di una visita tecnica a domicilio.

Ciò garantisce che il Vivo aumentare la velocità nella risoluzione dei problemi degli utenti e riuscire a rendere ancora migliore l'esperienza di utilizzo del servizio.

“Mi casa, su casa”

O tempo di quella "squadra” è in cima alle esigenze dei clienti di telefonia, TV e banda larga (chiamati anche servizi Vivo Fisso). Di conseguenza, sviluppano soluzioni per migliorare la vita quotidiana di coloro che assumono servizi per la casa.

A squadra è un misto di dipendenti interni e partner di Vivo e porta buoni risultati. La sfida qui è diventare cliente e verificare i problemi e le difficoltà incontrate. Trovando così le migliori soluzioni per offrire un servizio sempre migliore.

Uccidi Bill 2B / Uccidi Bill 2C

Il nome qui, in inglese, è un gioco sulla volontà di Vivo incoraggiare i clienti dei segmenti di consumatori (C – Consumatori) e aziendale (B – Affari) iniziano ad accedere e controllare digitalmente le proprie fatture, riducendo così la necessità di inviare documenti cartacei.

L'atteggiamento non è solo sostenibile e rappresentativo di una preoccupazione per l'ambiente. Inoltre, rappresenta anche una grande economia in quanto precedentemente speso per l'invio di corrispondenza, ad esempio.

Momento di relax

C'è anche una comoda stanza per giochi di squadra e riposo. Qualcosa che non poteva mancare in un ambiente ispirato ai moderni uffici tecnologici. In questa stanza tutti possono rilassarsi durante le pause. Anche divertirti, per rinnovare il tuo lato creativo.

Alla ricerca di nuovi talenti

Con queste innovazioni, il Vivo vuole attrarre nuovi talenti. Inoltre, è alla pari con gli ambienti di lavoro più moderni. Oltre alla mentalità inventiva di altre aziende tecnologiche come Google e Facebook. (goldchannel.net)

Interessato a partecipare a squadre e integrare i team di produzione e sviluppo di Vivo dovrebbe cercare la pagina dei posti vacanti che si trova nel proprio sito web dell'azienda. Ed ecco il consiglio: un profilo buono e completo su LinkedIn è fondamentale per entrare in azienda.