Come acquistare in sicurezza su Mercado Libre

Sapere o meno se il il libero mercato è sicuro rappresenta una buona parte delle domande poste da chi acquista online. Il marchio, creato dal brasiliano Tendalino Stellao e dall'argentino Marco Galperin nel 1999 (come un modo per abilitare un tipo di eBay in America Latina), ha avuto origine nel Argentina e arrivato a Brasile Nello stesso anno. È uno dei più importanti al mondo, guadagnando sempre più spazio in settori come la moda, l'elettronica, i giochi, il cibo e persino le automobili.

Ma anche così, ci sono molti dubbi sulle procedure di sicurezza necessarie per acquistare ed evitare truffe durante e/o dopo l'acquisto. Dai un'occhiata ai consigli essenziali per l'acquisto su mercato libero in sicurezza:

Cos'è il libero mercato?

O mercato libero è un mercato tecnologico in cui persone e aziende possono acquistare, pagare, vendere, inviare, pubblicizzare e gestire le proprie attività su Internet. In termini semplici, è un negozio, il che significa che un prodotto esposto può essere venduto direttamente o tramite un partner registrato, con un sistema di valutazione e punteggio per vendite di successo e un buon servizio clienti.

L'azienda attualmente opera in 18 paesi, riunendo milioni di venditori e acquirenti con offerte di prodotti e persino vite di acquisto speciali. I prodotti vengono spediti in tutto il Brasile e possono arrivare in meno di 24 ore, a seconda della località.

Presente in Brasile da oltre 20 anni, con filiali come Mercato dei pagamenti, Mercato delle spedizioni e Mercato Credito, l'azienda continua su una traiettoria di crescita. Inoltre, nel 2020, ha vinto il premio iBest per miglior mercato in Brasile dalla giuria ufficiale.

Con sede a Osasco, San Paolo, l'ufficio del mercato libero in Brasile rappresenta uno dei concetti più moderni di architettura aziendale che sia stato progettato negli ultimi anni.

Il libero mercato è sicuro?

È possibile acquistare in sicurezza su Mercado Livre e l'azienda, anno dopo anno, ha creato modi per rendere questo processo di acquisto ancora più sicuro.

Tutele per gli acquirenti

La piattaforma assicura che, se c'è un problema con un venditore e questi non è in grado o non vuole risolverlo, il sito stesso è tenuto a rimborsare il 100% del prezzo di acquisto (chiamato Compra Garanzia). Sono previsti 28 giorni di copertura per il processo di acquisto, con la possibilità di restituire il prodotto gratuitamente entro 7 giorni, se l'utente se ne rammarica (garantita dall'articolo 49 del Codice del Consumo), oppure entro 30 giorni, se presenta qualche difetto viene rilevato o se è diverso da quanto annunciato (art. 18 CDC).

È importante chiarire questi rapporti con la legislazione brasiliana, in modo che sia chiaro che non lo sono opzioni aziendali, ma piuttosto i diritti e le garanzie dei consumatori, che devono essere rispettati.

Cosa copre la Garanzia d'Acquisto:

• Se il prodotto è diverso, difettoso, incompleto o se l'acquirente se ne pente entro 30 giorni di calendario dalla consegna del prodotto;
• Se il prodotto è diverso, difettoso, incompleto o se l'acquirente se ne pente entro 7 giorni di calendario dalla consegna del prodotto;
• Se l'acquirente non riceve il prodotto. 28 giorni di calendario dalla data di acquisto o dalla scadenza del periodo di disponibilità in magazzino per i prodotti senza giacenza immediata;
• Se l'acquirente non riceve il prodotto acquistato all'estero. 60 giorni di calendario dalla data di acquisto.

L'acquisto garantito non copre: 

• Prodotti danneggiati, riparati o modificati dall'acquirente;
• Prodotti pagati tramite bonifici o depositi di denaro effettuati tramite Mercado Pago;
• Prodotti pagati con codice QR tramite Mercado Pago;
• Prodotti pagati tramite il terminale Mercado Pago Point;
• Casi in cui l'ufficio postale o il corriere perdono il prodotto, a meno che la spedizione non venga effettuata tramite Mercado Envios;
• Qualsiasi operazione fraudolenta o che violi i termini e le condizioni del sito.

Per ulteriori informazioni, visitare il Politica di restituzione dell'acquisto della piattaforma.

Tutele per i venditori

I venditori hanno anche una serie di prerogative di sicurezza. Uno di questi è la conferma del pagamento: non appena viene effettuato l'acquisto, il denaro lascia l'acquirente e viene trattenuto da Mercado Livre, che, una volta soddisfatti i requisiti della piattaforma, garantirà il pagamento.

Anche nei casi di pagamenti effettuati con carta di credito che finiscono per essere contestati. Quando ciò accade, Mercado Livre trattiene il denaro dal pagamento fino alla risoluzione del problema e gestisce il caso insieme all'istituto emittente della carta. Soddisfatto il Requisiti del programma di protezione del venditore, il rimborso è garantito dalla piattaforma.

Sistema di valutazione

Un altro grande vantaggio della piattaforma è il suo efficiente sistema di valutazione del venditore. Man mano che il venditore o il negozio raccoglie vendite di successo (e clienti soddisfatti), la sua posizione sale in Mercado Livre.

I migliori venditori hanno un indicatore massimo nel colore verde, con valutazioni come "fornisce un buon servizio" e "consegne puntuali". E alcuni addirittura medaglie sportive con il simbolo Mercato leader.

Ecco un ottimo consiglio: preferisci acquistare prodotti da venditori con una lunga storia di successo nelle vendite. Vale anche la pena dare un'occhiata alla cronologia delle domande e delle risposte sulla pagina dei tuoi prodotti, per assicurarti di avere a che fare con un venditore attivo, o anche inviare domande per chiarire a entrambi il contenuto e la qualità della transazione oggetto.

Come pagare il tuo acquisto su Mercado Livre?

Quando si sceglie un prodotto, l'utente potrà acquistarlo tramite il Mercato dei pagamenti, la piattaforma di pagamento dell'azienda, che offre diversi modi per pagare gli acquisti, ovvero:

• Carte di credito fino a 10 rate senza interessi
• Pagamento a rate fino a 12 rate
• carta di debito
• Pix
• Polizza di versamento
• Soldi nel tuo conto Mercado Pago
• Mercado Coin, la criptovaluta di MercadoLibre

IMPORTANTE: Non pagare mai una fattura inviata dal venditore. Al termine dell'acquisto è sufficiente pagare il proprio biglietto emesso da Mercato dei pagamenti o direttamente sulla piattaforma.

Quale opzione di spedizione scegliere?

Come per i pagamenti, il mercato libero offre alcune modalità di spedizione. I costi e la modulistica disponibile sono visibili in ogni annuncio.

C'è anche un vantaggio di spedizione gratuita su milioni di prodotti selezionati a partire da R $ 79, che tiene conto di diversi fattori come la distanza da percorrere, il peso del prodotto, le dimensioni dell'imballaggio e il valore del prodotto. Per sapere se il prodotto desiderato ha il vantaggio della spedizione gratuita, basta aggiungere l'articolo al carrello ed accedervi. Il vantaggio della spedizione gratuita si applica solo alle consegne effettuate da Mercato delle spedizioni.

Concordare con il venditore: se l'annuncio non ha Mercato delle spedizioni, il cliente può concordare la consegna direttamente con il venditore. 

Agenzie di libero mercato

le agenzie mercato libero Si tratta di punti commerciali, come assistenza tecnica, negozi di abbigliamento o cartolerie che, oltre ad offrire i propri servizi, fungono da punti di ritiro. Per utilizzare questa opzione, è sufficiente informare al momento dell'acquisto. È importante dire che il ritiro non è abilitato in tutte le aree. 

Per ritirare il tuo acquisto ti basterà mostrare il codice QR che la piattaforma ti invia. Il QR code è disponibile nel dettaglio dell'acquisto o nella mail inviata una volta che il prodotto è in agenzia. Se necessario, qualcun altro può ritirare l'ordine per te. Basta condividere il tuo codice QR.

Se nessuno può ritirare il tuo acquisto, dopo 7 giorni verrà restituito al venditore e riceverai un rimborso.

Acquisto internazionale su Mercado Livre

Non mercato libero c'è anche la possibilità di acquisti internazionali. E' possibile identificarli con precisione con l'etichetta “Acquisto Internazionale” nel dettaglio di ogni annuncio, nei filtri di ricerca o selezionando in “Categorie”.

All'interno della pagina del prodotto vedrai anche gli intervalli di tempo di spedizione che variano in base ai paesi di origine e destinazione dell'acquisto.

È importante notare che quando si effettua un acquisto internazionale, il pacco è soggetto a tasse di importazione, tariffe o tasse doganali a esclusiva discrezione del governo locale, che non sono incluse nel prezzo del prodotto. Questi addebiti e le relative politiche non sono né regolamentati né correlati mercato libero.

In alcune situazioni, il prodotto potrebbe essere trattenuto alla dogana e, in questo caso, sarà necessario pagare i relativi costi di importazione:

• tasse doganali 
• ICMS - Imposta sulla circolazione di beni e servizi
• affrancatura
• tassa di approvazione

Si noti che la somma di dazi doganali e ICMS può aumentare il prezzo di acquisto finale dal 60% al 100%.

Come restituire un prodotto acquistato su Mercado Livre?

Anche dopo aver seguito tutti i passaggi per effettuare un acquisto sicuro su mercato libero, potrebbe essere necessario restituire il prodotto acquistato. Pertanto, abbiamo fatto un breve riepilogo su come procedere per eseguire questo processo in modo semplice:

Per restituire un prodotto, cerca l'opzione "Reso gratuito" che appare accanto al menu di acquisto. In tal caso, fai clic su questa opzione e la piattaforma ti fornirà un codice di reso in modo da poter rispedire il prodotto. In alcune occasioni sarà necessario parlare con il venditore prima di ricevere il codice. La piattaforma stessa ti informerà se ciò è necessario. 

Dovresti anche parlare con il venditore se hai concordato la consegna al momento dell'acquisto. Questo può essere fatto tramite un messaggio o aprendo un reclamo dopo l'acquisto, se non è stato raggiunto un accordo. Sappi che, in questi casi, non riceverai un codice di reso, ma MercadoLibre ti aiuterà a rispedire il tuo acquisto.

Come preparare il pacco per il reso

Prima di imballare, controlla che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, senza segni di uso improprio, e che abbia tutti gli accessori e le etichette:

• Conservare il prodotto nella confezione originale;
• Imballare il prodotto. Se è fragile, usa un imballaggio sicuro per proteggerlo;
• Scrivi il codice di reso sul pacco o mostra il QR code al momento della spedizione;
• Consegnare il pacco all'ufficio postale o Agenzia di libero mercatoe in cui è stato nominato;

rimborso

I rimborsi verranno effettuati entro 3 giorni lavorativi dall'arrivo del prodotto. Tuttavia, a volte può essere fatto subito dopo aver consegnato il prodotto, in modo da ottenere i tuoi soldi più velocemente.

Servizio di libero mercato

Se anche dopo tutti i consigli su come fare un acquisto sicuro e sereno su mercato libero Se hai ancora dei dubbi, l'azienda ne offre alcuni Canali SAC come numero di telefono, chat o e-mail. Attraverso di loro è possibile porre domande o risolvere problemi con acquisti, account, spedizioni, pagamenti, tra gli altri.

Secondo una pagina del sito web di Abri, il telefono di mercato libero e gli altri canali SAC non sono così facili da accedere; pertanto, ti consigliamo di visitarlo in modo da poter conoscere rapidamente e facilmente le opzioni che la piattaforma offre per fornire un servizio a clienti e venditori.

10 consigli per prendersi cura della propria sicurezza

Di seguito sono riportati 10 consigli che Mercado Livre dà per evitare frodi e problemi negli acquisti e nelle vendite:

• Fai il tuo acquisto all'interno del Mercato Libero: effettua tutte le tue transazioni attraverso la piattaforma e utilizzando gli strumenti offerti da Mercado Livre, come Mercado Pago e Mercado Envios. Contattare i venditori tramite WhatsApp, e-mail o Facebook ti lascia in balia di qualsiasi tentativo di frode. Affinché possiamo proteggerti, ti consigliamo di utilizzare i canali che ti mettiamo a disposizione.
• Non condividere i dati personali nella sezione Q/A. Quando acquisti o vendi un prodotto, avrai accesso ad una chat con i dati dell'acquirente o del venditore e potrai chiarire ogni tuo dubbio.
• Rivedi la reputazione dei venditori: prima di acquistare, ti consigliamo di leggere i commenti alla fine di ogni post per conoscere meglio la qualità e l'attenzione del venditore, sulla base dell'esperienza di altri acquirenti.
• Non condividere i dati personali tramite e-mail, telefono o SMS: non chiederemo mai informazioni personali come numero di carta di credito, identificazione, codici di sicurezza o codice fiscale con questi mezzi.
• Usa Mercado Envios ogni volta che puoi: è il modo migliore per garantire il processo di consegna, ma se ci si accorda direttamente con il venditore, l'ideale è firmare una ricevuta di consegna. Se noti delle irregolarità, presenta immediatamente un reclamo sulla nostra piattaforma.
• Non divulgare informazioni sui tuoi mezzi di pagamento: ricorda che tutti i pagamenti sulla nostra piattaforma vengono effettuati tramite Mercado Pago, quindi non dovresti mai condividere i dati del tuo account, le tue carte di credito o di debito tramite e-mail, WhatsApp, social network o qualsiasi altro canale.
• Verifica l'autenticità delle email che ricevi: controlla lettera per lettera il dominio (url), verificando che sia lo stesso della nostra piattaforma (www.mercadolivre.com). I siti fraudolenti hanno spesso lettere o modifiche molto sottili che non sono visibili a prima vista. In caso di domande, contattaci tramite la chat di aiuto.
• Pagamenti in linea: controlla l'URL del sito Web al momento del pagamento. Ricorda, non è mai una buona idea fare clic su collegamenti o scaricare file a meno che tu non li abbia richiesti o non sei sicuro a chi li stai inviando e di cosa trattano.
• Se rilevi irregolarità nel tuo account, connettiti tramite l'app o il Web per ricevere assistenza o effettuare una segnalazione. Non fornire informazioni personali attraverso altri canali.

Phishing: come individuare e-mail fraudolente

In termini di sicurezza delle informazioni, una delle minacce più frequenti è phishing o furto di identità, che si verifica quando qualcuno invia e-mail di massa fingendo di corrispondere con un'organizzazione legittima.

In genere sono messaggi che avvertono di qualche rischio nei propri account personali, chiedendo conferma della propria identità, inserendo i propri dati o cambiando la propria password. L'obiettivo è che tu faccia clic su un collegamento dannoso che ti porterà a una pagina falsa in cui gli aggressori possono ottenere le tue informazioni personali.

essere da mercato libero o meno, qualsiasi e-mail che richieda la conferma delle informazioni personali deve essere gestita con la massima cura. Anche se sembra autentico, potrebbe indicare che proviene da una fonte inaffidabile.

rispondi con calma

Se un'e-mail richiede un'azione urgente, che il tuo account è stato violato o avvisi di questo tipo, la prima cosa che dovresti fare è mantenere la calma. Queste e-mail vogliono che tu agisca senza pensare. In questo caso, contatta l'azienda e conferma che questa richiesta ti è stata inviata.

Controlla l'indirizzo email del mittente

Controlla il dominio: i criminali usano un dominio falso che imita una vera azienda. Spesso sostituiscono i caratteri per confondere visivamente le vittime (sostituendo, ad esempio, la lettera minuscola “L” con una “i” maiuscola) o utilizzando il vero nome dell'azienda nell'indirizzo e-mail. Per esempio, [email protected].

Scioperi via SMS

Ricorda che non solo la posta può essere un canale di frode. C'è anche il SMiShing, che è una pratica simile, ma tramite messaggio di testo (SMS). Funzionano allo stesso modo: includono collegamenti dannosi nell'SMS per apparire legittimi.

Vedi anche:

Come funziona o Mercado Pago e Come essere un fattorino del mercato libero 

Fonti: mercato libero, rifugio