Anatel svela i migliori e i peggiori operatori telefonici, internet e tv del 2020

L'Agenzia nazionale delle telecomunicazioni — Anatel — monitora e diffonde informazioni sulla qualità della telefonia, Internet mobile, banda larga e altri servizi offerti in Brasile. Di recente, l'agenzia ha consolidato i dati relativi alla prima metà del 2020, mostrando un calo del numero di reclami presentati dai consumatori e altre informazioni che possono persino aiutarti a scegliere i migliori operatori nella tua città, a seconda del tipo di servizio.

Tra gennaio e giugno 2019, il pannello dei reclami dell'agenzia ha rivelato che, in media, ogni mese c'erano 262 richieste di servizio. Già dentro 2020, nello stesso periodo, il numero è sceso a 256 1000 visite al mese, in media. Secondo Anatel, la panoramica tiene conto dei principali servizi offerti dagli operatori (TV, banda larga e telefonia mobile o fissa), e i numeri si riferiscono al numero di reclami presentati dai consumatori, via telefono o internet, agli operatori su tutto il territorio nazionale.

Nei numeri di telefonia mobile, ad esempio, che comprendono servizi internet, SMS e chiamate, la denuncia più frequente è l'indebita sospensione del servizio. Quindi, la maggior parte dei consumatori si è lamentata di addebiti non conformi al contratto e addebiti dopo l'annullamento dei piani. In tutti i sei mesi, gli operatori che hanno sofferto di più con reclami di questo tipo sono stati Tim, Claro, Vivo, Oi e Nextel, contando dal numero più alto a quello più basso.

Capitali come San Paolo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Brasilia concentrano la maggior parte delle lamentele. In esse TIM aveva anche l'indice peggiore.

Negli altri servizi, il clou è dovuto al banda larga (internet fisso), che ha avuto la maggior parte delle lamentele causate dalla bassa velocità di connessione e, anche successivamente, da disservizi e addebiti non conformi al piano contrattuale. In questo settore, l'azienda che ha subito più reclami è stata anche Tim, con quasi il il doppio delle lamentele secondo posto, SKY. Naturalmente, NET, Oi, Vivo e Algar compaiono in sequenza, con un numero simile di reclami durante i sei mesi.

Quota di mercato, numero di accessi e altri dati

Oltre a svelare i reclami mensili per singolo operatore, anche filtrando per comune e tipologia di servizio, il panel di Anatel fornisce dati sul mercato delle telecomunicazioni: Claro, che nel 2011 è entrata a far parte di NET ed Embratel, continua ad essere leader nel settore della banda larga fissa, insieme a 28,7% do quota di mercato. Nella telefonia mobile, Vivo è leader (33,0%), seguono Claro (24,5%), Tim (23,1%) e Oi (16,3%).

Altro dato importante estratto dal panel è che, a giugno 2020, il 70% della rete mobile era già 4G e il 38,6% della banda larga fissa era già costituito fibra ottica. Rispetto allo stesso mese dello scorso anno, si può anche concludere che il numero degli accessi a banda larga fissa è passato da 32,4 milioni a 33,9 milioni. Nella telefonia mobile, comprensiva di linee prepagate e postpagate, si è passati da 228,3 milioni a 225,1 milioni. Anatel spiega che il numero di accessi corrisponde al numero di iscritti di un determinato servizio.

È difficile dedurre l'impatto del COVID-19 – e misure di isolamento sociale, come la quarantena – per ridurre il numero medio di denunce. Anche così, i dati pubblicati da Anatel rivelano che stare più a lungo a casa ha cambiato il comportamento dei brasiliani e che, anche con le reti alla fine imbottigliate dal crescente utilizzo di servizi di streaming e giochi online, i consumatori hanno richiesto meno assistenza alle telecomunicazioni per lamentarsi di problemi tecnici.

In generale, fatta eccezione per l'aumento del numero di abbonati alla banda larga fissa, gli indicatori di giugno 2020, se confrontati con il 2019, evidenziano flessioni degli abbonamenti a tutti gli altri servizi, inclusa la telefonia fissa, che passano da 35,7 km per 31,5 kme TV via cavo, che è caduta da 16,8 km per 15,2 km.

È probabile che l'impatto economico della quarantena si sia riflesso in una maggiore cancellazione di questi servizi o, addirittura, che trascorrendo più tempo a casa, i consumatori abbiano concentrato i propri consumi sulla banda larga fissa e, quindi, abbiano smaltito altri abbonamenti.

Anatel Data Panel

Responsabile della raccolta, del consolidamento e della diffusione dei dati, Anatel spiega anche che il suo pannello È completamente aperto al pubblico. Oltre a visualizzare tutte le informazioni sopra riportate in modo accessibile e intuitivo, la piattaforma rivela dati, per lo più quantitativi, sui tipi di dispositivi certificati dall'agenzia, i satelliti in esercizio commerciale nel Paese, i tassi di soddisfazione dei consumatori e informa anche quali aziende avere autorizzazione fornire servizi di telecomunicazione in Brasile.

Con ciò, se utilizzato correttamente dal consumatore, il pannello può aiutare a trovare il file migliori vettori per ogni regione e servizio, in quanto consente di filtrare quelli con il maggior numero di reclami.

Per aiutare coloro che stanno valutando la possibilità di cambiare operatore, o addirittura piani, Showmetech in collaborazione con Portal de Planos ha sviluppato un Comparatore di piani per farti cercare quali sono le migliori offerte tra tutti gli operatori in un unico posto, senza dover cercare ognuno.

Ma tu, sei soddisfatto dei servizi forniti dagli operatori in Brasile? Ricorda che puoi sempre dirci la tua opinione e interagire con noi da casella di commento qui sotto o sui nostri social!