O 購入プロセス などのいくつかの要因によって引き起こされます。 必要性、欲求、あるいはそれが大切な人への贈り物であるという事実さえもなどの理由があります。ただし、このような根拠があっても、原因は 1 つだけです。 購入のキャンセル — それが製品であれサービスであれ。などの不祥事に巻き込まれたブランド 環境に関連した風評問題、人々が購入を放棄する可能性があります。に関する研究 購入のキャンセル、 作られた Nexus 、この主題についてより明確な見解をもたらしました。それをチェックしてください！
ブランド不買運動の理由と頻度
最近、ブランドとその経営陣の影響力が消費者行動においてかつてないほど決定的になっています。過去 2 年間で、 ブラジル人の47%が、軽蔑や差別に関与した企業からの製品やサービスの購入をやめた、人種差別、同性愛嫌悪、偏見、従業員の虐待など。ボイコットに次の問題が含まれる場合、この数字は 59% に上昇します。 コンプライアンス （法的基準、規制、ポリシー、ガイドラインを遵守するために企業が従わなければならない一連の慣行と手順）または企業の政治的立場。
このデータは研究から得られたものです ブランドの評判: ブラジル人の行動を促すもの、Nexusによって実施され、今週木曜日（31日）、ラテンアメリカ最大の評判管理エコシステムであるFSBホールディングが推進するREPCOMイベントで発表されました。
ボイコットの主な理由としては、 汚職と詐欺の告発（42%）、環境への悪影響（32%）、消費者とは反対の政治的立場を持つ経営陣（26%）、企業の外国籍（21%）。調査では、ボイコットの考えられる10の理由について回答者に質問し、その一部をXNUMXつのマクロカテゴリーに分類した。
消費者 最低賃金の10を超える収入 ボイコットする可能性が最も高いのは、 82% が製品またはサービスの消費をやめたと回答 調査された状況の少なくとも 71 つにおいて。 LGBTQIAPN+ を自称する人々の間でもこの行動は高く、XNUMX% がすでにこれらの理由のいずれかでブランドをボイコットしています。
これは、消費者 6 人中 10 人が、経営者や企業自体が犯したミスにより、すでにブランドに対して報復し、製品やサービスの消費をやめていることを意味します。それは残念な発言、あるいはソーシャルメディアへの誤った投稿だったのかもしれない。これは、計画と一貫性を持って、ブランドや企業の評判にどれだけ毎日気を配る必要があるかを示しています。そうしないと、組織のキャッシュ フローに甚大な影響が及ぶ可能性があります。
マルセロ・トカルスキー氏、Nexus CEO
の研究 Nexus また、多くのブラジル人がブランドや企業をボイコットするさまざまな理由があることも示している。データによると、 18％ インタビューされた人のうち、 頻繁にボイコットする人、提示された 8 の理由のうち少なくとも 10 で、過去 XNUMX 年間にブランドの製品の消費をやめた。その他 18％ として分類されます 穏健なボイコッター、彼らは4〜7の理由で消費をやめたためです。すでに 23％ 考慮されています 時折ボイコットする人、1から3の理由でブランドを避けてきました。あなた 残り41% 断言 ボイコットされていない この期間中はブランドや商品はご利用いただけません。
購入ごとのボイコット金額
ブランドに対する別の懸念が明らかになった。6人中10人の消費者が企業やその幹部の立場を理由に製品の購入をやめたほか、さらに踏み込んで実践する人もいる。 デジタルキャンセル。この調査によると、ブラジル人の 19% は製品やサービスの消費をやめただけでなく、 ブランドについて悪く言った ソーシャルネットワークやウェブサイトで。
トカルスキー 研究が明らかにしていることは、 ますます重要な消費者 ソーシャル ネットワークに参加し、購入の意思決定や会社の評判に影響を与えます。これは、オンラインとオフラインの両方で肯定的な評判の重要性を強調します。
データは、オフラインの行動がオンライン環境にも影響を与えることを示しています: ブラジル人の 40% ブランドのフォローをやめた ネガティブなニュースの後、24% デジタルキャンセルに参加しました。行動のうち、18% が次のように書きました。 否定的なレビュー, 13% 共有 重要なコンテンツ 11% が投稿 ソーシャルメディア上のネガティブなコンテンツ.
ブランドをボイコットしたブラジル人の 59% のグループは XNUMX つの部分に分かれています。 19%がキャンセル者、彼らは製品の消費をやめ、またオンラインで企業を批判したため。他は 40% が購入をやめたばかり、ネットワーク上で批判を表明することなく。さらに、 消費者の6%はソーシャルメディアやウェブサイトで敵対的な態度をとったことがありますただし、購入習慣を変える必要はありません。最後に、 残りの36％は参加しなかった ボイコットについても、オンライン上での批判も行わなかった。
オンラインでの行動を製品ボイコットと比較すると、ブラジル人の 2 人に 10 人が「キャンセル者」であることがわかります。彼らは企業からの購入をやめ、また、ソーシャル ネットワークやレビュー プラットフォームなど、オンラインで批判を表明しました。
Nexus CEO、マルセロ・トカルスキー氏が語る
仮想環境の影響
消費者がソーシャルメディア上でブランドに対する批判に遭遇すると、そのブランドをボイコットする可能性が大幅に高まります。調査によると、 ブラジル人の66%が暴露されていると回答 特定の製品やサービスのボイコットを奨励する投稿やコメントを、ある程度の頻度で投稿します。この種のコンテンツを高頻度で閲覧する人の中には、 70% はすでに製品やサービスの購入をやめています Nexus によってテストされた 10 の理由のうち少なくとも XNUMX つが原因です。
対照的に、 ボイコット率は50％に低下 この種の出版物は見たことがないと答えた人もいる。この調査では、若い消費者、特に次の世代の消費者が、 ジェネレーションZ （1995 年から 2010 年の間に生まれた人々）は、ネットワーク上のボイコット キャンペーンの影響を最も受けています。ボイコットを動機付ける主な要因には、非倫理的な商行為、環境への影響、従業員に対する会社の扱いなどが含まれます。
このデータは、ブランドがあらゆる環境で自社について言われている内容を注意深く監視することの重要性を強調しています。結局のところ、評判は、あなたがその場にいないときに人々があなたについて何を言うかによって決まります。透明性と倫理はこれまで以上に重視されており、ブランドは消費者のロイヤルティを維持したい場合、視聴者の価値観と一致する必要があります。
Nexus CEO、マルセロ・トカルスキー氏の意見
Nexus と REPCOM について
O レプコム が主催する大規模な評判イベントです。 FSBホールディング。ゲスト限定のこのイベントは、多層的かつ複雑な面での評判を探ります。ステージ上、 エグゼクティブ、専門家、インフルエンサー、著名なコミュニケーション専門家 知識を共有し、ますます複雑化する世界で人々、企業、グループ、ブランドの評判を構築および管理する際の主な課題について話し合います。 2024 年版は 31 月 XNUMX 日に開催されました。 グランドハイアット、サンパウロで。
A Nexus は、高度なテクノロジーと人間の目を組み合わせて、より正確な評判診断を実現するデータ会社です。 Nexus は次の結合から生まれました。 評判・イメージ研究所 (IPRI) データインテリジェンス領域では、 FSBホールディング、ラテンアメリカで巨大な評判管理エコシステムを形成しています。ブランドの目的は、顧客の評判の構築、管理、維持に役立つ洞察を見つけることです。
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テキスト校正者: ダニエル・コウチーニョ 31年10月2024日
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