修理期間が 30 日を超える製品ですか? CDCによると、新しいものを受け取ることができます

修理に 30 日以上かかる製品はありますか? CDCによると、新しいものを入手できます

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消費者保護法の条文は、認定された修理業者が製品の欠陥を修理する期限を定義し、守られなかった場合に顧客が交換する権利を保証します

O 記事18 do コディゴ デ デフェサ ド コンスミドール (CDC) は、一般に知られていれば、ブラジルの消費者が多くの悩みを抱えずに済むであろうルールを定義しています。簡単に言うと、製品が修理中であり、消費者の苦情から数えて最大 30 日以内に欠陥が修理されなかった場合、顧客は新しいデバイスを受け取る権利、または金銭的修正を伴う支払った金額の返金を受ける権利を有します。

シンプルなルールですが、責任は連帯(共有)であるため、製品を販売した店舗とメーカーの両方を含むサプライヤーがまだ完全に遵守していないルールです。

この規則は、メーカーまたは法律によって提供される保証期間中の製品に適用されます。 非耐久財およびサービスの場合は 30 日耐久性のある製品の場合は 90 日. この記事の知識があると、特に 認定技術支援 などの商品の修理に 携帯電話, スマートフォン, ノートPC e エレクトロニクス全般、しかし、何ヶ月も製品なしで放置されています。

CDC の第 18 条では交換と修理について何と述べていますか?

画像は消費者保護コードブックの写真です。表紙には、より緑がかった黄色の色調のブラジル国旗の一部が見えます。上部には共和国の国章があり、その下には「消費者保護と防衛規範」というタイトルがあり、その下には法律の一部である法令が記されています。版の発行年と場所: brasília-df、2013。
製品の修理期間が 30 日を超えていますか?消費者保護規定 (CDC) に従って、新しいものを受け取ることができます (写真: Procon/MS)

O 第18条 コディゴ デ デフェサ ド コンスミドール 製品の交換を保証します。記事には次のように書かれています。

「耐久消費財または非耐久消費財の供給者は、意図された消費に適さない、または不適切にする、またはその価値を低下させる、品質または数量の欠陥、および消費者製品との不一致から生じる欠陥について、連帯して個別に責任を負います。容器、包装、ラベルまたは広告メッセージの表示、それらの性質から生じる変動を尊重し、消費者は欠陥のある部品の交換を要求する場合があります。

§ 1 - 欠陥が最大 XNUMX 日以内に修正されない場合、消費者は代わりに、自分の選択で以下を要求することができます。

私 - の 置換 完璧な使用条件で、同じタイプの別の製品の製品の;

II - の 返還 損失や損害を害することなく、金銭的に更新された支払額の即時支払い。

III - の 比例軽減 価格の。」

ソース: コディゴ デ デフェサ ド コンスミドール.
写真の前景には、消費者保護法典の山があります。背景に焦点が合っていませんが、背景にインタビューを受けていると思われる人物がいます。
消費者保護および防衛規定 (CDC) は 11 年 1991 月 XNUMX 日に発効しました。 (写真: André Santos/Uberaba City Hall)

自分の権利が尊重されることを確認するには、消費者は次のいずれかをアクティブ化できます。 メーカー はどうかと言うと 技術支援 30 日間の修理期間後、または ロハ 責任は両者間で共有されるため、製品を購入した場所に返金を要求します。

消費者と供給者の違いは何ですか?

ブラジルでは、消費者関係について話すとき、常に 8.078 年の法律 1990 を参照する必要があります。 コディゴ デ デフェサ ド コンスミドール (または単に CDC)。 この法律には、消費者法における最も重要な数字の定義があります。 消費者 そしてまた プロバイダ.

この問題の展開のために、この XNUMX つの用語をある程度の頻度で使用します。そのため、本文を完全に理解するためには、読者がこれら XNUMX つの法的な数字に疑いを持たないことが重要です。

CDCにとっては、 消費者 最終的な受領者として商品またはサービスを使用するすべての人(第 2 条)。取得した商品またはサービスが権利の目的として使用されるかどうかを強調することが重要です。 事業活動 (物理的または法的)誰がそれを取得したのか 消費者とみなされませんしたがって、消費者保護法の保護を受けません。

UPS ベストを着た男性が、右側にテレビ ボックスを運んでいます。
不良品がリコール対象となっている。複製:tvthesmarts

たとえば、携帯電話を購入して使用する人。 人々 CDCにとって、消費者です。 しかし、XNUMXつ 会社 転売目的で複数の携帯電話を購入する人は製品のサプライチェーンの一部であり、侵害された可能性のある権利を求めるには他の法律に頼らなければならないだろう。

別の例: 学校は活動を行うために椅子を購入する必要があります。したがって、椅子は商業活動の発展のためのアイテムであるため、この場合、学校は消費者ではありません。

消費関係のもう一方の端には、次の図があります。 プロバイダ、これはアートで説明されています。法律第 3/8078 号の 90 番目: 商品またはサービスの生産からマーケティングまで、消費者関係の何らかのプロセスに参加する人 (個人または法人) を指します。したがって、欠陥製品に対して技術支援を提供する企業は、 サプライヤー.

不良品

それは正常です 生産ライン — 何千、何百万もの製品が製造されているため、一部のユニットには、たとえ最小限であっても、何らかの誤差が生じて製造されており、将来的に機能に問題が発生する可能性があります。

このような場合、不運な消費者は次のような手段に頼る可能性があります。 技術支援 製品を修理します。 保証期間がまだ有効な場合、修理は無料で行われます。 保証がすでに期限切れになっている場合でも、消費者は引き続き保証に頼ることができます。 専門家の支援とありますが、修理代は実費でいただく場合がございます。

写真では、さまざまな部品やツールを備えた茶色のテーブルが見えます。右側ではノートを修理している人がいます。
CDC の決定によると、製品の修理期間は最長 30 日間です。 (画像: Depositphotos)

修理に出された欠陥製品を権限のある担当者はどれくらいの期間で返品しなければなりませんか?による CDC、サービスが完了している必要があります 30日以内。完了後は、欠陥は解決されており、サービスの実行により新たな問題は発生していないことを理解する必要があります。 30 日間の期間は法律で定められています。 コディゴ デ デフェサ ド コンスミドール、第 1 条の第 18 段落 (§ 30)。 したがって、XNUMX 日は、製品が修理のために技術支援を受けることができる最大期間です。

欠陥のある製品が修理のために技術支援施設に残された場合、責任を負う企業は期限内に問題を確実に解決するためにあらゆる手段を講じなければなりません。それは法律( CDC)に従わない者には厳しい措置を課します。 問題の場合、§ 1 (第 18 段落) の XNUMX つの項目で規定されているように、同じ第 XNUMX 条で、消費者は次の XNUMX つのオプションのいずれかを選択できます。

  • 完璧な使用状態で、同じタイプの別の製品と交換する。
  • 損失や損害の可能性を損なうことなく、金銭的に更新された支払金額の即時返金。または
  • 価格の比例削減。

わかりやすくするために、例を挙げましょう。 ある消費者が新しいモデルの スマートTV、その後すぐに失敗します。 保証が有効になると、CDC で報告された 30 日間が経過し、解決策が得られません。

のために 最初の仮説、消費者は、以前のものと同じ、完全に機能し、追加料金なしで新しいスマート TV を受け取ることを選択できます。

Na 二度目のチャンス、消費者はスマートテレビを家に持ち帰ることをあきらめることができ、支援は支払った金額を返還する必要があり、購入日から計算される金銭的修正が必要です. サプライヤのケース解決の遅れにより消費者が何らかの損失を被った場合でも、「損害賠償請求」が発生する可能性があります。

POR 最後、消費者は欠陥のある製品を保持することを選択することもできますが、それでも価値の一部を取り戻すことができます. または、別のモデルのスマート TV を受け取っても、以前に支払った金額が比例リベートの対象となります。 これらの仮説はすべて消費者の選択オプションであるため、これらの解決策のいずれかを購入者に押し付けるのはサプライヤーの責任ではありません。

画像では、人がコンピューターの部品を持ち、虫眼鏡で観察しています。
欠陥のある製品に対処する代替手段の 1 つは、部品の修理を依頼することです (画像: Depositphotos)

期限に関するもう 1 つの重要な問題は、サプライヤーが製品を返品し、再び同じ欠陥が発生した場合、製品の修理時に技術サポートですでに経過した時間が考慮されることです。 再び 修理に出しました。 つまり、たとえば、技術支援が 15 日で作業を実行し、製品に再び同じ欠陥がある場合、サプライヤは問題を解決するためにあと 15 日しか与えられません。

購入後すぐに不具合が発生した場合、新品を提供する店舗もありますが、これは集客のための企業慣行であり、消費者保護法上の義務ではありません。 交換 不良品の.

保証対象外の製品

より複雑な状況ですが、ある程度の頻度で発生するのは、製品に欠陥がある場合です。 保証期間。 考慮すべき最も明白な問題は、消費者が技術支援を求めて修理代を支払うことができるということです。 この場合も、サプライヤーは 最長30日間 修理については、前に見たのと同じ影響があるため、保証内の欠陥の唯一の違いは、サービスの支払いです。

言い換えれば、製品が修理のために 30 日を超えて技術サポートを受けている場合、欠陥のある製品を交換するか、支払った金額を返金するか、または比例リベートを受け取るかを選択するのは消費者の権利です。ただし、保証期間が終了していても、次のような場合には修理代金を支払わなくてもよい場合があります。 隠れた製品中毒.

隠れた製品中毒を理解する

中毒 それはまさに製品の工場での欠陥であり、検出が容易または困難な場合があります。 ザ 隠れた悪徳名前が示すように、これは製品の目に見えない欠陥であり、使用後にのみ問題が発生し、多くの場合、時間の経過とともに問題が発生します。このような場合、CDC は (第 3 条の第 26 条で) 保証期間が開始された時点でのみ開始されることを定めています。 依存症の発見から、購入ではありません。

したがって、製品が保証期間内でなくなった場合でも、消費者は、それが隠れた欠陥の場合であり、供給者に連絡することを条件に、無料で技術支援を利用できます。 90日以内 (CDC の第 26 条の項目 II)。 ただし、法律で呼ばれるものを利用する必要があることに注意してください 合理性. 話題になっている製品と、提示されている中毒の種類を考慮する必要があります。

写真では、洗濯機の前に立ってメモをとっている人がいます。
場合によっては、保証限度額に応じて、隠れた製品欠陥が発生することがあります。 (画像:アイデック)

消費者が 13 年間の保証付きでスマート TV を購入したものの、購入から 13 か月後に動作しなくなった場合を想像してください。保証期間はすでに終了していますが、テレビは数年間画像を表示できると考えるのが合理的であり、XNUMX か月ではデバイスがこの欠陥を示すのに十分な時間がなかったことは容易に理解できます。自然な磨耗。

この場合、供給者が消費者が 悪い使い方 このため、彼は欠陥を修理する全責任を負います。 ただし、これが事実である場合、消費者保護法 (第 6 条の第 VIII 項) が宣言しているように、誤用を証明するのは供給者次第です。 立証責任の逆転 基本的な消費者の権利の XNUMX つとして。

したがって、使用開始からわずか XNUMX 年で画像が表示されなくなったユニットには、何らかの製造上の欠陥があったと考えられます。 隠れた製品中毒. この瞬間 (問題の発見) から 90 日間の 法的保証、または言い換えれば、法律で保証されている製品を修理する供給者の義務。

あなたの権利は価値があります

この問題に含まれる権利は、主に保証期間外の隠れた欠陥の場合、サプライヤーから消費者に必ずしも容易に付与されるわけではありませんが、 技術支援が修理作業を完了するのに 30 日以上かかる場合.

画像には消費者保護法 (CDC) の 2 冊の本があります
消費者保護規定 (CDC) (写真: サントス市役所)

消費者が自分の権利を満たさない場合、解決策は司法手段に頼ってそれを保証することです。 幸いなことに、この記事を読んだ後、消費者とサプライヤーの数字を理解しているエージェントが誰であるか、および欠陥製品に直面した場合の各エージェントの義務は何かを学びました. あなたの権利は価値があるので、守らなければなりません。 それを守るために必要な手段を探すことを躊躇しないでください。

によってレビュー グラウコンバイタル 24/1/24。

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17のコメント
  1. テクニカル サポートは 30 日以内に製品を修理する必要がありますか、それとも 30 日以内に製品を顧客に届ける必要がありますか?

  2. 2 か月前にエア フライヤーを受け取りました。問題がありました。サポートに持って行きました。30 日かかりました。修理は行われませんでした。メーカーに連絡しました。会社が払い戻しを行う期限を知りたいです。私にまたは新しい製品を送ってください???

    1. 同じ質問があります。援助期間は 30 日間ですか、それとも私の場合は別の州の援助に無料で送ります。この期間もカウントされます

  3. もしもし
    プロコンに苦情を申し立てる必要があります
    0800 772 3633

  4. 問題の 30 日間は、営業日ですか、それとも独立した 30 日間、つまり「通常の」30 日間ですか?

    1. 30 暦日。製品がサポートのために預けられた日からカウントが開始されます。

  5. 私の Samsung テレビは、30 月 18 日に延長保証によって 11 日以上修理され、04 年 01 月に配達されました。それでも、交換または価格制限を求めることはできますか?

  6. この 30 日間の製品保証期間は、製品が正規の修理部門に到着した時点からカウントされますか、それとも製品を引き取りに来た瞬間からカウントされますか? 私の場合はまだ1年以内でしたが、すでに90日を過ぎていました。 店は、これが契約上の保証になると言った. したがって、私は収集運賃を彼らに直接支払うか、彼らが私に示した住所に製品を送る必要があります. では、貨物の支払いが確認され、集荷の予定があると言われた時点から、締め切りがカウントされ始めたのですか? 私がこれを言うのは、製品がそこに到達するまでに時間がかかりすぎたからです. 具体的には13日。

  7. こんばんは、商品を返品して新しい商品を注文するには、箱が必要ですか?

  8. 私のテレビは5か月間プロコンになっていますが、テレビもお金も戻ってきません

  9. 妻の iPhone に問題があり、iplace に持って行ったところ、20 日以内に修理するとのことでしたが、妻が店を通じて別の携帯電話にアクセスできるようにする法律があるかどうか知りたかったのです。修理中、携帯電話ではないので、今のところ途方に暮れています。

  10. ディンギー用の電気モーターを購入しましたが、20 週間以内にコネクターが機能しなくなりました。 コネクタをより良いものに変更しました(取り外して取り付けるだけで、誰でもできます)。 約で。 購入日から40日でエンジンがかからなくなったので、販売店に転送したところメーカーに転送され、XNUMX日後に誤用による破損のため保証対象外との連絡がありました。エンジンが水に落ちた。 しかし、そうではありません。エンジンは雨に降られたばかりで、マニュアルでは耐えられると予想されている状態です。 メーカーは、提示された欠陥とは関係のない状況であるコネクタを交換したという事実を利用して、損傷を想定しない権利を強化しています. エンジンが水に落ちなかったことを証明する方法がわからないので、製造業者が法律で許可されているよりも長い期間をかけて返品を行ったという事実が、すでに彼に義務付けられているかどうかを知りたい.私のお金を返す

    1. 私はサービスプロバイダーなので、引っ越しの前に引っ越し費用がかかることを伝えています。 一例として、昨日私はサービスを行ったのですが、その場所に到着したときに、その地域が停電していたため、設備が停止していることに気づきました。 したがって、クライアントは、立ち退きの前に、治療された立ち退きの代金を支払いました。 専門家が以前にあなたに対処したかどうかを知る必要があります。

  11. 変圧器を購入しました。ソケットが緩んでいて、外れる場合は少し時間がかかりました。正規の業者に送りました。XNUMXか月前になります。販売者に連絡しました。メッセージを送信しました。意見がある場合は連絡するとの返事がありました。それでXNUMXか月経ちましたが何もありません、私は彼にメッセージビューを送信しましたが、彼らは答えなかったので、彼らが人々の権利を満たさない場合は彼らを棒に立たせました、彼らは法廷に行かなければなりません⚖️

  12. ギリェルメ・アウグスト・パレイラス・デ・カストロのアバター ギリェルメ・アウグスト・パレイラス・デ・カストロ 言った:

    あなたの記事には間違いがあります。製品が保証期間を過ぎている場合、修理は消費者との合意内容に従って行われます (CDC 第 40 条)。考えてみてください。ドナ マリアが 1980 年の真空管テレビを持っていると想像してください。このテレビには、○○社が修理する必要がある隠れた欠陥があることが判明しました。では、彼女は非常に珍しい作品を提供するために 30 日の猶予を与えられるのでしょうか?明らかに違います。この意味で、XX 社は Dona Maria と合理的な期間で部品を提供することに同意することができます。理解してください、芸術。 18 は、(法的または契約上の) 保証が適用されている製品の 30 日間を指します。保証対象外の修理は「サービスの提供」とみなされ、したがって芸術の対象となります。 40.

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