전력 부족으로 피해를 입으셨나요? 귀하의 권리를 확인하세요
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브라질 최대 대도시인 상파울루는 03년 2023월 3일 폭우가 내린 뒤 전력 부족으로 여러 지점을 기록했고, 사고 발생 XNUMX일이 지난 후에도 소비자들은 여전히 낮 동안 정전을 신고하고 있다.
많은 사람들이 알지 못하는 것은 이러한 예상치 못한 사건으로 인해 비용이 발생하는 경우 법에 따라 보상을 받을 수 있는 방법이 있고 전기 부족으로 인한 손실로 인해 다음 청구서에서 할인을 받을 수도 있다는 것입니다. 아래 세부정보를 확인하세요.
환불할 권리
O 제22조 do 소비자 보호 코드 모든 기업은 사업을 운영하는 시장에 관계없이 지속적인 품질 및 안전 서비스를 제공해야 합니다. 고장으로 인해 문제가 발생할 경우, 불타버린 가전제품을 수리하는 등 예상치 못한 비용을 부담해야 하는 것은 물론, 전기 부족으로 인한 기타 피해도 보상해야 합니다.
게다가 아니엘 (국립전력청)도 갑작스런/지속적인 전력 손실로 인해 물질적 피해가 발생한 경우 소비자에게 이유를 제시합니다. 결의안 602/1000호 제2021조는 기업이 현장 및 손상된 제품에 대해 검사를 수행하여 기기, 전자 제품, 심지어 식품의 고장 또는 전체 손실을 초래한 문제가 발생한 후 XNUMX년 이내에 조치를 취할 것을 의무화하고 있습니다. 에너지 부족으로 손실되었습니다.
전력 부족이 회사의 잘못이 아니더라도 위의 법률은 적용된다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 비나 폭풍으로 인해 기둥이 넘어져 정전으로 인해 소비자가 피해를 입은 경우 보상을 받을 수 있습니다.
계정 할인
갑작스런 정전으로 인한 보상보다 전력회사 고객은 전력공급이 중단된 시간만큼 할인을 받을 수 있다.
전력을 직접적으로 의존하는 기업의 오너들은 보상을 요구할 수도 있지만 전력 공급이 없었던 기간에 전력 부족으로 인한 손실이 실제로 발생했다는 점을 입증할 필요가 있을 것이다.
전자 장비의 손상
갑작스러운 정전으로 인해 전체 또는 부분 단락이 발생한 장치의 경우 ANEEL의 결의안이 적용되며, 필요한 경우 수리 비용을 지불하거나 새 장치로 교체해야 합니다. 환불 요청을 제출하는 것보다 전자 제품의 문제가 갑작스러운 정전으로 인한 단락의 결과였음을 입증하는 기술자의 보고서도 보유하는 것이 중요합니다.
소비자는 피해가 발생한 날로부터 최대 5년까지
장비에 공급된 전력에 대해 대리점에 환급을 요청하고 최소한 다음 항목을 알려야 합니다.I – 소비자 단위;
ANEEL 결의안 602/1.000의 2021조
II – 피해가 발생한 예상 날짜 및 시간
III – 전기 장비에서 발생한 문제에 대한 보고
IV – 브랜드, 모델 등 손상된 장비에 대한 설명 및 일반적인 특성;
V – 유통업체가 제공하는 채널 중 귀하가 선택한 연락 채널
VI – 해당 날짜 이전에 장비를 취득했음을 증명하는 송장 또는 기타 문서
전기적 손상 발생 가능성;
VII – 약속 및 책임 기간을 통한 증거 또는 선언:
a) 장비가 소비자 장치의 내부 설치에 연결되었을 때 손상이 발생했습니다. 그것은
b) 보상 요청 대상 소비자 장치의 전기 설비뿐만 아니라 장비나 손상된 부품에 대한 변조가 없었습니다.
VIII – 장비가 이미 수리된 경우:
a) 수리에 대한 두 가지 세부 견적;
b) 자격을 갖춘 전문가가 발행한 보고서; 그것은
c) 서비스가 수행된 날짜와 내용을 설명하는 수리 송장
장비 수리됨.
기술자의 보고서는 연속 15일 이내에 전달되어야 하며 최대 20일 이내에 모든 것이 해결되어야 합니다. 수리, 교환 또는 배선 문제로 인해 손상된 것의 교체 또는 기기 화상을 유발했습니다. . 영형 프로콘-SP 회사에서 점검을 하지 않은 경우에는 변제 요청일부터 기간을 기산한다고 명시되어 있습니다.
번개에 의해 소손된 장치가 아직 보증 기간 내에 있는 경우 기술 지원에 분석을 요청하여 두 번째 검사를 수행하고 고전압 스파이크가 실제로 발생하여 문제를 일으켰다는 증거를 확보하는 것이 좋습니다. 결과에 따라 전기 회사는 영업일 기준 최대 20일 이내에 제품, 수리 또는 교체 비용을 상환해야 한다고 Procon-SP는 말합니다.
부패하기 쉬운 식품 및 의약품
소비자는 전기 부족으로 인해 이러한 항목을 환급 목록에 올릴 수도 있지만 사진, 비디오, 송장, 심지어 이전 상황을 알고 있던 증인의 증언까지 동일하게 적용된다는 점을 기억하십시오.
첫 번째 연락은 항상 고객 서비스 채널을 통해 전기 회사와 이루어져야 하며, 이러한 상황에서는 요청에 대한 응답 기한이 정해져 있지 않습니다. 합의가 이루어지지 않으면 법원에 가서 물질적 손해에 대한 보상을 받는 것이 좋습니다.
어떤 문서나 증거를 보관해야 합니까?
소비자법 전문가들은 전력 회사 고객이 증거를 보관하여 회사가 문제를 확인한 후 보상할 수 있도록 권장합니다. 모든 것이 환불을 받을 수 있다는 증거가 될 수 있습니다.
- 사진
- 동영상
- 전문가 보고서
- 송장;
- 오디오, 비디오 또는 텍스트로 된 증인 진술.
빛 부족 및 작업 불능으로 인한 손실
점점 더 많은 사람들이 재택근무를 하고 있으며, 전기를 공급받았을 때와 같은 이익을 얻지 못했다는 것을 증명할 수 있다면 일을 잃은 날이라도 보상을 요청할 수 있다는 점을 알아 두십시오.
회사가 환불을 보낼 수 있도록 모든 것을 저장하고 정리하는 것이 매우 중요합니다. 에너지 공급 부족으로 얻은 금액이 동일하지 않다는 것을 증명하는 증인도 손실된 금액을 받을 수 있는 옵션입니다.
소비자법 전문 변호사들은 환불을 요청할 때에는 손해가 멈췄다는 확실한 증거를 확보하는 것이 중요하며, 손해를 입증할 수 있는 추가 자료도 첨부해야 한다고 말합니다. 식품 부문 기업은 손실된 이익에 대한 보상을 요청할 수도 있습니다. 이는 원자재가 식품 생산에 사용되었을 경우 얻을 수 있었던 이익에 해당합니다.
이 문제의 해결 기한은 영업일 기준 최대 90일 이며, 회사는 환불 요청을 보낸 날부터 영업일 기준 10일 이내에 첫 번째 응답을 제공해야 합니다. 이 사건이 해결되지 않으면 정의가 취해질 수 있습니다.
프라조스
긴급상황
합선으로 인한 환불 요청이 승인되면 회사는 10일 이내에 자체 검토를 수행하고 피드백을 제공해야 합니다. 이는 문제 발생 후 90일 이내에 이루어진 주문에만 적용됩니다. 부패하기 쉬운 제품을 보관하는 장치의 경우 마감일이 하루로 단축됩니다.
정전 당일 이전에 구입한 제품은 해당 회사의 환불 목록에 포함될 수 없다고 생각할 수도 있지만 이는 사실이 아닙니다. 에넬 같은 회사는 환불 요청 시 송장 첨부를 요청할 수 없고 문제를 분석해 고객에게 환불 여부만 판단하면 된다.
일반적인 경우
A ANEEL 결의안 1.000/2021 소비자에게 환불을 요청할 권리를 부여합니다. 최대 XNUMX년 후 문제가 발생한 그날부터. 그리고 이러한 특정 상황에서는 전기 회사에 다음 정보를 제공하는 것이 중요합니다.
- 기기 또는 식품이 위치한 장치의 식별
- 문제가 발생한 날짜 및 시간
- 귀하가 해당 위치의 소유자 또는 법적 대리인임을 증명합니다.
- 하나 이상의 구성 요소 굽기와 같은 문제를 보고합니다.
- 브랜드, 모델, 심지어 제조 연도를 언급하여 가전제품의 특성을 설명하십시오.
- 귀하가 선택한 의사소통 수단
- 문제가 발생하기 전에 귀하가 제품을 소유했음을 증명하는 송장.
냉장고, 냉장고, 냉동고는 낮은 온도에 방치하면 부패하는 식품을 저장하기 때문에 수리를 오래 기다리지 못할 수 있습니다. 고객은 기기 수리 비용을 부담하고 해당 지역의 전기를 보관하는 회사에 환불을 요청할 수 있습니다. 신청서에는 다음 서류를 첨부해야 합니다.
- 수리에 대한 두 가지 세부 견적;
- 자격을 갖춘 전문가가 발행한 보고서
- 수리된 장치의 가격, 날짜 및 설명이 표시된 수리 송장입니다.
이 경우 응답 기한은 최대 45일이며 두 가지 긍정적인 옵션이 있습니다. 즉, 회사가 수리 비용을 지불할 수 있도록 승인된 당사자를 지정하거나 고객이 지불한 비용을 처리하는 것입니다. 또한 기기를 더 이상 수리할 수 없게 되어 회사에서 새 기기나 유사한 기기를 구입하거나 고객에게 현금으로 보상할 수 있는 경우도 있습니다.
고객은 언제 환급받을 권리를 상실합니까?
귀하의 전자기기나 가전제품이 부적절한 사용으로 인해 파손되거나 집이나 아파트에 설치하여 발생한 결함인 경우에는 환불을 요청할 수 없습니다. 또한, 기술자가 현장점검을 실시할 수 없는 경우, 문제발생일로부터 5년 이내에 요청하는 경우에도 전력회사는 책임이 면제됩니다. 비밀 연결에도 마찬가지입니다.
환불을 받을 수 없는 또 다른 이유는 전자제품, 가전제품, 식품, 약품 등의 파손이 정전, 비상사태 또는 지방자치단체가 선포한 재난 상황 이외의 사유로 발생한 것이 입증된 경우입니다.
에넬에 어떻게 요청하나요?
상파울루에서는 에넬 를 통해 환급 요청에 응답합니다. 다른 요청도 허용하는 공식 웹사이트. 다음을 통해 이 작업을 수행할 수도 있습니다. 콜센터 da 에넬, 전화로 0800 72 72 120. 회사는 일반 가전제품의 경우 영업일 기준 최대 10일, 부패하기 쉬운 식품을 보관하는 냉장고 및 냉동고의 경우 최대 01일의 기한을 따릅니다. 목록을 확인하세요 상파울루 시내 서비스 지점 에넬 이 링크를 통해.
회사는 요청을 거부할 수 있으므로 웹사이트에 불만을 제기하는 것이 좋습니다. consumer.gov 응답이 전송될 때까지 최대 10일을 기다립니다. 아래 동영상을 시청하고 불만사항을 등록하는 방법을 알아보세요.
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너무보세요
Dácio Castelo Branco 작성일: 6-11-2023
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