Uber에 불만을 제기하거나 드라이버 파트너를 신고하는 방법 여행 앱 지원팀에 연락하고 위법 행위, 분실물 등의 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.

Uber에 불만을 제기하거나 드라이버 파트너를 신고하는 방법

빅터 파체코 아바타
여행 앱 지원팀에 연락하고 위법 행위, 분실물 등의 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.

대중교통 앱은 개인 교통수단뿐만 아니라 대중교통 이용에 대한 안전하고 편안하며 효과적인 대안을 제공합니다. 그러나 여행 중에 잘못된 경로, 운전자의 괴롭힘 또는 부적절한 청구와 같은 문제가 발생할 수 있으며 불만을 제기할 수 있는 여러 채널과 수단이 있습니다. 동네 짱 모든 것이 최선의 방법으로 해결되도록. 응용 프로그램 자체 외에도 웹 사이트, 전화 및 브라질 전역에 퍼져 있는 대면 주소를 통해 회사에 연락할 수도 있습니다. 지금 바로 모든 정보를 확인하세요.

언제 Uber에 불만을 제기해야 하나요?

Uber는 좋은 서비스 제공을 목표로 운전자와 승객 모두에게 권리와 의무가 있는 자체 운영 규칙을 가지고 있습니다. 그러나 플랫폼의 많은 사용자와 서비스 공급자로 인해 일부 레이스에서 문제가 발생하는 것은 불가피합니다. 이를 염두에 두고 다음과 같은 여러 경우에 연락할 수 있습니다.

  • 승인되지 않은 청구
  • 잘못된 경로;
  • 운전자에 의한 괴롭힘;
  • 귀하의 계정 취소
  • 여행을 요청하는 데 문제가 있습니다.

동일한 비율의 사용자와 드라이버에서 가능한 문제를 해결하기 위한 지원 팀도 있으며 상황에 따라 지불 거절, 드라이버에 대한 처벌 등을 통해 해결됩니다.

앱을 통해

새로운 여행을 요청하는 데 사용되는 것 외에도 응용 프로그램을 사용하여 연락할 수도 있습니다. 동네 짱 그리고 주장을 합니다. 지금 바로 단계별로 확인하세요.

파쏘 1: 스마트폰에서 Uber 앱을 엽니다. 그런 다음 섹션을 클릭하십시오. 계정. 이제 옵션을 선택하십시오 도움.

우버 앱 홈 화면
경주를 요청하는 동일한 응용 프로그램을 통해 요청을 보낼 수 있습니다. (스크린샷: Victor Pacheco/Showmetech)

파쏘 2: 문제가 발생하여 청구를 원하는 여행을 선택해야 합니다.

Uber 청구를 위한 도움말 화면
응용 프로그램에 도움을 보내는 화면이 있음(스크린샷: Victor Pacheco/Showmetech)

3 단계: 프로세스가 완료될 때까지 필요에 가장 적합한 옵션을 선택하십시오. 모든 세부 정보를 보낸 후 플랫폼 서비스 팀이 계정에 등록된 이메일을 통해 연락할 때까지 기다리십시오.

Uber 청구를 위한 도움말 화면
서비스 팀에 모든 세부 정보를 보내야 합니다. (스크린샷: Victor Pacheco/Showmetech)

웹사이트를 통해

불만을 제기하는 또 다른 방법 동네 짱 개최되는 레이스에 대한 정보는 회사의 공식 웹 사이트를 통해 제공됩니다. 이 프로세스는 앱에서 수행한 작업과 매우 유사하지만 컴퓨터나 스마트폰 브라우저를 통해 수행할 수 있습니다.

파쏘 1: 액세스 의 공식 홈페이지 동네 짱 앱에서와 마찬가지로 계정에 로그인합니다.

Uber 불만을 제기할 수 있는 온라인 페이지
웹사이트를 통해 요청을 보낼 수도 있습니다(스크린샷: Victor Pacheco/Showmetech).

파쏘 2: 홈 화면에서 이제 다음을 클릭하세요. 도움 화면의 오른쪽 상단 모서리에 있습니다.

Uber 불만을 제기할 수 있는 온라인 페이지
프로세스는 애플리케이션 사용을 상기시킵니다(스크린샷: Victor Pacheco/Showmetech).

파쏘 3: 청구를 시작하는 데 문제가 있는 여행을 선택할 수 있습니다. 동네 짱. 원하는 경우 특정 주제에 대한 프로토콜을 열 수 있지만 여전히 "원점" 여행을 선택해야 합니다.

Uber 불만을 제기할 수 있는 온라인 페이지
문제가 있었던 여행을 꼭 표시하세요. (스크린샷: Victor Pacheco/Showmetech)

지원 사례도 마찬가지입니다. 회사가 최선의 방법으로 귀하를 도울 수 있도록 가능한 모든 요청된 세부 정보를 보내야 합니다.

Uber 불만을 제기할 수 있는 온라인 페이지
가능한 모든 세부 정보 보내기(스크린샷: Victor Pacheco/Showmetech)

이메일을 통해 서비스 팀의 메시지를 받는 것 외에도 Uber에서 보낸 모든 것을 탭에서 확인할 수 있습니다. 지원 메시지에 위치한 요청을 연 동일한 페이지 여행에 대해.

전화로

A 동네 짱 앱이나 공식 웹 사이트를 통해 모든 고객 요청을 중앙 집중화하지만 운전자이고 신체적 공격, 위협, 차량 손상 또는 강도와 같은 더 긴급한 문제가 있는 경우 전화 센터를 사용할 수 있습니다. 번호는 0800-006-8068.

우버 직원
회사에는 심각한 경우 운전자를 지원하는 센터가 있습니다(저작권: Reproduction/Shutterstock)

자동으로 본인 확인이 이루어지도록 드라이버 파트너 계정에 등록된 전화번호와 동일한 전화번호로 문의하시는 것을 권장합니다. 지원팀에서 응답을 받기 위해 오랜 시간을 기다리는 것보다 더 간단한 방법입니다. 동네 짱.

앱이나 웹사이트를 통한 연락도 가능하지만 잠시 후 답변을 받을 수 있는 프로토콜을 여는 대신 실제 사람과 대화하는 것만큼 좋은 것은 없겠죠?

지원 페이지를 통해

경주 응용 프로그램은 또한 플랫폼의 모든 고객과 운전자에게 직접적인 서비스 채널을 제공합니다. 이 채널을 사용하려면 Uber 도움말 사이트 필요에 가장 적합한 옵션을 선택합니다.

우버 도움말 페이지
애플리케이션에는 요청을 여는 인터넷 페이지가 있습니다(스크린샷: Victor Pacheco/Showmetech).

이 경우 문제에 대해 가능한 한 많은 세부 정보를 보내야 하며, 그렇다면 서비스 팀이 최대한 많은 정보를 얻을 수 있도록 사진(응용 프로그램의 스크린샷 포함)을 보내야 합니다. 또한 계정에 등록된 동일한 이메일을 통해 운전자 이름과 메시지를 보내십시오. 동네 짱.

소셜 네트워크를 통해

A 동네 짱 가능한 모든 소셜 네트워크에 공식 서비스 페이지가 있으며 비상시 다이렉트 메시지를 보낼 가치가 있습니다. 아래 링크를 통해 각각에 액세스하고 지금 바로 요청을 보내십시오.

민원사이트를 통해

같은 채널 여기에 불평 e Consumer.GOV 여행의 문제를 해결하는 수단이 될 수도 있습니다. 동네 짱. 동시에 이와 같은 사이트에서 요청을 열기 전에 먼저 회사에 직접 연락하는 것이 좋습니다. 그러나 해결 방법이나 응답이 없으면 Reclame Aqui 또는 Consumidor.GOV를 사용할 가치가 있습니다.

Uber 청구 여기 페이지
Complain Here는 문제를 해결할 수 있는 옵션이기도 합니다(스크린샷: Victor Pacheco/Showmetech).

귀하와 유사한 문제가 많이 발생하는지 확인하는 좋은 방법은 회사의 불만 사항 페이지를 검색하는 것입니다. 일반적으로 서비스 팀에서 방금 연 요청에 대한 응답을 보내는 데 최대 XNUMX일이 소요됩니다.

단순히 불만을 접수하는 옴부즈맨은 없습니다. 동네 짱, 사용 가능한 공식 채널을 통해 회사에 연락해야 합니다.

Uber의 대면 콜센터

XNUMX% 온라인으로 운영되는 회사인 만큼, 동네 짱 더 긴급한 경우 고객과 운전자가 직원과 개인적으로 대화할 수 있도록 여러 대면 서비스 지점이 있습니다. 주소는 다음과 같습니다.

알라 고아 스

  • Tr. 사령관 Gustavo Paiva, 2789 – XNUMX호실 – Maceió
  • 루아 교수 Domingos Correia, 732 – Centro – Arapiraca

에이커

  • Av. Brasil, 303, Room 3 – XNUMX층 – Rio Branco

    아마 파

    • Av. Coaracy Nunes, 669 – 마카파

    나스

    • Av. Torquato Tapajós, 6464 – 마나우스

    바 히아

    • 유명 Juracy Magalhães, 3340 A – Vitória da Conquista
    • Av. 1061주년, XNUMX – Itabuna
    • R. Leonídio Rocha 교수, 74세 – Feira de Santana
    • Praia do Mundaí, Av. 베이라 마르 – Praia do Mundaí – 포르투 세구로
    • Tr. Santos Dumont, Bambuzal 주차장 – 살바도르

    아라

    • Rua Coronel Diogo Gomes, 1050 – Sobral
    • Meridional 컨벤션 센터 – 포르탈레자
    • R. Doutor Gilberto Studart, 155 – 포르탈레자

    Distrito 연방

    • Morro Vermelho Building South Commercial Sector, Block 1, Block H – 지상층 – 브라질리아

    에스피 리토 산토

    • Av. João Palácio, 300 – 1층 – Vitória
    • 건물 Corporate Center Torre Advanced – 7층 – 세인트 루시아
    • R. Romero Botelho, 236 – G1층 – Vila Velha

    고이 아스

    • Av. Brasil Sul, 2750 – Jonas Duarte Farm – 아나폴리스
    • Av. Jamel Cecilio 차장, 2929 – Ed. 브룩스필드 타워 – 고이아니아

    마라 냐웅

    • 포세이돈 호텔 - 엠프레스
    • Av. Colares Moreira, 7 – 방 XNUMX – São Luís

    마투 그로 수

    • Av. Fernando Correa da Costa, 1899 – Store 1 – Jd. 아메리카 대륙에서 – 쿠이아바

    마투 그로 수도 술

    • 쇼핑 파티오 센트럴 – 213층 – Store XNUMX – Campo Grande

    미나스 제 라이스

    • Av. Magalhães Penido 교수, 269 – Belo Horizonte
    • R. 모라에스 교수, 216 – 벨루오리존치
    • R. Manoel Lopes Ferreira, 10 – 베팀
    • 이비투루나 센터 쇼핑 Avenida Jose Correa Machado, 1079 – Montes Claros
    • Av. João Naves de Avila, 4135 – Uberlândia
    • Rua Oscar Vidal, 309 – Loja Dois – Juiz de Fora
    • Av. Afonso Vaz de Melo, 640 – 바레이로
    • Av. Guilherme Ferreira, 1760 – 우베라바

    파라나

    • Rua Dona Izabel A Redentora, 2356 – São José dos Pinhais
    • R. 시장 Faria Lima, 755 – Londrina
    • Av. Monteiro Lobato, 1214 – 객실 1001/1002 – Maringá
    • 알. Doutor Carlos de Carvalho, 373 – 10층 – Curitiba

    파라 이바

    • R. Treze de Maio, 329 – Loja Six – Campina Grande
    • R. Vandick Pinto Filgueiras, 111 – 주앙 페소아

    파라

    • Tr. Barao do Triunfo, 3540 – 벨렘
    • 호텔 런던 산타렘 - 산타렘
    • Hotel São Bento Folha 31, block 1, lot E09 lt 09 and 10, R. Nova – Maraba

    페르남부쿠

    • Av. Agamemnon Magalhães, 1057 – Caruaru

    리오 그란데 노르테 DO

    • Av. Presidente Dutra, 870 – Hotel Villa Oeste – Room 103 – Mossoró
    • Av. Salgado Filho 상원의원, 1718 – 크리스마스

    리우그란데두술

    • Av. 도스 가우초스, 443 – 포르투 알레그레
    • Av. Carlos Gomes, 190 – Bairro Auxiliadora – 포르투 알레그레

    리오 데 자네이로

    • Via Sergio Braga, 901 – 볼타 레돈다
    • R. 앙그라 아술 프롬나드 코스타벨라 호텔 & 마리나 – 앙그라 도스 헤이스
    • Partage Shopping São Gonçalo G3 – 상 곤살루
    • Av. Presidente Vargas, 844 – 리우데자네이루
    • 동부 표준시. Mendanha, 450 G6 – 캄포 그란데
    • Av. 알베르토 브라운, 148세 – 노바 프리부르고
    • Rua Coronel Bernardino de Melo, 2201 – Loja Ten – Nova Iguaçu
    • 호텔 페트로폴리스 - 페트로폴리스 그란데
    • R. Dagmar da Fonseca, 192 – XNUMX층 – 마두레이라
    • Av. Teixeira e Souza, 1056 – 그린 호텔 – 카보 프리오

    론 도니아

    • Av. Pinheiro Machado, 1495 – 포르토 벨류

    로라 이마

    • Av. 빌 로이, 5354 G – 보아 비스타

    산타 카타 리나

    • R. Doutor Heitor Blum, 310 – 플로리아노폴리스
    • R. Dona Francisca, 364 – 방 214 – Joinville

    상파울루

    • R. Julio Gonzalez, 132 – XNUMX층 – Barra Funda
    • Rua Frei Damiao, 805 – 산토 아마로
    • Av. Corifeu de Azevedo Marques, 5069 – Loja Ten – 재규어
    • Rua Dona Primitiva Vianco, 244 – 오사스코
    • Av. 마르티넬리 사령관, 342 – 라파
    • Av. Cassandoca, 125 – XNUMX번 매장 – Mooca
    • Av. Emílio Ribas, 1056 – 과룰류스
    • R. Julio Gonzalez, 132 – XNUMX층 – Campinas
    • R. Euclides Miragaia, 145 – XNUMX층 – São José dos Campos
    • Av. Juscelino Kubitschek de Oliveira 대통령, 480 – São José do Rio Preto
    • Av. Marechal Tito, 3936 – 이타임 파울리스타
    • Rua Frei Damiao, 805 – São Bernardo do Campo
    • Av. Independência, 3840 – 플로리다 거주지 – Ribeirão Preto
    • Av. 유엔, 14-20 – 바우루
    • R. 대위 Cassiano Ricardo de Toledo, 191 – Loja Quinze – Jundiaí
    • Av. 페르난도 코스타, 321 – Mogi das Cruzes
    • Av. Doutor Afonso Vergueiro, 1700 – Loja 24/25 – Sorocaba
    • R. Alexandre Gusmão, 11 – 방 1222 – 산토스
    • Av. Cássio Pascoal Padovani 박사, 861 – Piracicaba

    세르 지페

    • Av. 헤르메스 폰테스, 1761 – 아라카주.

    Uber 관련 문제를 피하는 방법

    물론, 아무도 플랫폼에서 짧거나 긴 라이딩에서 문제를 일으키고 싶어하지 않으므로 차에 타기 전에 할 수 있는 몇 가지 모범 사례가 있습니다. 그들은:

    • 카시트에 앉기 전에 항상 운전자의 이름을 확인하십시오.
    • 귀하의 라이드를 수락한 드라이버가 수행한 라이드 등급 및 횟수를 확인합니다.
    • 다른 승객의 의견을 읽고 의심스러운 점이 발견되면 여행을 취소하십시오.
    • 청구서의 모델과 번호판에 주의를 기울이고 당신을 데리러 도착한 것과 같은 것인지 확인하십시오.

    Uber는 또한 진행 중인 여정에서 귀하를 안전하게 보호할 수 있는 세 가지 방법을 제공합니다.

    • U-도움말: 경찰에 직접 전화할 수 있습니다.
    • U 팔로우: 다른 사람과 경로를 공유하는 기능
    • U-오디오: 나중에 레이싱 회사 자체에 보낼 수 있는 오디오 녹음을 위해.

    문제가 정말 해결되었나요?

    앱과 웹사이트 동네 짱 그들은 모든 것을 해결할 수 있는 많은 자원을 가지고 있으며 시간이 다소 걸리더라도 문제 없이 안전하게 여행으로 돌아가는 데 필요한 지원을 받을 것입니다.

    야외에서 안드로이드 스마트폰으로 우버에 불만을 제기하려는 남자
    응답에 시간이 걸릴 수 있지만 회사는 좋은 서비스 기록을 가지고 있습니다(저작권: Reproduction/Shutterstock)

    이 응용 프로그램은 가능한 모든 문제를 기꺼이 해결하고 모든 것이 최선의 방법으로 해결되도록 고객과 운전자에게 필요한 지원을 제공합니다. 요청을 여는 순간부터 귀하의 사례는 플랫폼에서 검토하므로 모든 것이 가능한 한 원활하게 진행될 수 있도록 모든 질문에 답해야 합니다.

    Uber에 연락할 수 있었나요? 알려주세요 논평!

    너무보세요

    Uber Resolve: 새로운 서비스를 통해 운전자는 사용자를 위해 작업을 수행할 수 있습니다.

    정보: 동네 짱

    검토자 글라우콘 바이탈 21년 6월 23일.


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      9 댓글
      1. 안녕하세요. 제 이름은 Jailson입니다. 저는 Uber 파트너 드라이버입니다. 작년 10월에 계정이 비활성화되었고 그 이후로 실직 상태이므로 계정을 다시 활성화하고 싶습니다. , 지금은 어떻게 도와주실 수 있나요?

      2. 안녕하세요.
        저는 UBER를 이용하지 않습니다.
        14/8에 내 Banco BRADESCO 당좌 계정에 4개의 탑승 가치가 나타났고, 15/8에는 총 R$209,00에 하나가 더 나타났습니다. 나는 은행에 가서 경찰 보고서와 빚이 인정되지 않았다는 자필 진술서를 요구했습니다.
        21월 8일 월요일에 BO를 제공할 예정인데 UBER가 어떤 조사를 진행할지 알고 싶습니다. 카드 취소를 요청했는데 15일 후에 카드를 하나 더 발급받을 수 있습니다. UBER에 불만 사항을 등록하는 데 가장 적합한 채널은 무엇인지 알고 싶습니다.

      3. 좋은 오후입니다. 제 아내가 방금 경주를 했는데 9헤알이 청구되었고 27,74달러가 청구되었습니다. 이건 도난입니다.. 경고 없이 제거하세요.
        6분(2,2km)
        Av. Emílio Bôsco를 통해
        현재 교통 상황으로 볼 때 최적의 경로입니다.

      4. Uber는 뻔뻔해서 아무것도 해결하지 못해요
        앱에서 이 차를 샀는데, 승차 시간이 30,00도 안 됐고, 추가 비용을 지불했는데도 운전자는 내가 지불하지 않은 것처럼 말했고 여전히 요금을 청구했습니다.
        더 이상 이걸 쓰레기라고 부를 수도 없어요. 왜냐하면
        다른 글은 안 올릴게요
        드라이버 파트너가 PG를 받았는데 다시 요금을 청구합니다.

      5. 저는 Valéria입니다. 미국인에게 우버를 타고 22레알을 주었습니다. 미국인에게서 온 운전기사 Edson이 그것을 받고 다시 지불하라고 했습니다. 그의 번호판 번호가 있습니다. 지난 주에 도난 사건이라고 경찰에 신고할 예정입니다. 우버에서 온 여자가 80레알을 가져갔고 심지어 나에게 다시 돈을 내라고 하더군요. 이것은 틀렸습니다. 터무니없고, 승객을 강탈하는 것입니다. 옳지 않습니다. 이미 지불한 교통비를 지불하지 않을 것입니다. 이름과 시간표는 모두 나와 있으므로 경찰에 신고할 예정입니다. 고객을 상대로 한 강도 행위이며, 부끄러워하고 이 운전자들과 Uber 여성들도 매일 고쳐야 합니다. 그것이 Uber와 99개 회사가 해야 할 일입니다. . 하지만 손실이 발생합니다. 며칠 안에 이 빌어먹을 Uber를 탈 사람이 아무도 없고 80가 이미 쓰레기라면 회사는 조치를 취합니다. 이제 그들은 훔치고 있습니다.

      6. Aujoud'hui ma femme c est encore fait scroqué de 37 réal, il ya plus 15 jours de 45 réal par deux UBR .Demain elle va voir UBR au center de Belém, Beaucoup de gens ce plaigne actuellement. Faut que les personnes atteintes doivent는 집단을 결성하여 정의를 추구합니다.

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