Anatel에 불만을 제기하는 방법

전화, 인터넷, 모바일 데이터 및/또는 텔레비전 운영자에게 불만을 제기했지만 적절한 응답을 받지 못했습니까? 아니면 가지고 있었지만 문제를 해결하기에 충분하지 않았습니까? 따라서 규제 기관에 대한 지침, ANATEL. 에이 한국통신원 통신 사업자를 규제하는 국내 최초의 규제 기관이었습니다. Oi, 생체, 물론, 팀 그리고 많은 다른 사람들. 여기에서 배울 것입니다 Anatel에 불만을 제기하는 방법, 교환원과의 연락이 실패한 경우. 체크 아웃!

웹 사이트를 통해 Anatel에 불만 제기

다음 자습서는 인터넷 브라우저를 사용하여 수행되었습니다. 즉, 컴퓨터나 휴대폰의 브라우저에서 수행할 수 있습니다. 다음 지침을 참조하십시오.

1 단계: 먼저 다음 항목에 액세스해야 합니다. Anatel 컨슈머 공식 홈페이지 세부 정보를 입력합니다. 사이트에 등록되어 있지 않은 경우 로그인 정보를 사용하여 로그인할 수도 있습니다. Gov.br, 이 튜토리얼에서와 같이 — 우리가 로그인을 제안하는 방법입니다, 주로 귀하의 Gov.br 계정에 유용한 정보가 이미 있기 때문입니다.

2 단계: Gov.br을 클릭하면 다음을 알리는 메시지가 나타납니다. 아나텔 컨수미도르 좀 필요해 추가 정보 Gov.br 프로필에 없는 경우 확인을 클릭하여 계속 진행합니다. 요청된 데이터를 입력하고 다음 화면으로 진행하십시오.

3 단계: 이제 사이트의 메인 페이지에 있습니다. 화이트보드에서는 마지막 요청을 따르고, 그린보드에서는 불만 사항과 관련된 운영자의 성과를 볼 수 있으며, 가운데 큰 버튼은 “등록 요청", 여기서 시작할 것입니다. 그것을 클릭하십시오;

4 단계: 하단에는 추가 정보, 기관에 대한 제안 또는 불만 사항(예: 사기, 해적 운영자 등)에 대한 세 가지 옵션이 있습니다. 가운데 버튼 "불만 등록", 계속하려면;

5 단계: Anatel에서 인정한 오퍼레이터가 여기에 표시됩니다. 자신의 것을 찾지 못한 경우 마지막 옵션인 "기타"를 클릭하고 검색하십시오. 지금 해당 연산자를 선택하십시오;

6 단계: 통신사를 선택하면 제공하는 서비스가 표시됩니다. 이 경우에는 고정 광대역(케이블/wi-fi를 통한 인터넷), 유선 전화 및 케이블 TV가 제공됩니다. 다른 운영자는 가장 다양한 서비스를 제공합니다. 이 중에서 선택해야 합니다. 서비스 얘기하고 싶어;

7 단계: 그런 다음 사이트는 해당 서비스와 관련하여 어떤 주제에 대해 불만을 제기하고 싶은지 묻습니다. 해당 주제를 선택합니다. 더 쉽게 하려면 " 바를 사용할 수 있습니다.수색” 검색을 수행합니다.

8 단계: 그리고 마지막으로, 이제 어떤 문제가 있는지 선택해야 합니다. 모든 필드가 올바르게 응답되었는지 확인한 후 오른쪽에 있는 버튼을 클릭하십시오.계속";

9 단계: 청구를 마무리하려면, 설명하다 — 최대 3.500자 — 상단 필드의 위치. 오른쪽 하단에 다음을 입력합니다. UF 과 도시 불만을 제기하려는 곳. 필요한 경우 " 필드에 문서를 첨부할 수도 있습니다.파일을 선택하거나 여기로 드래그 앤 드롭", 대화, 사진, 비디오 및 기타 미디어의 인쇄와 같은. 모두 입력했으면 "를 클릭합니다.요청 완료" 보내다.

귀하의 불만 사항이 이미 본문에 전송되었으므로 이메일로 반환에 대한 알림을 받지 못한 경우 그냥 액세스하십시오. Anatel 컨슈머 공식 홈페이지 홈페이지에서 귀하의 요청을 추적하십시오.

앱을 통해 Anatel에 불만 제기

응용 프로그램을 다운로드 할 수 있습니다 아나텔 컨수미도르 가전 ​​제품 Android e iOS(아이폰) 스마트폰에서도 바로 불만을 제기할 수 있습니다! 얼마나 쉽고 컴퓨터의 절차와 매우 유사한지 확인하십시오.

1 단계: 위에 표시된 링크에서 앱을 다운로드한 후 로그인합니다. 웹사이트/앱에 등록되어 있지 않은 경우 로그인 정보를 사용하여 로그인할 수도 있습니다. Gov.br 이 튜토리얼에서 수행한 것처럼 "Entrar com Gov.br" 옵션에서 — 우리가 로그인을 제안하는 방법입니다, 주로 귀하의 Gov.br 계정에 유용한 정보가 이미 있기 때문입니다.

2 단계: Gov.br을 클릭하고 CPF 및 비밀번호로 로그인하면 Anatel 소비자가 일부 정보에 액세스해야 한다는 메시지가 표시되므로 "인증"을 클릭하여 계속 진행합니다. 요청된 데이터를 입력하고 다음 화면으로 진행하십시오.

3 단계: 이제 앱의 메인 페이지 앞에 있습니다. "내 요청"에서 마지막 상호 작용을 추적할 수 있습니다. "운영자 실적" 옵션에서 운영자가 불만 사항과 관련하여 어떤지 볼 수 있으며 중간에 있는 큰 노란색 버튼인 "등록 요청", 여기서 시작할 것입니다. 그것을 클릭하십시오;

4 단계: 하단에는 추가 정보, 기관에 대한 제안 또는 불만 사항(예: 사기, 해적 행위자 등)에 대한 세 가지 옵션이 있습니다. 첫 번째 버튼 ""을 클릭합니다.불평", 등록을 시작하려면;

5 단계: Anatel에서 인정한 오퍼레이터가 여기에 표시됩니다. 자신의 것을 찾지 못한 경우 마지막 옵션인 "기타"를 클릭하고 검색하십시오. 지금 해당 연산자를 선택하십시오;

6 단계: 당신은 중 하나를 선택해야합니다 서비스 제시된 대화를 원합니다.

7 단계: 서비스를 선택하면 앱에서 해당 서비스와 관련하여 어떤 주제에 대해 불만을 제기하고 싶은지 묻습니다. 해당 주제를 선택합니다. 더 쉽게 하려면 " 바를 사용할 수 있습니다.수색” 검색을 수행합니다.

8 단계: 그리고 마지막으로, 이제 어떤 문제가 있는지 선택해야 합니다.

9 단계: 청구를 마무리하려면, 설명하다 — 최대 3.500자 — 상단 필드의 위치. 아래에 요청된 정보를 입력하십시오. 필요한 경우 대화 스크린샷, 사진, 비디오 및 기타 미디어와 같은 문서를 첨부할 수도 있습니다. 모두 입력했으면 "를 클릭합니다.요청 완료" 보내다.

그리고 Anatel에 불만을 제기하는 방법에 대한 지침에 대해 어떻게 생각하십니까? 우리에게 말해줘 논평!

참조 :

의 크기를 알고 인스타그램 이미지 (포스트, 스토리 및 릴)

검토자 글라우콘 바이탈 28년 7월 23일.