30일 이상 수리한 제품? CDC에 따르면 새 것을 받을 수 있습니다.

30일 이상 수리한 제품? CDC에 따라 새 것을 얻을 수 있습니다.

브루노 마르티네즈 아바타 와네사 알베스 아바타
소비자 보호법 조항은 공인 수리업체가 제품 결함을 수리할 수 있는 기한을 정의하고 충족되지 않을 경우 고객의 교환 권리를 보장합니다.

O 제18조 do 소비자 보호 코드 (CDC)는 일반적으로 알려지면 브라질 소비자의 많은 골칫거리를 덜어줄 규칙을 정의합니다. 간단히 말해서, 제품이 수리 중이고 소비자의 불만 사항을 기준으로 최대 30일 이내에 결함이 수리되지 않는 경우 고객은 금전적 정정을 통해 새 장치를 받거나 지불한 금액을 환불받을 수 있습니다.

간단한 규칙이지만 제품을 판매한 매장과 제조업체를 모두 포함하는 공급업체는 책임이 공동이고 여러 개(공유)이기 때문에 여전히 완전히 준수하지 않습니다.

이 규칙은 제조업체 또는 법률에서 제공하는 보증 대상 제품에 적용됩니다. 비내구재 및 서비스의 경우 30일 그것은 ~로부터 내구성 제품의 경우 90일. 이 기사에 대한 지식이 있으면 특히 다음을 사용하는 사람들에게 유용할 수 있습니다. 공인 기술 지원 등의 물품 수리를 위해 휴대폰, 스마트폰, 노트북 e 일반적으로 전자 제품, 그러나 몇 달 동안 제품 없이 방치됩니다.

CDC 조항 18에서는 교체 및 수리에 관해 무엇을 말하고 있나요?

이미지는 소비자 보호 코드북에 나온 사진입니다. 표지에서는 좀 더 녹색과 노란색 톤이 들어간 브라질 국기의 일부를 볼 수 있습니다. 상단에는 공화국의 문장이 있지만 아래에는 "소비자 보호 및 방어법"이라는 제목이 있고 아래에는 법률의 일부인 법령이 있습니다. 판 발행 연도 및 장소: brasília-df, 2013.
제품 수리 기간이 30일 이상 지났나요? 소비자보호법(CDC)에 따라 새로 발급받을 수 있습니다. (사진: Procon/MS)

O 제18조 소비자 보호 코드 제품 교환을 보장합니다. 기사는 다음과 같이 말합니다.

“내구성 또는 비내구성 소비자 제품의 공급업체는 의도한 소비에 적합하지 않거나 부적절하게 만들거나 가치를 감소시키는 품질 또는 수량의 결함에 대해 공동으로 그리고 개별적으로 책임을 집니다. 용기, 포장, 라벨 또는 광고 메시지에 대한 표시, 그 특성상 발생하는 변형을 존중하고 소비자는 결함 부품의 교체를 요구할 수 있습니다.

§ 1 - 결함이 최대 XNUMX일 이내에 시정되지 않으면 소비자는 선택에 따라 다음을 요구할 수 있습니다.

나 - 바꿔 놓음 완벽한 사용 조건에서 동일한 유형의 다른 제품에 대한 제품;

II - 반환 손실 및 손해를 침해하지 않고 금전적으로 업데이트된 지불 금액을 즉시 지불합니다.

III - 비례 감소 가격의.”

출처 : 소비자 보호 코드.
사진 앞쪽에는 소비자 보호 규정 책이 쌓여 있습니다. 초점이 맞지 않는 배경에는 인터뷰 중인 것으로 보이는 사람이 배경에 있습니다.
소비자 보호 및 국방법(CDC)은 11년 1991월 XNUMX일에 발효되었습니다. (사진: André Santos/Uberaba 시청)

자신의 권리가 존중되는지 확인하기 위해 소비자는 다음 중 하나를 활성화할 수 있습니다. 제조 업체 에 관해서 기술적 도움 30일 수리 기간 이후 또는 심지어 쇼핑 제품을 구입한 곳 - 책임이 그들 사이에 공유되므로 환급을 요구합니다.

소비자와 공급자의 차이점은 무엇입니까?

브라질에서는 소비자 관계에 대해 이야기할 때 항상 8.078년 법률 1990을 참조해야 합니다. 소비자 보호 코드 (또는 간단히 CDC). 이 법에는 소비자법에서 가장 중요한 수치에 대한 정의가 있습니다. 소비자 그리고 또한 공급자.

이 문제의 전개를 위해 우리는 이 두 용어를 어느 정도 자주 사용할 것이므로 독자가 본문을 완전히 이해하려면 이 두 법적 수치에 대해 의심하지 않는 것이 중요합니다.

CDC의 경우, 소비자 상품이나 서비스를 최종 수령자로 사용하는 모든 사람(제2조). 취득한 재화나 서비스가 거래의 목적으로 사용되는 경우를 강조하는 것이 중요합니다. 상업 활동사람 (물리적 또는 법적) 그것을 취득한 사람 소비자로 간주되지 않습니다따라서 소비자 보호법의 보호를 받지 못합니다.

UPS 조끼를 입은 남자가 오른쪽에 텔레비전 상자를 들고 있습니다.
결함이 있는 제품이 리콜되고 있습니다. 복제: tvthesmarts

예를 들어 휴대전화를 구입한 사람은 여러분 CDC의 경우 소비자입니다. 하지만 하나 회사 재판매를 위해 여러 대의 휴대폰을 구입하는 사람은 제품 공급망의 일부이므로 침해되었을 수 있는 권리를 찾기 위해 다른 법률에 의지해야 합니다.

또 다른 예: 학교는 활동을 수행하기 위해 의자를 구입해야 합니다. 따라서 의자는 상업 활동 개발을 위한 품목이므로 이 경우 학교는 소비자가 아닙니다.

소비 관계의 다른 쪽 끝에는 다음과 같은 그림이 있습니다. 공급자, 이는 예술에 설명되어 있습니다. 법률 번호 3/8078의 세 번째: 상품 또는 서비스의 생산부터 마케팅까지 소비자 관계의 일부 프로세스에 참여하는 모든 사람(개인 또는 법인)입니다. 그렇다면 결함이 있는 제품에 기술 지원을 제공하는 회사는 다음과 같습니다. 공급자.

불량품

일반적으로 생산 라인 — 수천 또는 수백만 개의 제품이 제조됨에 따라 일부 장치는 약간의 오류가 있더라도 — 비록 미미하더라도 — 향후 기능에 문제를 일으킬 수 있습니다.

이런 경우 불운한 소비자는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다. 기술적 도움 제품을 수리합니다. 보증 기간이 아직 유효한 경우 수리는 무료로 수행됩니다. 보증이 이미 만료된 경우 소비자는 여전히 전문가의 도움, 그러나 수리 비용을 지불해야 할 수도 있습니다.

사진에서 다양한 부품과 도구가 포함된 갈색 테이블을 볼 수 있습니다. 오른쪽에는 한 사람이 노트북을 수리하고 있습니다.
CDC에서 결정한 대로 제품 수리 기간은 최대 30일입니다. (이미지: Depositphotos)

수리를 위해 승인된 사람이 결함이 있는 제품을 반품해야 하는 기간은 얼마나 됩니까? 에 따르면 CDC, 서비스가 완료되어야 합니다 30일 이내. 완료되면 결함이 해결되었으며 서비스 수행으로 인해 새로운 문제가 발생하지 않았음을 이해해야 합니다. 30일의 기간은 다음과 같이 규정됩니다. 소비자 보호 코드, 1조의 첫 번째 단락(§ 18)에서. 따라서 제품이 수리를 위해 기술 지원을 받을 수 있는 최대 기간은 30일입니다.

결함이 있는 제품이 기술 지원 시설에 수리를 맡길 때마다 책임을 맡은 회사는 문제가 기한 내에 해결되도록 가능한 모든 조치를 취해야 합니다. 그 이유는 법( CDC) 준수하지 않는 사람들에게 강력한 조치를 부과합니다. 문제가 되는 경우, § 1(첫 번째 단락)의 세 항목에 제공된 대로 동일한 조항 18에서 소비자는 다음 세 가지 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 완벽한 사용 조건에서 동일한 유형의 다른 제품으로 제품 교체;
  • 가능한 손실 및 손해를 침해하지 않고 금전적으로 업데이트된 지불 금액의 즉각적인 환불 또는
  • 가격의 비례 감소.

명확하게하기 위해 예를 들어 보겠습니다. 어떤 소비자가 새로운 모델을 구입한다고 가정해 봅시다. 스마트 TV, 곧 실패합니다. 보증이 활성화되면 CDC에 보고된 30일이 지나고 솔루션을 얻을 수 없습니다.

를 위해 첫 번째 가설, 소비자는 이전과 동일하고 추가 비용 없이 완벽하게 작동하는 새로운 스마트 TV를 받도록 선택할 수 있습니다.

Na 두번째 기회, 소비자는 스마트 TV를 집으로 가져가는 것을 포기할 수 있으며, 지원은 지불한 금액을 반환해야 하며 금전적 정정은 구입일로부터 계산됩니다. 공급업체의 문제 해결 지연으로 인해 소비자가 손실을 입은 경우에도 "손해 가능성"에 대한 비용이 청구될 수 있습니다.

마지막, 소비자는 결함이 있는 제품을 유지하도록 선택할 수도 있지만 여전히 가치의 일부를 돌려받습니다. 또는 다른 모델의 스마트 TV를 받을 수도 있지만 이전에 지불한 금액은 비례 리베이트로 간주됩니다. 이러한 모든 가설은 소비자 선택 옵션이므로 구매자에게 이러한 솔루션을 강요하는 것은 공급업체의 몫이 아닙니다.

공개된 이미지에는 한 사람이 컴퓨터 부품을 들고 돋보기로 관찰하고 있는 모습이 담겨 있다.
결함이 있는 제품을 처리하는 대안 중 하나는 부품 수리를 요청하는 것입니다. (이미지: Depositphotos)

기한과 관련된 또 다른 중요한 문제는 공급자가 제품을 반품했는데 다시 동일한 결함이 나타날 경우 제품이 배송될 때 이미 기술 지원에 경과된 시간을 고려한다는 것입니다. 다시 수리를 위해 제출했습니다. 즉, 예를 들어 기술 지원이 15일 안에 작업을 수행했는데 제품에 동일한 결함이 다시 발생하면 공급업체는 문제를 해결하는 데 15일만 더 주어집니다.

구매 후 바로 나타나는 불량의 경우 새 상품을 제공하는 매장도 있으나 이는 고객을 유치하기 위한 회사의 관행이며 판매업체가 해당 제품을 교환하다 결함이 있는 제품의.

보증 제외 제품

더 복잡한 상황이지만 어느 정도 자주 발생하는 것은 결함이 있는 제품의 경우입니다. 보증 기간. 고려해야 할 가장 분명한 문제는 소비자가 기술 지원을 요청하고 수리 비용을 지불할 수 있다는 것입니다. 또한 이 경우 공급자는 최대 기간 30일 수리의 경우 이전에 본 것과 동일한 의미이므로 보증 내 결함의 유일한 차이점은 서비스에 대한 지불입니다.

즉, 수리를 위해 제품의 기술 지원이 30일 이상 남아 있는 경우 결함이 있는 제품을 교체하거나 지불한 금액을 환불하거나 비례 환불을 받는 것을 선택하는 것은 소비자의 권리입니다. 다만, 이미 보증기간이 종료되었음에도 불구하고 소비자가 수리비용을 부담할 필요가 없는 경우가 있습니다. 숨겨진 제품 중독.

숨겨진 제품 중독 이해

탐닉 그것은 정확히 제품의 공장 결함이며 감지하기 쉽거나 어려울 수 있습니다. 영형 숨겨진 악덕는 이름에서 알 수 있듯이 제품의 눈에 띄지 않는 결함으로, 사용 후, 그리고 종종 시간이 지남에 따라 문제를 일으킬 수 있습니다. 이러한 경우 CDC는 보증 기간이 시작되기 시작한다고 규정합니다(3조 § 26). 중독 발견부터, 구매가 아닙니다.

따라서 제품이 더 이상 보증 기간 내에 있지 않더라도 숨겨진 결함이 있고 공급자에게 연락하는 경우 소비자는 무료로 기술 지원을 사용할 수 있습니다. 90일 이내 (CDC 26조의 항목 II). 그러나 법에서 말하는 것을 사용하는 것이 필요하다는 점에 유의하십시오. 유리. 어떤 제품에 대해 이야기하고 있는지와 제시된 중독 유형을 고려해야 합니다.

사진 속 한 사람이 세탁기 앞에 서서 메모를 하고 있다.
보증 기간이 지나면 숨겨진 제품 결함이 시작되는 경우도 있습니다. (이미지 : Idec)

13년 보증이 적용되는 스마트 TV를 구입했지만 구입 후 13개월이 지나면 작동이 중단되는 소비자의 경우를 상상해 보세요. 보증이 이미 종료되었음에도 불구하고 TV가 몇 년 동안 이미지를 표시해야 한다고 가정하는 것이 합리적이며, XNUMX개월 동안 장치가 이러한 결함을 나타낼 시간이 충분하지 않았다는 것을 쉽게 이해할 수 있습니다. 자연스러운 마모.

이 경우 공급자가 소비자에게 다음과 같이 주장하는 것은 드문 일이 아닙니다. 나쁜 사용 이러한 이유로 그는 결함 수리에 대해 전적인 책임을 집니다. 그러나 이 경우 소비자 보호법(제6조 VIII 항목)에서 입증책임의 전환 소비자의 기본권 중 하나로

따라서 사용 XNUMX년여 만에 이미지 표시가 중단된 해당 장치에는 제조상의 결함이 있는 것으로 추정됩니다. 숨겨진 제품 중독. 이 순간(문제 발견)부터 90일의 기간 법적 보증즉, 법적으로 보장된 제품 수리에 대한 공급자의 의무입니다.

당신의 권리는 소중합니다

이 문제에 포함된 권리는 주로 보증 기간이 지난 숨겨진 결함의 경우 공급자가 소비자에게 항상 쉽게 부여하는 것은 아닙니다. 기술 지원이 수리 작업을 완료하는 데 30일 이상 걸리는 경우.

이미지에는 소비자 보호법(CDC)이 담긴 두 권의 책이 있습니다.
소비자 보호법(CDC) (사진: 산토스 시청)

소비자가 자신의 권리를 충족하지 못하는 경우 해결책은 법적 수단을 통해 이를 보장하는 것입니다. 다행스럽게도 이 기사를 읽은 후 소비자와 공급자의 수치를 이해하는 대리인이 누구인지, 결함이 있는 제품에 직면했을 때 각자의 의무가 무엇인지 알게 되었습니다. 귀하의 권리는 소중하므로 보호되어야 합니다. 그것을 방어하기 위해 필요한 수단을 찾는 것을 주저하지 마십시오.

검토자 글라우콘 바이탈 24년 1월 24일.

17 댓글
  1. 기술 지원이 30일 이내에 제품을 수리해야 합니까, 아니면 제품이 30일 이내에 고객에게 도착해야 합니까?

  2. 2개월 전에 항공 전단지를 받았는데 문제가 있어 지원팀에 가져갔고 30일이 걸렸고 수리가 되지 않았으며 제조업체에 연락했습니다. 나 또는 새 제품을 보내???

    1. 저도 같은 질문이 있습니다. 지원 기간이 30일인지 아니면 제 경우에는 다른 주의 지원에 무료로 보내는지, 이번에도 중요합니다.

  3. 문제의 30일은 영업일입니까, 아니면 독립적인 30일입니까, "정상" 30일입니까?

  4. 내 삼성 TV는 연장 보증에 따라 30월 18일부터 11일 이상 수리되어 04월 01일에 배송되었습니다. 그래도 교체나 가격 제한을 요청할 수 있나요?

  5. 이 30일 제품 보증 기간은 제품이 공인 수리점에 도착한 시점부터 시작되나요, 아니면 제품을 찾으러 오는 순간부터 시작되나요? 제 경우에는 아직 1년 이내였는데 이미 90일이 지나버렸습니다. 상점은 이것이 계약 보증이 될 것이라고 말했습니다. 따라서 나는 그들에게 직접 수거 운임을 지불하거나 그들이 나에게 지시한 주소로 제품을 보내야 할 것입니다. 그러면 화물의 지불을 확인하고 수금 일정을 잡겠다고 말한 순간부터 기한이 계산되기 시작했습니까? 제품이 도착하는 데 너무 오래 걸렸기 때문에 이렇게 말합니다. 정확히 말하면 13일.

  6. 좋은 저녁입니다. 제품을 반품하고 새 제품을 주문하려면 상자가 있어야 합니까?

  7. 내 TV는 5개월 동안 프로콘에 있었고 아무 것도, TV도 내 돈도 돌려받지 못했습니다.

  8. 아내의 iPhone에 문제가 있어서 iplace에 가져갔더니 20일 이내에 고칠 것이라고 했지만 아내가 상점을 통해 다른 휴대전화에 액세스할 수 있도록 하는 법이 있는지 알고 싶었습니다. 수리 중이고 휴대 전화가 아니므로 지금은 헤매고 있습니다.

  9. 작은 배용 전기 모터를 구입했는데 일주일 안에 커넥터가 작동을 멈췄습니다. 나는 커넥터를 더 좋은 것으로 바꿨다. 약. 구입일로부터 20일이 지나 엔진이 작동을 멈춘 후 판매점에 전달했고, 제조사는 다시 제조업체에 전달했고 40일 후에는 오용으로 인한 손상으로 보증 대상이 되지 않는다는 안내를 받았고, 엔진이 물에 빠졌습니다. 그러나 그것은 사실이 아닙니다. 엔진은 방금 비를 맞았습니다. 매뉴얼이 견딜 것으로 예상되는 조건입니다. 제조업체는 제시된 결함과 관련이없는 상황에서 내가 커넥터를 변경했다는 사실을 피해를 입지 않을 권리를 강화하는 데 사용합니다. 엔진이 물에 빠지지 않았다는 것을 증명하는 방법을 모르기 때문에 제조업체가 법적으로 허용된 것보다 더 오랜 기간이 걸렸다는 사실이 이미 그에게 의무가 있는지 알고 싶습니다. 내 돈을 돌려줘

  10. 에어컨을 고쳐달라고 누군가에게 전화했는데 고칠 수 없었습니다. 어쨌든 그에게 돈을 지불해야 합니까?

    1. 저는 용역업체이고 이사비용이 있음을 이사전에 알려드립니다. 예를 들어 어제 서비스를 했는데 그곳에 도착했을 때 해당 지역에 전기가 공급되지 않아 장비가 멈춘 것을 알게 되었습니다. 따라서 고객은 변위 이전에 처리된 변위 비용을 지불했습니다. 전문가가 이전에 귀하를 다루었는지 알아야 합니다.

  11. 변압기를 구입했는데 소켓이 헐거워진 상태로 잠시 후에 왔는데 부러졌습니다. 공인 대리점에 보냈더니 두 달이 지났습니다. 판매자에게 연락했습니다. 메시지를 보냈습니다. 보기 그런데 안 되네요. 대답하지 않아서 국민의 권리를 이행하지 않으면 법정에 가야합니다 ⚖️

  12. 귀하의 기사에 오류가 있습니다. 제품의 보증 기간이 지난 경우 소비자와 합의한 내용에 따라 수리가 이루어집니다(CDC 40조). 생각해 보십시오: Dona Maria가 1980년에 만든 진공관 텔레비전을 가지고 있다고 상상해 보십시오. 알고 보니 이 텔레비전에는 XX회사가 수리해야 할 숨겨진 결함이 있었습니다. 그렇다면 그녀는 매우 희귀한 작품을 제공하기 위해 30일을 갖게 될까요? 당연히 아니. 이러한 의미에서 회사 XX는 부품을 제공하기 위해 합리적인 기간 동안 Dona Maria와 합의할 수 있습니다. 이해해, 예술. 18은 보증(법적 또는 계약상) 중인 제품의 30일 기간을 나타냅니다! 보증 외 수리는 "서비스 제공"으로 간주되므로 예술의 적용을 받습니다. 40.

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