Bijna 60% van de Brazilianen mijdt merken die betrokken zijn bij schandalen, blijkt uit onderzoek

O aankoopproces wordt veroorzaakt door verschillende factoren, zoals behoefte, verlangen of zelfs het feit dat het een geschenk is voor iemand die dierbaar is, onder andere. Maar zelfs met deze basis kan slechts één enkele reden daartoe leiden annulering van de aankoop – of het nu een product of dienst is. Merken die betrokken zijn bij schandalen, zoals reputatieproblemen die verband houden met het milieu, kan ervoor zorgen dat mensen afzien van hun aankopen. Een studie over annulering van aankopen, gemaakt door Nexus, bracht een duidelijker beeld van het onderwerp. Bekijk het eens!

Reden en frequentie van het boycotten van merken

De laatste tijd is de invloed van merken en hun leidinggevenden nog nooit zo doorslaggevend geweest op het gedrag van consumenten. In de afgelopen twee jaar is 47% van de Brazilianen is gestopt met het kopen van producten of diensten van bedrijven die betrokken zijn bij gevallen van gebrek aan respect of discriminatie, zoals racisme, homofobie, vooroordelen en mishandeling van werknemers. Dit cijfer stijgt tot 59% wanneer boycots ook kwesties van boycots omvatten nakoming (reeks praktijken en procedures die bedrijven moeten volgen om te voldoen aan wettelijke normen, regelgeving, beleid en richtlijnen) of politieke standpunten van bedrijven.

Deze gegevens komen uit onderzoek Merkreputatie: wat het gedrag van Brazilianen drijft, uitgevoerd door Nexus en donderdag (31) gepresenteerd tijdens het REPCOM-evenement, gepromoot door FSB Holding, het grootste ecosysteem voor reputatiemanagement in Latijns-Amerika.

Een van de belangrijkste redenen voor de boycot zijn beschuldigingen van corruptie en fraude (42%), negatieve gevolgen voor het milieu (32%), leidinggevenden met politieke standpunten die in strijd zijn met die van consumenten (26%) en de buitenlandse nationaliteit van het bedrijf (21%). In het onderzoek werd de respondenten gevraagd naar tien mogelijke redenen voor de boycot, waarbij sommige daarvan in vijf macrocategorieën werden ingedeeld.

Consumenten met inkomen boven de 10 minimumlonen zijn het meest waarschijnlijk om te boycotten 82% zegt dat ze zijn gestopt met het consumeren van een product of dienst in ten minste één van de onderzochte situaties. Onder zelfverklaarde LHBTQIAPN+-mensen is dit gedrag ook hoog: 71% boycot al merken om een ​​van deze redenen.

Dit betekent dat 6 op de 10 consumenten al wraak hebben genomen op merken en zijn gestopt met het consumeren van producten of diensten, als gevolg van fouten gemaakt door leidinggevenden of zelfs door de bedrijven zelf. Mogelijk was het een ongelukkige uitspraak, een foutieve post op sociale media. Dit laat zien hoezeer er elke dag met planning en samenhang moet worden gezorgd voor de reputatie van merken en bedrijven. Anders zou de impact op de cashflow van de organisatie bruut kunnen zijn.

Marcelo Tokarski, CEO van Nexus

De zoektocht van Nexus Het geeft ook aan dat veel Brazilianen verschillende redenen hebben om merken of bedrijven te boycotten. Volgens de gegevens is 18% van de geïnterviewden is frequente boycotters, omdat ze de afgelopen twee jaar zijn gestopt met het consumeren van producten van een merk om ten minste acht van de tien genoemde redenen. Anderen 18% zijn geclassificeerd als gematigde boycotters, omdat ze om vier tot zeven redenen stopten met consumeren. Al 23% worden beschouwd occasionele boycotters, omdat ik merken heb vermeden om 1 tot 3 redenen. Jij resterende 41% bevestigd niet geboycot geen merken of producten gedurende deze periode.

Boycotbedrag per aankoop

Er kwam nog een zorg voor merken aan het licht: naast de zes op de tien consumenten die zijn gestopt met het kopen van producten vanwege de positionering van bedrijven of hun leidinggevenden, zijn er ook mensen die verder gaan en oefenen digitale opzegging. Volgens het onderzoek stopte 19% van de Brazilianen niet alleen met het consumeren van producten of diensten, maar ook met het consumeren ervan sprak slecht over merken op sociale netwerken of websites.

Tokarski benadrukt dat het onderzoek een steeds kritischere consument en betrokken op sociale netwerken, waardoor hun aankoopbeslissingen en de reputatie van het bedrijf worden beïnvloed. Dit versterkt het belang van een positieve reputatie, zowel online als offline.

Uit de gegevens blijkt dat offline gedrag ook invloed heeft op de online omgeving: 40% van de Brazilianen gestopt met het volgen van merken na negatief nieuws, terwijl 24% sloot zich aan bij de digitale opzegging. Van de acties schreef 18% negatieve recensies, 13% gedeeld kritische inhoud en 11% heeft gepost negatieve inhoud op uw sociale media.

De groep van 59% Brazilianen die merken boycotten, is verdeeld in twee delen: 19% zijn opzeggers, omdat ze stopten met het consumeren van producten en ook bedrijven online bekritiseerden; de anderen 40% stopte gewoon met kopen, zonder kritiek te uiten op de netwerken. Verder, 6% van de consumenten is vijandig geweest op sociale media of websites, maar zonder uw koopgedrag te veranderen. Tenslotte de de overige 36% deed niet mee van boycots en er werd ook geen enkele kritiek online geuit.

Als we onlinegedrag vergelijken met de boycot van producten, realiseren we ons dat 2 op de 10 Brazilianen ‘annuleerders’ zijn: ze zijn gestopt met kopen bij een bedrijf en hebben ook online kritiek geuit, zowel op sociale netwerken als op recensieplatforms.

Legt Marcelo Tokarski, CEO van Nexus, uit

Invloed van de virtuele omgeving

De kansen om een ​​merk te boycotten nemen aanzienlijk toe als consumenten er op sociale media kritiek op tegenkomen. Volgens de enquête is 66% van de Brazilianen zegt blootgesteld te zijn met enige regelmaat berichten of opmerkingen die de boycot van bepaalde producten of diensten aanmoedigen. Onder degenen die dit soort inhoud met hoge frequentie bekijken, 70% is al gestopt met de aankoop van een product of dienst vanwege ten minste een van de tien door Nexus geteste redenen.

In tegenstelling, de boycotpercentage daalt naar 50% onder degenen die zeiden dit soort publicaties niet te hebben gezien. Uit het onderzoek bleek ook dat jongere consumenten, vooral uit generatie Z (mensen geboren tussen 1995 en 2010), worden het meest beïnvloed door boycotcampagnes op de netwerken. De belangrijkste factoren die boycots motiveren zijn onder meer onethische bedrijfspraktijken, de impact op het milieu en de manier waarop het bedrijf zijn werknemers behandelt.

Deze gegevens versterken het belang van het zorgvuldig monitoren van wat er in alle omgevingen over hen wordt gezegd. Reputatie wordt immers bepaald door wat mensen over je zeggen als je er niet bent. Transparantie en ethiek worden meer dan ooit gewaardeerd, en merken moeten zich aansluiten bij de waarden van hun publiek als ze de loyaliteit van de consument willen behouden.

Observeert Marcelo Tokarski, CEO van Nexus

Over Nexus en REPCOM

O REPCOM is een groot reputatie-evenement, georganiseerd door FSB-holding. Exclusief voor gasten onderzoekt het evenement reputatie in zijn meerdere lagen en complexiteiten. Op het podium, leidinggevenden, experts, influencers en vooraanstaande communicatieprofessionals delen hun kennis en bespreken de belangrijkste uitdagingen bij het opbouwen en beheren van reputatie voor mensen, bedrijven, groepen en merken in een steeds complexere wereld. De editie van 2024 vond plaats op 31 oktober om grand Hyatt, in São Paulo.

A Nexus is een databedrijf dat geavanceerde technologie en het menselijk oog combineert om nauwkeurigere reputatiediagnoses te bereiken. Nexus is voortgekomen uit de unie van Instituut voor Onderzoek naar Reputatie en Imago (IPRI) met het data-intelligentiegebied van FSB-holding, die een enorm ecosysteem voor reputatiemanagement vormen in Latijns-Amerika. Het doel van het merk is om inzichten te vinden die klanten helpen hun reputatie op te bouwen, te beheren en te behouden.

En jij, wat vond jij van de data? Voelde jij je ook vertegenwoordigd? Vertel het ons Commentaar!

Zie ook

Tekst proefgelezen door: Daniël Coutinho in 31 / 10 / 2024