Heeft u schade geleden door het ontbreken van elektriciteit? Bekijk uw rechten

São Paulo, de grootste metropool van Brazilië, registreerde na zware regenval op 03 november 2023 verschillende punten met een gebrek aan elektriciteit en zelfs na 3 dagen sinds het incident melden consumenten nog steeds storingen gedurende de dag.

Wat velen misschien niet weten is dat als deze onvoorziene gebeurtenissen kosten met zich meebrengen, er een manier is om op grond van de wet terugbetaling te eisen en ook korting te krijgen op de volgende factuur vanwege het verlies veroorzaakt door het gebrek aan elektriciteit. Bekijk de details hieronder:

Recht op terugbetaling

O artikel 22 do Wetboek consumentenbescherming vereist dat alle bedrijven, ongeacht de markt waarin zij opereren, een continue kwaliteits- en veiligheidsdienstverlening bieden. In het geval van een probleem als gevolg van een storing in hen, zijn ze gedwongen onvoorziene kosten te dragen, zoals het repareren van een doorgebrand huishoudelijk apparaat, naast het vergoeden van andere schade veroorzaakt door het gebrek aan elektriciteit.

Bovendien is de EEN PALING (Nationaal Agentschap voor Elektrische Energie) geeft tevens aanleiding aan de consument in het geval er materiële schade is ontstaan ​​door het plotselinge/voortdurende uitvallen van elektriciteit. Artikel nr. 602 van Resolutie 1000/2021 verplicht bedrijven om inspecties ter plaatse en op beschadigde producten uit te voeren, zodat maatregelen kunnen worden genomen binnen vijf jaar nadat het probleem dat de storing of het totale verlies van het apparaat, elektronische of zelfs voedsel heeft veroorzaakt verloren gegaan door gebrek aan energie.

Het is belangrijk om te onthouden dat de bovenstaande wetten ook van toepassing zijn als het gebrek aan elektriciteit niet de schuld van het bedrijf is. Als door regen en/of storm een ​​paal omvalt en consumenten schade lijden door de stroomstoring, is het mogelijk om een ​​schadevergoeding te ontvangen.

Accountkortingen

Klanten van elektriciteitsbedrijven hebben niet alleen recht op een vergoeding bij een plotselinge stroomstoring, maar ook op een korting die overeenkomt met de tijd zonder levering.

Eigenaren van bedrijven die direct afhankelijk zijn van elektriciteit kunnen zelfs een schadevergoeding vragen, maar dan zal moeten worden bewezen dat de schade als gevolg van het gebrek aan elektriciteit daadwerkelijk is ontstaan ​​in de periode dat er geen aanbod was.

Schade aan elektronische apparatuur

Gevallen van apparaten die geheel of gedeeltelijk zijn kortgesloten als gevolg van een plotselinge stroomstoring, vallen onder de resolutie van ANEEL, die betaling vereist voor reparatie of indien nodig vervanging door een nieuw apparaat. Het is belangrijk dat u, naast het indienen van een verzoek tot terugbetaling, ook een technicusrapport heeft waaruit blijkt dat het probleem met de elektronica het gevolg is van een kortsluiting veroorzaakt door het plotselinge wegvallen van de elektriciteit.

De consument heeft maximaal 5 jaar de tijd vanaf de vermoedelijke datum waarop de schade zich heeft voorgedaan
elektriciteit op de apparatuur, om terugbetaling aan te vragen bij de distributeur, en moet minimaal de volgende zaken vermelden:

I – consumenteneenheid;
II – waarschijnlijke datum en tijd waarop de schade zich heeft voorgedaan;
III – rapport van het probleem dat wordt veroorzaakt door de elektrische apparatuur;
IV – beschrijving en algemene kenmerken van de beschadigde apparatuur, zoals merk en model;
V – contactkanaal naar keuze, een van de kanalen aangeboden door de distributeur;
VI – factuur of ander document dat de aanschaf van de apparatuur vóór de datum bewijst
waarschijnlijk optreden van elektrische schade;
VII – bewijs of verklaring, via een termijn van verbintenis en verantwoordelijkheid:
a) dat de schade is ontstaan ​​toen de apparatuur werd aangesloten op de interne installatie van de consumenteneenheid; Het is
b) dat er geen sprake is geweest van geknoei met de apparatuur of beschadigde onderdelen, evenals met de elektrische installaties van de consumenteneenheid waarop het terugbetalingsverzoek betrekking heeft;
VIII – wanneer de apparatuur al gerepareerd is:
a) twee gedetailleerde schattingen voor de reparatie;
b) het rapport uitgegeven door een gekwalificeerde professional; Het is
c) reparatiefactuur, met vermelding van de datum waarop de service is uitgevoerd en een beschrijving van de datum waarop de service is uitgevoerd
apparatuur gerepareerd.

Artikel 602 van ANEEL-resolutie 1.000/2021

Het rapport van de technicus moet binnen 15 opeenvolgende dagen worden afgeleverd en alles moet binnen maximaal 20 dagen worden opgelost, hetzij door te betalen voor de reparatie, vervanging of vervanging van wat beschadigd was door een probleem in de bedrading, waardoor het apparaat ook brandde . DE Procon-SP vermeldt dat als de keuring niet door het bedrijf wordt uitgevoerd, de termijn moet worden gerekend vanaf de dag van het verzoek om vergoeding.

In het geval dat het door de bliksem verbrande apparaat nog steeds onder de garantie valt, is het de moeite waard om een ​​analyse van de technische assistentie aan te vragen, zodat een tweede inspectie wordt uitgevoerd en u het bewijs heeft dat de hoogspanningspiek echt heeft plaatsgevonden en het probleem heeft veroorzaakt. Afhankelijk van het resultaat heeft het elektriciteitsbedrijf tot 20 werkdagen de tijd om het geld voor het product, reparatie of vervanging terug te betalen, zegt Procon-SP.

Bederfelijke voedingsmiddelen en medicijnen

De consument kan deze artikelen ook op de vergoedingslijst zetten vanwege het gebrek aan elektriciteit, maar bedenk dat hetzelfde geldt: bewaar foto's, video's, facturen en zelfs getuigenissen van getuigen die op de hoogte waren van de vorige situatie.

Het eerste contact met het elektriciteitsbedrijf moet altijd via de klantenservicekanalen plaatsvinden en in deze situaties is er geen vaste termijn waarop het verzoek moet worden beantwoord. Als er geen overeenstemming wordt bereikt, is het de moeite waard om naar de rechter te stappen voor vergoeding van de materiële schade.

Welke documenten of bewijsstukken bewaren?

Experts op het gebied van consumentenrecht raden klanten van elektriciteitsbedrijven aan bewijsmateriaal te bewaren, zodat bedrijven het probleem kunnen valideren en vervolgens compensatie kunnen bieden. Alles kan voor u een bewijs zijn dat u een terugbetaling ontvangt:

• foto's
• Video's
• Deskundige rapporten
• Facturen;
• Getuigenverklaringen in audio, video of tekst.

Verlies door gebrek aan licht en onvermogen om te werken

Steeds meer mensen werken vanuit huis en houd er rekening mee dat zelfs dagen verloren werk voor vergoeding kunnen worden aangevraagd als u kunt aantonen dat u niet dezelfde winst maakte als toen u elektriciteit had.

Het is erg belangrijk om alles bewaard en georganiseerd te hebben zodat bedrijven de terugbetaling kunnen verzenden; en getuigen die bewijzen dat het gewonnen bedrag niet hetzelfde was door het ontbreken van de energievoorziening, zijn ook een optie om terug te krijgen wat verloren is gegaan.

Advocaten gespecialiseerd in consumentenrecht zeggen dat het belangrijk is om robuust bewijs te hebben dat u bent gestopt met het verliezen van geld bij het aanvragen van een terugbetaling en dat eventuele aanvullende gegevens die het verlies bewijzen, moeten worden bijgevoegd. Bedrijven in de voedingssector kunnen ook een vergoeding vragen voor gederfde winst, wat overeenkomt met de winst die zij zouden hebben gemaakt als de grondstof voor de voedselproductie zou zijn gebruikt.

De deadline om dit op te lossen is maximaal 90 werkdagen, maar het bedrijf moet binnen 10 werkdagen na verzending van het terugbetalingsverzoek een eerste reactie geven. Als deze zaak niet wordt opgelost, kan gerechtigheid worden toegepast.

deadlines

Dringende zaken

Zodra het terugbetalingsverzoek wegens kortsluiting is goedgekeurd, heeft het bedrijf 10 dagen de tijd om zijn eigen beoordeling uit te voeren en feedback te geven. En dit geldt voor bestellingen die binnen 90 dagen na het optreden van het probleem worden geplaatst. Voor apparaten waarin bederfelijke producten worden bewaard, wordt de termijn teruggebracht tot één dag.

Je zou je kunnen voorstellen dat producten die vóór de dag van de stroomstoring zijn gekocht, niet kunnen worden opgenomen in de terugbetalingslijst van de bedrijven, maar weet dat dit niet waar is. Bedrijven als Enel kunnen niet vragen dat facturen bij het terugbetalingsverzoek worden gevoegd en hoeven alleen het probleem te analyseren en te bepalen of de klant wordt terugbetaald of niet.

Veelvoorkomende gevallen

A ANEEL-resolutie 1.000/2021 geeft de consument het recht om terugbetaling aan te vragen tot vijf jaar later sinds de dag dat het probleem zich voordeed. En in deze specifieke situatie is het belangrijk om de volgende gegevens aan het elektriciteitsbedrijf te verstrekken:

• Identificatie van de eenheid waar het apparaat of het voedsel zich bevond;
• Datum en tijd waarop het probleem zich voordeed;
• Bewijs dat u de eigenaar of wettelijke vertegenwoordiger van de locatie bent;
• Meld het probleem, zoals het verbranden van een of meer componenten;
• Beschrijf de kenmerken van het apparaat, met vermelding van merken, model en zelfs het bouwjaar;
• Communicatiemiddel naar keuze;
• Factuur waaruit blijkt dat u eigenaar was van het product voordat het probleem zich voordeed.

Het kan zijn dat koelkasten, koelkasten en diepvriezers niet lang op reparatie wachten, omdat ze voedsel opslaan dat bederft als het bij lage temperaturen wordt bewaard. De klant kan de kosten voor de reparatie van het apparaat dragen en een terugbetaling aanvragen bij het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de opslag van elektriciteit in zijn regio. Het is noodzakelijk om de volgende documenten bij de aanvraag te voegen:

• Twee gedetailleerde schattingen voor de reparatie;
• Rapport afgegeven door een gekwalificeerde professional;
• Reparatiefactuur, met vermelding van de waarde, datum en beschrijving van het gerepareerde apparaat.

De reactietermijn bedraagt ​​in dit geval maximaal 45 dagen en er zijn twee positieve opties: óf het bedrijf wijst geautoriseerde partijen aan zodat de reparatie kan worden betaald, óf het dekt de betaling van de klant. Het kan ook gebeuren dat het apparaat niet meer te repareren is, zodat het bedrijf een nieuw of iets dergelijks kan kopen of de klant contant kan compenseren.

Wanneer verliest de klant het recht op terugbetaling?

U kunt geen restitutie aanvragen als uw elektronische apparaat of toestel kapot is gegaan door oneigenlijk gebruik en defecten veroorzaakt door installaties in huis of appartement. Het elektriciteitsbedrijf is ook vrijgesteld van aansprakelijkheid als technici niet in staat zijn een inspectie ter plaatse uit te voeren en als de aanvraag binnen 5 jaar na het probleem wordt gedaan. Hetzelfde geldt voor clandestiene verbindingen.

Een andere reden waarom u mogelijk geen restitutie ontvangt, is als bewezen is dat de schade aan het elektronische apparaat, het apparaat, het voedsel en de medicijnen is ontstaan ​​om andere redenen dan een stroomstoring, noodgeval of openbare calamiteit die door de lokale overheid is aangegeven.

Hoe kunt u een aanvraag indienen bij Enel?

In Sao Paulo is de Enel reageert op terugbetalingsverzoeken via de officiële website, die ook andere verzoeken toestaat. Dit kun je ook doen via callcenter da Enel, via telefoon 0800 72 72 120. Het bedrijf hanteert een deadline van maximaal 10 werkdagen voor gewone huishoudelijke apparaten en maximaal 01 dag voor koelkasten en diepvriezers waarin bederfelijk voedsel wordt bewaard. Bekijk de lijst van servicepunten in de stad São Paulo Enel via deze link.

Het bedrijf kan het verzoek weigeren, dus het is de moeite waard om een ​​klacht in te dienen op de website. consument.gov en wacht maximaal 10 dagen voordat er een antwoord wordt verzonden. Bekijk onderstaande video en zie hoe u uw ontevredenheid kunt registreren:

Begrijpt u wat u moet doen om compensatie te krijgen voor verliezen veroorzaakt door een gebrek aan elektriciteit? Vertel ons Commentaar!

Zie ook

Is een apparaat door de bliksem in brand gestoken? Ken je rechten

Is een apparaat door de bliksem in brand gestoken? Ken je rechten

Met informatie: Investeer waarde l Valor Economisch

Herzien door Dácio Castelo Branco op 6/11/2023