Product langer dan 30 dagen in reparatie? U kunt een nieuwe krijgen, volgens de CDC

O artikel 18 do Wetboek consumentenbescherming (CDC) definieert een regel die, als deze algemeen bekend zou zijn, de Braziliaanse consumenten veel kopzorgen zou besparen. In een notendop: indien een product wordt gerepareerd en het defect niet binnen een termijn van maximaal 30 dagen, gerekend vanaf de klacht van de consument, wordt hersteld, heeft de klant recht op een nieuw toestel of terugbetaling van het betaalde bedrag, met geldelijke correctie.

Een eenvoudige regel, maar één die nog steeds niet volledig wordt nageleefd door leveranciers, zowel de winkel die het product heeft verkocht als de fabrikant, aangezien de verantwoordelijkheid gezamenlijk (gedeeld) is.

De regel is van toepassing op producten die onder de garantie vallen, die door de fabrikant kunnen worden verstrekt of door de wet worden verstrekt - 30 dagen voor niet-duurzame goederen en diensten en van 90 dagen voor duurzame producten. Kennis hebben van dit artikel kan vooral nuttig zijn voor degenen die de geautoriseerde technische assistentie voor de reparatie van goederen zoals telefoons, smartphones, laptops e elektronica in het algemeen, maar zit maandenlang zonder het product.

Wat zegt CDC-artikel 18 over vervanging en reparatie?

O artikel 18 van Wetboek consumentenbescherming garandeert de omruiling van het product. Het artikel zegt:

“Leveranciers van duurzame of niet-duurzame consumentenproducten zijn hoofdelijk aansprakelijk voor gebreken in kwaliteit of kwantiteit die ze ongeschikt of ongeschikt maken voor het verbruik waarvoor ze bestemd zijn of die hun waarde verminderen, alsook voor die welke het gevolg zijn van ongelijkheid met de aanduidingen op de recipiënt, verpakking, etikettering of reclameboodschap, met inachtneming van de variaties die voortvloeien uit hun aard, en de consument kan de vervanging van defecte onderdelen eisen.

§ 1 - Indien het gebrek niet binnen een termijn van maximaal dertig dagen wordt verholpen, kan de consument, alternatief en naar zijn keuze, eisen:

ik - de vervanging van het product voor een ander van hetzelfde type, in perfecte gebruiksomstandigheden;

II - de teruggave onmiddellijke betaling van het betaalde bedrag, monetair bijgewerkt, zonder afbreuk te doen aan eventuele verliezen en schade;

III - de evenredige vermindering van de prijs.”

Bron: Wetboek consumentenbescherming.

Om ervoor te zorgen dat hun rechten worden gerespecteerd, kan de consument de fabrikant als voor technische assistentie na de reparatieperiode van 30 dagen — of zelfs de winkelen waar zij het product hebben gekocht – om terugbetaling te eisen, aangezien de verantwoordelijkheid tussen hen wordt gedeeld.

Wat is het verschil tussen consument en leverancier?

Als we het in Brazilië hebben over consumentenrelaties, moeten we altijd verwijzen naar wet 8.078 uit 1990, beter bekend als Wetboek consumentenbescherming (of gewoon CDC). In deze wet is er de definitie van de belangrijkste figuren in het consumentenrecht: de consument en ook de aanbieder.

Voor de ontwikkeling van deze kwestie zullen we deze twee termen met enige regelmaat gebruiken, dus het is belangrijk dat de lezer geen twijfels heeft over deze twee juridische figuren voor een volledig begrip van de tekst.

Voor de CDC is het dat wel consument iedere persoon die een goed of dienst als eindontvanger gebruikt (art. 2). Het is belangrijk om te benadrukken dat als het verworven goed of de verworven dienst wordt gebruikt als voorwerp van een zakelijke activiteit, een persoon (fysiek of legaal) die het heeft verworven wordt niet als consument beschouwd, dus zonder de bescherming van de Consumentenbeschermingswet.

Bijvoorbeeld iemand die een mobiele telefoon koopt om te gebruiken mensen is, voor de CDC, consument. Maar een vennootschap die meerdere mobiele telefoons koopt om door te verkopen, maakt deel uit van de toeleveringsketen van het product en zal zijn toevlucht moeten nemen tot andere wetten om een ​​recht te verkrijgen dat mogelijk is geschonden.

Nog een voorbeeld: een school moet stoelen kopen om haar activiteiten uit te kunnen voeren. Aangezien de stoel een item is voor de ontwikkeling van commerciële activiteiten, is de school in dit geval geen consument.

Aan de andere kant van de consumptierelatie hebben we het cijfer van aanbieder, die is beschreven in art. 3e van wet nr. 8078/90: is iedereen (individueel of rechtspersoon) die deelneemt aan een proces van de consumentenrelatie, van de productie tot de marketing van een goed of dienst. We kunnen dan zeggen dat het bedrijf dat technische assistentie levert aan een defect product in aanmerking wordt genomen leverancier.

Kapot product

Het is normaal dat, in een productielijn: – met de vervaardiging van duizenden of miljoenen producten – worden sommige eenheden vervaardigd met een of andere fout – ook al is deze minimaal – die toekomstige problemen bij het functioneren ervan zou kunnen veroorzaken.

In deze gevallen kan de ongelukkige consument zijn toevlucht nemen tot a technische assistentie om uw product te repareren. Indien de garantietermijn nog van kracht is, wordt de reparatie kosteloos uitgevoerd; is de garantie al verlopen, dan kan de consument nog beroep doen op a deskundige hulp, maar het kan zijn dat u moet betalen voor de reparatie.

Hoe lang heeft de bevoegde persoon de tijd om een ​​defect product dat ter reparatie is geplaatst, terug te sturen? Volgens de CDC, moet de service zijn voltooid in 30 dagen. Eenmaal voltooid, moet duidelijk zijn dat het defect is opgelost en dat er geen nieuwe problemen zijn ontstaan ​​als gevolg van de uitgevoerde service. De termijn van 30 dagen wordt bepaald door de Wetboek consumentenbescherming, in het eerste lid (§ 1) van artikel 18. Daarom is 30 dagen de maximale periode dat het product in technische bijstand kan blijven voor reparatie.

Wanneer een defect product ter reparatie wordt achtergelaten bij een technische dienst, moet het verantwoordelijke bedrijf al het mogelijke doen om ervoor te zorgen dat het probleem binnen de gestelde termijn wordt opgelost. Dit komt omdat de wet (de CDC) legt harde maatregelen op aan degenen die zich daar niet aan houden. In dat geval kan de consument, zoals bepaald in de drie punten van § 1 (eerste lid), van hetzelfde artikel 18, kiezen uit drie mogelijkheden:

• de vervanging van het product door een ander van hetzelfde type, in perfecte staat van gebruik;
• de onmiddellijke terugbetaling van het betaalde bedrag, financieel bijgewerkt, onverminderd mogelijke verliezen en schade; of
• de evenredige vermindering van de prijs.

Om het duidelijk te maken, geven we een voorbeeld. Stel dat een bepaalde consument een nieuw model van koopt Smart TV, die kort daarna zal mislukken. Zodra de garantie is geactiveerd, gaan de 30 dagen die in de CDC worden vermeld voorbij en wordt er geen oplossing verkregen.

Voor de eerste hypothese, kan de consument ervoor kiezen om een ​​nieuwe smart tv te ontvangen, dezelfde als de vorige, die perfect werkt en zonder dat er extra kosten in rekening worden gebracht.

Na tweede kans, kan de consument opgeven om de smart-tv mee naar huis te nemen en zal de assistentie het betaalde bedrag moeten terugbetalen, met een geldelijke correctie te rekenen vanaf de aankoopdatum. Als de consument enig verlies lijdt als gevolg van de vertraging van de leverancier bij het oplossen van de zaak, kan er nog steeds een vergoeding voor "mogelijke schade" in rekening worden gebracht.

door laatstekan de consument er zelfs voor kiezen om het defecte product te houden, maar toch een deel van de waarde terug te krijgen. Of zelfs een ander model smart-tv ontvangen, maar het eerder betaalde bedrag wordt in aanmerking genomen voor de proportionele korting. Al deze hypothesen zijn keuzemogelijkheden voor de consument, dus het is niet aan de leverancier om een ​​van deze oplossingen aan de koper op te leggen.

Een ander belangrijk probleem met betrekking tot de deadline is dat, als de leverancier het product retourneert en het hetzelfde defect opnieuw vertoont, er rekening zal worden gehouden met de tijd die al is verstreken voor technische ondersteuning wanneer het product wordt geretourneerd. opnieuw aangeboden voor reparatie. Dat wil zeggen, als de technische assistentie het werk bijvoorbeeld in 15 dagen heeft uitgevoerd en het product heeft opnieuw hetzelfde defect, dan heeft de leverancier nog maar 15 dagen om de zaak op te lossen.

Er zijn gevallen van winkels die een nieuw product aanbieden in het geval van een defect dat kort na aankoop verschijnt, maar dit is een bedrijfspraktijk om klanten aan te trekken, en er is geen verplichting onder de Consumer Defense Code dat het verkopende bedrijf doorgaat met de uitwisseling van het defecte product.

Product buiten garantie

Een meer gecompliceerde situatie, maar die met enige regelmaat voorkomt, is het geval van een product dat een defect heeft na de door de garantie gedekte periode. Het meest voor de hand liggende punt om te overwegen is dat de consument technische hulp kan zoeken en de reparatie kan betalen. Ook in dit geval heeft de leverancier de maximale periode van 30 dagen voor de reparatie, met dezelfde implicaties die we eerder zagen, dus het enige verschil voor het defect binnen de garantie is de betaling voor de service.

Met andere woorden: wanneer een product langer dan 30 dagen in technische ondersteuning blijft voor reparatie, heeft de consument het recht om ervoor te kiezen het defecte product te vervangen, het betaalde bedrag terug te betalen of een proportionele korting te ontvangen. Er is echter een geval waarin de consument, ook al is de garantieperiode al verstreken, niet hoeft te betalen voor de reparatieservice: wanneer er verborgen productverslaving.

Verborgen productverslaving begrijpen

Verslaving het is juist de fabrieksfout van een product, die gemakkelijk of moeilijk te detecteren kan zijn. DE verborgen ondeugd, zoals de naam al doet vermoeden, is een niet-zichtbaar defect in een product dat pas na gebruik en vaak na verloop van tijd problemen zal veroorzaken. Voor deze gevallen bepaalt de CDC (in § 3 van artikel 26) dat de garantieperiode pas begint te lopen vanaf de ontdekking van de verslaving, niet de aankoop.

Dus ook als het product niet meer binnen de garantietermijn valt, kan de consument gratis gebruik maken van technische assistentie, op voorwaarde dat er sprake is van een verborgen gebrek en dat er contact wordt opgenomen met de leverancier. in 90 dagen (punt II van artikel 26 CDC). Maar pas op, het is noodzakelijk om gebruik te maken van wat in de wet heet redelijkheid. Het is noodzakelijk om rekening te houden met welk product er wordt gesproken, evenals met het type verslaving dat wordt gepresenteerd.

Stel je het geval voor van een consument die een smart-tv koopt met een garantie van één jaar, maar deze stopt met werken na de 13e maand na aankoop. Hoewel de garantie al is afgelopen, is het redelijk om aan te nemen dat een televisie nog een paar jaar beelden moet weergeven, en het is gemakkelijk te begrijpen dat er in 13 maanden niet genoeg tijd was voor het apparaat om dit defect te vertonen vanwege natuurlijke slijtage.

In dit geval is het niet ongebruikelijk dat de leverancier beweert dat de consument slecht gebruik van het product, en om deze reden zou hij volledig verantwoordelijk zijn voor het repareren van het defect. Als dit echter het geval is, is het aan de leverancier om het misbruik te bewijzen, aangezien de Consumer Defense Code (in item VIII van artikel 6) verklaart dat de Omkering van de bewijslast als een van de basisrechten van de consument.

Er moet dus worden aangenomen dat dat apparaat, dat na iets meer dan een jaar gebruik geen beelden meer vertoonde, een fabricagefout had, dat wil zeggen een verborgen productverslaving. Vanaf dit moment (de vaststelling van het probleem) geldt een termijn van 90 dagen wettelijke garantie, oftewel een verplichting voor de leverancier om het product te repareren zoals wettelijk gegarandeerd.

Uw recht is waardevol

De hierin opgenomen rechten zullen door de leverancier niet altijd gemakkelijk aan de consument worden toegekend, voornamelijk gevallen van verborgen gebreken buiten de garantietermijn, maar ook wanneer technische assistentie meer dan 30 dagen nodig heeft om de reparatie te voltooien.

In het geval dat de consument zijn recht niet waarmaakt, is de oplossing om zijn toevlucht te nemen tot gerechtelijke middelen om het te laten waarborgen. Gelukkig weet u na het lezen van dit artikel wie de agenten zijn die de cijfers van de consument en de leverancier begrijpen en wat de verplichtingen zijn van elk van hen in het geval van producten met gebreken. Uw recht is waardevol en moet daarom worden verdedigd. Aarzel niet om de nodige middelen te zoeken om het te verdedigen.

Beoordeeld door Glaucon Vital op 24-1-24.