Nesten 60 % av brasilianerne unngår merker som er involvert i skandaler, sier studie

O kjøpsprosess utløses av flere faktorer, som f.eks behov, ønske eller til og med det faktum at det er en gave til noen kjæreblant andre grunner. Men selv med dette grunnlaget kan bare en enkelt årsak føre til heving av kjøpet – det være seg et produkt eller en tjeneste. Merker involvert i skandaler, som f.eks omdømmespørsmål knyttet til miljøet, kan få folk til å forlate kjøpene sine. En studie om kansellering av kjøp, laget av Nexus, brakte et klarere syn på emnet. Sjekk det ut!

Årsak og hyppighet til boikott av merker

Nylig har påvirkningen fra merkevarer og deres ledere aldri vært mer avgjørende i forbrukeratferd. I de siste to årene, 47 % av brasilianerne sluttet å kjøpe produkter eller tjenester fra selskaper involvert i tilfeller av respektløshet eller diskriminering, som rasisme, homofobi, fordommer og mishandling av ansatte. Dette tallet stiger til 59 % når boikott inkluderer spørsmål om samsvar (sett med praksis og prosedyrer som selskaper må følge for å overholde juridiske standarder, forskrifter, retningslinjer og retningslinjer) eller politiske posisjoner til selskaper.

Disse dataene kommer fra forskning Merkevareomdømme: Hva driver brasilianernes oppførsel, utført av Nexus og presentert denne torsdagen (31) på REPCOM-arrangementet, promotert av FSB Holding, det største omdømmestyringsøkosystemet i Latin-Amerika.

Blant hovedårsakene til boikotten er anklager om korrupsjon og svindel (42 %), negativ miljøpåvirkning (32 %), ledere med politiske posisjoner i strid med forbrukernes (26 %) og selskapets utenlandske statsborgerskap (21 %). Undersøkelsen spurte respondentene om 10 mulige årsaker til boikotten, og grupperte noen av dem i fem makrokategorier.

Forbrukere med inntekt over 10 minstelønn er mest sannsynlig å boikotte, med 82 % sier at de har sluttet å konsumere et produkt eller en tjeneste i minst én av de undersøkte situasjonene. Blant selverklærte LGBTQIAPN+-personer er denne oppførselen også høy, med 71 % som allerede boikotter merkevarer av en av disse grunnene.

Dette betyr at 6 av 10 forbrukere allerede har gjengjeldt merkevarer, sluttet å konsumere produkter eller tjenester, på grunn av feil gjort av ledere eller til og med av selskapene selv. Det kan ha vært en uheldig uttalelse, et feilinnlegg på sosiale medier. Dette viser hvor mye omdømmet til merkevarer og bedrifter må ivaretas hver dag, med planlegging og sammenheng. Ellers kan påvirkningen på organisasjonens kontantstrøm bli brutal.

Marcelo Tokarski, administrerende direktør i Nexus

Søket på Nexus Det indikerer også at mange brasilianere har ulike grunner til å boikotte merker eller selskaper. I følge dataene, 18% av de intervjuede er hyppige boikottere, etter å ha sluttet å konsumere produkter fra et merke de siste to årene av minst 8 av de 10 årsakene som er presentert. Andre 18% er klassifisert som moderate boikottere, da de sluttet å konsumere av 4 til 7 grunner. Allerede 23% vurderes sporadiske boikottere, etter å ha unngått merker av 1 til 3 grunner. Du resterende 41 % oppgitt ikke boikottet ingen merker eller produkter i denne perioden.

Boikottbeløp per kjøp

En annen bekymring for merkevarer ble avslørt: i tillegg til de 6 av 10 forbrukere som sluttet å kjøpe produkter på grunn av posisjoneringen til selskaper eller deres ledere, er det også de som går lenger og øver digital kansellering. I følge studien sluttet 19 % av brasilianerne ikke bare å konsumere produkter eller tjenester, men også snakket dårlig om merker på sosiale nettverk eller nettsteder.

Tokarski fremhever at forskningen viser en stadig mer kritisk forbruker og engasjert på sosiale nettverk, og påvirket deres kjøpsbeslutninger og selskapets omdømme. Dette forsterker viktigheten av et positivt omdømme, både online og offline.

Data viser at frakoblet atferd også påvirker nettmiljøet: 40 % av brasilianerne sluttet å følge merker etter negative nyheter, mens 24 % ble med på den digitale kanselleringen. Blant handlingene skrev 18 % negative anmeldelser, 13 % delte kritisk innhold og 11 % postet negativt innhold på sosiale medier.

Gruppen på 59 % av brasilianerne som boikottet merkevarer er delt inn i to deler: 19 % er kansellerere, da de sluttet å konsumere produkter og også kritiserte selskaper på nettet; de andre 40% har nettopp sluttet å kjøpe, uten å uttrykke kritikk på nettverkene. Videre 6 % av forbrukerne har vært fiendtlige på sosiale medier eller nettsteder, men uten å endre kjøpsvanene dine. Til slutt, den resterende 36 % deltok ikke av boikott, og de kom heller ikke med noen kritikk på nettet.

Når vi sammenligner nettadferd med boikott av produkter, innser vi at 2 av 10 brasilianere er «kansellerere»: de sluttet å kjøpe fra et selskap og uttrykte også kritikk på nettet, enten på sosiale nettverk eller anmeldelsesplattformer.

Forklarer Marcelo Tokarski, administrerende direktør i Nexus

Påvirkning av det virtuelle miljøet

Sjansene for å boikotte et merke øker betraktelig når forbrukere møter kritikk om det på sosiale medier. I følge undersøkelsen, 66 % av brasilianerne sier at de er utsatt med en viss frekvens til innlegg eller kommentarer som oppmuntrer til boikott av visse produkter eller tjenester. Blant dem som ser denne typen innhold med høy frekvens, 70 % har allerede sluttet å kjøpe et produkt eller en tjeneste på grunn av minst én av de 10 årsakene som er testet av Nexus.

I motsetning til dette boikottprosenten synker til 50 % blant dem som sa at de ikke så denne typen publikasjoner. Undersøkelsen fremhevet også at yngre forbrukere, spesielt fra generasjon Z (personer født mellom 1995 og 2010), er mest påvirket av boikottkampanjer på nettverkene. Hovedfaktorene som motiverer boikott inkluderer uetisk forretningspraksis, miljøpåvirkning og selskapets behandling av sine ansatte.

Disse dataene forsterker viktigheten av at merker nøye overvåker hva som sies om dem i alle miljøer. Omdømme er tross alt definert av hva folk sier om deg når du ikke er der. Åpenhet og etikk verdsettes mer enn noen gang, og merkevarer må innrette seg etter publikums verdier hvis de ønsker å opprettholde forbrukerlojalitet

Observerer Marcelo Tokarski, administrerende direktør i Nexus

Om Nexus og REPCOM

O REPCOM er en stor omdømmebegivenhet, organisert av FSB Holding. Arrangementet er eksklusivt for gjester og utforsker omdømme i dets mange lag og kompleksiteter. På scenen, ledere, eksperter, påvirkere og fremtredende kommunikasjonseksperter dele sin kunnskap og diskutere hovedutfordringene i å bygge og administrere omdømme for mennesker, selskaper, grupper og merkevarer i en stadig mer kompleks verden. 2024-utgaven fant sted 31. oktober kl Grand Hyatt, i Sao Paulo.

A Nexus er et dataselskap som kombinerer avansert teknologi og det menneskelige øyet for å oppnå mer nøyaktige omdømmediagnoser. Nexus dukket opp fra foreningen av Institutt for forskning i omdømme og image (IPRI) med dataintelligens-området til FSB Holding, og danner et enormt omdømmestyringsøkosystem i Latin-Amerika. Merkets mål er å finne innsikt som hjelper kunder med å bygge, administrere og bevare omdømmet sitt.

Og du, hva syntes du om dataene? Følte du deg også representert? Fortell oss Kommentar!

Se også

Tekst korrekturlest av: Daniel Coutinho på 31