Hvordan sende inn en klage til Uber eller rapportere en sjåfør

Transportapper tilbyr et trygt, komfortabelt og effektivt alternativ til å bruke offentlig transport, så vel som privat transport. Imidlertid kan det oppstå problemer på en tur - for eksempel en feil rute, trakassering fra sjåføren eller til og med en upassende belastning - og du har flere kanaler og midler til å klage på Uber slik at alt løses på best mulig måte. I tillegg til selve applikasjonen er det også mulig å kontakte selskapet gjennom nettsiden, telefon og til og med ansikt-til-ansikt-adresser spredt over hele Brasil. Se all informasjon akkurat nå.

Når bør jeg sende inn en klage til Uber?

Uber har egne driftsregler, med rettigheter og plikter for både sjåfører og passasjerer, med sikte på et godt tjenestetilbud. På grunn av det høye antallet brukere og tjenesteleverandører på plattformen er det imidlertid uunngåelig at det oppstår problemer i enkelte løp. Med det i tankene kan du ta kontakt ved en rekke anledninger, for eksempel:

• Uautoriserte belastninger;
• Feil rute;
• Trakassering av sjåfører;
• Kansellering av kontoen din;
• Problemer med å be om turer.

I samme andel av antall brukere og sjåfører er det også et støtteteam bare for å løse mulige problemer, som vil løses gjennom tilbakeføringer, straff for sjåfører med mer, avhengig av situasjonen.

via app

I tillegg til å bli brukt til å be om nye reiser, kan du også bruke applikasjonen til å komme i kontakt med Uber og fremsette kravet. Se trinn for trinn akkurat nå.

Trinn 1: Åpne Uber-appen på smarttelefonen. Klikk deretter på delen Konto. Velg nå alternativet hjelpe.

Trinn 2: Du må velge reisen du hadde problemer med og ønsker å gjøre krav på.

3 Trinn: Velg det alternativet som passer best for dine behov til prosessen er fullført. Etter å ha sendt alle detaljene, vent bare på at plattformens serviceteam kontakter deg via e-posten som er registrert på kontoen din.

via nettsiden

En annen måte å klage på Uber om et løp som holdes er gjennom den offisielle nettsiden til selskapet. Prosessen er veldig lik det vi gjorde i appen, men du kan gjøre det via en nettleser på datamaskin eller smarttelefon.

Trinn 1: få tilgang til offisielle nettsiden til Uber og logg inn på kontoen din, akkurat som du gjorde i appen.

Trinn 2: på startskjermen, klikk nå på hjelpe øverst til høyre på skjermen.

Trinn 3: så kan du velge reisen som hadde problemer med å starte kravet i Uber. Hvis du foretrekker det, kan du åpne en protokoll om et spesifikt emne, men du må fortsatt velge "opprinnelse"-reisen.

Det samme gjelder for søknadssaken: sørg for at du sender alle mulige forespurte detaljer slik at selskapet kan hjelpe deg på best mulig måte.

I tillegg til å motta meldinger fra serviceteamet via e-post, kan du sjekke alt sendt av Uber i fanen støttemeldinger, som ligger kl samme side som åpnet forespørselen om en tur.

via telefon

A Uber sentraliserer alle kundeforespørsler via appen eller den offisielle nettsiden, men hvis du er sjåfør og har et mer presserende problem, som fysisk aggresjon, trusler, kjøretøyskade eller ran, kan du bruke telefonsentralen. Nummeret er 0800-006-8068.

Vi anbefaler at du kontakter oss med det samme telefonnummeret som er registrert på sjåførkontoen din, slik at identifiseringen foretas automatisk. Det er en enklere måte enn å vente lenge på å få svar fra support Uber.

Kontakt via app eller nettside fungerer, men ingenting som å snakke med en ekte person i stedet for å åpne en protokoll som skal besvares om en stund, ikke sant?

Via støttesiden

Racerapplikasjonen gir også en direkte servicekanal for alle kunder og sjåfører på plattformen. Hvis du foretrekker å bruke denne kanalen, er det bare å gå til Ubers hjelpeside og velg det alternativet som passer best for dine behov.

I dette tilfellet minner vi deg også om at du må sende så mange detaljer som mulig om problemet ditt, og i så fall sørg for å sende bilder (inkludert skjermbilder av applikasjonen) slik at serviceteamet har så mye informasjon som mulig. Send også førerens navn og meldingen via samme e-post som er registrert på kontoen din. Uber.

Via sosiale nettverk

A Uber Den har offisielle servicesider på alle mulige sosiale nettverk, og det er verdt å sende en direkte melding i nødstilfeller. Få tilgang til hver enkelt av dem via lenkene nedenfor og send forespørselen din nå:

• Ubers Facebook-side;
• Uber-profil på Instagram;
• Uber-profil på Twitter;
• Ubers LinkedIn-side.

Via klagenettsteder

Kanaler som Klag her e Consumer.GOV kan også være et middel for deg å løse problemer med en tur i Uber. Samtidig anbefaler vi fortsatt en første direkte kontakt med selskapet før du åpner en forespørsel på nettsteder som denne. Men hvis det ikke er noen løsning eller respons, er det verdt å bruke Reclame Aqui eller Consumidor.GOV.

En god måte å finne ut om mange problemer som ligner på deg oppstår, er å bla gjennom selskapets klageside. Vanligvis er det en periode på opptil syv dager for serviceteamet til å sende deg et svar på forespørselen du nettopp har åpnet.

Det er ingen ombudsmann bare for å motta klager fra Uber, så må du virkelig kontakte selskapet gjennom de offisielle tilgjengelige kanalene.

Ubers telefonsenter ansikt til ansikt

Så mye som det er et selskap som jobber fullstendig online, er det Uber den har flere ansikt-til-ansikt servicepunkter slik at kunder og sjåfører i mer presserende tilfeller kan snakke personlig med en ansatt. Dette er adressene:

Alagoas

• Tr. Kommandør Gustavo Paiva, 2789 – Rom fjorten – Maceió
• Rua Professor Domingos Correia, 732 – Centro – Arapiraca

Acre

• Av. Brasil, 303, Rom 3 – Første etasje – Rio Branco

Amapá

• Av. Coaracy Nunes, 669 – Macapá

Amazonas

• Av. Torquato Tapajós, 6464 – Manaus

Bahia

• Av. Juracy Magalhães, 3340 A – Vitória da Conquista
• Av. Femtiårsjubileum, 1061 – Itabuna
• R. Professor Leonídio Rocha, 74 – Feira de Santana
• Praia do Mundaí, Av. Beira Mar – Praia do Mundaí – Porto Seguro
• Tr. Santos Dumont, Bambuzal Parkering – Salvador

Ceará

• Rua Coronel Diogo Gomes, 1050 – Sobral
• Meridional konferansesenter – Fortaleza
• R. Doutor Gilberto Studart, 155 – Fortaleza

Distrito Federal

• Morro Vermelho Building Setor Comercial Sul, Blokk 1, Blokk H – Første etasje – Brasília

Espírito Santo

• Av. João Palácio, 300 – 1. etasje – Vitória
• Building Corporate Center Torre Advanced – 7. etasje – Saint Lucia
• R. Romero Botelho, 236 – Etasje G1 – Vila Velha

Goiás

• Av. Brasil Sul, 2750 – Jonas Duarte Farm – Anápolis
• Av. Stedfortreder Jamel Cecilio, 2929 – Red. Brooksfield Tower – Goiania

Maranhão

• Poseidon Hotel – Keiserinne
• Av. Colares Moreira, 7 – Rom to – São Luís

Mato Grosso

• Av. Fernando Correa da Costa, 1899 – Butikk 1 – Jd. Fra Amerika – Cuiabá

Mato Grosso do Sul

• Shopping Patio Central – Første etasje – Butikk 213 – Campo Grande

Minas Gerais

• Av. Professor Magalhães Penido, 269 – Belo Horizonte
• R. Professor Moraes, 216 – Belo Horizonte
• R. Manoel Lopes Ferreira, 10 – Betim
• Ibituruna Center Shopping Avenida Jose Correa Machado, 1079 – Montes Claros
• Av. João Naves de Avila, 4135 – Uberlândia
• Rua Oscar Vidal, 309 – Loja Dois – Juiz de Fora
• Avonso Vaz de Melo, 640 – Barreiro
• Av. Guilherme Ferreira, 1760 – Uberaba

Paraná

• Rua Dona Izabel A Redentora, 2356 – São José dos Pinhais
• R. Ordfører Faria Lima, 755 – Londrina
• Av. Monteiro Lobato, 1214 – Rom 1001/1002 – Maringá
• Al. Doutor Carlos de Carvalho, 373 – 10. etasje – Curitiba

Paraíba

• R. Treze de Maio, 329 – Loja Six – Campina Grande
• R. Vandick Pinto Filgueiras, 111 – João Pessoa

Pará

• Tr. Barao do Triunfo, 3540 – Belém
• Hotel London Santarem – Santarem
• Hotel São Bento Folha 31, blokk 1, tomt E09 lt 09 og 10, R. Nova – Maraba

Pernambuco

• Av. Agamemnon Magalhães, 1057 – Caruaru

Rio Grande do Norte

• Av. Presidente Dutra, 870 – Hotel Villa Oeste – Rom 103 – Mossoró
• Av. Senator Salgado Filho, 1718 - jul

Rio Grande do Sul

• Av. dos Gauchos, 443 – Porto Alegre
• Av. Carlos Gomes, 190 – Bairro Auxiliadora – Porto Alegre

Rio de Janeiro

• Via Sergio Braga, 901 – Volta Redonda
• R. Angra Azul Promenade Costabella Hotel & Marina – Angra dos Reis
• Partage Shopping São Gonçalo G3 – São Gonçalo
• Av. Presidente Vargas, 844 – Rio de Janeiro
• Est. do Mendanha, 450 G6 – Campo Grande
• Av. Alberto Braune, 148 – Nova Friburgo
• Rua Coronel Bernardino de Melo, 2201 – Loja Ten – Nova Iguaçu
• Hotel Petropolis – Petropolis Grande
• R. Dagmar da Fonseca, 192 – Andre etasje – Madureira
• Av. Teixeira e Souza, 1056 – Green Hotel – Cabo Frio

Rondônia

• Av. Pinheiro Machado, 1495 – Porto Velho

Roraima

• Av. Ville Roy, 5354 G – Boa Vista

Santa Catarina

• R. Doutor Heitor Blum, 310 – Florianópolis
• R. Dona Francisca, 364 – Rom 214 – Joinville

São Paulo

• R. Julio Gonzalez, 132 – Trettiende etasje – Barra Funda
• Rua Frei Damiao, 805 – Santo Amaro
• Av. Corifeu de Azevedo Marques, 5069 – Loja Ten – Jaguaré
• Rua Dona Primitiva Vianco, 244 – Osasco
• Av. Kommandør Martinelli, 342 – Lapa
• Av. Cassandoca, 125 – Store seksten – Mooca
• Av. Emilio Ribas, 1056 – Guarulhos
• R. Julio Gonzalez, 132 – Trettiende etasje – Campinas
• R. Euclides Miragaia, 145 – Første etasje – São José dos Campos
• Av. President Juscelino Kubitschek de Oliveira, 480 – São José do Rio Preto
• Av. Marechal Tito, 3936 – Itaim Paulista
• Rua Frei Damiao, 805 – São Bernardo do Campo
• Av. Independência, 3840 – Residencial Florida – Ribeirão Preto
• Av. FN, 14-20 – Bauru
• R. Kaptein Cassiano Ricardo de Toledo, 191 – Loja Quinze – Jundiaí
• Av Fernando Costa, 321 – Mogi das Cruzes
• Av. Doutor Afonso Vergueiro, 1700 – Loja 24/25 – Sorocaba
• R. Alexandre Gusmão, 11 – Rom 1222 – Santos
• Av. Doktor Cássio Pascoal Padovani, 861 – Piracicaba

Sergipe

• Av Hermes Fontes, 1761 – Aracaju.

Hvordan unngå problemer med Uber

Selvfølgelig vil ingen støte på problemer på en kort eller lengre tur på plattformen, så det er noen beste fremgangsmåter du kan gjøre før du setter deg i bilen. Er de:

• Bekreft alltid førerens navn før du setter deg i bilsetet;
• Sjekk karakteren og antall turer utført av sjåføren som godtok turen;
• Les kommentarer fra andre passasjerer og hvis du finner noe mistenkelig, kanseller turen;
• Vær oppmerksom på modellen og skilt på regningen og sjekk om det er den samme som kom for å hente deg.

Uber har også tre måter å holde deg trygg på på turer som pågår:

• U-HJELP: tillater direkte oppringing til politiet;
• U-FØLGER: funksjonalitet for å dele rute med en annen person;
• U-LYD: for lydopptak som senere kan sendes til selve racingselskapet.

Er problemene virkelig løst?

Appen og nettsiden Uber de har mange ressurser for at alt skal løses, og selv om det tar litt tid, vil du få nødvendig støtte for å komme tilbake for å reise trygt og uten problemer.

Applikasjonen er villig til å løse alle problemene som er innen rekkevidde og også gi nødvendig støtte til kunder og sjåfører slik at alt løses på best mulig måte. Fra det øyeblikket du åpner en forespørsel vil saken din bli gjennomgått av plattformen, så sørg for å svare på alle spørsmål slik at alt går så greit som mulig.

Klarte du å kontakte Uber? Fortell oss Kommentar!

Se også

Uber Resolve: Ny tjeneste vil tillate sjåfører å utføre oppgaver for brukere

Med informasjon: Uber

Anmeldt av Glaucon Vital den 21.