Produkt i mer enn 30 dager i reparasjon? Du kan få en ny, ifølge CDC

O artikkel 18 do Forbrukerbeskyttelseskode (CDC) definerer en regel som, hvis det var allment kjent, ville unngå mye hodepine for brasilianske forbrukere. I et nøtteskall sier han at dersom et produkt blir reparert og feilen ikke er utbedret innen en maksimal periode på 30 dager, regnet fra forbrukerens klage, har kunden rett til en ny enhet eller tilbakebetaling av det betalte beløpet, med monetær korreksjon.

Enkel regel, men som likevel ikke overholdes fullt ut av leverandører, som her inkluderer både butikken som solgte produktet og bedriften, da ansvaret er felles (delt).

Regelen gjelder for produkter som er under garanti, som kan leveres av produsenten eller den som er fastsatt ved lov – 30 dager for ikke-varige varer og tjenester og av 90 dager for holdbare produkter. Å ha kunnskap om denne artikkelen kan være nyttig, spesielt for de som bruker autorisert teknisk assistanse for reparasjon av varer som f.eks mobil, smartphones, notatbøker e elektronikk generelt, men som ikke ser fargen på produktet på flere måneder.

Artikkel 18 i CDC garanterer utvekslingen

O artikkel 18 do Forbrukerbeskyttelseskode garantere byttet. Artikkelen sier: «Leverandører av varige eller ikke-varige forbrukerprodukter er solidarisk ansvarlige for mangler i kvalitet eller kvantitet som gjør dem uegnet eller uegnet for det forbruket de er beregnet for eller reduserer deres verdi, samt for de som skyldes uoverensstemmelse med indikasjoner på beholderen, emballasjen, merkingen eller reklamemeldingen, som respekterer variasjonene som oppstår på grunn av deres natur, og forbrukeren kan kreve utskifting av defekte deler.

§ 1 - Dersom mangelen ikke er utbedret innen en frist på maksimalt tretti dager, kan forbrukeren alternativt og etter eget valg kreve:

jeg - den erstatning av produktet for en annen av samme type, under perfekte bruksforhold;

II - den restitusjon umiddelbar betaling av det betalte beløpet, monetært oppdatert, uten at det berører eventuelle tap og skader;

III - den forholdsmessig reduksjon av prisen."

Kilde: Forbrukerbeskyttelseskode.

For å se sin rett respektert, etter en periode på 30 dager for reparasjon, kan forbrukeren ringe enten produsenten, når det gjelder Teknisk assistanse eller til og med butikk der du kjøpte produktet for å kreve refusjon, da ansvaret er solidarisk mellom disse enhetene.

Forstå hvem forbrukeren og leverandøren er

I Brasil, når vi snakker om forbrukerforhold, må vi alltid referere til lov 8.078 av 1990, bedre kjent som Forbrukerbeskyttelseskode (eller ganske enkelt CDC). I denne loven er det definisjonen av de viktigste figurene i forbrukerretten: den forbruker og også forsørger.

For utviklingen av denne saken vil vi bruke disse to begrepene med en viss hyppighet, så det er viktig at leseren ikke er i tvil om disse to juridiske figurene for full forståelse av teksten.

For CDC er det det forbruker hver person som bruker en vare eller tjeneste som sluttmottaker (artikkel 2). Det er viktig å fremheve at med endelig mottaker betyr loven at dersom varen eller tjenesten brukes som gjenstand for en kommersiell virksomhet, f.eks. person (fysisk eller juridisk) som har kjøpt det, vil derfor ikke bli ansett som en forbruker uten beskyttelsen av forbrukerforsvarskoden.

For å tjene som et eksempel, en person som kjøper en mobiltelefon for å bruke folkens er, for CDC, forbruker. Men en Selskapet som kjøper flere mobiltelefoner for videresalg er en del av forsyningskjeden til produktet, og må ty til andre lover for å søke en rettighet som kan ha blitt skadet. Eller til og med, en skole trenger å kjøpe stoler for å utvikle sin aktivitet, derfor, siden stolen er et element for utvikling av kommersiell aktivitet, er ikke skolen en forbruker i dette tilfellet.

I den andre enden av forbruksforholdet har vi figuren til leverandøren, som er beskrevet der i art. 3 i lov 8078/90. Oppsummert, for å redusere bruken av juridisk sjargong, er leverandøren alle (enkeltperson eller juridisk enhet) som deltar i en eller annen prosess i forbruksforholdet, fra produksjon til kommersialisering av en vare eller tjeneste. Vi kan da si at selskapet som yter teknisk assistanse til et defekt produkt vurderes leverandør.

Defekt produkt

Det er normalt at i en produksjonslinje — produsere tusenvis eller millioner av produkter — noen enheter er produsert med en feil, selv en mindre, som kan forårsake fremtidige problemer i driften.

I disse tilfellene vil den uheldige forbrukeren kunne ty til en Teknisk assistanse for å reparere produktet. Hvis garantiperioden fortsatt er i kraft, vil reparasjonen bli utført gratis; hvis garantien allerede er utløpt, vil forbrukeren fortsatt kunne ty til en eksperthjelp, men du må kanskje betale for reparasjonen.

Hvor lang tid må da det autoriserte selskapet returnere et defekt produkt plassert for reparasjon? Forteller CDC at tjenesten må fullføres innen 30 dager. Ved fullført skal det forstås at mangelen er løst og nye problemer ikke har oppstått på grunn av fullføringen av tjenesten. Termen vi snakker om, 30 dager, er fastsatt av Forbrukerbeskyttelseskode, i første ledd (§ 1) i artikkel 18. Derfor er 30 dager den maksimale perioden som produktet kan forbli i teknisk assistanse for reparasjon.

Når et defekt produkt etterlates til reparasjon på et teknisk assistanseanlegg, gjør det ansvarlige selskapet sitt beste for å sikre at problemet løses innen fristen. Dette er fordi loven (den CDC) pålegger de som ikke overholder tøffe tiltak. I det aktuelle tilfellet, som fastsatt i de tre punktene i § 1 (første ledd), i samme artikkel 18, kan forbrukeren velge ett av tre alternativer:

• utskifting av produktet med et annet av samme type, under perfekte bruksforhold;
• umiddelbar tilbakebetaling av det betalte beløpet, monetært oppdatert, uten at det berører eventuelle tap og skader;
• den forholdsmessige reduksjonen av prisen.

For å gjøre det klart, la oss gi et eksempel. La oss si at en viss forbruker kjøper en ny modell av Smart TV, som vil mislykkes kort tid etterpå. Når garantien er aktivert, går de 30 dagene som er rapportert i CDC, og ingen løsning oppnås.

For første hypotese, kan forbrukeren velge å motta en ny smart-TV, den samme som den forrige, som fungerer perfekt og uten å bli belastet noe ekstra beløp.

Na ny sjanse, kan forbrukeren gi opp å ta med seg smart-TV-en hjem, og bistanden må returnere det betalte beløpet, med pengekorrigering som skal telles fra kjøpsdatoen. Dersom forbrukeren lider noe tap på grunn av leverandørens forsinkelse med å løse saken, kan det likevel påløpe et gebyr for "mulig skade".

av siste, forbrukeren kan til og med velge å beholde det defekte produktet, men likevel få deler av verdien tilbake. Eller til og med motta en annen modell av smart-TV, men beløpet som tidligere ble betalt vil bli vurdert for den proporsjonale rabatten. Alle disse hypotesene er forbrukernes valgmuligheter, så det er ikke opp til leverandøren å pålegge kjøperen noen av disse løsningene.

En annen viktig sak angående begrepet, og som er verdt å nevne, er at dersom leverandøren returnerer produktet og det viser den samme defekten igjen, vil tiden som allerede er gått i den tekniske assistansen vurderes når produktet er igjen sendt inn for reparasjon. Det vil si at dersom teknisk assistanse utførte arbeidet på for eksempel 15 dager, og produktet har samme feil igjen, har leverandøren kun 15 dager til på å løse saken.

Det er tilfeller av butikker som tilbyr et nytt produkt i tilfelle en mangel som viser seg kort tid etter kjøpet, men dette er en bedriftspraksis for å tiltrekke seg kunder, og det er ingen forpliktelse i henhold til forbrukerbeskyttelsesloven at det selgende selskapet fortsetter med Utveksling av det defekte produktet.

Produktet er utenfor garantien

En mer komplisert situasjon, men som oppstår med en viss hyppighet, er tilfellet med et produkt som har en defekt etter perioden som dekkes av garantien. Det mest åpenbare problemet å vurdere er at forbrukeren kan søke teknisk assistanse og betale for reparasjonen. Også i dette tilfellet har leverandøren maksimalt 30 dager for reparasjonen, med de samme implikasjonene som vi så tidligere, så den eneste forskjellen for defekten innenfor garantien er betalingen for tjenesten.

Det vil si at når et produkt forblir i teknisk assistanse i mer enn 30 dager for reparasjon, kan forbrukeren velge å erstatte det defekte produktet, for tilbakebetaling av betalt beløp eller for proporsjonal reduksjon. Det er imidlertid en mulighet for at forbrukeren, selv etter at garantiperioden er utløpt, ikke trenger å betale for reparasjonstjenesten: når det er skjult produktavhengighet.

Forstå skjult produktavhengighet

Avhengighet det er nettopp fabrikkfeilen til et produkt, som kan være lett eller vanskelig å oppdage. DE skjult last, som navnet antyder, er den ikke-tilsynelatende defekten ved et produkt, som bare vil forårsake problemer etter bruk og ofte over tid. For disse tilfellene, av skjulte defekter, fastslår CDC (i paragraf 3 i artikkel 26) at garantiperioden først vil begynne å telle fra oppdagelsen av avhengigheten, ikke kjøpet.

Så selv om produktet ikke lenger er innenfor garantiperioden, kan forbrukeren benytte seg av teknisk assistanse gratis, forutsatt at det er snakk om skjult mangel og at leverandøren kontaktes. innen 90 dager (punkt II i artikkel 26 i CDC). Men pass på, det er nødvendig å benytte seg av det som i loven heter rimelighet. Det er nødvendig å ta hensyn til hvilket produkt det snakkes om, samt hvilken type avhengighet som presenteres.

For å eksemplifisere, se for deg tilfellet med en forbruker som kjøper en smart-TV med ett års garantidekning, men objektet slutter å vise bilder etter den 13. måneden etter kjøpet. Selv om garantien er utløpt, er det rimelig å anta at et fjernsyn skal vise bilder i noen år, og det er lett å forstå at det på 13 måneder ikke var nok tid for enheten til å presentere denne defekten på grunn av naturlig slitasje.

I dette tilfellet er det ikke uvanlig at leverandøren hevder at forbrukeren dårlig bruk av produktet, og av denne grunn vil han være fullt ansvarlig for å reparere defekten. Men hvis dette er tilfelle, vil det være opp til leverandøren å bevise misbruket, som forbrukerbeskyttelsesloven (i punkt VIII i artikkel 6) erklærer at Reversering av bevisbyrden som en av de grunnleggende forbrukerrettighetene.

Så det må antas at den enheten, som sluttet å vise bilder etter litt over ett års bruk, hadde en produksjonsfeil, det vil si en skjult produktavhengighet. Fra dette øyeblikket (funnet av problemet) perioden på 90 dager av lovlig garanti, eller, med andre ord, en forpliktelse på leverandøren til å reparere produktet som garantert ved lov.

Din rett er verdifull

Rettighetene inkludert i denne saken vil ikke alltid enkelt gis av leverandøren til forbrukeren, hovedsakelig tilfeller av skjulte mangler utenfor garantiperioden, men også når teknisk assistanse tar mer enn 30 dager å fullføre reparasjonen.

I tilfelle forbrukeren ikke får sin rett oppfylt, er løsningen å ty til rettslige midler for å få den garantert. Heldigvis, etter å ha lest denne artikkelen, lærte du hvem agentene er som forstår forbruker- og leverandørtallene og hva som er forpliktelsene til hver enkelt i møte med defekte produkter. Din rett er verdifull, og må derfor forsvares. Ikke nøl med å finne de nødvendige midlene for å forsvare det.