Fikk du tap på grunn av mangel på strøm? Se dine rettigheter

São Paulo, den største metropolen i Brasil, registrerte etter kraftig regn 03. november 2023 flere punkter med mangel på elektrisitet, og selv etter 3 dager siden hendelsen, rapporterer forbrukere fortsatt strømbrudd i løpet av dagen.

Det mange kanskje ikke vet er at hvis disse uforutsette hendelsene genererer utgifter, er det en måte å søke refusjon i henhold til loven og også ha rabatt på neste regning på grunn av tapet forårsaket av mangel på strøm. Sjekk ut detaljene nedenfor:

Rett til refusjon

O artikkel 22 do Forbrukerbeskyttelseskode krever at alle virksomheter, uavhengig av markedet de opererer i, tilbyr en kontinuerlig kvalitets- og sikkerhetstjeneste. Ved eventuelle problemer som følge av feil i dem, er de tvunget til å bære uforutsette utgifter, som å reparere et utbrent husholdningsapparat, i tillegg til å kompensere for andre skader forårsaket av mangel på strøm.

I tillegg ANEEL (National Electric Energy Agency) gir også grunn til forbrukeren i tilfelle det er påført materielle skader på grunn av plutselig/kontinuerlig tap av elektrisitet. Artikkel nr. 602 i resolusjon 1000/2021 forplikter bedrifter til å utføre inspeksjoner på stedet og på skadede produkter slik at tiltak kan iverksettes innen fem år etter at problemet som forårsaket havari eller totalt tap av apparatet, elektronisk eller til og med mat har gått tapt på grunn av mangel på energi.

Det er viktig å huske at ovennevnte lover gjelder selv om mangel på strøm ikke er selskapets feil. Dersom en stolpe falt på grunn av regn og/eller storm og forbrukere led tap på grunn av strømbruddet, er det mulig å få erstatning.

Kontorabatter

Mer enn å få tilbakebetalt på grunn av plutselig strømbrudd, har kunder i strømselskapene krav på rabatt tilsvarende tiden uten forsyning.

Eiere av selskaper som er direkte avhengige av elektrisitet kan til og med kreve erstatning, men det vil være nødvendig å bevise at tapet som følge av elektrisitetsmangel faktisk skjedde i den perioden det ikke var forsyning.

Skade på elektronisk utstyr

Tilfeller av enheter som har fått en total eller delvis kortslutning på grunn av et plutselig strømbrudd dekkes av ANEELs resolusjon, som krever betaling for reparasjoner eller erstatning med en ny enhet om nødvendig. Det er viktig at du, mer enn å sende inn en refusjonsforespørsel, også har en teknikerrapport som beviser at problemet med elektronikken var et resultat av en kortslutning forårsaket av plutselig tap av elektrisitet.

Forbrukeren har inntil 5 år fra den sannsynlige datoen for skaden
strøm på utstyret, for å be om refusjon fra distributøren, og må som et minimum informere om følgende punkter:

I – forbrukerenhet;
II – sannsynlig dato og klokkeslett da skaden oppsto;
III – rapport om problemet presentert av det elektriske utstyret;
IV – beskrivelse og generelle egenskaper for det skadede utstyret, for eksempel merke og modell;
V – kontaktkanal etter eget valg, blant de som tilbys av distributøren;
VI – faktura eller annet dokument som beviser anskaffelsen av utstyret før datoen
sannsynlig forekomst av elektrisk skade;
VII – bevis eller erklæring, gjennom en forpliktelse og ansvarsperiode:
a) at skaden oppsto da utstyret ble koblet til den interne installasjonen av forbrukerenheten; Det er
b) at det ikke var noen tukling med utstyret eller skadede deler, samt i de elektriske installasjonene til forbrukerenheten som er gjenstand for refusjonsforespørselen;
VIII – når utstyret allerede er reparert:
a) to detaljerte estimater for reparasjonen;
b) rapporten utstedt av en kvalifisert fagperson; Det er
c) reparasjonsfaktura, som angir datoen tjenesten ble utført og som beskriver
utstyr reparert.

Artikkel 602 i ANEEL-resolusjon 1.000/2021

Teknikerens rapport skal leveres innen 15 dager sammenhengende og alt skal løses innen maksimalt 20 dager, enten ved å betale for reparasjon, bytte eller utskifting av det som ble skadet på grunn av et problem i ledningsnettet, som også forårsaket brannskader. . DE Procon-SP sier at dersom kontrollen ikke utføres av virksomheten, skal fristen regnes fra dagen for refusjonsforespørselen.

I tilfelle enheten som er brent av lynet fortsatt er under garanti, er det verdt å be om en analyse fra teknisk assistanse, slik at en ny inspeksjon blir utført og du har bevis på at høyspenningstoppen virkelig skjedde og forårsaket problemet. Avhengig av resultatet har strømselskapet inntil 20 virkedager på seg til å refundere pengene for produktet, reparasjonen eller utskiftingen, sier Procon-SP.

Bedervelige matvarer og medisiner

Forbrukeren kan også sette disse varene på refusjonslisten på grunn av mangel på strøm, men husk at det samme gjelder: Butikkbilder, videoer, fakturaer og til og med vitneforklaringer fra vitner som kjente til den tidligere situasjonen.

Den første kontakten skal alltid tas med strømselskapet gjennom kundeservicekanalene, og i disse situasjonene er det ingen fastsatt frist for å besvare forespørselen. Dersom det ikke oppnås enighet, er det verdt å gå rettens vei for å få erstatning for materiell skade.

Hvilke dokumenter eller bevis skal oppbevares?

Eksperter på forbrukerrett anbefaler at kunder av strømselskaper oppbevarer bevis slik at selskapene kan validere problemet og deretter gi erstatning. Alt kan være bevis for at du skal få refusjon:

• Bilder
• Videoer
• Ekspertrapporter
• Fakturaer;
• Vitneforklaringer i lyd, video eller tekst.

Tap på grunn av mangel på lys og manglende evne til å arbeide

Flere jobber hjemmefra og vær oppmerksom på at selv dager med tapt arbeid kan bli bedt om refusjon dersom du kan bevise at du ikke fikk samme gevinst som da du hadde strøm.

Det er veldig viktig å ha alt lagret og organisert for at bedrifter skal sende refusjonen; og vitner som beviser at beløpet som ble vunnet ikke var det samme på grunn av manglende energitilførsel er også et alternativ for deg å motta det tapte.

Advokater som spesialiserer seg på forbrukerrett sier at det er viktig å ha solid bevis på at du sluttet å tape penger når du ber om refusjon, og eventuelle tilleggsdata som beviser tapet må legges ved. Bedrifter i næringsmiddelsektoren kan også kreve refusjon for tapt fortjeneste, som tilsvarer overskuddet de ville ha fått dersom råvaren hadde blitt brukt til matproduksjon.

Fristen for å løse dette er inntil 90 virkedager, men selskapet må gi et første svar innen 10 virkedager etter at refusjonsforespørselen er sendt. Rettferdighet kan bli tatt hvis denne saken ikke blir løst.

frister

Hastesaker

Når tilbakebetalingsforespørselen på grunn av kortslutning er godkjent, har selskapet 10 dager på seg til å foreta sin egen gjennomgang og gi tilbakemelding. Og dette gjelder bestillinger gjort innen 90 dager etter at problemet oppsto. Fristen går ned til én dag når det gjelder enheter som lagrer bedervelige produkter.

Du kan kanskje tenke deg at produkter kjøpt før dagen for strømbruddet ikke kan inkluderes i selskapenes refusjonsliste, men vet at dette ikke stemmer. Selskaper som Enel kan ikke be om at fakturaer skal vedlegges refusjonsforespørselen og må kun analysere problemet og avgjøre om kunden vil få tilbakebetaling eller ikke.

Vanlige tilfeller

A ANEEL-oppløsning 1.000/2021 gir forbrukeren rett til å be om refusjon i opptil fem år senere siden den dagen problemet oppsto. Og i denne spesifikke situasjonen er det viktig å gi følgende informasjon til strømselskapet:

• Identifikasjon av enheten der apparatet eller maten var plassert;
• Dato og klokkeslett da problemet oppsto;
• Bevis på at du er eier eller juridisk representant for stedet;
• Rapporter problemet, for eksempel brenning av en eller flere komponenter;
• Beskriv egenskapene til apparatet, med henvisning til merker, modell og til og med produksjonsår;
• Kommunikasjonsmidler etter eget valg;
• Faktura som beviser at du eide produktet før problemet oppsto.

Kjøleskap, kjøleskap og frysere vil kanskje ikke vente lenge på å bli reparert, da de lagrer mat som blir ødelagt hvis det står ved lave temperaturer. Kunden kan bære kostnadene ved å reparere enheten og be om refusjon fra selskapet som er ansvarlig for å lagre strøm i sin region. Det er nødvendig å legge ved følgende dokumenter til søknaden:

• To detaljerte estimater for reparasjonen;
• Rapport utstedt av en kvalifisert fagperson;
• Reparasjonsfaktura, som angir verdi, dato og beskrivelse av den reparerte enheten.

Svarfristen i dette tilfellet er opptil 45 dager, og det er to positive alternativer: enten angir selskapet autoriserte parter slik at reparasjonen kan betales, eller den dekker betalingen som kunden har gjort. Det kan også skje at enheten ikke lenger lar seg reparere, slik at bedriften kan kjøpe en ny eller lignende, eller kompensere kunden kontant.

Når mister kunden retten til refusjon?

Du kan ikke be om refusjon dersom din elektroniske enhet eller apparat har gått i stykker på grunn av feil bruk og mangler forårsaket av installasjoner i huset eller leiligheten. Elselskapet er også fritatt for ansvar dersom teknikere ikke er i stand til å gjennomføre stedlig kontroll og dersom forespørselen er fremsatt innen 5 år etter problemet. Det samme gjelder hemmelige forbindelser.

En annen grunn til at du kanskje ikke mottar refusjon, er hvis det er bevist at skaden på den elektroniske enheten, apparatet, maten og medisinene oppsto av andre årsaker enn et strømbrudd, nødsituasjon eller offentlig katastrofe som er erklært av lokale myndigheter.

Hvordan lage en forespørsel hos Enel?

I São Paulo er Enel svarer på refusjonsforespørsler gjennom offisiell nettside, som også tillater andre forespørsler. Du kan også gjøre dette gjennom callcenter da Enel, via telefon 0800 72 72 120. Bedriften følger en frist på inntil 10 virkedager for vanlige husholdningsapparater eller inntil 01 dag ved kjøle- og fryseskap som oppbevarer lett bedervelige matvarer. Sjekk listen over servicepunkter i byen São Paulo Enel gjennom denne linken.

Selskapet kan avslå forespørselen, så det er verdt å klage på nettstedet. consumer.gov og vent opptil 10 dager på at et svar sendes. Se videoen nedenfor og se hvordan du registrerer din misnøye:

Forstår du hva du skal gjøre for å få erstatning for tap forårsaket av mangel på strøm? Fortell oss Kommentar!

Se også

Hadde et apparat brent av lynet? Kjenn dine rettigheter

Hadde et apparat brent av lynet? Kjenn dine rettigheter

Med informasjon: Investe verdi l Økonomisk verdi

Revidert av Dácio Castelo Branco 6