Индекс
O процесс покупки вызывается несколькими факторами, такими как необходимость, желание или даже тот факт, что это подарок для кого-то дорогого, среди других причин. Однако даже при таком основании только одна причина может привести к отмена покупки — будь то товар или услуга. Бренды, замешанные в скандалах, таких как репутационные проблемы, связанные с окружающей средой, может заставить людей отказаться от своих покупок. Исследование по отмена покупок, сделан Nexus, дал более четкое представление по этому вопросу. Проверьте это!
Причина и частота бойкота брендов
В последнее время влияние брендов и их руководителей на поведение потребителей стало как никогда решающим. За последние два года 47% бразильцев прекратили покупать товары или услуги у компаний, замешанных в случаях неуважения или дискриминации., такие как расизм, гомофобия, предрассудки и жестокое обращение с сотрудниками. Эта цифра возрастает до 59%, когда бойкоты включают вопросы Соответствие закону (набор практик и процедур, которым компании должны следовать для соблюдения правовых стандартов, правил, политик и руководящих принципов) или политические позиции компаний.
Эти данные получены в результате исследования Репутация бренда: что движет поведением бразильцев, проведенный Nexus и представленный в этот четверг (31) на мероприятии REPCOM, организованном FSB Holding, крупнейшей экосистемой управления репутацией в Латинской Америке.
Среди основных причин бойкота можно назвать обвинения в коррупции и мошенничестве (42%), негативном воздействии на окружающую среду (32%), политических позициях руководителей, противоположных позициям потребителей (26%) и иностранном гражданстве компании (21%). В ходе опроса респондентам было предложено назвать 10 возможных причин бойкота, некоторые из которых были сгруппированы в пять макрокатегорий.
Потребители с доход выше 10 минимальных заработных плат с наибольшей вероятностью будут бойкотировать, причем 82% говорят, что перестали потреблять продукт или услугу по крайней мере в одной из исследованных ситуаций. Среди самопровозглашенных ЛГБТКИАПН+ людей такое поведение также широко распространено: 71% уже бойкотируют бренды по одной из этих причин.
Это означает, что 6 из 10 потребителей уже приняли ответные меры против брендов, прекратив потреблять товары или услуги из-за ошибок, допущенных руководителями или даже самими компаниями. Возможно, это было неудачное заявление, ошибочный пост в социальных сетях. Это показывает, насколько необходимо заботиться о репутации брендов и компаний каждый день, используя планирование и последовательность. В противном случае влияние на денежный поток организации может оказаться жестоким.
Марсело Токарски, генеральный директор Nexus
The search of Nexus Это также указывает на то, что у многих бразильцев есть разные причины бойкотировать бренды или компании. Согласно данным, 18% из опрошенных частые бойкоты, прекратившие употреблять продукцию бренда за последние два года как минимум по 8 из 10 представленных причин. Другие 18% классифицируются как умеренные бойкотисты, поскольку они перестали потреблять по 4–7 причинам. Уже 23% считаются случайные бойкотисты, избегая брендов по 1–3 причинам. Ты оставшиеся 41% подтверждено не бойкотируется никаких брендов или продуктов в этот период.
Сумма бойкота за покупку
Выявилась еще одна озабоченность брендами: помимо 6 из 10 потребителей, которые перестали покупать продукцию из-за позиционирования компаний или их руководителей, есть и те, кто идет дальше и практикует цифровая отмена. Согласно исследованию, 19% бразильцев не только перестали потреблять товары или услуги, но и плохо отзывался о брендах в социальных сетях или на сайтах.
Токарский подчеркивает, что исследование показывает все более критичный потребитель и участвуют в социальных сетях, влияя на их решения о покупке и репутацию компании. Это усиливает важность положительной репутации как онлайн, так и офлайн.
Данные показывают, что поведение в реальной жизни также влияет на онлайн-среду: 40% бразильцев перестал следить за брендами после негативных новостей, а 24% присоединился к цифровой отмене. Среди действий 18% написали отрицательные отзывы, 13% поделились критический контент и 11% опубликовали негативный контент в ваших социальных сетях.
Группа 59% бразильцев, бойкотировавших бренды, делится на две части: 19% отменяют, поскольку они перестали потреблять продукты, а также критиковали компании в Интернете; остальные 40% просто перестали покупать, не высказывая критики в сетях. Более того, 6% потребителей настроены враждебно в социальных сетях или на веб-сайтах., но не меняя своих покупательских привычек. Наконец, остальные 36% не участвовали бойкотов и не высказали никакой критики в Интернете.
Когда мы сравниваем поведение в Интернете с бойкотом продуктов, мы понимаем, что двое из каждых 2 бразильцев являются «отменителями»: они перестали покупать у компании, а также выражали критику в Интернете, будь то в социальных сетях или на платформах обзора.
Объясняет Марсело Токарски, генеральный директор Nexus
Влияние виртуальной среды
Шансы бойкотировать бренд значительно возрастают, когда потребители сталкиваются с критикой в его адрес в социальных сетях. По данным опроса, 66% бразильцев говорят, что они подвержены риску с некоторой частотой публиковать сообщения или комментарии, призывающие к бойкоту определенных продуктов или услуг. Среди тех, кто просматривает этот тип контента часто, 70% уже прекратили покупать товар или услугу по крайней мере по одной из 10 причин, проверенных Nexus.
Напротив, процент бойкота снижается до 50% среди тех, кто сказал, что не видел публикаций такого типа. Исследование также показало, что молодые потребители, особенно из поколение Z (люди, родившиеся между 1995 и 2010 годами), больше всего подвержены влиянию кампаний бойкота в сетях. Основными факторами, мотивирующими бойкоты, являются неэтичная деловая практика, воздействие на окружающую среду и обращение компании со своими сотрудниками.
Эти данные подчеркивают важность того, чтобы бренды тщательно отслеживали то, что о них говорят во всех средах. В конце концов, репутация определяется тем, что люди говорят о вас, когда вас нет рядом. Прозрачность и этика ценятся больше, чем когда-либо, и брендам необходимо соответствовать общественным ценностям, если они хотят сохранить лояльность потребителей.
Наблюдает Марсело Токарски, генеральный директор Nexus
О Нексусе и РЕПКОМ
O РЕПКОМ — крупное репутационное мероприятие, организованное ФСБ Холдинг. Эксклюзивно для гостей мероприятие исследует репутацию во многих ее слоях и сложностях. На сцене, руководители, эксперты, влиятельные лица и выдающиеся специалисты в области коммуникаций поделятся своими знаниями и обсудят основные проблемы построения и управления репутацией людей, компаний, групп и брендов во все более сложном мире. Издание 2024 года состоялось 31 октября в Grand Hyatt, в Сан-Паулу.
A Nexus — компания, занимающаяся данными, сочетающая передовые технологии и человеческий глаз для более точной диагностики репутации. Нексус возник в результате объединения Институт исследований репутации и имиджа (IPRI) с областью анализа данных ФСБ Холдинг, формируя огромную экосистему управления репутацией в Латинской Америке. Цель бренда — найти идеи, которые помогут клиентам создавать, управлять и сохранять свою репутацию.
А вы, что вы думаете о данных? Вы тоже чувствовали себя представленным? Расскажите нам Комментировать!
См. также
Текст проверен: Даниэль Коутиньо на 31
Узнайте больше о Showmetech
Подпишитесь, чтобы получать наши последние новости по электронной почте.
