Отличные новости для потребителей: вчера (08) Общее положение о правах потребителей телекоммуникационных услуг (RGC). И его главная новизна – предсказание отмена услуг БЕЗ необходимости говорить с сопровождающим.
Правильно, можно праздновать! Согласно с РГК, провайдеры теперь должны предоставлять электронные каналы (телефон, Интернет и т. д.), которые позволяют их потребителям делать запросы на немедленную отмену услуги.
Компания будет иметь срок 2 дня чтобы произвести отмену, но ваш запрос должен быть зарегистрирован немедленно, без необходимости разговаривать с несколькими обслуживающим персоналом, которые делают все, чтобы вы устали.
С другой стороны, многие люди привыкли имитировать отмену, чтобы попытаться заставить компании снизить цену на услугу. Это должно оставаться возможным, так как канал для чата с сопровождающим останется в эфире. Тем не менее, с возможностью этой простой и автоматической отмены мы ожидаем, что компании будут пытаться улучшать обслуживание каждый день, рискуя потерять значительную долю клиентов, которые могут решить отменить услугу в любое время и сейчас более легко.
Еще новости:
Ниже мы перечисляем основные новости РГК:
- Компании будут обязаны перезвонить вам, если он прервется во время обслуживания;
- Постоплатные счета должны быть более подробными, чтобы обеспечить большую прозрачность для пользователей;
- Пакеты и тарифные планы должны быть размещены на веб-сайтах, так как многие клиенты жаловались, что один и тот же пакет безосновательно продается по разным ценам;
- Максимально допустимая лояльность составляет 12 месяцев;
- Старые клиенты смогут присоединиться к новым акциям.
источник: Anatel.
Узнайте больше о Showmetech
Подпишитесь, чтобы получать последние публикации на вашу электронную почту.
