Как отказаться от услуг телефонии, кабельного телевидения и интернета в Бразилии

Отказ от услуг в наше время, при нехватке времени, может стать огромной головной болью. С таким количеством услуг, доступных для потребителей, и с таким количеством ассинатуры что нужно сделать, трудно точно знать, куда обратиться, чтобы отменить, в случае каких-либо проблем

В 2018 Anatel (Национальное телефонное агентство) поступило более 250 8 обращений о сложности отмены услуг, что соответствует XNUMX% от общего количества зарегистрированных обращений. И даже создание сайте Со всей информацией о том, как быстро и легко отменить услуги, многие потребители все еще испытывают трудности с отменой услуг.

Поэтому мы разделяем советы для потребителей, которые недовольны своими операторами и хотят перенести тарифы или просто хотят переехать с текущего адреса и отказаться от услуг.

Требования для отмены услуги

Многие потребители в конечном итоге считают, что отказ от услуг в настоящее время является трудной задачей, но Anatel, который отвечает за надзор за действиями компаний, подчеркивает, что сервис должен быть доступным и быстрым.

Кроме того, также важно выделить некоторые моменты, поскольку потребители имеют право на отмену, и важно, чтобы они знали, что можно отменить по телефону или через Интернет, не разговаривая с обслуживающим персоналом. Это возможно даже при наличии просроченных счетов, так как провайдер обязан отменить услугу.

Поставщик услуг не может обусловливать отмену удалением оборудования (например, модема или приемника платного телевидения) из дома потребителя, компания несет ответственность за выполнение этого удаления. И она должна связаться с потребителем, чтобы сделать этот вывод.

С момента вступления в силу Общее положение о правах потребителей (RGC), в 2014 году возможно проведение отказ от услуги связи автоматически, без необходимости взаимодействия с оператором. Для этого потребитель должен получить доступ к Клиентское пространство на портале провайдера, а возможность отмены должна быть на первой странице после авторизации.

Если это по-прежнему вызывает дискомфорт или какие-либо препятствия, важно, чтобы каналы связи компаний были доступны. Для этого мы перечислим некоторые из наиболее важных из них ниже:

Очистить

Чтобы отменить план или рекламную акцию от Очистить, компания предоставляет интерактивный канал, доступ к которому возможен по собственному номеру потребителя.

1. Звонок с устройства Очистить к номеру * 1052 # (услуга не тарифицируется);
2. Появится список опций с соответствующим номером для каждой из них;
3. Введите номер, соответствующий типу отмены, который вы хотите сделать. 2 в «Услуги» или 3 в «Учетную запись»;
4. Теперь просто следуйте инструкциям интерактивного меню;
5. По-прежнему можно поговорить с одним из сотрудников, если у вас есть вопросы;
6. В конце процесса вы получите подтверждение и номер протокола.

С интерактивным каналом, помимо деактивации Очистить можно запрашивать, активировать услуги, покупать пакеты или даже делать запросы.

Тим

A Тим имеет не только колл-центры через приложения для смартфонов или веб-сайты, но и колл-центры. Чтобы отменить план или рекламную акцию от TIM, сделайте следующее:

1. Доступ Мой ТИМ с вашего компьютера или с вашего мобильного телефона Android ou iOS;
2. Выберите Профиль;
3. Войдите в систему, введя свой номер мобильного телефона с кодом города и 4-значным паролем (первые 4 цифры номера телефона). PUK-код, который идет в комплекте с вашим чипом);
4. В верхнем меню перейдите на вкладку "Услуги";
5. Клика эм «Услуги TIM и подписка на текстовые каналы»;
6. Снимите флажки со всех ненужных вам служб и нажмите «Сохранить»;
7. После завершения процесса все должно быть хорошо.

И если вы не нашли услугу, которую вы ищете, чтобы отменить TIM, перейдите на вкладку «Мой план» и внесите нужные изменения в свой план. Либо еще можно запросить блокировку, отправив СМС со словом «оставить» на номер 4112 или позвонив по номеру *144.

Vivo

планы Vivo больше и немного сложнее, и для отмены каждого типа требуются разные шаги.

Чтобы отменить интернет:

1. Отправьте ОТМЕНУ на номер 1515;
2. Дождитесь смс с информацией об отмене;
3. Ответьте YES, чтобы подтвердить отмену;
4. Все, должно быть, шло хорошо до этого момента.

Если это не сработало, позвоните по номеру *8486 со своего Vivo или 1058 с любого телефона и поговорите с оператором. За отмену конкретных планов Vivo, просто выполните один из следующих шагов. Существуют разные возможности, и вам не нужно следовать им всем:

• SMS: отправьте SMS со словом CANCEL или EXIT на номер 9009;
• Позвоните *9009 и следуйте инструкциям;
• Позвоните по номеру *8486, чтобы поговорить напрямую с агентом и запросить Vivo отмена;
• Отмену по СМС по-прежнему можно осуществить, отправив слово «выход» на номер 457. 

Oi

услуги Oi расположены ближе друг к другу и легче доступны, а сайте компании очень доступны для отмены, а также Anatel регулировать.

• Интернет: Чтобы запросить отмену Интернет Службой поддержки клиентов по телефону 0800 031 0800 с любого телефона. Сервис работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
• Приложение дисконтного клуба: Просто отправьте слово SAIR на номер 898 или позвоните в службу поддержки по номеру *144 на свой мобильный телефон;
• Звук приветственного звонка: чтобы отменить услугу Oi Som de Chamada, отправьте сообщение со словом «выход» на номер 5656. Подписка и все ваши песни будут аннулированы. Также можно отменить, позвонив с любого телефона Oi на *766;
• Приложение Oi Segurança и Oi Playkids: Просто отправьте слово EXIT на номера 30151 (PlayKids) или 3990 (Oi Segurança) или позвоните в службу поддержки по номеру *144 на своем мобильном телефоне.

У компании также есть служба цифрового чата по адресу Минха Ои, к которому можно получить доступ с компьютера с CPF или адресом электронной почты владельца. В правом нижнем углу вы можете выбрать продукт оператора Oi, для которого вы хотите обслуживание, и причину. Наконец, введите «поговорить с экспертом», и все должно быть решено.

Отменить услуги теперь проще, чем раньше, просто следуйте инструкциям для каждого оператора. И все это с меньшими головными болями и меньшим стрессом. НАШИ Anatel по-прежнему предлагает сайте которые могут сделать вещи яснее и проще, чем они уже кажутся.

Что вы думаете об улучшенной отмене планов? Сообщите нам в комментариях, помог ли пост отменить какие-либо услуги или у вас все еще были проблемы с отменой каких-либо услуг!