Принтеры HP all-in-one могут быть намеренно неисправны

A HP сталкивается с проблемой в правосудии США, которое ставит работу всех своих принтеров все в одном, также называемый многофункциональным, в чеке. Многие клиенты начали замечать, что когда чернила заканчиваются, их устройства не могут сканировать или отправлять факсы. Что в этом плохого? Просто для выполнения этих функций не нужны чернила. Поймите дело.

HP могла намеренно вызвать проблему

Вполне нормально, что после серии отпечатков принтеру необходимо заменить чернильные картриджи, чтобы все было сделано снова. Но покупатели в США заметили, что HP, похоже, допустила ошибку, продав больше картриджей для своих принтеров «все в одном» — МФУ, которые позволяют печатать, сканировать, копировать и даже отправлять факсы.

Когда количество чернил очень мало, устройства не могут сканировать документы или отправлять факсы. Для возврата функционала необходимо менять картридж — что не имеет смысла, так как для выполнения этих действий не требуется использование чернил.

Это заставляет клиентов покупать больше картриджей и, конечно же, приносить компании большую прибыль. Потребители заметили проблему, сообщив, что принтеры переходят в «состояние ошибки». Окружной судья США Бет Лабсон Фриман нашла утверждения, подтверждающие, что производитель знал о проблеме, поскольку агент HP указал, что в принтере «не закончатся чернила», но в картридже все еще есть чернила, а для сканирования и отправки по факсу чернила не требуются.

Другой судья в городе Сан-Хосе, штат Калифорния, в своем иске ссылается на то, что компания не просто обязана признать проблему, если она была обнаружена в ходе тестирования и в соответствии с уведомлениями клиентов. Во время судебного процесса HP указала, что клиенты не смогли доказать, что принтеры были преднамеренно неисправны, поэтому нет никаких оснований для продолжения судебного процесса.

Какую прибыль HP получает от продажи картриджей?

Данные на октябрь 2022 г. показывают, что, включая принтеры и расходные материалы, HP получил прибыль в размере 19,8 млрд долларов США (98 млрд реалов в прямой конвертации). Это соответствует 30% от общей выручки компании, которая составила 63 миллиарда долларов. Поставив целенаправленную задачу на МФУ, компания может обеспечить стабильную прибыль.

И чем больше моделей с этим «дефектом» размещается на рынке, тем больше эта прибыль увеличивается. Это бизнес, который никогда не перестает расти, потому что день за днем ​​принтеры покупают по всему миру. На вопрос Reuters для комментариев по делу компания не ответила на запросы и все должно обсуждаться только в суде США.

Клиенты, подавшие иск, упоминают, что у исправных принтеров, приобретенных в Калифорнии и Миннесоте, есть такая проблема, как запрос замены картриджа до того, как он действительно опустеет.

Что дальше?

С процессом, принятым судами США, HP теперь вам нужно доказать, что вы не знали о возможном дефекте, а также что вы делали это не для того, чтобы просто нажиться. Версия жалобы была подана в июне 2022 года, но была отложена из-за отсутствия аргументов со стороны юристов.

Свидетельство агента службы поддержки о том, что принтер не будет сканировать с пустым картриджем или без картриджа, было необходимо для открытия нового действия, поэтому компания должна нести достаточную ответственность.

Суд считает эти требования достаточными на данном этапе, поскольку они определяют конкретную причину дефекта и то, как дефект проявляется.

Суд США по делу HP

Компания уже столкнулась с рядом проблем из-за картриджей в своих принтерах. В 2020 году сделка на сумму 1,5 миллиона долларов США была закрыта после обвинений в том, что при использовании сторонних (более дешевых) картриджей выход устройств был меньше по сравнению с использованием картриджей HP. Аналогичное дело было урегулировано из Европы, и урегулирование составило 1,35 миллиона долларов США.

Намерение HP ясно, а именно вернуть свои многофункциональные устройства в неработоспособное «состояние ошибки», чтобы большая часть покупателей этих многофункциональных устройств покупала ненужные картриджи с чернилами по завышенной цене, чтобы иметь возможность сканировать и отправлять документы по факсу. Конечная цель — увеличить продажи одного из самых прибыльных продуктов HP — чернильных картриджей — любыми средствами.

Адвокаты клиентов, подавших иск против типографии

Что вы думаете об этом случае? Вы когда-нибудь сталкивались с проблемами с фирменным принтером? Расскажите нам нас Комментировать!

См. также

Обзор: HP Laser Neverstop 1200W — один из лучших принтеров среднего уровня на рынке.

С информацией: Reuters l Служба новостей суда

Рассмотрено Главкон Витал от 14.