Nästan 60 % av brasilianarna undviker varumärken som är inblandade i skandaler, säger studien

O inköpsprocessen triggas av flera faktorer, som t.ex behov, önskan eller till och med det faktum att det är en gåva till någon kärbland annat skäl. Men även med denna grund kan endast ett enda skäl leda till hävning av köp — vare sig det är en produkt eller tjänst. Varumärken inblandade i skandaler, som t.ex ryktefrågor relaterade till miljön, kan få människor att överge sina inköp. En studie om annullering av köp, tillverkad av Nexus, gav en tydligare syn på ämnet. Kolla in det!

Orsak och frekvens för att bojkotta varumärken

På senare tid har inflytandet från varumärken och deras chefer aldrig varit mer avgörande för konsumenternas beteende. Under de senaste två åren, 47 % av brasilianerna slutade köpa produkter eller tjänster från företag inblandade i fall av respektlöshet eller diskriminering, såsom rasism, homofobi, fördomar och misshandel av anställda. Denna siffra stiger till 59 % när bojkotter inkluderar frågor om Efterlevnad (uppsättning praxis och procedurer som företag måste följa för att följa lagliga standarder, förordningar, policyer och riktlinjer) eller företagens politiska ståndpunkter.

Dessa uppgifter kommer från forskning Varumärkes rykte: Vad driver brasilianares beteende, genomförd av Nexus och presenterad i torsdags (31) vid REPCOM-evenemanget, främjat av FSB Holding, det största ekosystemet för ryktehantering i Latinamerika.

Bland huvudorsakerna till bojkotten är anklagelser om korruption och bedrägeri (42 %), negativ miljöpåverkan (32 %), chefer med politiska ståndpunkter som strider mot konsumenternas (26 %) och företagets utländska nationalitet (21 %). Undersökningen frågade respondenterna om 10 möjliga orsaker till bojkotten, och några av dem grupperades i fem makrokategorier.

Konsumenter med inkomst över 10 minimilöner är de mest benägna att bojkotta, med 82 % säger att de har slutat konsumera en produkt eller tjänst i åtminstone en av de undersökta situationerna. Bland självdeklarerade HBTQIAPN+-personer är detta beteende också högt, med 71 % som redan bojkottar varumärken av en av dessa anledningar.

Det betyder att 6 av 10 konsumenter redan har hämnats mot varumärken, slutat konsumera produkter eller tjänster, på grund av misstag som gjorts av chefer eller till och med av företagen själva. Det kan ha varit ett olyckligt uttalande, ett felaktigt inlägg på sociala medier. Detta visar hur mycket varumärkenas och företagens rykte behöver tas om hand varje dag, med planering och samstämmighet. Annars kan påverkan på organisationens kassaflöde bli brutal.

Marcelo Tokarski, VD för Nexus

Sökandet av Nexus Det tyder också på att många brasilianare har olika anledningar till att bojkotta varumärken eller företag. Enligt uppgifterna, 18% av de intervjuade är frekventa bojkottare, efter att ha slutat konsumera produkter från ett varumärke under de senaste två åren av minst 8 av de 10 angivna anledningarna. Andra 18% klassas som moderata bojkottare, eftersom de slutade konsumera av 4 till 7 anledningar. Redan 23% övervägs enstaka bojkottare, efter att ha undvikit varumärken av 1 till 3 anledningar. Du återstående 41% uppgav inte bojkottad inga varumärken eller produkter under denna period.

Bojkottbelopp per köp

En annan oro för varumärken avslöjades: förutom de 6 av 10 konsumenter som slutade köpa produkter på grund av företagens eller deras chefers positionering, finns det också de som går längre och tränar digital uppsägning. Enligt studien slutade 19% av brasilianerna inte bara att konsumera produkter eller tjänster, utan också talade illa om varumärken på sociala nätverk eller webbplatser.

Tokarski framhåller att forskningen visar en allt mer kritisk konsument och engagerad i sociala nätverk, vilket påverkar deras köpbeslut och företagets rykte. Detta förstärker vikten av ett positivt rykte, både online och offline.

Data visar att offlinebeteende också påverkar onlinemiljön: 40 % av brasilianarna slutat följa märken efter negativa nyheter, medan 24 % gick med i den digitala uppsägningen. Bland aktionerna skrev 18 % negativa recensioner, 13 % delade kritiskt innehåll och 11 % postade negativt innehåll på dina sociala medier.

Gruppen på 59 % av brasilianarna som bojkottat varumärken är uppdelad i två delar: 19 % är avbrytare, eftersom de slutade konsumera produkter och även kritiserade företag online; de andra 40% har precis slutat köpa, utan att uttrycka kritik på nätverken. Dessutom, 6 % av konsumenterna har varit fientliga på sociala medier eller webbplatser, men utan att ändra dina köpvanor. Slutligen, den resterande 36 % deltog inte av bojkotter och inte heller framförde de någon kritik på nätet.

När vi jämför onlinebeteende med bojkott av produkter inser vi att 2 av 10 brasilianare är "avbrytare": de slutade köpa från ett företag och uttryckte även kritik på nätet, vare sig på sociala nätverk eller recensionsplattformar.

Förklarar Marcelo Tokarski, vd för Nexus

Påverkan av den virtuella miljön

Chanserna att bojkotta ett varumärke ökar markant när konsumenter stöter på kritik om det i sociala medier. Enligt undersökningen 66 % av brasilianarna säger att de är utsatta med viss frekvens till inlägg eller kommentarer som uppmuntrar till bojkott av vissa produkter eller tjänster. Bland dem som tittar på denna typ av innehåll med hög frekvens, 70 % har redan slutat köpa en produkt eller tjänst på grund av minst ett av de 10 skäl som testats av Nexus.

Däremot bojkottprocenten sjunker till 50 % bland dem som sa att de inte såg den här typen av publikationer. Undersökningen visade också att yngre konsumenter, särskilt från generation Z (personer födda mellan 1995 och 2010), är de mest influerade av bojkottkampanjer på nätverken. De viktigaste faktorerna som motiverar bojkotter inkluderar oetiska affärsmetoder, miljöpåverkan och företagets behandling av sina anställda.

Dessa uppgifter förstärker vikten av att varumärken noggrant övervakar vad som sägs om dem i alla miljöer. Rykte, trots allt, definieras av vad folk säger om dig när du inte är där. Transparens och etik värderas mer än någonsin, och varumärken måste anpassa sig till allmänhetens värderingar om de vill upprätthålla konsumentlojalitet

Observerar Marcelo Tokarski, VD för Nexus

Om Nexus och REPCOM

O REPCOM är ett stort rykteevenemang, anordnat av FSB Holding. Exklusivt för gäster, utforskar evenemanget rykte i dess många lager och komplexitet. På scenen, chefer, experter, influencers och framstående kommunikationsproffs dela med sig av sin kunskap och diskutera de viktigaste utmaningarna i att bygga och hantera rykte för människor, företag, grupper och varumärken i en allt mer komplex värld. 2024 års upplaga ägde rum den 31 oktober kl Grand Hyatt, i Sao Paulo.

A Nexus är ett dataföretag som kombinerar avancerad teknik och det mänskliga ögat för att uppnå mer exakta ryktediagnoser. Nexus uppstod ur föreningen av Institutet för forskning om anseende och image (IPRI) med dataintelligensområdet för FSB Holding, som bildar ett enormt ekosystem för ryktehantering i Latinamerika. Varumärkets mål är att hitta insikter som hjälper kunder att bygga, hantera och bevara sitt rykte.

Och du, vad tyckte du om uppgifterna? Kände du dig också representerad? Berätta för oss Kommentar!

Se också

Text korrekturläst av: Daniel Coutinho den 31-10-2024