Hur man köper säkert på Mercado Libre

Vet eller inte om den fria marknaden är säker representerar en stor del av de frågor som ställs av dem som handlar online. Varumärket, skapat av brasilianaren Stellao Markis och av argentinaren Marcos Galperín 1999 (som ett sätt att möjliggöra en typ av eBay i Latinamerika), har sitt ursprung i Argentina och anlände kl Brasil Samma år. Det är en av de viktigaste i världen och får mer och mer utrymme inom sektorer som mode, elektronik, spel, mat och till och med bilar.

Men trots det finns det många tvivel om de nödvändiga säkerhetsprocedurerna för att köpa och undvika bedrägerier under och/eller efter köpet. Kolla in viktiga tips för att köpa på Öppen marknad med säkerhet:

Vad är fri marknad?

O Öppen marknad är en teknikmarknad där människor och företag kan köpa, betala, sälja, skicka, annonsera och hantera sina företag på internet. Enkelt uttryckt är det en varuhus, vilket innebär att en exponerad produkt kan säljas direkt eller genom en registrerad partner, med ett utvärderings- och poängsystem för framgångsrik försäljning och god kundservice.

Företaget är för närvarande verksamt i 18 länder och samlar miljontals säljare och köpare med produkterbjudanden och till och med speciella shoppingliv. Produkterna skickas över hela Brasilien och kan anlända så fort som mindre än 24 timmar, beroende på platsen.

Finns i Brasilien i över 20 år, med dotterbolag som t.ex Mercado Pago, Fraktmarknad e Kreditmarknad, fortsätter företaget på en tillväxtväg. Dessutom vann den 2020 iBest-priset för bästa marknadsplatsen i Brasilien av den officiella juryn.

Med huvudkontor i Osasco, São Paulo, kontoret för Öppen marknad i Brasilien representerar ett av de modernaste koncepten för företagsarkitektur som har designats under de senaste åren.

Är den fria marknaden säker?

Det är möjligt att köpa säkert på Mercado Livre och företaget har år efter år skapat sätt att göra denna köpprocess ännu säkrare.

Skydd för köpare

Plattformen säkerställer att, om det finns ett problem med en säljare och denne inte kan eller vill lösa det, är webbplatsen själv ansvarig för att återbetala 100 % av köpeskillingen (kallas Garanterat köp). Det finns 28 dagars täckning av köpprocessen, med möjlighet att returnera produkten kostnadsfritt inom 7 dagar, om användaren ångrar det (prognos garanteras av artikel 49 i konsumentskyddskoden), eller inom 30 dagar, om det upptäcks en defekt eller om den skiljer sig från vad som meddelats (art. 18 i CDC).

Det är viktigt att klargöra dessa samband med brasiliansk lagstiftning, så att det är tydligt att de inte är det företagsalternativ, utan snarare konsumenträttigheter och garantier, som måste respekteras.

Vad köpgarantin täcker:

• Om produkten är annorlunda, defekt, ofullständig eller om köparen ångrar sig inom 30 kalenderdagar från leveransen av produkten;
• Om produkten är annorlunda, defekt, ofullständig eller om köparen ångrar sig inom 7 kalenderdagar från leveransen av produkten;
• Om köparen inte får varan. 28 kalenderdagar från inköpsdatumet eller utgången av lagertillgänglighetsperioden för produkter utan omedelbart lager;
• Om köparen inte får produkten köpt utomlands. 60 kalenderdagar från inköpsdatum.

Det garanterade köpet täcker inte: 

• Produkter skadade, reparerade eller modifierade av köparen;
• Produkter betalda genom överföringar eller pengainsättningar gjorda via Mercado Pago;
• Produkter betalda med QR-kod via Mercado Pago;
• Produkter som betalas via Mercado Pago Point-terminalen;
• Fall där posten eller transportören förlorar produkten, såvida inte försändelsen sker via Mercado Envios;
• Alla bedrägliga åtgärder eller som bryter mot villkoren för webbplatsen.

För mer information, besök Returpolicy för köp av plattformen.

Skydd för säljare

Säljare har också ett antal säkerhetsrättigheter. En av dem är betalningsbekräftelse: så snart köpet är genomfört lämnar pengarna köparen och förvaras av Mercado Livre, som, när plattformskraven är uppfyllda, kommer att garantera betalning.

Även i fall av betalningar gjorda med kreditkort som till slut blir omtvistade. När detta händer håller Mercado Livre inne pengarna från betalningen tills problemet är löst och hanterar ärendet tillsammans med kortutfärdande institution. Uppfyllde Krav på program för säljarskydd, återbetalning garanteras av plattformen.

Omdömessystem

En annan stor fördel med plattformen är dess effektiva säljarvärderingssystem. När säljaren eller butiken samlar framgångsrika försäljningar (och nöjda kunder), stiger dess ranking i Mercado Livre.

Bästsäljarna har en maximal indikator i grön färg, med betyg som "ger bra service" och "levererar produkter i tid". Och några till och med sportmedaljer med symbolen Ledande marknad.

Här är ett bra tips: föredrar att köpa produkter från säljare med en lång historia av framgång i försäljningen. Det är också värt att ta en titt på historiken för frågor och svar på din produktsida, för att säkerställa att du har att göra med en aktiv säljare, eller till och med skicka frågor för att göra det klart för er båda om innehållet och kvaliteten på transaktionen objekt.

Hur betalar du för ditt köp på Mercado Livre?

När du väljer en produkt kommer användaren att kunna köpa den via Mercado Pago, företagets betalningsplattform, som erbjuder flera sätt att betala för köp, nämligen:

• Kreditkort upp till 10 delbetalningar utan ränta
• Delbetalning upp till 12 delbetalningar
• Betalkort
• Pix
• Bankkupong
• Pengar på ditt Mercado Pago-konto
• Mercado Coin, MercadoLibres kryptovaluta

VIKTIG: Betala aldrig en räkning skickad av säljaren. I slutet av köpet betalar du bara din egen biljett utfärdad av Mercado Pago eller direkt på plattformen.

Vilket fraktalternativ att välja?

Precis som med betalningar Öppen marknad erbjuder vissa fraktsätt. Kostnader och blanketter som finns kan ses i varje annons.

Det finns också en fri fraktfördel på miljontals utvalda produkter från 79 R$, vilket tar hänsyn till flera faktorer som avstånd som ska tillryggaläggas, produktvikt, förpackningsstorlek och produktens värde. För att ta reda på om den önskade produkten har fördelen av fri frakt, lägg bara varan i kundvagnen och få tillgång till den. Fri fraktförmån gäller endast för leveranser gjorda av Fraktmarknad.

Ordna med säljaren: Om annonsen inte har Fraktmarknad, kan kunden ordna leverans direkt med säljaren. 

Frimarknadsbyråer

byråerna Öppen marknad Det är kommersiella ställen, såsom teknisk assistans, klädbutiker eller pappersbutiker som förutom att erbjuda sina tjänster fungerar som upphämtningsställen. För att använda det här alternativet, informera bara vid köptillfället. Det är viktigt att säga att uttag inte är aktiverat på alla områden. 

För att återkalla ditt köp behöver du bara visa QR-koden som plattformen skickar till dig. QR-koden finns tillgänglig i köpdetaljen eller i mejlet som skickas när produkten är hos byrån. Vid behov kan någon annan hämta beställningen åt dig. Dela bara din QR-kod.

Om ingen kan hämta ut ditt köp kommer det efter 7 dagar att returneras till säljaren och du får en återbetalning.

Internationellt köp på Mercado Livre

Nej Öppen marknad det finns också möjlighet till internationella köp. Det är möjligt att identifiera dem exakt med etiketten "Internationella köp" i detaljerna för varje annons, i sökfiltren eller genom att välja i "Kategorier".

På produktsidan ser du även frakttidsintervallen som varierar beroende på ursprungsländer och destination för köpet.

Det är viktigt att notera att när du gör ett internationellt köp är ditt paket föremål för importskatter, tullar eller tullavgifter efter den lokala regeringens eget gottfinnande, vilka inte ingår i priset på produkten. Dessa avgifter och deras relaterade policyer är varken reglerade eller relaterade till Öppen marknad.

I vissa situationer kan produkten hållas uppe i tullen och i detta fall kommer det att vara nödvändigt att betala motsvarande importkostnader:

• tullavgifter 
• ICMS - Skatt på cirkulation av varor och tjänster
• porto
• godkännandeavgift

Observera att summan av tullavgifter och ICMS kan öka det slutliga inköpspriset från 60 % till 100 %.

Hur returnerar man en produkt köpt på Mercado Livre?

Även efter att ha följt alla steg för att göra ett säkert köp på Öppen marknad, kan du behöva returnera den köpta produkten. Därför gjorde vi en kort sammanfattning om hur man går tillväga för att genomföra denna process på ett enkelt sätt:

För att returnera en produkt, sök efter alternativet "Gratis retur" som visas bredvid köpmenyn. När du gör det, klicka på det här alternativet, så kommer plattformen att ge dig en returkod så att du kan skicka tillbaka produkten. Vid vissa tillfällen kommer det att vara nödvändigt att prata med säljaren innan du får koden. Plattformen själv kommer att informera dig om detta är nödvändigt. 

Du bör också prata med säljaren om du kommit överens om leverans vid köptillfället. Detta kan ske genom ett meddelande eller genom att öppna en reklamation efter köpet, om en överenskommelse inte har träffats. Vet att du i dessa fall inte kommer att få en returkod, men MercadoLibre hjälper dig att skicka tillbaka ditt köp.

Hur man förbereder paketet för retur

Innan du packar, kontrollera att produkten är i samma skick som du fick den, utan tecken på felaktig användning och att den har alla tillbehör och etiketter:

• Förvara produkten i originalförpackningen;
• Packa produkten. Om den är ömtålig, använd säker förpackning för att skydda den;
• Skriv returkoden på paketet eller visa QR-koden vid frakten;
• Leverera paketet till Posten eller Frimarknadsbyråoch i vilken den utsågs;

återbetalning

Återbetalning kommer att göras inom 3 arbetsdagar efter att produkten anlände. Men ibland kan det göras direkt efter att du har levererat produkten, så att du får dina pengar snabbare.

Gratis marknadstjänst

Om även efter alla tips om hur man gör ett tryggt och lugnt köp hos Öppen marknad Om du fortfarande har tvivel, erbjuder företaget några SAC-kanaler som telefonnummer, chatt eller e-post. Genom dem är det möjligt att ställa frågor eller lösa problem med bland annat köp, konto, frakt, betalningar.

Enligt en sida på Abris webbplats, den telefon av Öppen marknad och de andra SAC-kanalerna de är inte så lätta att komma åt; så vi rekommenderar att du besöker den så att du snabbt och enkelt kan lära dig om de alternativ som plattformen erbjuder för att tillhandahålla tjänster till kunder och säljare.

10 tips för att ta hand om din säkerhet

Nedan följer 10 tips som Mercado Livre ger för att undvika bedrägerier och problem vid köp och försäljning:

• Gör ditt köp på den fria marknaden: utföra alla dina transaktioner via plattformen och använda de verktyg som erbjuds av Mercado Livre, såsom Mercado Pago och Mercado Envios. Att kontakta säljare via WhatsApp, e-post eller Facebook lämnar dig utlämnad till alla bedrägeriförsök. För att vi ska kunna skydda dig råder vi dig att använda de kanaler som vi gör tillgängliga för dig.
• Dela inte personlig information i avsnittet Frågor och svar. När du köper eller säljer en produkt kommer du att ha tillgång till en chatt med köparens eller säljarens data och kommer att kunna klargöra alla dina tvivel.
• Granska säljarnas rykte: innan du köper rekommenderar vi att du läser kommentarerna i slutet av varje inlägg för att lära dig mer om säljarens kvalitet och uppmärksamhet, baserat på andra köpares erfarenheter.
• Dela inte personlig information via e-post, telefon eller sms: vi kommer aldrig att be om personlig information som kreditkortsnummer, identifiering, säkerhetskoder eller skatteidentifikationsnummer på detta sätt.
• Använd Mercado Envios när du kan: är det bästa sättet att garantera leveransprocessen, men om du ordnar direkt med säljaren är det idealiska att skriva på ett leveranskvitto. Om du upptäcker några oegentligheter, lämna in ett klagomål omedelbart på vår plattform.
• Lämna inte ut information om ditt betalningsmedel: kom ihåg att alla betalningar på vår plattform görs via Mercado Pago, så du bör aldrig dela dina kontodata, dina kredit- eller betalkort via e-post, WhatsApp, sociala nätverk eller någon annan kanal.
• Kontrollera äktheten av de e-postmeddelanden du får: kontrollera domänen (url) bokstav för bokstav, och verifiera att den är samma som vår plattform (www.mercadolivre.com). Bedrägliga webbplatser har ofta mycket subtila bokstäver eller modifieringar som inte är synliga vid första anblicken. Om du har några frågor, vänligen kontakta oss via hjälpchatten.
• Onlinebetalningar: kolla webbadressen när du betalar. Kom ihåg att det aldrig är en bra idé att klicka på länkar eller ladda ner filer om du inte har bett om dem eller om du är säker på vem du skickar dem till och vad de handlar om.
• Om du upptäcker några oegentligheter på ditt konto, anslut via appen eller webben för att få hjälp eller göra en anmälan. Lämna inte personlig information via andra kanaler.

Nätfiske: Hur man upptäcker bedräglig e-post

När det gäller informationssäkerhet är ett av de vanligaste hoten Nätfiske eller identitetsstöld, som inträffar när någon skickar massmejl som låtsas korrespondera med en legitim organisation.

I allmänhet är de meddelanden som varnar för vissa risker på deras personliga konton, där de begär bekräftelse på deras identitet, anger deras data eller ändrar lösenordet. Målet är att du ska klicka på en skadlig länk som tar dig till en falsk sida där angripare kan få din personliga information.

vara från Öppen marknad eller inte, alla e-postmeddelanden som begär bekräftelse av personlig information bör hanteras med stor försiktighet. Även om det ser autentiskt ut kan det tyda på att det kom från en opålitlig källa.

svara lugnt

Om ett e-postmeddelande kräver brådskande åtgärder, att ditt konto har blivit hackat eller varningar av denna typ, är det första du bör göra att vara lugn. Dessa e-postmeddelanden vill att du ska vidta åtgärder utan att tänka. Kontakta i så fall företaget och bekräfta att denna begäran har skickats till dig.

Kontrollera avsändarens e-postadress

Kontrollera domänen: Brottslingar använder en falsk domän som imiterar ett riktigt företags. De ersätter ofta karaktärer för att visuellt förvirra offer (till exempel genom att ersätta den gemena bokstaven "L" med en versal "i") eller använda företagets riktiga namn i e-postadressen. Till exempel, [e-postskyddad].

SMS-bedrägerier

Kom ihåg att inte bara e-post kan vara en kanal för bedrägerier. Det finns också smishing, vilket är en liknande praxis, men via textmeddelande (SMS). De fungerar på samma sätt: de inkluderar skadliga länkar i SMS:et för att verka legitima.

Se också:

Hur fungerar Mercado Pago? e Hur man blir en Mercado Libre-bud 

Källor: Öppen marknad, abri