Produkt i mer än 30 dagar i reparation? Du kan få en ny enligt CDC

O artikel 18 do konsumentskyddskod (CDC) definierar en regel som, om den var allmänt känd, skulle spara brasilianska konsumenter mycket huvudvärk. I ett nötskal: om en produkt är under reparation och defekten inte repareras inom en period på högst 30 dagar, räknat från konsumentens reklamation, har kunden rätt till en ny enhet eller återbetalning av det inbetalda beloppet, med monetär korrigering.

En enkel regel, men en som fortfarande inte följs fullt ut av leverantörer, vilket omfattar både butiken som sålt produkten och tillverkaren, då ansvaret är solidariskt (delat).

Regeln gäller produkter som är under garanti, som kan tillhandahållas av tillverkaren eller den som föreskrivs i lag – 30 dagar för icke varaktiga varor och tjänster och av 90 dagar för hållbara produkter. Att ha kunskap om den här artikeln kan vara användbart särskilt för dem som använder auktoriserad teknisk assistans för reparation av varor som t.ex mobiltelefoner, smartphones, bärbara datorer e elektronik i allmänhet, men lämnas utan produkten i månader.

Vad säger CDC artikel 18 om utbyte och reparation?

O artikel 18 av konsumentskyddskod garanterar utbyte av produkten. Artikeln säger:

"Leverantörer av varaktiga eller icke hållbara konsumentprodukter är solidariskt ansvariga för kvalitets- eller kvantitetsfel som gör dem olämpliga eller olämpliga för den konsumtion de är avsedda för eller minskar deras värde, samt för sådana som uppstår på grund av skillnader i förhållande till angivelser på behållaren, förpackningen, märkningen eller reklammeddelandet, med respekt för variationer som uppstår på grund av deras natur, och konsumenten kan kräva att defekta delar byts ut.

1 § Om felet inte avhjälps inom högst trettio dagar, kan konsumenten alternativt efter eget val kräva:

Jag - den ersättning av produkten för en annan av samma typ, under perfekta användningsförhållanden;

II – den återbetalning omedelbar betalning av det betalade beloppet, monetärt uppdaterad, utan att det påverkar eventuella förluster och skador;

III - den proportionell minskning av priset."

Källa: konsumentskyddskod.

För att se sina rättigheter respekterade kan konsumenten aktivera antingen tillverkare som för teknisk hjälp efter 30-dagars reparationsperioden - eller till och med handla där de köpte produkten — att kräva återbetalning, eftersom ansvaret delas mellan dem.

Vad är skillnaden mellan konsument och leverantör?

I Brasilien, när vi talar om konsumentförhållanden, måste vi alltid hänvisa till lag 8.078, från 1990, mer känd som konsumentskyddskod (eller helt enkelt CDC). I denna lag finns definitionen av de viktigaste siffrorna inom konsumenträtten: den konsument och även leverantör.

För utvecklingen av denna fråga kommer vi att använda dessa två termer med viss frekvens, så det är viktigt att läsaren inte har några tvivel om dessa två juridiska personer för en fullständig förståelse av texten.

För CDC är det konsument varje person som använder en vara eller tjänst som slutmottagare (art. 2). Det är viktigt att markera att om den förvärvade varan eller tjänsten används som föremål för en affärsverksamhet, en person (fysisk eller juridisk) vem som förvärvat den kommer inte att betraktas som en konsument, alltså utan skyddet av konsumentskyddsbalken.

Till exempel en person som köper en mobiltelefon att använda killar är, för CDC, konsument. Utom en företag som köper flera mobiltelefoner för återförsäljning är en del av produktförsörjningskedjan och kommer att behöva ta till andra lagar för att söka en rättighet som kan ha kränkts.

Ett annat exempel: en skola måste köpa stolar för att kunna utföra sin verksamhet, därför är skolan inte en konsument i det här fallet eftersom stolen är ett föremål för utveckling av kommersiell verksamhet.

I andra änden av konsumtionsrelationen har vi siffran på leverantör, som beskrivs i art. 3:e lag nr 8078/90: är någon (enskild eller juridisk person) som deltar i någon process i konsumentförhållandet, från produktion till marknadsföring av en vara eller tjänst. Vi kan alltså säga att företaget som tillhandahåller teknisk assistans till en defekt produkt övervägs leverantör.

Trasig vara

Det är normalt att i en produktionslinje — med tillverkning av tusentals eller miljontals produkter — vissa enheter tillverkas med vissa fel — även om minimala — som kan orsaka framtida problem i deras funktion.

I dessa fall kan den olyckliga konsumenten ta till en teknisk hjälp för att reparera din produkt. Om garantitiden fortfarande är i kraft kommer reparationen att utföras kostnadsfritt; om garantin redan har löpt ut, kommer konsumenten fortfarande att kunna tillgripa en experthjälp, men du kan behöva betala för reparationen.

Hur lång tid har den auktoriserade personen på sig att returnera en defekt produkt placerad för reparation? Enligt CDC, tjänsten måste slutföras inom 30 dagar. När det är färdigt måste det förstås att felet är åtgärdat och inga nya problem har uppstått på grund av att servicen utförts. 30-dagarsperioden fastställs av konsumentskyddskod, i första stycket (§ 1) i artikel 18. Därför är 30 dagar den maximala perioden som produkten kan vara kvar i teknisk assistans för reparation.

Närhelst en defekt produkt lämnas för reparation på en teknisk assistansanläggning måste det ansvariga företaget göra allt för att se till att problemet löses inom tidsfristen. Detta beror på att lagen (den CDC) ålägger tuffa åtgärder för dem som misslyckas med att följa. I det aktuella fallet, enligt de tre punkterna i § 1 (första stycket), i samma artikel 18, kan konsumenten välja ett av tre alternativ:

• ersättning av produkten med en annan av samma typ, under perfekta användningsförhållanden;
• omedelbar återbetalning av det betalade beloppet, monetärt uppdaterat, utan att det påverkar eventuella förluster och skador; eller
• den proportionella sänkningen av priset.

För att göra det tydligt, låt oss ge ett exempel. Låt oss säga att en viss konsument köper en ny modell av Smart TV, som kommer att misslyckas kort därefter. När garantin har aktiverats passerar de 30 dagarna som rapporterats i CDC och ingen lösning erhålls.

För första hypotesen, kan konsumenten välja att få en ny smart-TV, samma som den tidigare, som fungerar perfekt och utan att debiteras något extra belopp.

Na andra chans, kan konsumenten avstå från att ta med sig smart-tv:n hem, och hjälpen måste återbetala det inbetalda beloppet, med en monetär korrigering som räknas från inköpsdatumet. Om konsumenten lider någon skada på grund av att leverantören dröjt med att lösa ärendet, kan det fortfarande tas ut en avgift för ”eventuella skador”.

Por sist, konsumenten kan till och med välja att behålla den defekta produkten, men ändå få tillbaka en del av värdet. Eller till och med få en annan modell av smart-TV, men det belopp som tidigare betalats kommer att beaktas för den proportionella rabatten. Alla dessa hypoteser är konsumentvalmöjligheter, så det är inte upp till leverantören att påtvinga köparen någon av dessa lösningar.

En annan viktig fråga angående tidsfristen är att om leverantören returnerar produkten och den uppvisar samma defekt igen, kommer den tid som redan förflutit i teknisk assistans att beaktas när produkten är på nytt lämnas in för reparation. Det vill säga om den tekniska assistansen utförde arbetet på till exempel 15 dagar och produkten har samma defekt igen, har leverantören bara 15 dagar på sig att lösa ärendet.

Det finns fall av butiker som erbjuder en ny produkt i händelse av en defekt som uppstår strax efter köpet, men detta är företagspraxis för att locka kunder, och det finns ingen skyldighet enligt konsumentskyddslagen att det säljande företaget fortsätter med utbyta av den defekta produkten.

Produkt utan garanti

En mer komplicerad situation, men som inträffar med viss frekvens, är fallet med en produkt som har en defekt efter den period som täcks av garantin. Den mest uppenbara frågan att tänka på är att konsumenten kan söka teknisk hjälp och betala för reparationen. Även i detta fall har leverantören högst 30 dagar för reparationen, med samma implikationer som vi såg tidigare, så den enda skillnaden för defekten inom garantin är betalningen för tjänsten.

Med andra ord, när en produkt ligger kvar i teknisk assistans i mer än 30 dagar för reparation, är det konsumentens rätt att välja att byta ut den defekta produkten, återbetala det inbetalda beloppet eller få en proportionell rabatt. Det finns dock ett fall där, trots att garantiperioden redan har löpt ut, konsumenten inte behöver betala för reparationstjänsten: när det finns dold produktberoende.

Förstå dolda produktberoende

Missbruk det är just en produkts fabriksfel som kan vara lätt eller svår att upptäcka. DE dold last, som namnet antyder, är ett icke-uppenbart defekt i en produkt, som bara kommer att orsaka problem efter användning och ofta över tid. För dessa fall fastställer CDC (i § 3 i artikel 26) att garantiperioden bara börjar löpa från upptäckten av missbruket, inte köpet.

Även om produkten inte längre är inom garantiperioden kan konsumenten alltså kostnadsfritt använda sig av teknisk assistans, förutsatt att det är fråga om dolt fel och att leverantören kontaktas. inom 90 dagar (punkt II i artikel 26 i CDC). Men se upp, det är nödvändigt att använda sig av det som i lag heter rimlighet. Det är nödvändigt att ta hänsyn till vilken produkt det talas om, såväl som vilken typ av beroende som presenteras.

Föreställ dig fallet med en konsument som köper en smart-TV med ett års garanti, men den slutar fungera efter den 13:e köpmånaden. Även om garantin redan har upphört är det rimligt att anta att en tv ska visa bilder under några år och det är lätt att förstå att det på 13 månader inte räckt till för enheten att uppvisa denna defekt p.g.a. naturligt slitage.

I detta fall är det inte ovanligt att leverantören hävdar att konsumenten dålig användning av produkten, och av denna anledning skulle han vara fullt ansvarig för att reparera defekten. Om så är fallet kommer det dock att vara upp till leverantören att bevisa missbruket, eftersom konsumentskyddslagen (i punkt VIII i artikel 6) deklarerar att Omkastning av bevisbördan som en av de grundläggande konsumenträttigheterna.

Så det kan antas att den enheten, som slutade visa bilder efter drygt ett års användning, hade något tillverkningsfel, dvs. dold produktberoende. Från detta ögonblick (upptäckten av problemet) perioden på 90 dagar laglig garanti, eller, med andra ord, en skyldighet för leverantören att reparera produkten enligt lag.

Din rätt är värdefull

Rättigheterna som ingår i denna fråga kommer inte alltid att vara lätt att bevilja av leverantören till konsumenten, främst fall av dolda defekter utanför garantiperioden, men också när teknisk assistans tar mer än 30 dagar att slutföra reparationen.

För det fall att konsumenten inte får sin rätt tillgodosedd är lösningen att tillgripa rättsliga medel för att få den garanterad. Lyckligtvis, efter att ha läst den här artikeln lärde du dig vilka agenter som förstår konsument- och leverantörssiffrorna och vilka skyldigheter var och en har inför defekta produkter. Din rätt är värdefull och måste därför försvaras. Tveka inte att söka de nödvändiga medlen för att försvara det.

Granskats av Glaucon Vital den 24/1/24.