Index
Har du någonsin varit rädd för att köpa något på nätet på grund av bristande säkerhet eller osäkerhet om dina rättigheter som konsument? För konsumenter som inte är vana vid onlinemiljön (eller till och med för dem som är det) är rädslan för att köpa varor via webbsidor mycket vanlig, trots att verktyget alltmer används för detta ändamål.
Tänk dock på att det finns en lag som garanterar dina rättigheter vid distansköp. Lag nr 8.078, mer känd som konsumentskyddskod, är din största allierade vid dessa tider. Kolla nedan de viktigaste konsumenträttigheterna i onlineshopping och några tips för att vara säker när du stänger en affär!
Online shopping i Brasilien
Brasiliansk e-handel fortsätter att växa och registrerar total försäljning på 169,6 miljarder BRL 2022Till 5% ökning jämfört med föregående år. Enligt Brazilian Electronic Commerce Association (ABComm), gjordes om 368,7 miljoner beställningar, allmänning genomsnittlig biljett på 460 BRL per kund förra året.
Bland de sektorer som stack ut i försäljning är: hushållsapparater, telefoni, elektronik, hem och inredning, informationsteknik och mode. Dessutom sektorn mat och dryck noterade också tillväxt, driven av VM-spelen 2022. Detta märkliga faktum slutade dock med att sänka försäljningspriset, även om det ökade antalet beställningar.
Online shopping nu representerar mer än 10 % av all nationell detaljhandel, enligt en ny undersökning av ABComm på flödet av 2022. Detta antal tenderar bara att växa, med en prognos på 9,5 % ökning för 2023, vilket kan nå 186 miljarder R$ i försäljning. Den genomsnittliga biljetten bör förbli i balans, runt 470 R$, och antalet beställningar kan nå 395 miljoner.
Konsumenträttigheter när du handlar online
Tillgång till företagsinformation
Vid köp i virtuella butiker är det viktigt att vara uppmärksam på den information som finns på sajten, såsom företagsnamn, adress och kontakt. Dessa uppgifter är obligatoriska enligt Dekret nr 7.962 från 2013, även känd som "e-handelslagen".
Enligt lagstiftningen ska företag som verkar inom elektronisk handel markera företagsnamnet, CPF- eller CNPJ-numret på deras webbplatser (om tillämpligt), fysisk och elektronisk adress, förutom jagfullständig information för plats och kontakt. Denna åtgärd syftar till att säkerställa transparens och säkerhet i kommersiella transaktioner som utförs över internet, vilket gör det möjligt för konsumenter att omedelbart identifiera leverantören och verifiera företagets korrekthet.
Därför, när du gör onlineköp, är det viktigt att verifiera att all denna information är tydligt tillgänglig på butikens hemsida innan du genomför någon transaktion, för att undvika eventuella framtida problem.
Tillgång till tydlig produktinformation
I enlighet med gällande lagstiftning ska webbplatsen ge information om produktens väsentliga egenskaper, inklusive eventuella risker för konsumenternas hälsa och säkerhet. Dessutom måste priset på produkten vara detaljerat och informera om eventuella ytterligare eller kringkostnader, som t.ex leveransavgifter eller försäkring. De fullständiga villkoren för erbjudandet, inklusive betalningsvillkor, tillgänglighet, form och villkor för utförande av tjänsten eller leveransen måste också tydligt avslöjas.
En annan viktig punkt är att webbplatsen måste presentera tydlig och tydlig information om eventuella erbjudandebegränsningar. Dessutom, vid tjänster som säljs över internet, måste företaget tillhandahålla en sammanfattning av kontraktet innan köpet görs. Den här sammanfattningen bör belysa klausuler som begränsar konsumenträttigheter, såsom internetabonnemang, uppsägningsböter och tjänstebegränsningar.
Ångrar inom sju dagar
Ångerrätten garanteras av Artikel 49 i konsumentskyddslagen. I denna artikel fastställs att i de fall där köpet görs utanför de kommersiella lokalerna, såsom köp över internet, telefon eller hemleverans, konsumenten har rätt att frånträda verksamheten inom sju arbetsdagar.
Under denna betänketid kan konsumenten returnera produkten eller säga upp den avtalade tjänsten utan att behöva ange skäl och utan extra kostnader. O löptiden börjar från mottagandet av produkten eller undertecknandet av avtalet.
Om konsumenten väljer att utöva sin ångerrätt måste han följa det förfarande som företaget orienterat om för att avbryta och begära full återbetalning av pengarna. Lagen bestämmer att konsumenten omedelbart ska få det inbetalda beloppet, och företaget kan inte ta betalt för returprocessen.
Det är viktigt att markera att företaget inte kan kräva att produkten ska vara i originalförpackningen eller att den är i perfekt skick för att ta emot returen. I vissa fall kan företaget erbjuda en kredit för köpeskillingen istället för att återbetala pengarna.
returnera och byta
Efter sju dagars ångerrätt är det möjligt returnera eller byta en produkt utan extra kostnad om det finns någon typ av skada, ofullkomlighet, problem eller defekt, i kraft av den obligatoriska garantin enligt artikel 26 i CDC, som gäller alla produkter och tjänster.
När det gäller icke hållbara produkter och tjänster, som är sådana som används på kort sikt, såsom mat, dryck, rengöringsmedel, kläder, städning, trädgårdsskötsel m.fl. Retur- eller bytesperioden är 30 dagar.. När det gäller hållbara produkter, såsom fordon, hushållsapparater, datorer och elektronik i allmänhet garantiperioden är 90 dagar.
Om defekten är synlig börjar perioden löpa från datum för leverans av produkten eller slutförande av tjänsten. Å andra sidan, om det är ett dolt beroende, som bara upptäcks över tid, börjar perioden löpa från det ögonblick problemet visar sig.
Garanti
Utöver den juridiska garantin som beskrivs ovan, obligatorisk för alla produkter eller tjänster, finns det även två andra typer av garantier som erbjuds på marknaden:
- Kontraktsgaranti: det är en icke-obligatorisk garanti som avtalats mellan leverantören och konsumenten genom en formell handling (garantivillkoret). Det ökar täckningstiden för produkten eller tjänsten och har sina egna villkor;
- Förlängd garanti: det är en garanti som betalas av konsumenten, det vill säga en tilläggsförsäkring som utökar produktens täckning. Det ger ersättning vid defekter och möjlighet att byta ut produkten om reparationen inte är genomförbar.
Men var försiktig: icke-obligatoriska garantier kan inte inkluderas i produktpriset eller maskeras som en "rabatt".
uppfyllandet av erbjudandet
Enligt konsumentskyddslagen, varje erbjudande från företaget måste uppfyllas, inklusive annonser på webbplatsen, marknadsföringsmail, banners och annan form av kommunikation av erbjudanden. Om leverantören inte kan eller vägrar att följa erbjudandet konsumenten har tre alternativ: kräva påtvingat uppfyllande av erbjudandet enligt beskrivningen i annonsen; acceptera en annan likvärdig produkt eller tjänst; eller häva avtalet, med rätt att återbetala de belopp som betalats i förskott och eventuella förluster och skador.
Denna situation kan till exempel uppstå när företaget säljer en produkt online på beställning och inte har tillräckligt med lager för att uppfylla alla beställningar.
Transparens i reklam
Användningen av att marknadsföra vilseledande information är förbjuden under alla omständigheter, vare sig i onlineannonser eller i fysiska butiker. Enligt CDC måste all onlineannonsering presenteras på ett transparent sätt, så att konsumenten lätt kan identifiera den. Dessutom är det olagligt att använda information som vilseleder konsumenten.
Effektiv service
Lagstiftningen som reglerar elektronisk handel är ganska tydlig när det gäller företagens ansvar när det gäller kundservice. "Det är obligatoriskt för företag att upprätthålla en adekvat och effektiv elektronisk tjänst som gör det möjligt för konsumenter att lösa krav relaterade till information, tvivel, klagomål, avstängning eller uppsägning av avtal.".
Dessutom är det e-handelns ansvar att omedelbart bekräfta mottagandet av kundens beställning eller reklamation och lösa det inom en period av högst fem dagar.
Betalningssäkerhet och databehandling
Slutligen garanteras den virtuella konsumenten rätten till säkra betalningsmetoder när de genomför sina köp, samt transparens i behandlingen av sina personuppgifter. Med implementeringen av den allmänna lagen för skydd av personuppgifter (LGPD) måste onlinebutiker ha tydliga integritets- och dataskyddspolicyer, som säkerställer att konsumentinformation är skyddad och att det inte finns någon risk för förlust, läckor eller obehörig åtkomst. .
Hur du gör anspråk på dina rättigheter när du handlar online
Det finns flera sätt att kräva att företag fullgör sina skyldigheter i de fall konsumenträttigheter vid köp på nätet inte respekteras. Det första steget är att kontakta de servicekanaler som företaget tillhandahåller och registrera protokollen för framtida referenser i tvister.
Om problemet inte är löst kan du öppna ett offentligt klagomål på Klaga här, där företagsbetyg har stor inverkan på rykte online. Om denna åtgärd inte ger tillfredsställande resultat är nästa steg att lämna in ett klagomål på Procon, samla in alla möjliga bevis, inklusive faktura, kontrakt, serviceprotokoll, e-postmeddelanden, bland annat.
Som en sista utväg, om inget av de tidigare alternativen löser problemet och du fortsätter att känna dig kränkt, är det möjligt att lämna in en stämningsansökan mot företaget och begära ersättning för moraliska skador. Det är dock viktigt att komma ihåg att processen kan vara lång och kostsam.
Hur köper man säkert online?
~Vissa goda metoder kan hjälpa dig att handla online på ett säkrare sätt och skydda dig mot eventuella konsumtionsproblem. Känn till dessa tips!
Köp endast med pålitlig utrustning
Huvudriktlinjen för onlineshopping är att använda en pålitlig enhet. Undvik att handla på offentliga datorer och se till att din enhet är utrustad med ett uppdaterat antivirusprogram. Det är också viktigt att inte lagra känslig information, såsom din e-postadress och kreditkortsnummer, på din enhet eller e-handelssida.
Samma regler gäller för smartphones, med tillägg av extra försiktighetsåtgärder för trådlösa nätverk. Föredrar alltid att utföra transaktioner på kända och lösenordsskyddade nätverk.
Handlar hellre i välkända butiker
Det är vanligt att en ny butik kommer in på marknaden som erbjuder en rad frestande kampanjer och rabatter. Det är dock avgörande att verifiera produkternas ursprung och om butiken är pålitlig att leverera vad den lovar.
För att minimera riskerna rekommenderas det att endast köpa från väletablerade butiker, som har rekommenderats av vänner, släktingar eller genom relationsprogram eller partners till din kreditkortsutgivare. På så sätt kan du vara mer säker när du handlar och undvika eventuell huvudvärk i framtiden.
Undersök butikens rykte
Det är viktigt att förstå att många välrenommerade företag av hög kvalitet kan uppleva ekonomiska utmaningar. Detta är en naturlig företeelse i alla typer av företag och kan enkelt verifieras på internet, där du kan hitta information om eventuella försäljningssvårigheter eller problem med kunder vid vissa tidpunkter.
Därför är det viktigt att verifiera företagets integritet och analysera dess rykte hos konsumentskyddsorgan, såsom Procon, samt på sajter som utvärderar köpupplevelsen och kundrelationen, som till exempel är fallet med Claim Here.
Välj sajter som har säkra betalningsplattformar
De flesta nätbutiker accepterar betalningar via banksedlar eller kontoinsättningar, men du kan vara säkrare om du gör det via ett kreditkort eller säkra mellanhandsplattformar. Detta beror på att dessa ekonomisystem redan verifierar butiken innan de släpper betalningen, och det blir mindre komplicerat att få tillbaka dina pengar i händelse av bedrägeri.
Var försiktig med erbjudanden som ligger långt under genomsnittet
Om erbjudandet verkar vara överdrivet attraktivt är det lämpligt att vara uppmärksam. Alltför generösa rabatter kan faktiskt dölja vissa produktbrister. Förutom problem relaterade till kvalitet och förfalskning är det möjligt att möta allvarliga problem när det gäller garanti och utbyte av produkter.
Registrera stegen för ditt köp
Även om beställningen är registrerad internt på sajten, spara köpbekräftelsemailen och annan information om processen. Du kan också skriva ut stegen för ditt köp, om det inte finns några andra uppgifter.
Veja também:
Källa: Protester.
Upptäck mer om Showmetech
Registrera dig för att få våra senaste nyheter via e-post.
