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Um hábito muito comum de brasileiros que moram ou estão no exterior durante um novo lançamento da Apple é realizar a compra do novo smartphone em terras estadunidenses devido ao preço menor. Mas essa prática parece não estar dando certo com quem investe em um iPhone 14 importado: ao chegarem no Brasil, algumas pessoas não estão conseguindo realizar a ativação do eSIM e este é um problema grave, uma vez que o smartphone não tem bandeja para chip.
O problema não parece estar acontecendo com todos os usuários, mas uma grande leva de pessoas sinalizou que o uso do chip virtual não está sendo possível no caso de um modelo comprado nos EUA. Entenda o caso agora mesmo e o que as empresas envolvidas disseram sobre o caso.
iPhone 14 importado com problema
Com a alta do dólar e alto preço do iPhone 14 no Brasil, muitas pessoas com a oportunidade de comprar um novo smartphone da Apple em terras estadunidenses (e em dólar) acabam optando por isso para pagar menos nos lançamentos.
Mas o problema começa a acontecer quando os smartphones chegaram ao Brasil com seus donos: diversos usuários relataram que a ativação do eSIM não está sendo possível e clientes da Vivo e TIM simplesmente não conseguem se conectar à internet por meio de seu plano de dados móveis. A ideia, que antes parecia uma forma de economizar, se tornou um problema.
Um brasileiro que mora nos EUA com um iPhone 14 Pro, relatou que mesmo que seu novo celular tenha um IMEI próprio, ele não conseguiria fazer o uso em terras brasileiras. Isso porque de acordo com o site da Anatel, seu smartphone está com restrições para funcionar tranquilamente no Brasil. Na prática, é como se a Agência Nacional de Telecomunicações estivesse bloqueando o uso do eSIM de modelos comprados nos EUA. Veja a captura de tela abaixo:
Mais pessoas na mesma situação do brasileiro contaram seus relatos nas redes sociais e aparentemente, não são todos os compradores que estão passando por este problema. Mas é certo que donos de iPhone 14 estão passando por dificuldades:
Anatel diz que site tem erro
Procurada para comentar o problema dos iPhones 14 importados, a Anatel nega que esteja realizando bloqueios e restrições nos smartphones trazidos para o Brasil. O caso específico do brasileiro tratou-se de um erro que já foi corrigido pela ABRT, que cuida do portal Celular Legal.
Ainda sobre o caso, o órgão lembrou que não faz o bloqueio de modelos importados, apesar do projeto Celular Legal existir e ter causado o bloqueio de mais de 140 mil celulares piratas até 2018. Não se sabe os donos de um iPhone 14 importado estão passando por este problema, mas ele definitivamente existe e precisa ser corrigido.
O que a Apple disse sobre o caso?
Finalizando o caso que ainda segue sem solução, a Apple comentou que não sabia o que o problema estava acontecendo e realizará a investigação. O grande problema de ativação do eSIM parece estar mais com operadoras Vivo e TIM do que com a empresa da maçã. Isso porque estas duas operadoras usam um processo de validação do número de série feito via sistema interno.
Quem usa um plano da Claro não tem este problema porque a operadora vermelha utiliza um QR Code que pode facilmente ativado em menos de 10 minutos, já que não é necessário o envio dos dados dos aparelhos para a empresa que cuida dos planos. Já falamos mais sobre isso em nossa matéria especial sobre roaming internacional, não deixe de entender todos estes detalhes desta tecnologia que permite o uso de chips virtuais.
A Vivo ressaltou em um comunicado para a imprensa que seu sistema de ativação de chip está ativo desde 2018 e além do processo ser feito via lojas físicas, os clientes também podem optar pelo Vivo em Casa, funcionalidade que ativa eSIMs via WhatsApp.
Você passou por problemas com um iPhone 14 importado? Conseguiu resolver? Diga pra gente nos comentários!
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Com informações: Felipe Espósito
Ativei meu eSiM na loja da vivo , mais está com instabilidade e a vivo não tem suporte pra isso nem eles sabem o motivo , ESiM ativado , faço ligação , mais não recebo quando a pessoa me liga a ligação não completa mais se me ligar acobrar a ligação da certo ! Um transtornooo e nada resolve !
O meu está com o mesmo problema. As pessoas me ligam e cai direto na caixa postal ou a pessoa ouve uma mensagem de que meu número não está habilitado para receber ligação. Liguei na Vivo diversas vezes e não resolvem.
Oii Natany, estou com o mesmo problema, como resolveu?
Adquiri um iPhone 14 nos EUA agora em Set/2022 e já ativei minha linha na TIM aqui no Rio de Janeiro. Tudo com êxito e sem intercorrências.
Tenho um 14 Pro e consegui ativar o QR code da Claro sem problemas nos EUA. A única dificuldade agora é ativar 2 esims adicionais da Claro aqui no Brasil. Fui na loja comprar os esims e a operadora se mostrou totalmente despreparada com esse assunto na loja em Curitiba. Vendedores e gerente sem nenhum preparo pra lidar com a tecnologia. Enfim: tive que voltar pra casa e abrir um chamado pro suporte da Claro resolver.
Cliente claro e meu esim não conectou
Fala Bruno!
Como conseguiu ativar? Ativou dos EUA? Estou aqui com um iPhone 14 e a Claro me informa que tenho que ir fisicamente à uma loja Claro no Brasil pra ativar um serviço de um chip não físico. Não faz sentido nenhum já que as operadoras daqui fazem isso instantânemente.
Bom dia
Conseguiu resolver?
Tenho 2 eSIM; vivo e claro.
Instalando outro eSIM, só excluindo o da Claro
Fui em duas lojas da VIVO para ativar o e-sim e não tive êxito em ambas.
estou com o iphone14 (EUA) sem poder usar agora. Infelizmente sempre pragamos muito por prestações de serviços de baixa qualidade.
Mesmo problema meu…
Gente, alguma novidade sobre a Vivo? Estou há 15 dias, desde a ativação do eSim sem receber chamadas no iPhone 14. Abri chamados, fui à loja e ainda nada. Se alguém conseguiu resolver me fale pq se não terei de ir pra Claro.
Eu tenho o mesmo problema e a Vivo não resolveu. Já fui em lojas físicas e já liguei na central algumas vezes e nada! Cansada disso eu portabilidade para a Claro. Dentro de alguns dias meu número se tornará Claro e aí espero que resolva.
Estou com problemas para ativar o eSim da Claro no iPhone 14 pro Max, comprei nos EUA. Consigo fazer ligações, porém não consigo usar o pacote de dados, nem enviar/receber SMS.
Olá pessoal, mesmo problema com a Vivo, E-sim não habilitado, só fica os 4 pontinhos mas sem registrar na rede. Alguém por acaso já tem uma possível solução?
Também encontrando o mesmo problema junto a VIVO.
iPhone 14 realiza ligações, funciona rede normalmente, porém não recebe ligações. Atendimento VIVO sem solução.
Alguém tem a solução?
Minha linha é da claro e estou tendo o mesmo tipo de problema. Você conseguiu solucionar?
Sou cliente claro e não consigo ativar o segundo esim
Estou com problema, pra adicionar o segundo esim no iphone 14 pro o primeiro foi de boa mas o segundo da erro pede pra tentar mais tarde ou entrar em contato com a operadora
Eu também estou com esse mesmo problema para ATIVAR o segundo eSIM, já tentei na claro e na vivo e não consigo. Já entrei em contato com a apple e nao sabem de nada a respeito.
Estou com o mesmo problema com meu 14 pro max, coloquei e-sim da Vivo e estava funcionando de repente eu percebi que consigo fazer ligação e usar o 4G mas ninguém consegue me ligar. Alguém já conseguiu resolver esse problema?
Conseguiu resolver?
Comprei hoje um 14 pro e eu fiquei super assustada com esta dificuldade de registrar o chip virtual. Fiquei horas na vivo e a moça chegou a falar que o problema era no aparelho. Qse surtei. Mas investigando aqui vejo que é mais a operadora!
Estou mto preocupada em ficar sem contatos surreal passar por isso com tamanho investimento!
Não existe esse VIVO em casa, eles não atendem via WhatsApp e na loja eles dizem que não fazem ESIM vivo no pré ou easy. Tem que solicitar na Anatel, pra eles te atenderam, tenho tudo documentado e nas minhas férias irei entrar com uma ação judicial outra essa operado.
Comprei um Iphone 14 PRO e habilitei minha linha TIM e realmente aconteceu o mesmo problema relatado acima . Tudo funciona menos receber chamadas ! Abri chamado na TIM 3 vezes e ninguém conseguiu resolver o problema.
Olá tudo bem
Conseguiu solucionar o problema?
Estou com o problema exatamente igual ao seu, inclusive a mesma operadora, a Tim
Comprei meu iPhone 14 nos eua em outubro e entrei em contato com a vivo por WhatsApp durante a viagem e ativei meu e-sim tranquilamente (após enviar dados e documentos ). Recebi um QR para ativação do mesmo . Portanto funciona sem problemas o iPhone 14 comprado no exterior e há como habilitar o mesmo também no exterior , sem precisar ir na loja física no retorno da viagem. O que me preocupa é que usando o mesmo já há 15 dias no Brasil, percebo muita oscilação do sinal da vivo e não sei se isso tem a ver com o fato de ser chip digital , vou investigar .
Um detalhe : é preciso configurar o celular no ajustes do iPhone pois fica registrado linha principal e secundária e também configurar dados de celulares para o chip digital caso contrário somente o principal fica configurado (e o principal seria o chip físico que não existe)…. Talvez muitos precisam apenas ajustar as configurações para funcionar direito
Comentário inútil! Como se os vários usuários aqui fossem bobos…. Aff…
Oi como configuro ele como principal? Não recebo ligações.
Comprei um IPhone 14 (modelo A2649) nos Estados Unidos. Fiz a ativação do e-sim na Claro, porém, o mesmo só funciona em 3G.
Alguém conseguiu ativar o IPhone 14 (modelo A2649) comprado nos EUA que funciona tb em 4G e 5G aqui no Brasil?
Estou com o mesmo problema amigo…
Até o momento não consegui resolver, funcionando somente 3G.
Estou também só no 3G. Alguém já resolveu?
Consegui resolver ligando p suporte da Vivo e pedindo pra ativar o 5G no meu eSIM.
Vc conseguiu resolver? Estou passando por esse problema agora, o meu iPhone 14 só funciona 3G.
Também estava com esse Problema, fui em 2 lojas da vivo, liguei várias vezes na central e nada, então vi uma reportagem com um whats da vivo (011) 94256-2229 mandei msg e prontamente resolveram meu problema, excelentes!
Eu comprei um iPhone 14 pro Max nos EUA. Coloquei um e-Sim da Claro que funcionou normalmente, inclusive em 5G. Porém agora fui instalar meu e-Sim da TIM e simplesmente o aparelho da erro e nem instala a linha da Tim. O QR code e reconhecido, está no Wi-Fi, mas na hora de concluir a instalação não vai de jeito nenhum. Um absurdo!!! Sendo que meu 13 pro max funcionava normalmente. E para piorar e ter certeza que e a operadora, peguei o iPhone SE da minha esposa que já tem 1chip físico + 1e-sim e coloquei ele pra ler o QR code do meu e-Sim Tim. E dai ele instalou normalmente porque era nacional. O problema e na operadora TIM.
Estou tendo o mesmo problema amigo.
Conseguiu resolver de alguma forma?
Nas pesquisas que fiz, as pessoas que relatam esse problema iniciaram sempre pela Claro. O que eu tô querendo fazer é iniciar a instalação pela VIVO e depois fazer o da claro. A vivo quando vai fazer o e-sim ela se preocupa em saber o IMEI do e-sim disponível, e vincula o chip à aquele IMEI. Já a claro não faz isso, me levando a crer que ela bloqueia as duas portas.
Fernando….Sua operadora é a Claro?
Giovanni… Seu IPhone é o 14 normal ou o Pro? Vc está conseguindo (caso seja o 14 normal) que ele funcione em 4G e/ou 5G aqui no Brasil? Se sim, qual a sua operadora?
Obrigado.
Mesmo problema aqui com Claro e 4G, só tem dados quando esta no 3G, do contrario as conexões falham. Não consegui concertar ainda.
iphone 14 pro comprado nos eua e operadora vivo. mesmo problema. ja abri chamada na anatel e nada… nao recebe algumas ligacoes
Troquei de smartphone e o problema do 3G continuou. Aí fui à Loja da Claro para mostrar que mesmo não usando o IPhone 14 a não conexão com 4G/5G continuava. Depois de muitas tentativas, uma atendente da Loja percebeu uma configuração diferente na linha e pediu para o sistema apagar e reintroduzir a linha e assim funcionou tudo direitinho (4G e 5G). Ou seja, aparentemente, quando ativaram o e-sim, alguma configuração errada foi introduzida na linha especificam. No meu caso, deu para detectar, pois essa atendente da Loja Claro olhou linha por linha da configuração no sistema comparando com as outras linhas que eu tinha e assim conseguiu ver uma linha com carácteres que não constavam no sistema em relação às outras linhas celulares que possuo.
Mesmo caso meu. O problema era da Claro. Mesmo trocando por outro IPhone nacional, colocando chip, só ficava 3G. Após insistência na loja Claro viram inconsistência numa das linhas do sistema e, sois deletarem o que havia sido registrado antes, a minha voltou a operar tb em 4G/5G (pelo suporte telefônico nada conseguiram; nem a tal engenharias Claro). Ou seja, o IPhone 14 comprado nos EUA, como divulgado anteriormente por vários sites técnicos e por operar nas bandas de frequência daqui, funcionará no Brasil. A questão é algumas ativaciezcdo e-sim que são registradas para operar em 3G sem o up grade do 4G/5G, aparentemente.
Pessoal ! Estou com o mesmo problema… O meu iPhone 14 pro max modelo americano, só funciona e-sim da claro!
Já tentei diversas vezes ativar na vivo, e não tive êxito.
Liguei para a apple para ter alguma explicação. O atendente me disse que os iPhones 14 pro e 14 pro max modelo”A2651” que por azar meu, é o modelo do meu, não irão funcionar no Brasil os 2 chips! E é provável que esse que está funcionando no meu, em breve pare de funcionar. Paga vc verificar o seu modelo, é só ir em “geral> sobre> n• de modelo e clicar nele”
Ele até me mandou um site mostrando todos os modelos e os países que tal modelo funciona. Esse A2651 funciona apenas nos EUA e Porto Rico ! Ou seja? ME FERREI!
Gustavo, e aí, o seu parou de funcionar? Comprei 2 e-chips da CLARO e param de funcionar. O modelo é esse mesmo A2651. Comprei aqui na Feira dos importados. Agora é correr lá e trocar. Sabia que isso ainda ia me dar dor de cabeça. Tô sem telefone desde domingo.
O problema é a falta de costume das operadoras com a tecnologia e-sim, muitas das vezes ativando na tecnologia antiga (3G). O difícil é conseguir atendimento qualificado para resolver. O meu, foi detectado o problema pela engenharia da Claro, mas informou que a ativação do 4G tinha que ser em outro canal, o que não obtive êxito, pois os atendentes alegavam não ter detectado problema. Só consegui resolver indo numa loja Claro (sem ser revenda), onde o gerente junto com atendente verificaram a ativação da linha com o e-sim com códigos estranhos. Acionaram alguma área da Claro que acertou no sistema retirando esses carácteres do registro e reinstalaram a linha, funcionando agora o 4G/5G.
Gustavo, não acredite nisso. O suporte da Apple inicialmente me disse a mesma coisa. Só que verifiquei que não são os países listaria para os modelos que definem se funcionará ou não em outra região, mas sim as frequências e, no caso dos modelos de IPhone 14 americano (a exemplo do que já havia ocorrido com o IPhone 13) operam nas bandas de frequência daqui. Volte a ligar para o suporte da Apple e insista nesse ponto que vão te passar para um técnico mais qualificado para confirmar. O problema do e-sim é que as operadoras daqui não vinham utilizando e tem estiques com tecnologia 3G aparentemente. Tem que pedir e-sim novos, o que não é muito fácil pois a qualidade técnica do atendimento normalmente deixa a desejar. Muitos IPhones 14 importados dos EUA estão funcionando sem nenhum problema aqui.
Também tenho um IPhone 14 e utilizo a Claro. Algumas pessoas estão relatando que não co seguem realizar ligações para mim. Por vezes até aparece a pessoa ligando mas, numa fração de segundos apenas, encerra, não completando. Já entrei em contato com a Claro diversas vezes é eles apenas dizem que não há problema com a linha. Não sei mais o que fazer.
Comprei um iPhone 14 pro nos EUA, ativei o e-sim pela operadora Claro depois de um mês funcionando normal, parou de funcionar do nada. Liguei disseram que o e-sim tinha fui até a loja comprei outro e troquei funcionou por um dia e queimou d’novo. Voltei lá trocou e não resolveu, abri um chamado e até agora nada!
Fiz exatamente oq tu fez tbm e agora tô sem. Não sei mais oq fazer
Boa noite, Yara.
Você conseguiu resolver?
Se sim, me fala como, pois estou com uma situação muito parecida aqui.
Alguém conseguiu resolver o problema do E-sim?
Olá,
Estou com problema semelhante. Consegui fazer a ativação do e-sim na TIM, mas quando alguém me liga, para a pessoa chama, no meu telefone nem chama nem registra que houve a chamada. Tenho um e-sim e um chip físico no aparelho.
Tenho IPhone 14 plus comprado nos EUA também e com esim da Claro deu tudo certo, mas agora preciso de uma segunda linha, e tentei 3 novos esim(s) da Claro já, e dá erro do QR code. Na loja eles dizem que não sabem porque e que devolvem o dinheiro, no SAC eles falam que só a loja pode resolver. Ou seja, nada feito. Alguém tem uma linha de uma operado e outra linha de outra? dá certo?
Comprei iPhone no EUA 14 pro MAX, fui à loja da claro comprar o Esim claro, primeira pergunta do atendente foi ? Foi comprado no Eua ? Eu disse sim .. ele disse que o iPhone estão com problemas de ativação, eu pedi ele para ativar o meu ele se recusou, disse que caso não conseguisse ativar o Esim Claro para eu ir na autorizada da Apple para saber o problema. Uma vergonha. Não consegui resolver o problema deis de sexta feira, hj segunda ter que ir pessoalmente na loja claro ou ir na Apple. Sendo que trabalho tempo curto para resolver esse estresse, fora que a Claro fica cobrando por chip Esim .. vamos gastar novamente 🤡
Oi, Roberta!
Conseguiu resolver?
Se sim, explica como, por favor.
Mesmo problema com Iphone 14 dos EUA. Operadora TIM fizeram eu fazer um plano pois ESIM somente com plano. Fiz o plano e quando fui ativar o ESIM nada funcionou. E eles insistem em dizer que está tudo ativado pra eles (sempre vou na loja fisica). E já se forma 10dias sem celular. Agora a TIM dizem que o ESIM não está puxando rede e que pode ser problema do celular. Affffff
Passei pelo mesmo problema na Vivo relatado aqui por muitos e consegui resolver basicamente ligando para a central. iPhone 14 Pro Max A2651 comprado nos Estados Unidos não conectava em 4G/5G. eSim ativado via whatsapp e em seguida a loja não conseguiu resolveu o problema. Compareci à uma segunda loja que apagou o eSim e fez uma nova ativação, porém novamente sem sucesso.
No dia seguinte, resolvi ligar direto para o número 1058 e a atendente muito prontamente me explicou que constavam atualizações disponíveis para minha linha que só eles poderiam fazer e pra eu desligar o telefone em modo avião e religar, que deveria conectar normalmente logo em seguida. Pra minha surpresa, fiz o procedimento e o 5G subiu na hora.
É isso, se você comprou seu iPhone lá fora, muito provavelmente passará por isso. A loja não tem o poder de pedir essa atualização, ou seja, deve-se ligar para a central após a ativação do eSim para realizá-la.
O seu continua funcionando sem problemas?
Thomas, eu estava com o mesmo problema e realizei o que voce orientou e … BINGO!!! Funcionou perfeitamente. Muitíssimo grato.
Modelo A2561
Não vi ninguém com o mesmo problema que eu
Meu celular pega rede e tudo certo 5G ali aparecendo
Porem mesmo com sinal as vezes a internet fica off e só funciona whatsapp redes sociais
Navegador e app uber e 99 ficam off
Ta parecendo um problema que tive quando chegou o 4g
Demorou pro Brasil decidir as bandas de frequência 4g
E pro meu azar comprei um celular que usava frequência da europa
Entrava na internet mas alguns sites não funcionavam