Telefonia celular lidera ranking de reclamações da Anatel; Oi é a pior colocada

A telefonia celular foi a campeã no ranking de reclamações da Anatel. No total foram mais de 1,3 milhão de queixas.

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A telefonia celular foi a campeã no ranking de reclamações da Anatel. No total, foram mais de 1,3 milhão de queixas. A Oi ficou em primeiro lugar, com 353.307 registros de problemas na  Agência Nacional de Telecomunicações entre os meses de janeiro e novembro. Em segundo lugar ficou a Claro, com 312.862 reclamações. Na sequência aparecem TIM e Vivo. Confira abaixo o ranking completo:

Ranking de reclamações da Anatel

Reclamações registradas na Anatel

Apesar de a telefonia celular ter recebido o maior número de reclamações em 2013, os serviços de telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura tiveram um aumento proporcional maior de queixas na comparação com 2012. Confira os serviços mais reclamados:

Ranking geral de reclamações da Anatel

 Principais motivos para reclamações

As cobranças indevidas foram a principal causa de reclamações no ranking da Anatel, representando quase 34% do total. A má qualidade dos serviços ficou em segundo lugar com 21%.

Principais motivos para reclamações na Anatel

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